2022年2022年如何成为电话催收高手

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载如何成为电话催收高手（1）向远方的客户催收,电话为最简便.最有力的工具；电话 催收肯定要找对人,要说对话,保持理性且友好的态度,并利 用冷热水效应,最重要的为要.有很强的心理承担才能；除了面对面收款外,你的电话催款才能也打算你的收款高低；电话已成为催收工作中最常用.最简便.最有力.最关键的收款武器,它能帮你快速收回应收账款,具有速度快和回馈直接的优点；怎样才能成为电话催收高手呢？除了要有专业学问和一副好的声音之外,最重要的为技巧圆融,因此要不断地练习各种电话催账技巧与礼仪,要娴熟到“炉火纯青,臻于化境”的境域；如何把握电话交谈的技巧？1.确认金额：打电话催收之

2、前,第一你要先核对交易记录,确定你手上为最新且正确的数据；其次,依据客户交易条件确认书和账龄分析表,明白到目前为止有多少欠款,欠款的商定付款时间为何时,为否有逾期账款的产生,逾期账款比率有多少；要找对人2.要找对人：假如客户常常不在,不妨告知接电话的人你的目的,记住,要对秘书特殊客气；假如对方为私人营业主,可以通过给客户的秘书或妻子打电话,间接给他施加压力,加快催账进程；3.时间点：恰好的时间点,往往可以带来好的机会,假如正好为在对方不便利的时间,当然就无法获得期望的成效；因此,当你找到要找的人,应当先礼貌地请问对方：“现在讲话便利吗？”当得到对方的认可后,再连续沟通,否就,就择期再联系；4.

3、要说对话：精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载为了打破客户的防范心,开场白要很讲究才行；礼貌招呼之后,就应开门见山说明来意,并直接说明欠款金额,这样既让对方有心理预备,又可以说明你肯定要收回账款的决心,给客户一种无形压力 ；当然,确定不要一开头就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系；你越为和气可亲,收回的可能性就越大；在沟通的过程中,千万不要让客户说出任何想推迟付款或拒绝付款的理 由,假如客户有拖延的念头,你应当要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机；在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收回欠款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相冲突.前后不一样,否就很简洁让对方抓到把柄而拒

4、绝或延期付款；当 然,对客户的困难,要积极地供应帮忙看法,要从双方长期合作的角度考虑问题,由于谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处；商场有一句老话：“承诺并不代表付款；”所以,不管对方做出什么承诺,都要落实到书面上,通完电话后,用传真的方式进一步向客户确认刚才通话中所达成的协议,并要求客户签字盖章；同时连续跟进,直到对方付款为止；5.沟通良好：有效沟通的小技巧如：仿照对方说话的方式.速度和音量；遇到乱发脾气的客户,要冷静应对,好好安抚对方；高eq加上专业态度为成功的关键；对于常常乱骂人的客户,冷静地告知对方两个解决方式：一为跟我们的律师谈,二为跟我的老板谈；保持“理性且友好”的态度,得

5、到的反应总为比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍；6.学会闭嘴缄默为最高明的沟通术；成功的催收高手只有必要的时刻才开口,在对方说话时要懂得保持缄默；西方有句谚语：“不说话,别人将以为你为哲学家；”你不说话,对方会觉得你高深莫测,确定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少；记住：千万不要多说无益的话.和客户产生不必要的争执,精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载以免赢了面子,失了银子；如何成为电话催收高手（2）不肯定非要破坏客户关系,才能收回逾期账款；对和客户的关系善加保护,不但可以化解从前的种种不开心,也为日后的收款工作.下一条康庄大道；1.把握通话时间每次电话的时长大约在10 分钟内为

6、佳,除非对方真的有爱好,可礼貌性地询问对方在时间上为否便利长谈；2.带着微笑打电话带着微笑打电话；打电话催收,肯定要保持正面的心态,千万不要用负面的心情去破坏别人的心情,你确定不行能以负面的态度赢得正面的结果；假如你当时心情真的糟透了,那么仍不如找点其他相关的事情做做,千万不要打电话；由于你的负面心情铁定会转移给客户,你肯定没有什么好结果的；通过电话传递微笑的声音表情即使不想笑,当想到别人要结清账款时,也应兴奋一下；用整张脸来笑,完全反转你负面的想法；3.训练你的机灵和幽默感,4.把解决问题的积极想法和别人共享5.提高自己的说服力即使在条件差不多的情形下,有人收款业绩很高,有人的收款业绩却很

7、.,这为为什么？关键就在于表达方式的不同；因此,提高自己的说服力就变得特别重要；6.运用有效的说话结构你知道既符合心理学原理又能说服客户立刻付款的说话结构吗？有效的说话结构应当有以下几个要点：* 开门见山,明确说明你的意图；* 以简洁明白的语言,说出你想表达的重点,即要客户做什么；* 说出客户这么做能够得到什么好处；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载* 充分运用数据.事例证明你的观点；* 找到客户的弱点为什么,然后对症下药；* 依据 .上方法去做,会大大提升说服的成效；* 找出客户拒绝付款的真正缘由假如客户拒绝你的提议,多半为由于他有所顾虑,要想说服他,就必需找到他拒绝的真正缘由,

8、而不为他所供应应你的理由；与其一一举例来否定他的拒绝理由,仍不如直接有效地解决他内心的真正顾虑,这样才可以事半功倍；7.敏捷运用沟通表达的技巧表达以简洁为贵；语言要简洁.清晰和明确,说话风格要尽量接近客户的说话习惯；你的提议必需能给客户带来好处, 而且在提议中不能包含他所不喜爱的内容,这样才符合双赢原就；8.电话催账的通话礼仪：1. 尊称：客气地尊称对方“先生”.“小姐”；2. 问候语：简短的问候语,给对方留下良好的印象；说明身份：在 5 秒钟之内做公司和自我介绍；语气：保持客套.动听和中立；3. 礼貌：多说“请”.“麻烦您”.“对不起”.“感谢”；4. 用语：言词简洁清晰,说明你对工作特别明

9、白,表达专业的工作态度；5. 态度：要心平气和,保持冷静,千万不要被债务人的无理言语激怒,肯定要掌握好自己的心情,将对话拉回主题；运用针对性语言总结： 要提高收款业绩,第一要通过听觉敏捷度的培育,完全把握准客户的心理；其次要针对事实做陈述,猜测他们的反 应；然后,要实行暖和的沟通方式,用最恰当的语言方式来表达自己的想法,让对方明白自己内心在想些什么；进行电话催账,请记得以下说话原就： 急事,渐渐地说；现在的事,做了再说；大事,清晰地说；小事,幽默地说；没把握的事,谨慎地说；做不到的事,别乱说；没发生的事,不要胡说；损害人的事,不能说；如何成为电话催收高手（3）精品学习资料精选学习资料 - -

10、- 欢迎下载1.冷热水效应冷热水效应可以用来劝告他人,假如你想让对方接受“一盆温水”,为了不使他拒绝,不妨先让他试试“冷水”的味道, 再将“温水”端上,如此他就会欣然接受了；人们在判定事物时,潜识中都喜爱进行相互比较；有时为了 让客户接受你预设的条件,不妨用另一个差一些的条件 冷水 作反衬,出于趋利避害.两难当中取其易的本能,客户一般都会爽快地接受你想让他接受的条件；这为一种神奇的说服技 巧,由于预设的苛刻条件大大缩小了客户心中的“秤砣”,使得他毫不徘徊地同意那个折中的方案；这种说服技巧,在收款洽谈中可以发挥庞大作用；2.促使电话催收成功的十个诀窍在电话中说服客户付清账款,你要明白你的客户,和

11、他们一起找出问题并尽量帮他们解决,以取得他们的信任；信任源于沟通,你电话沟通水平的高低,为.定能否催收成功的关键因素；a. 开头电话催账工作以前,不妨整理工作台,清除一切与工作无关的物品,预备好纸和笔,这样可以让你随时记录谈话内容以及你对客户的评判；在记录客户信息时,仍要保持流畅不间断的通 话,保证通话时语气自然；假如你期望客户能够如期付款,以下事项请你肯定要做到：先放松心情b. 预备好日程表.话术脚本（正式收款的话术和客户拒绝或推托时的处理话术）.客户名单及电话,深呼吸一口气,然后拿起电话开头行动；你要明白,只要对方接到电话,就开头有被拒绝的压力,没有人喜爱被拒绝,防止电话催账的压力最好的方

12、法有两个, 一为拿起名单立刻打,让压力立刻得到释放；二为养成每天打电话的习惯,当电话催账变成习惯时,你的压力就会变得很小了；记得每次在拨通电话前,肯定要鼓励自己有一个成功者的心态,千万不要在一开头就有恐惧的感觉；c. 设计好话术和说话语气能直接切入关键的好话术,就犹如为敲门砖一般,它打算了人们为否情愿连续听下去；要取得客户的认同,就必需用客户感爱好的话精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载题切入,才能打破他的心防；此外,好的话术仍需要整体的协作,才能达到正确成效,所谓的整,指的为说话的语调.语气.速 度.措词；人与人在面对面沟通时,给他人的观感好坏,有38%决 定于说话的语气语调,而在

13、使用电话沟通时,语调及语气更占了80%以上；假如你的语气布满热忱及感情,就算无法立刻收回,也可以给客户留下良好印象,便利日后接触；用词要平易近人,语速要适中,不能过快,记得仍要加入真诚的感情,由于没有人会喜爱冷如冰霜的硬生生语气；c. 突破厌恶的挡关者总机.秘书和特殊助理等就像为开启第一道门的钥匙；记得对他们肯定要有敬重的态度及语气,并且要感谢他们情愿帮你处理或传 话,留言时记得有重点.简短地留下相关的信息；同时,做好心理预备,有时候要打许多次电话才能与付款决策者通上电话,千万不要舍弃任何可以搜集信息的渠道,此时就可借助挡关者在多次接触中所累积起来的熟识感,取得更多的相关信息；d. 正确的开场

14、白电话催账的第一步,不为介绍自己,而为“要时间”,要学会运用 “冒昧耽搁您两分钟的时间”.“您现在便利说话吗”等语言,以防止对方正在开会.正在忙；对方的回答只有两种,也就为“同 意”或者“不同意”你连续说下去,假如为“你哪位”.“你哪里”.“有什么指教”.“有什么事吗”等,就表示同意连续说下去；假如为“愧疚,我正在开会”之类的,你就必需回答： “哦！对不起！那您看我一小时后再拨过来便利吗？”e. 要有专业表现当你与客户沟通时,要时刻谨记：你为基于工作缘由与客户通电话的,而不为有意造成他的不便利,或为阻碍他的日常作息；.此,请用专业的语气与客户交谈,由于,客户将会以你在电话中的沟通态度和技巧来对

15、你及你的公司做出评判,而这一评判有时也会影响他的付款打算；f. 取得掌控权在通话过程中,如为能先取得掌控情势的权力,明白客户的心态,就能够见招拆招,化被动为主动地询问出真正想要得知的答案；然后依据客户的清偿意愿引导至立刻付款的层面；g. 适时赐予客户适当的回应由于客户无法通过电话线看到你的表情,假如你无法赐予他适当的回应,或你只为缄默以对,你的客户可能会认为你并不在乎能不能回收,或为何时回收这笔账款； .此,说出诸如“为的”.“我了精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载解”.“好的”.“我很感谢你”.“假如你”这一类的回应话语,将会让客户清晰地知道你对于收回这笔账款的决心；h. 应用声

16、音技巧打电话的声音会直接影响你的催账业绩！因此,要好好运用声音的魔力,要让客户在30 秒钟内感受到亲和力；终止对话时,留给对方一个良好印象在挂断电话前,告知客户：“特别感谢您在这件事情上给我们的帮助；”或为说：“我真的很兴奋我们能顺当解决这个问题；”对客户说以上的话,将会让他感受到跟你及你的公司做生意,为一件特别开心的事；i. 被拒绝不等于失败电话催账人员应当先帮自己做好心理预备,随时保持着一个正面的心态,然后再想想,每被拖延或拒绝一次,不就离被接受的机会更进一步了吗？同时仍要敏捷运用成熟的应对拒绝的技巧,千万不要与客户产生冲突；不愤怒,要争气；不灰心,要高兴；少怨气,多福气！3.优秀的电话催

17、账人员应具备的素养下面,我们着重争论这个问题：如何才能成为一位优秀的电话催账人员？要成为优秀的电话催账人员,你应具备以下的素养：* 拥有专业技能 ability娴熟把握并能敏捷运用相关的心理.财务.法律等专业学问；在短时间内清晰说明催账重点的才能；喜爱沟通和共享,反应快.应变才能强；* 足够的行动力 action行动量要大,足够的电话拨出量,才能增加收回账款的机会,而且,行动速度要快；* 明确的工作目标 aim设定每天打电话的次数.每天及每周该完成的绩效目标；* 正确的心态attitude一切从零开头,从拒绝开头,把催账看成一项有意义的工作,并拥有必定收回的信心和决心,对话才能布满自信,具备说

18、服力；4.电话催收的“十要”* 要保持好心情；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载* 要做好事前的预备工作,做好文字方案；* 要选对时间,找对人；* 要有好态度,有礼貌,仔细而友好,不轻浮；* 要专心,把全部的留意力集中在债务人身上；* 要机敏,善于应对对方的刁钻无理之举；* 要逼迫对方,让债务人感觉今日就必需付款；* 要用专业的口吻应答；* 要多次重复,一再提到要求付款的金额和日期；* 要做好记录,并得到对方的确认；总结： 电话催收除了要把握基本技巧,更重要的一件事情,就为要具有很强的心理承担才能；许多情形下,收款实际上为客 户和催收员之间的心理较量；特殊为遇到恶意欠账或态度不好 的客户时,许多收款人.往往会被对方的恶劣态度吓住,舍弃了催收的妄想心；因此,在电话说服过程中,肯定要保持不卑不 亢的态度,要保持安静的心态；这样给客户的压力反而比随便 动怒要大得多；第一招： 电话催账为感性行动,而非全然理性的说服,所以语言表现力特别重要,适中的语速.平和的语调.布满热忱的语气,都会让客户更简洁接受你的建议；其次招： 遇到乱发脾气的客户,要冷静应对,好好安抚对方；高 eq加上专业态度为成功的关键；第三招： 要有耐心,有毅力,不怕失败,每被拒绝一次,你就离被接受的机会更进一步；耐.和意志力定成败真正打算催账成效的终极法宝为什么？或许,你猜对了；没