新型便利店O2O有效模式研究

1、    新型便利店o2o有效模式研究    林泉君【摘要】随着电子商务的快速发展，传统的网上交易已经不能满足日益增长的现代消费者需求，o2o是发展的趋势。围绕我们日常所需的便利店也在不断尝试利用o2o进一步发展自己的业务，然而在实际应用过程中缺少创新，不能有效满足消费者的需求，消费各环节脱节等问题日益突出，因此需要构建一个更有效的o2o模式。【关键词】新型便利店 o2o概念一、便利店o2o概述（一）便利店o2o概念o2o模式作为线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式。便利店是人们日常本地生活中最接近的商店，便利店可以随时掌控库存，随时实现交易。在当今o

2、2o的趋势下，便利店对于电商企业来讲是最能产生效益的发展策略。随着o2o的日益发展和完善，便利店o2o模式也将更加趋于成熟，并将开启一个全方位、宽领域的o2o的新局面（二）便利店o2o常见的模式目前便利店o2o模式有三种。第一种，实体超市巨头企业开展便利店o2o模式。第二种，电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店o2o模式。如京东已与上海、北京、广州等15座城市的上万家便利店达成o2o签约合作。第三种，快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店o2o模式。如顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区等。（三）便利店o2o发展前景便利店o2o模式正在消费市场上掀起一番热潮一些服务项目不能

3、打包通过物流寄给消费者，而消费者又想享受线上的便利。这样一个有前景的市场，其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。这种线上到线下的模式应该说更偏向于线下，让消费者深刻感受消费的实在感，正好弥补当前电子商务消费不同步的不足。o2o时代，将有更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店o2o的机会很多，未来的便利店o2o更多的是互补与合作，实现共赢。二、便利店o2o运作模式分析根据当前市场关于新型便利店o2o的运作，对其运行过程中各个环节大致可以作以下几方面的细分。第一，在配送环节上，一般分为两类，包括包裹自提和就近送货。包裹自提方式是顾客线上下单，线下指定便利店自行提货，常见的商家

4、代表如1号店、京东等电子商务平台；就近送货的方式主要指顾客线上下单，线下指定便利店送货上门，常见的商家代表如品胜当日达、京东等。无论是包裹自提还是就近送货，都体现了o2o的一个特点，就是便利性。第二，从货款支付方式的角度一般分为第三方支付和货到付款两种模式，客户可以通过线上支付或者二维码支付，也或者直接现金付款，这些付款方式是目前o2o常见的支付模式。第三，o2o的技术支持一般采用app，移动支付终端和第三方平台技术，便利店通过优惠促使客户安装app，或者自建移动终端来宣传和实现购物，也可以借助大众点评、美团第三方平台实现。三、便利店o2o不同运营模式的策略（一）实体大型超市主导的便利店o2o

5、模式第一，以消费者自提为主，局部实现送货。以实体超市为核心的便利店o2o模式主要是在线下区域的位置比较合适。实体超市可以使便利店变成电商商品的配送环节，消费者通过app或者网站下单，去便利店近取货。第二，货到付款为主的付款方式，消费者通过电商平台购买商品后，可到当地便利店领取物品支付现金，也可以直接支付给送货员。（二）电子商务企业主导的便利店o2o模式这种模式主要依靠比较成熟的电子商务企业平台，消费者通过该电子商务平台下单，然后选择跟自己最接近或者最感方便的便利店取货，或者由该便利店送货上门，消费者可以通过网上支付，或选择货到付款等模式。这样，消费者可以实现个性化消费，又能保障产品的质量，方便

6、处理售后问题，又能节约大部分时间，下单即可实现消费。（三）物流公司主导的便利店o2o模式运营策略物流公司主导的便利店o2o模式最大的特点就是物流网络的优先性。物流公司在自己形成比较强大的物流网络后，建立自己独有的网上商店，消费者通过对物流公司的了解，从而选择他们的网站线上下单，物流公司优先安排发货，节约了大量的物流成本，又能迅速送到消费着手中。在这个消费过程中，消费者实际上等同于提升普通电子商务网络购物的品质，无论从时间还是售后上，都获得了很大的提升。物流公司主导的网上商店也因为独有的物流网络，减少了很大的竞争来源，能专门做好产品质量和服务质量。四、构建零售o2o的有效模式参考案例：周日上午王

7、小姐去菜市买菜，来回花了40分钟，汗流浃背。为什么菜市距离这么远？为什么不在每个小区布置一个菜市？仔细想想也不是没有，小区门口就有家生鲜门店，但他价格高，品类少，如果下班的时候去买，就只剩歪瓜裂枣了，所以大部分居民更愿意去较远的菜市。门店老板也没有办法，门店只覆盖这个小区的居民，需求量有限，如果进货品类和数量太多，那一定会出现滞销和耗损。通过app“预定”和“预留”能缓解这问题。顾客在前一日预定所需商品，门店根据预定订单进货，就能解决门店品类不齐的问题且无耗损。顾客当日通过app“预留”某些商品，门店老板帮顾客预留，就能避免顾客下班后买不到新鲜商品的问题。小区大妈是购买生鲜商品的主力人群，她们

8、虽然不玩app，但很在意价格，通过“预定”，商品价格更低，“预定”有c2b的意味，供应链成本低，当然售价也低，低价格能吸引部分大妈尝试。小区居民可通过app订购门店商品，门店送货上门。同一个小区距离近，就别用冷链物流了，配送成本低，顾客拒收就拿回门店处理，不会耗损。如果门店出现滞销商品，立即在app发低价处理广告，就能解决滞销耗损。我们在app（还有pc端）加入品类齐全的超市商品，顾客线上订购超市商品，配送到门店，门店统筹送入户或者顾客到门店自提。我们把线上商品和线下生鲜商品绑定起来，购买线上商品可得积分，通过积分购买门店生鲜商品才能享受低价。生鲜门店每天都要进货，总部仓库供货。顾客订购超市商

9、品，则随供货生鲜的车辆送货，如此分摊配送成本低。把超市商品放入中轉箱统一配送，则无需订单包裹和填充成本。这样的模式比传统电商具有更低配送包装成本。门店生鲜商品为什么低价销售，已经有了答案。因为我们要以生鲜商品入手，吸引顾客在线上平台购物，建立渠道。有了顾客，有了渠道，线上平台就能销售任何商品，提供很多服务。用生鲜商品聚众用户，培养习惯，形成渠道，利用渠道实现多元价值。就像腾讯用qq聚众用户，用游戏、广告、增值业务盈利一样。从以上案例可以看出，o2o模式一定要贴近消费者的生活，这不仅仅是年轻人的所需，而且在一定程度上可以覆盖广大不同年龄段的消费者了。我们要利用app给消费者创造优质的服务，对希望获得价格优惠的客户我们要给他们提供更多实在的优惠；对于喜欢获得时间节省的客户，我们要选择通过送货上门的模式优先安排配送，实现他们所需。新型有效的o2o便利店模式肯定不是把消费者看中一个单一的群体，他们应当是由不同小群体组成的一个特殊的大群体，通过细分来满足每个小群体的需求。最后，商