应急预案(20211201062739)

1、四 川 锦 江 宾 馆工程部应急处理预案工程部编制二零零五年五月前言工程部工作涉及宾馆工作的方方面面，水、电、气的正常供给事关全局。设施、设备的正常运转事关宾馆的安全、效率。除了我们不断加强设施、设备的日常维护，保证设施、设备正常运转外，如遇因不可预见或不可控原因而发生突发紧急事件时，启动应急处置预案,将保证宾馆在紧急情况时从容应对，将影响和损失降到最低。 这就是部门建立应急预案的目的。本应急预案分两部分，一部分是涉及全馆范围安全、正常经营的突发事件应急预案； 另一部分是涉及宾馆局部范围安全、正常经营的突发事件应急预案。 部门要求部门全体管理人员、 部门所属各中心全体员工务必熟练掌握预案， 将

2、预案处置程序牢记在心。 一遇紧急情况，预案的具体责任人、执行人必须按预案处置程序完成工作。本预案还将随着技术水平和管理水平的提升不断的丰富、完善。本预案由工程部负责解释。目录一、涉及全馆范围安全、正常经营的突发事件应急预案1、高压双电源同时停电应急预案2、两路供水同时停水应急预案3、天然气停气或压力过低应急预案4、防洪应急预案5、主楼和锦苑楼发生大面积黄水应急预案6、电脑网络故障处理预案7、通讯网络故障处理预案二、涉及宾馆各部范围安全、正常经营的突发事件应急预案1、天花顶棚发生严重漏水应急处理预案2、公共卫生间地漏翻水处理预案3、地下室污水发生不能排水故障处理预案高压双电源同时停电应急预案当向

3、宾馆供电的外线高压双电源因发生意外故障而出现同时停电时，启动如下应急程序：1、当班的配电房值班人员应立即与成都电业局调度室联系，询问停电原因和来电时间，若确定的停电时间不超过15 分钟，则等高压来电后再送；若确定的停电时间超过15 分钟，则立即开启发电机送电，供宾馆主楼重要负荷（含客房、餐饮、电梯等）；2、在弄清情况之后，立即向当班调度、设备中心主管、本部门经理汇报，并同时将情况通知安全部做好安全保卫的应急措施；3、由部门经理将情况向值班总经理、分管副总经理和总经理汇报；4、由设备中心主管负责安排人员，落实各项应急措施（节假日和晚上暂由当班调度临时负责，待设备中心主管赶到现场后， 应接给设备中

4、心主管负责）；5、通知电梯组检查所有的电梯是否关人，如有人被困在电梯内，则采取措施马上将被困人员救出；6、随时与成都电业局调度室联系，询问来电时间，并随时测试检查两路停电线路是否来电；7、当测试检查其中一条高压线路来电后，立即投入使用，恢复整个宾馆的正常用电状态；8、停止发电机运行，让发电机处于待机状态，直到另一条高压线路恢复来电为止。具体责任人：设备中心主管、配电房领班、部门值班人员、值班调度执 行 人：配电房值班员工、发电机房员工两路供水同时停水应急预案在接到自来水公司停水通知或发生意外故障，发生两路供水同时停水时，启动如下应急程序：1、由工程部设备中心主管立即和自来水公司联系（tel：8

5、7787603 ） ，了解停水原因及恢复时间，如果是自来水公司管网改造引起的停水立即和自来水公司管理人员联系，力争不发生两路停水的情况；2、如果发生两路停水，立即到两路总进口水管（南底楼外、东桂街口）核实情况；3、确实发生两路停水， 立即向部门经理、 分管总经理汇报情况；4、立即向自来水公司联系送水车送水，向安全部通报请消防支队送水；5、请安全部协作在宾馆区域调拨40 根消防水管，组织人员从德克士门外的市消防管井敷设至锦苑楼地下水池的临时管道，利用消防管网供水；6、组织人员监护临时水管的运转情况并监视地下室水池水位；7、组织人员铺设发电机房地下室水池的临时供水管道两条，供送水车放水，并协助放水

6、工作；8、自来水管网一路或两路恢复时，检查水质无误，即恢复自来水管网供水；9、拆除临时供水设施，清洗消防水带，并凉干、卷好，送归安全部。此页无正文具体责任人： 设备中心主管、 水泵房领班、部门值班人员、 值班调度、维修中心主管执 行 人：设备中心相关员工、维修中心相关员工天然气停气或压力过低应急预案当天燃气进气压力低于，或压力不稳定或突然停气或调压站出现故障时，启动本预案。一、关闭天燃气调压站内锅炉和生活用气调压器进气阀门；二、将锅炉停炉并转换到燃油状态，按下列程序启动锅炉燃油运行；1、检查油箱油位；2、打开油箱到锅炉的燃油总阀，观察油管是否渗漏；3、启动燃烧机，并观察火焰是否正常；4、观察燃

7、烧机是否稳定运行，排烟温度和色度是否正常。三、打电话 862363111了解停气情况及何时恢复正常供气或请求抢修；四、向维修中心值班调度和部门值班经理汇报情况，值班经理不在时向主管汇报，五、 值班经理或主管向部门经理和总值班报告，并向生活福利部、物管部、餐饮部通报情况以便作好停气安排；六、锅炉值班人员随时观察调压站进气状况，待供气压力恢复正常时按下列程序恢复供气：1、通知维修中心调度由调度通知生活福利部、物管部、餐饮部将恢复天燃气供气；2、关闭各调压器后端阀门；3、打开各中压供气阀门，观察调压器输出压力是否正常，水封是否正常，待正常后在打开各部门的供气阀门；4、将锅炉停炉，关闭进油管路阀门；5

8、、将锅炉转换成燃气，启动锅炉；6、锅炉正常运行后向值班经理或主管汇报情况。具体责任人：设备中心主管、锅炉房领班、部门值班人员、值班调度执 行 人：锅炉房员工防洪应急预案a、白天防洪预案（周一至周五） ：当暴雨来临时，各班组领班必须迅速回到工作岗位，组织小组人员检查防洪设施，作好抗洪准备。当班调度人员立即组织人员分赴各抗洪地点，如主楼各屋面、道路各雨水井口处检查，疏通下水、防止雨水聚集产生洪涝灾害。各经营场所漏水点记录在案，待雨停后处理。工程部防洪小分队人员，由分队长维修中心主管召集，统一指挥、统一行动，带上防洪工具、 器材，听候宾馆防洪领导小组的调配，奔赴抗洪抢险第一线，实施抗洪抢险任务。b、

9、夜晚及节假日防洪预案：当暴雨来临时，由维修中心当班调度人员全权指挥通知各班组当值人员进行防洪自救工作。在暴雨连续不断的情况并估计半小时内不会停止时，通知有关人员的程序是：1、首先通知部门两位经理。2、通知部门防洪小分队分队长维修中心主管及小分队成员迅速赶赴宾馆，现场实施抗洪抢险工作。3、通知改建办当值人员。c、防洪工作职责范围：1、主楼九楼屋面、积水疏通由电梯组当值人员负责。2、主楼二楼屋面、积水疏通由万能工（夜间或假日由维修中心派人）负责。3、锅炉房及门外 由锅炉房当值人员负责。4、配电房内 由配电房当值人员负责。5、宾馆外环境雨水口 由维修中心调度组织人员负责。d、防洪准备工作及工具、设备

10、的放置：1、宾馆各地下室入口处沙袋的摆放由维修中心组织人员负责（下雨时摆上，天晴后拆除）。2、铁钩、钢纤、抽水机、潜水泵等统一放在维修中心，由调度人员负责发放、回收。3、暴雨来临前，当班调度人员及各班组领班必须留下，待暴雨过后再走，不得以下班为由脱离岗位。具体责任人：防洪分队队长、部门值班人员、值班调度执 行 人：防洪分队成员主楼和锦苑楼发生大面积黄水应急预案当主楼和锦苑楼客房出现大面积黄水时，启动如下应急程序：1、由工程部维修中心主管（节假日和晚上由当班调度）负责组织维修人员，先检查市政管网的进水口和高水管有无出现异常现象，如发现市政管网进水口出现异常现象，则立即关闭总进水阀门， 并与成都市

11、自来水公司联系，了解、反映情况；2、立即向本部门经理、分管副总经理汇报情况，请示是否启动两路 供水同时停水的应急预案；3、当确认市政管网和高水箱无异常后,则要检查热水交换器有无异常现象，如有问题启用备用的热交换器；4、当确认热水交换器无异常后，则要对主楼和锦苑楼的热水系统分别进行排放；5、先关闭主楼东、南楼热水系统的回水总阀门，对西楼和锦苑楼热水系统的回水进行排放， 但排水量不能过大，阀门开一半为最佳，避免因水摩擦造成管壁黄水更多；6、对东、南楼层的热水系统进行排放，直到无黄水为止；7、组织人员进入客房对支管进行排放，分别将澡盆、面盆的水龙头过滤网取下后排放，直到无黄水为止。8、由维修中心主管

12、牵头对发生大面积黄水问题进行分析，查找原因，采取措施减少类似问题发生，并书面报告部门经理。此页无正文具体责任人：维修中心主管、设备中心主管、 部门值班人员、值班调度、水泵房领班执 行 人：设备中心相关员工、维修中心相关员工电脑网络故障处理预案在电脑网络发生故障后，维护人员要结合宾馆网络的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定位故障事件的来源， 明确故障事件发生的范围， 确认网络系统受损害程度，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析， 将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、 服务器三大类型，确定起因是硬件故障、 外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取

13、下一步措施。1.网络线路故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测指令，确定检修线路的位置。 抢修：携带对线器、转接器、备用线、压线钳等工具，迅速到达线路故障现场，进行修复。 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。2.网络交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故障交换机的位置。 修复：携带电笔、

14、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所在位置，通过观察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是断电所致， 立即与维修中心联系，恢复供电；如果状态锁死，立即对交换机进行复位处理； 排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换。 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 事后：对换下交换机送修。待修复后备用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。3服务器故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即断开主

15、服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障， 尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即联系西软进行远程维护。 恢复：系统恢复运行后，立即进行一次备份。同时通知各点使用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。4停电 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 配合：联系维修中心，确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在五分钟以上， 对接口机和服务器进行正常下机操作，待恢复供电后， 重新开启服务器至运行状态，再运行接口机。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。5病毒发作 通知：迅速通知

16、直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。 排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。 补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。具体责任人：电脑通讯中心主管、部门值班人员、电脑领班、电脑网络工程师执 行 人：电脑通讯中心相关员工通讯网络故障处理预案当通讯网络发生故障后， 要迅速根据设备监控状况、 用户反馈的故障现象，确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、 数字程控交换机故障、电

17、源故障三大类型，并采取下一步措施。1.通讯电缆故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果是主线缆受损，立即通知电信相关部门进行抢修；如果是户线缆受损，立即赶赴现场。 修复：对于主线缆受损，为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作， 掌握抢修进度； 对于户线缆受损， 查清故障原因，更换相应线缆。 反馈：通知相关用户恢复使用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。2. 数字程控交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际

18、情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 分析：根据电信局的相关处理流程作出分析后，迅速将故障现象报给成都电信5 分局机房，同时通知成都电信大客户处。 跟踪：与成都电信相关部门保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。 反馈：通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。 善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。3. 电源故障 通知：迅速与宾馆配电房取得联系，确定停电时间的长短。同时通知直接上级。 处理：程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过逆变电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 跟踪：随时保持与配电房的联系， 如

19、果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量， 以确保程控机的正常运行。 记录：详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时给蓄电池充电。具体责任人：电脑通讯中心主管、部门值班人员、通讯领班、通讯工程师执 行 人：电脑通讯中心相关员工天花顶棚发生严重漏水的处理预案当宾馆的客房和公共区域的天花顶棚发生严重漏水现象时，应启动如下的应急处理程序：1、工程部维修人员接到通知后应及时到达漏水现场，对现场可能受到漏水影响的物品进行搬移；2、切断可能受到漏水影响的照明灯具和电气线路，避免引起电气短路事故；3、迅速查明引起漏水点，并向当班调度、维修中心主管和本部

20、门经理汇报；4、由维修中心主管（节假日和晚上由当班调度）负责组织人员对漏水顶棚区域内的给、排水管、空调水管、消防水管和上层地面进行检查，查看有无破裂、浸水现象；5、发生给水管和空调水管漏水，应先关闭该管道前级阀门，对漏水点的管道进行更换或修补；6、发生排水管（包括雨水管）漏水现象应先检查该管道有无堵塞情况，有无堵塞问题则先进行疏通后，再用快速堵漏剂对漏水点进行修补；7、发生顶棚内上层地坪漏水现象，则应对同一位置的上层地面、墙面进行检查， 查看有无浸水、积水情况， 根据暴露出的问题分别采取相应的措施进行处理；8、待漏水问题得到完全解决后，再对电气线路和照明灯具进行测试检查，无安全问题后恢复照明供电。此页无正文具体责任人：维修中心主管、部门值班人员、值班调度执 行 人：