《沟通实务》课程标准（精编版）

1、- 1 - 沟通实务课程标准课程名称：沟通实务适用专业：物流管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用本课程是物流管理专业的专业课程,课程对学生形成良好的交流合作意识、提高沟通能力具有重要意义。通过本课程的教学工作，学生能够掌握沟通的基本理论知识和实践方法，建立良好的沟通意识，在沟通方式选择能力、沟通障碍克服能力、沟通中的听说读写能力等各方面都得到提升，能够做到有效与人沟通，能够在工作和生活中妥善处理各种事务，建立良好的人际关系，实现个人职业生涯的良性发展。二、课程设计思路沟通能力只有在实践中不断的运用才能得到有效训练和提升，因此，本课程总体设计思路是以学生的现实发展需要和未来职业活动中

2、的岗位需求为导向，以职业能力为本位，遵循职业活动（或模拟职业活动）过程，采取以任务驱动型学习为主的教学过程，在物流管理专业知识和理论、沟通能力知识和理论的指导下，帮助学生获得职业工作场所需要的沟通能力。1.在企业在职人员、管理专家、培训教师和学校专任教师共同研讨的基础上进行教学设计与课程内容选择。2 在课程设计中以能力体系设计教学内容。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变成为以培养学生良好的沟通意识与沟通能力为目标组织教学内容。教学内容中理论知识的选取紧紧围绕能力提升的需要来进行，同时充分考虑高等职业教育对理论知识学习的充足、必要及发展性要求，融入沟通能力中关于知识、技能和态度的基

3、本要求。3 教学方法采用行动导向教学法，通过任务驱动、角色扮演及案例分析等教学手段的实施，使学生全身心参与到教学活动的全过程中。教学过程是采用otpae五步训练法，即目标、任务、准备、行动、评估，将能力点分解为动作训练，精心设计模拟情境下的具体任务以完成能力培养目标。在整个教学活动中，教师只是教学活动的主持人，其责任是通过任务、案例让学习者明确学习的目标，在教学过程中控制学习的进度和方向，根据学习者的个人实际需要因人施教，并对学习效果进行评估，从而指导学生在学习和训练中全面提高沟通能力。三、课程目标- 2 - 1认知目标（ 1）沟通的含义、作用和过程。沟通的障碍及克服。沟通能力的构成及特点等。

4、（ 2）交谈讨论相关理论知识，包括交谈讨论的类型、原则和方法技巧等。（ 3）当众发言的原则和方法，包括发言稿的撰写、当众发言的表达技巧等。2能力目标(1) 在与人交流过程中，能就一个实际问题与他人进行对话，准确、全面表达自己的观点。（ 2）能主持一个主题讨论或会议，能把握交谈主题、能理解对方谈话的内容，推动讨论进行。（ 3）在与人交流中，能把握说话内容，把握说话方式，借助各种手段帮助发言。（ 4）能够围绕主题， 掌握基本写作技巧，采用适当写作风格，撰写层次明晰的发言（演讲） 稿。（ 5）能够做一个适当精彩的当众发言（演讲）。（ 6）能阅读主题明确、较长的文字资料； 能对所获取的资料进行归类，整

5、理汇总出自己的资料。3素质目标（ 1）帮助学生树立良好的沟通意识。（ 2）教育学生爱岗敬业，恪守职业道德。（ 3）提高学生的与人交流能力，在职业生涯中建立良好的人际关系。（ 4）提高学生可持续发展能力。四、课程内容和要求1课程内容结构安排序号项目参考学时1 明确沟通目标克服职场障碍6 2 围绕交流主题把握谈话方式6 3 倾听他人讲话有效解读信息4 4 借助多种手段生动表达观点10 5 注重职场礼仪全面展示素质2 6 把握发言思路学会高效发言8 7 运用肢体语言生动得体表达8 8 发挥即兴演讲展现职场魅力4 2课程内容要求项目 1 明确沟通目标克服职场障碍学时6 学习目标1. 知识目标- 3 -

6、 掌握沟通的内涵、过程和构成要素；熟悉沟通的方式、主要类型、作用与功能；了解沟通中存在的主要障碍。2. 技能目标正确描述沟通和沟通能力的内涵；准确把握七个构成要素在沟通中的作用；采取正确的策略克服沟通障碍。3. 素质目标养成良好的沟通意识，实践中注重自身沟通能力的提升。学习内容教学方法和建议1 沟通的定义和过程2 沟通方式的选择3 沟通的功能4 沟通的类型5 沟通的障碍及消除. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 团

7、队合作与主动沟通意识. 精通沟通的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力项目 2 交流围绕主题把握谈话方式学时6 学习目标1. 知识目标熟悉展开话题的技巧；熟悉提问方式；熟悉有效交谈的主要方式。2. 技能目标切入主题前选择合适话题营造氛围；通过恰当提问获取更多信息；运用适当的交谈方法达到有效沟通。3. 素质目标- 4 - 人际交往中尊重他人、关心他人、热情真诚、积极倾听。学习内容教学方法和建议1.展开话题的技巧2.围绕主题恰当提问3.围绕主题有效交谈的方法. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学

8、设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作能力. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力项目 3 倾听他人讲话有效解读信息学时4 学习目标1. 知识目标熟悉倾听的含义和过程；熟悉倾听的五个层次；掌握有效倾听的技巧。1.2. 技能目标做好倾听准备与对方建立信任关系；通过察言观色辨明对方的语言态度；运用同理心倾听方法获取更多信息有效解读对方言外之意。2.3. 素质目标人际交往中尊重他人、关心他人、热情真诚、注重倾听。学习内容教学方法和建议1.倾听不仅仅是听2.学会有效倾听. 案例

9、分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作能力. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力- 5 - 项目 4 借助多种手段生动表达观点学时10 学习目标1. 知识目标掌握赞美的作用和技巧；掌握批评的原则和技巧；掌握拒绝的意义和技巧；掌握道歉的作用和技巧；掌握说服的原则和技巧。2. 技能目标真诚恰当的赞美他人；恰当的批评鼓励他人改进不足；灵活拒绝做到拒绝而又不得罪；真诚道

10、歉取得他人原谅；晓之以理动之以情的说服他人。3. 素质目标人际交往中尊重他人、关心他人、热情真诚、注重倾听。学习内容教学方法和建议1.赞美的语言技巧2.批评的语言技巧3.拒绝的语言技巧4.道歉的语言技巧5.从对方的认识为起点说服6.通过利益打动说服对方7.让对方多说“是”8.使人信五步法说服. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作能力. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课

11、堂组织与协调能力项目 5 借助职场礼仪，全面展示素质学时2 - 6 - 学习目标1. 知识目标了解职场沟通礼仪；熟练掌握个人形体礼仪；熟悉掌握日常商务礼仪。2. 技能目标能根据所处环境熟练运用个人形体礼仪；能根据所处环境熟练运用日常商务礼仪。3. 素质目标能塑造良好的职业素养。学习内容教学方法和建议1. 职场沟通礼仪的意义2. 个人形体礼仪3. 日常商务礼仪. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作

12、能力. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力项目 6 把握发言思路学会高效发言学时8 学习目标1. 知识目标了解当众发言的类型和发言者常遇到的问题；掌握当众发言开头和结尾的一些方法；掌握当众发言的四种发言思路。2. 技能目标能够分析自身当众发言中存在的主要问题并正确面对；能够根据发言目的选择适当的发言思路做到发言内容主题突出层次清晰；3. 素质目标在职场中学会敢说、会说和巧说。学习内容教学方法和建议- 7 - 1.做好三项准备突破敢说2.当众发言的开头3.当众发言的结尾4.言之有物五何公式法发言5.言之有理钩子西瓜与刀叉6.言之有理点石成金7.言之有序黄

13、金三点论. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 团队合作与主动沟通意识. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力项目 7 运用肢体语言生动得体表达学时8 学习目标1. 知识目标当众发言中语言的规范性要求；当众发言中语言语音语调技巧；当众发言中身态语言的运用技巧；当众发言中口语化表达技巧。2. 技能目标把握演讲方式语言规范得当；运用身态语调生动得体表达；利用各种手段强化发言主题。3

14、. 素质目标在职场中学会敢说、会说和巧说。学习内容教学方法和建议1.如何使你的发音更有魅力2.举手投足让你的气场更强大3.感染听众的口语化表达. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学设备. 作为社会人与未来职业人的自我认知. 精通沟通实务的原理、方- 8 - . 互联网学习平台. . 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作能力法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组织与协调能力项目 8 发挥即兴演讲展现职场魅力学时4 学习目标1. 知识目标了解即兴发言的概念和特点；掌握 4w法则的技巧要点。掌握职

15、场演讲四步曲的技巧要点。2. 技能目标做好随时即兴发言的准备；总结他人即兴发言的优点；运用 4w法则做恰当精彩的即兴发言。运用职场即兴演讲四部曲做令人信服的发言。3. 素质目标在职场中，通过精彩的即兴演讲，提高沟通效率。学习内容教学方法和建议1. 即兴发言4w法则2. 职场即兴演讲四部曲. 案例分析法. 角色扮演法. 五步训练法教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求. 采用多媒体教学设备. 互联网学习平台. . 作为社会人与未来职业人的自我认知. 个人专业基础知识. 分析问题的基本能力. 较好的阅读和写作能力. 精通沟通实务的原理、方法与基本技巧. 具备较高的教学技能、课堂组

16、织与协调能力五、实施建议1学习材料选用与编写（ 1） 选用依据本课程标准编写的学习材料，学习材料应充分体现培养实际操作技能的教学目标，以能力单元为模块进行设计的指导思想。（ 2）学习材料应将沟通中所需要的沟通能力分解成相对完整的能力模块或任务单元，按每一单- 9 - 元操作能力培养所需要的知识、态度、技巧、策略、训练等内容组织教材。学习材料中的沟通能力训练项目要具体，形式灵活多样，内容丰富且具有可操作性，文字及整体表达须精炼、准确、科学。在每一任务单元设计中，需要通过典型的沟通实务案例、场景、问题等内容引入技能训练内容，侧重于能力提高、实用技巧的说明，增强个体作为社会人、职业人的自我认知。（

17、3）学习材料应有一定的趣味性以增强学生学习兴趣，内容丰富，形式多样，能加深学生对沟通作用的认识与理解，其内容应体现实用性、先进性、普适性，将大量典型案例、沟通测试及情境设计等引入教材，使教材更贴近教学目标要求。2教学组织与设计（ 1）在教学过程中立足于加强学生实际沟通能力的培养，以项目单元或任务模块为基础进行能力训练， 以个体工作任务为教学基础项目引导学生沟通能力的形成或提升，引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。（ 2）在教学过程中，以教师讲解为辅，以管理游戏、案例分析、分组讨论、角色扮演、模拟演示等互动教学方式为主，加深学生对能力模块的理解和体会，加强学生在沟通方式选择、沟通障碍克服、

18、沟通技巧运用等基础能力方面的训练，使学生在“练”与“学”的过程中，能真正形成主动的沟通意识。以互评、讨论、课外实践等方式调动学生自主学习能力。（ 3）教学过程中，重视典型案例的引入，要创设实际沟通情景，积极引导学生提升职业人、社会人的自我认知，增强个人素养，重视社会道德的全面培育。促进学生积极尝试职业人员的思考模式，建立主动应用沟通技巧的意识，提高交流与合作能力。（ 4）在教学过程中，应用多媒体资料、课程资源库（包括微课、案例库、习题库）等教学资源辅助教学，提升全面感官刺激，增强课程的趣味性与针对性。3课程考核与评价（ 1）采用理论与实践一体化评价模式，以课堂提问、测验、期末考查等方式考核学生的理论知识掌握情况，以案例分析、情境设计与模拟、个人展示等方式考察学生沟通能力及技巧运用状况。（ 2）重视学生自主学习能力的培养。在评价中增加案例收集、任