《了解人性》销售及管理宝典

1、了解人性要: 尊重、关爱、了解、接纳、肯定、赞美、信任、公平、安全、自由。不要: 命令、教训、恐吓、责备、讥笑、误解、冷落、否定、批评、比较、欺骗、控制、轻视。尊重：1. 团体固然重要，个人也不容忽视。2. 参与即是尊重。3. 授权即尊重。4. 尊重是您要做什么事情先让他知道。5. .积极聆听,即是尊重。6. 给予回应,即是尊重。7. 尊重是让他做他自己，他可以按照他的方式做事，也就是不剥夺他的自由，自主权。8. 越是尊重,理性越多。9. 尊重是把人当人看,而不是工具。情绪：1. 情绪与道德无关，无是非、对错、善恶。2. 情绪是自己制造的，虽然是对外在的人、事、物反应，但是没有绝对的标准，同样

2、的话，同样的事，有人会生气，有人不会生气，问题的来源，起因是你自己，这一切都是自己的问题。3. 每一种情绪都是自我真实的流露，接受自己的情绪，允许自己生气，同样也接受别人的情绪，允许别人生气。4. 忍耐是情绪被压抑，并不是被消除，也不是被制服，它还是会从潜意识另外的地方出手，同时阻碍我们的成长。情绪受到压抑，便会陷入偏见，以及心理防卫机转的迷魂阵里，而找不到真实的自己。情绪被压抑会造成生理上的病痛。5. 愤怒是其他情绪的假象，背后所蕴藏的是挫败感、恐惧、担心、害怕、被打击、被冤屈、被欺骗、被误解。6. 情绪属于非理性，当情绪被重视，被接纳，被处理，理性才会出现。7. 伤心难过流泪并不是软弱、懦

3、弱，那是伤痛。8. 人一旦明白了自己的情绪，及发生的理由，人便能有进步。9. 情绪本身没有危险，真正的危险是：情绪被漠视，被否认，被拒绝。压抑和不表明情绪都会造成整个人格的畸型发展及痛苦。10. 情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱实际能力与清晰的思考力。11. 接受情绪，但不被情绪所支配，我生气但不骂人。12. 情绪必须说出来，予以疏解释放。13. 我们的情绪反应也模仿父母兄姐师长，但非完全相同。爱：1. 爱不能有条件。2. 爱不能拿来 当作奖赏，不爱当作处罚。3. 爱是尊敬，肯定被爱者无条件及独特的价值。4. 爱是承认并试着去满足被爱着的需要。5. 爱是宽恕并忘却被爱者的过

4、失。6. 经过真实而永恒的爱，人才能获得自我的接受，体认自我的价值。7. 一对一爱的关系，它能治疗创伤，推动人的转变。8. 只有无条件的爱，才能使接受的人改过自新。只有无条件的爱，才会帮助人转变及成长。9. 爱是给对方自由，而不是占有，不是操纵。10. “爱”是给对方自尊，及自我价值。11. 爱须透过交流而得到成长、落实。12. 因爱别人而让自己觉得有价值，因被爱而觉得自己有价值。13. 爱是天然的心理治疗。14. 爱是我能为你做什么，我来解决你的问题；控制是你要为我做什么，利用你来解决我的问题领导与管理和分 解。15. 爱是听他说，听他的需求，进入他的内心世界。16. 爱是付出耐心。17.

5、爱是把自己给付出去，给对方足够成长的空间。18. 推动生命成长的力量是爱。19. 爱要让他感受到你在爱他。了解：1. 对于别人向我们的陈述,我们最常有的反应,立刻去评价,判断而不是去了解.我们很难得允许自己去正确地了解他所说的话对他究竟有什么意义.我们很难真正完全走进他的世界2. 了解丰富我们的经验,人生.3. 能了解他内在的感觉,思想,他也能接纳他自己的感觉,思想,他的一部分, 被人了解是非常有积极的价值.4. 因为了解,而能减少一些障碍.5. 进入了解之前,须要有安全感,信任感,去除恐惧,防卫.6. 了解是感同身受,且能传达给他,不批评不分析不建议.7. 倾听:他发现有个人正在耐心地倾听他

6、的种种感觉,慢慢的,他也会变的能够听他自己的感觉.8. 他听自己的感觉,便能不以评价的眼光看自己,更能接纳自己9. 了解是不分析,不评判,不给意见,不建议,不劝告10. 在我们了解真正发生在自己身上以及真实的面对受伤的经验之后,我们才会有所改变.2011. 对于被自己否认或者没有意识到的事情,我们是无法改变的.12. 深切的了解过去,能帮助我们开始一个崭新的自爱过程,在我们释出愤怒及悲伤之后,才能不在自贬,了解自己是无辜的 受害者,才能不再自贬.接纳：1. 我们必须先接纳他的态度,情感、信仰，并视之为那是真实而有活力的部分，我们才能真正去协助他，喜欢他。2. 所谓接纳，就是不可以按照我们的意思

7、去塑造别人，去操纵别人催促别人走上我要他走的道路。说的更清楚的意思是，让我做我自己，让别人去做他自己。3. 当每一个人情愿做自己的时候，他会发现不只他自己在发生变化，而是连和他相关的别人也在改变了。4. 一个人愈是被接纳，被瞭解，那么他愈是倾向于抛开虚伪的面貌，不再用之于应对生活，而且他会越能向前迈进。5. 生命是不断变化，都是过程，不是结果。6. 接纳就是不作评价，不作批判，不论是非对错、好坏。7. 自我接纳程度愈高，也愈能接纳别人，自我接纳是成为自己的宁静喜悦。8. 自我接纳乃是导向完整人格的大道，当一个人无法接触他真正的感觉，需求及想法时，他就跟自己分离了。那些所为的应该、必须、绝不能，

8、即是导致个人跟自己分裂、疏远的内在枷锁.9. 我被接受是因为我就是我，而不是因为我的表现或成就，我开始找回我的自尊。10. 人只要明白自己并不是一无是处，他对自己一些不尽理想的品质便能较为宽心地接受。11. 人只有在完全接受了自我之后，才能过一个快乐的生活。12. 不说你应该.而说你可以.。13. 接纳就是允许犯错，允许不完美，允许伤心，允许难过，允许生气，允许做不好，允许懦弱，允许失败。14. 一个人的痛苦，绝望被人接受，被人瞭解到后，他的生命便重新燃起光明，也是起死回生的时刻。15. 你不能接纳的那一部份，那一部份就不能成长。16. 有劝告、有建议、有教训、就不是接纳。无自信自悲者的特性：

9、1. 不喜欢自己，否定自己，厌恶自己的形体外貌。2. 觉得自己被伤害，防卫性强，攻击型强。3. 容易指责别人，抱怨较多。4. 认为别人应该对他的行为负责。5. 要求别人尊重自己。6. 喜欢操纵别人，控制别人。7. 依赖性强。8. 没有安全感，以担心，害怕。9. 负面思想多。10. 要求完美。11. 粉饰太平，掩盖真相，不敢负责。12. 不信任别人，不信任自己。13. 作抉择很困难。14. 重视（在乎）别人对他的看法，害怕无法符合别人的期望。15. 情绪不稳，紊乱，恶劣。16. 急切，缺乏延迟需求的能力。17. 批判自己，批判别人。18. 出于处理感情，也无法接受感情。19. 叛逆性强。20.

10、缺乏幽默感，缺乏自我调侃的能力。自我价值（一）1. 我一旦不喜欢我自己，不能欣赏我自己，黑暗和痛苦便涌进了我那空虚的心灵。2. 人除非学会先跟自己和平相处，否则永远无法与他人和平相处。3. 病人一旦开始觉得自己也还是个不错的人，他的病情就有了转机。4. 自信、自尊缺乏的程度愈高，行为也就愈偏差，所有心理问题，都是因为缺乏自我价值。5. 一个人有多少自信和自尊，他便会有多少的幸福。6. 自我价值感只有在被爱的经验中得到。7. 父母的教育方式自我价值，自我概念生命的抉择。8. 自贬是否定完整的人性，是许多心理困扰的根源，是灵魂的杀手。9. 自贬是完全的自我否定，影响了我们生活中的各种人际关系（夫妻

11、、亲子、同事.）10.低自尊无力面对改变放弃抉择，放弃目标。11.抚育者对我的感觉，即是长大后我对自己的感觉。12.孩子有问题是反应父母婚姻有问题。自我价值（二）13.人无法全凭自己而有自我价值感，至少要一个重要的人肯定才行，每个人都需要自爱，自我接纳有一个只由的空间，但也要从他人眼中看到自己。14.自我价值感低，依赖性越强。15.没有完整的自我和自尊，很难真正去爱别人，因为他的本能是要对方来弥补自己的缺憾，而没有余力去肯定对方。16.如果危机被化解，需要得到满足，自 我就会长得健康而强壮。17.人多少都受自卑感的折磨，总觉得自己不行。18.自我厌恶感和罪恶感愈多，生命就愈缺少活力。自我厌恶感

12、和罪恶感大部分源自于家庭中的父母。19.缺乏自我价值，是因为在成长的过程中，没有被爱的感觉，没有被尊重，没有被肯定，没有被瞭解。20.自我价值感低的人，将影响到事业的成功，人际关系的和蔼以及夫妻的相处。21.强者为自己而活，弱者依赖别人的感觉而活。22.自我价值才是人生最重要的动力资源。23.自卑把自己的价值低估，大了折扣，不敢正视自己，总觉得自己不好或不够好，喜欢自己欺负自己，自己打击自己。人 际 关 系 与 沟 通1. 我们的思想大部分来自于一些假设、幻想、但是我们经常把它当作事实。2. 思想相同产生喜悦,思想相异产生成长。3. 让别人清楚的瞭解你，就能减少很多的麻烦。4. 你总是让我生气

13、，其实是你现在让我很生气 不要用你总是不要用你应该要用我希望你5.发生在你身外的事并不能使你快乐或悲伤，愤怒或高兴，是你如何去看这件事，才会带来情绪上的区别。6. 你要瞭解，改变别人是上帝的事，这样一来，你就可以放下控制别人的重担，而得到解脱。7. 我们不可能改变别人，只要改变自己，别人自然跟着改变。8. 人际关系出问题，常常都是因为彼此没有诚实的表达心中的想法与感觉。9. 人受到攻击时，不是报复就是逃避。10. 和任何人的良好关系都具备有疗效。11. 真正亲密关系的前提是能够分开，独立及保留一些距离，在这个距离下，彼此相爱及尊重。12. 沟通是寻求了解，而不是寻求胜利13. 沟通的过程不作价

14、值的判断，只作事实的回应。14. 感觉是沟通的红绿灯。15. 沟通的目的是建立有意义的人际关系，而不是改变别人，控制别人。16. 人有情绪时，表达会不清楚。17.人际关系的现象：结合、疏离，沟通良好即是结合，沟通不良即是疏离。18.吵架时多讲理，恋爱是多讲情。19.表达自己真实的感觉是使关系密切的唯一途径。20. 多谈私事有助人际关系之建立。如 何 建 立 共 识1. 会谈须要提问题，问问题比答案重要，以提问题来激发别人的智慧。2. 意识是透过感觉累计起来的心理图案，它决定了行为。3. 建立共识，须有共同的主题，共同的参与。4. 透过会谈，让问题（主题）更清楚。5. 共识须要时间培养。6. 共

15、识建立在彼此的互信互谅。7. 共识是多向互动的结果。8. 建立共识前是事倍功半，共识建立后是事半功倍。9. 尊重同仁的意见。10. 尊重同仁的感觉。11. 让每一位同仁都有参与感、成就感12. 每一个意见都是最好的。13. 开放式的问题Who.What.When.Whene.How.14. 封闭式的问题：Yes or No.15. 中间式的问题：还有呢？然后呢？你的意思是。16. 等待式的缄默：静默注视等待回答成长：1. 做错是成长的垫脚石。2.小孩会不断地成长，大人反而不成长。人有复原的能力，包括生理及心理。3. 想要改变才是你一切美景的第一步。4. 没有批判，没有预设的理想与目标（对别人）

16、，只有关爱的陪伴和探索。5. 讲真实的话，说出事实的真相，发现真实，具有成长性。6.透过自觉，让生命不断的成长。7. 没有反思，就没有成长。8. 如果我要帮助别人成长，我自己也必须成长。9. 没有接纳，就不能成长，你不能接纳那一部分，那一部分就不能成长。10. 评价自己或评价他人（自赞毁他或自贬捧他），对成长毫无助益。你没有权利说他好或不好，好坏的价值由他自己决定。11. 我是否视他为正在成长的过程中，而非已成结果，确认他还有许多成长的空间。12. 我促成他人如何的成长，也就是我个人如何的成长。13. 假如我对协助他人成长有兴趣，则我自己更能成长，更能发挥自己的潜力，更能延伸自己的能力。14.

17、 我们因相同而有所相连，因相异而有所成长。15. 成长是互相的、互动的、互相改变、互相调整。16.自然成长与人为成长。17. 生命是不断变化，永远是过程，不是结果，永远向前进，不断有成长的空间。18. 成熟是能站在别人的立场，为别人着想。19.成长的条件（环境）：真诚地关怀、接纳、瞭解。20. 除非你尝试错误，否则我们不会成长。21. 成长的过程，需要宽容，以及进一步抚慰。22. 直觉是成长的开始。23. 成长的过程是痛苦的时候，痛苦的时候，就是成长的时候。24.成长是不断地把生命的幻想打破，去面对生命的真实。25. 听与接受是生命成长的基本要素。26. 爱是促使生命成长最重要的力量。27.人

18、要自己解决问题才会成长，而非顺从他人的建议。自我成长：1. 人只要受到足够肯定、瞭解、尊重、关爱、接纳，他会自然成长。2. 允许自己不完美，允许自己犯错，接受自己的有限。3.觉察是疗愈和改变的第一步，不承认自己有问题，则不可能改变。4. 面对自己的问题时，内心深层隐藏着抗拒改变。5. 释放掉过去所受到的伤痛。6. 自我成长从爱开始，从接受自己开始，从不批判自己开始。7. 追求成长，不追求完美。只要有一点点成长，即予肯定赞赏。8. 坦诚与人分享并承认自己的弱点，使我们真实，使我们接触真理，成长到尽可能的地步。9. 揭开自己的懦弱，受伤的一面，显露我的恐惧及不成熟，甚至虚伪，都是一种解脱。10.愿

19、意显示弱点的人，不必耗费苦心去压抑，不必戴上假面具，不必推诿或找理由。11. 愿意承认错误，愿意道歉是自我坦白成长的一大步，使我们如释重负，也因此受到尊敬。12. 所有个人的成长、退化、受损、恢复都是透过自己与别人关系而来。单独解决往往越陷越深。助人成长（一）1. 辅导关系的特征：使一方或双方都变得更能体会、欣赏，更能表达，更能发挥个人内在潜能。2. 能被尊重、接纳、平等看待，则较具有安全感，情绪控制能力，较不易激动，会变得较有人缘，友善而不带攻击型。3. 关心他而不占有他。4.有效的咨商关系： （1）无条件的正面关怀度。 （2）同理瞭解的程度。 （3）内外合一的真诚度透明的真实性。 （4）情感表达度。5. 如果我对自己