满足无理要求（精编版）

1、满足无理要求任何一个行业只有产品的质量靠得住，才能真正抓住用户，单靠从产品的价格上竞争是一个比较幼稚的行业行为。在北京金洪恩电脑公司的库房里，墙上赫然贴着一行红字：满足所有用户的所有无理要求。这句话曾经在公司的内部引起过争论。有些人认为， 如果客户的要求是合理的，那应该满足。如果客户的要求是不合理的，则不能一味迁就，而董事长池宇 峰却认为， " 所谓不合理的要求，是不同的人对服务要求的尺码不一样，而与客户争论服务内涵的标准没有意义，无论你有理没理， 结果都是大家不欢而散， 失意的用户还会再找你吗？"拒绝低价竞争目前影响我国电子出版产业发展的主要问题就是产品回报低、市场份额小

2、。 如何拓展生存空间取得更大的经济效益已经成为全行业的心病。金洪恩到今天还未满 4 周岁，但它的业务却以每年高于200%的速率发展，成为国内最大的独立软件开发商之一，这主要得益于池宇峰创业初始在市场中求生存的意识。创立公司前， 池宇峰作过计算机硬件代理商，他发现大多数普通消费者对电脑的了解和使用水平起点都很低，有的刚开始甚至连开机都不会。针对这个普遍存在的现象，他敏锐地捕捉到了产品的切入点，开发出开天辟地学习软件， 用最简洁的语言、 直观的画面指导电脑初学者从开机到掌握文字处理、消除病毒等操作方法。借开天辟地电脑软件的成功，金洪恩公司在业内掀起一个电脑 学习软件开发热潮。池宇峰对市场深刻的理解

3、还表现在产品销售价格策略的运用上。他坚决反对低价竞争， " 任何一个行业只有产品的质量靠得住，才能真正抓住用户，单靠从3 / 3产品的价格上竞争是一个比较幼稚的行业行为。 虽然这种行为在客观上让消费者得到了一定的实惠， 但必然是以放弃合理利润为代价的， 这对产品的质量和售后服务，甚至整个公司的运转都会带来危机。钱并不重要"钱并不重要，重要的在于我们的用户对产品是否满意。"池宇峰曾不止一次对他的员工和朋友这样说。 几年来，金洪恩始终报着对用户负责的态度去开发每一个产品，设身处地考虑用户的实际需求。池宇峰建立了严格的"全程质量监控 " 管理体系，

4、从一个项目的立项开始， 专门由一个质量监控小组进行全程监控，每一个产品都经过上千小时各种系统的检测，只有完全达到标准的产品才能出品。在售后服务方面，金洪恩对外的口号是： " 真心服务千万家 "，他们为客户投诉设有礼品， 对内部服务人员规定答复时限及违反处理办法。 池宇峰认为这一切都是让用户感受到作为消费者的权利，同时也增加了对洪恩公司的信任和偏爱。" 关心产品，它将一去不返，关心用户，他将一再光顾"这是亚马逊公司的成功秘笈，在池宇峰看来，金洪恩公司其实已具备一个现代化国际大公司的经营意识。 由于洪恩在公司和用户之间架起了一个良好的沟通渠道，用户的反馈也特别的多。至今，洪恩收到的用户来信已经多达百万封！1999 年 1 月，金洪恩公司成为英特尔公司在中国实际投资的第一家公司。尽管当时洪恩破旧的平房让英特尔的来客无法容身，但英特尔亚太投资部经理莱兹·威达斯对池宇峰说，他们考察的50 多家中国企业中，最感兴趣的就是金洪恩，因为它是一个朝气蓬勃，有生命力的软件企业。只时隔 1 年多，金洪恩已经成为中国教育软件业最具实力的开发商，用户超过 3000 万。回顾当时的情景，池宇峰依然记忆犹新："英特尔的加盟让金洪恩这家一直在奔跑， 几乎没有时间