《跨境电商客服英语》课程标准（精编版）

1、跨境电商客服英语课程标准课程名称： 跨境电商客服英语适用专业：商务英语开设学期： 学时：学分：（一）课程性质与作用跨境电商客服英语是商务英语专业的专业选修课。本课程主要帮助学习者熟悉跨境 电子商务交易的主要流程，提高他们运用英语进行跨境电商交流和处理业务的能力，培养具有较强英语沟通能力和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能用英语在速卖通、 ebay 等平台上进行沟通交流，完成产品推介、客户沟通与售后服务等环节的交际活动，加强跨境电商操作和沟通能力。（二）课程设计思路该课程教学设计遵循“实用为主，够用为度”原则，坚持“以情境为主体，以实用为主线，以培养英语应用能力为宗旨”，根据跨

2、境电商交易时中国卖家与海外买家的沟通需求，围绕跨境电商各个环节，采用情景式和任务驱动式教学，设计了跨境电商洽谈所涉及的交际任务，内容和话题紧扣跨境电商交际的典型句式和词汇，旨在培养学习者利用英语进行涉外交际、处理网商业务的能力。（三）、课程目标1. 知识目标通过本课程的学习，提高学生的自主学习能力，培养学生跨文化交际意识、发展学生跨境电商英语交际能力、拓宽学生的国际视野、提高学生的综合人文素质。2. 能力目标通过本课程的学习，学生能用英语在速卖通、ebay 等平台上进行沟通交流，完成产品推介、客户沟通与售后服务等环节的交际活动，加强跨境电商操作和沟通能力。课 程 标 准文件编号zjic/c6/

3、0607001版本01修改状态0名称跨境电商客服英语页码2/6生效日期2020-09-13. 素质目标通过本课程的学习，培养学生的自主意识、自学能力、沟通能力及团队协作精神；培养 学生认真、求实、细致的工作态度；培养学生拓宽思维，提高分析应用能力。加强学生电商 英语沟通能力， 培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位，成为具备良好职业素质的跨境电商专员，打下坚实的基础。（四）课程内容和要求1.课程内容结构安排序号学习情境（项目）学 时1visiting an e-shop42asking about products43price neg

4、otiation44placing an order45making payments46managing shipments47settling complaints48review&practice41 课程内容要求学习情境（项目）1visiting an e-shop学时4学习目标掌握接待访问网店顾客的常用语能熟练运用用英语线上接待访问网店顾客学习内容教学方法和建议问候访问网店顾客情景学习介绍网店角色扮演表达感谢或歉意教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设备学生具有一定的英语水平，能够较熟练准确地进行口头或笔头沟通。精通相关语言和专业知识具 备

5、较 高 的 教 学技能、课堂组织与协调能力学习情境（项目）2asking about products学时4学习目标掌握询问产品信息及回应的常用语能熟练运用用英语就产品信息展开对话学习内容教学方法和建议产品描述情景学习询问产品信息角色扮演教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设学生具有一定的英语水平，能够较熟练准精通相关语言和专业备确地进行口头或笔头沟通。知识具 备 较 高 的 教 学技能、课堂组织与协调能力学习情境（项目）3price negotiation学时4学习目标掌握价格协商的常用语能熟练用英语协商价格学习内容教学方法和建议价格协商语言情景学习价格谈判

6、策略角色扮演课 程 标 准文件编号zjic/c6/0607001版本01修改状态0名称跨境电商客服英语页码4/6生效日期2020-09-1教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设备学生具有一定的英语水平，能够较熟练准确地进行口头或笔头沟通。精通相关语言和专业知识具 备 较 高 的 教 学 技能、课堂组织与协调 能力学习情境（项目）4placing an order学时4学习目标掌握产品订购常用语能熟练用英语进行产品订购交流交流学习内容教学方法和建议下单接单常用语询问样品及库存情景学习角色扮演教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设

7、备学生具有一定的英语水平，能够较熟练准确地进行口头或笔头沟通。精通相关语言和专业知识具 备 较 高 的 教 学 技能、课堂组织与协调 能力学习情境（项目）5making payments学时4学习目标掌握付款协商的常用语能熟练用英语进行付款协商学习内容教学方法和建议付款方式情景学习角色扮演教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设学生具有一定的英语水平，能够较熟练准精通相关语言和专业备确地进行口头或笔头沟通。知识具 备 较 高 的 教 学技能、课堂组织与协调能力学习情境（项目）6managing shipments学时4学习目标掌握货运物流的常用语能熟练用英语就货

8、运物流相关进行沟通学习内容教学方法和建议包装方式情景学习货运物流方式角色扮演物流追踪教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求采用多媒体教学设学生具有一定的英语水平，能够较熟练准精通相关语言和专业备确地进行口头或笔头沟通。知识具 备 较 高 的 教 学技能、课堂组织与协调能力学习情境（项目）7settling complaints学时4学习目标掌握产品投诉及处理的常用语能熟练用处理产品投诉问题学习内容教学方法和建议处理产品投诉问题情景学习角色扮演教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求文件编号zjic/c6/0607001名称课 程 标 准跨境电商客服英语版本01

9、修改状态0页码6/6生效日期2020-09-1采用多媒体教学设学生具有一定的英语水平，能够较熟练准精通相关语言和专业备确地进行口头或笔头沟通。知识具 备 较 高 的 教 学 技能、课堂组织与协调能力（五）实施建议1. 学习材料选用与编写跨境电商交际英语 ，盛湘君，外语教学与研究出版社。参考教材：1. 国际贸易实务与案例毕浦清等清华大学出版社2. 跨境电商理论与实务陈江生中国商业出版社2. 教学组织与设计本课程采用场景教学法。每课注重学习各种场景下典型采用的词汇语言，并设计相关任务，确保学生学生每学完一课，便可运用到实际场景中去。在教学过程中以表扬、鼓励为主， 使学生能够积极参与到交际英语学习的环境中，教师还可将学生分成若干个学习小组，进行师生之间、 学生之间对话练习，围绕与课文有关的话题会话，重点放在培养进行语言交际能 力上，培养学生学习兴趣3. 课程考核与评价考虑到课程的特点和性质，采用多元化的评估方式，以操练项目进行过程考核。具体考核要求如下：总评成绩 =形成性考核60%+终结性考核40%。形成性考核包括：平时成绩：出勤、课堂的参与情况20%；作业：橘色扮演等30%；课堂测试： 10%终结性考核以口语考试的形式进行。4. 课程教学资源使用与建设（包括条件）本课程教学