第二章自我概念与社会认知

1、Contents自我概念及具体的自我概念自我概念及具体的自我概念1认知与行为认知与行为2社会归因社会归因3印象管理印象管理4一、自我概念及具体的自我概念一、自我概念及具体的自我概念 （一）自我概念的定义 自我概念（SelfConcept）简称自我，是个体关于自己的一系列认知结构。 自我概念的作用自我概念的作用 保持自我看法一致性 经验解释系统的作用 决定着人们的期望 引导成败归因的作用自我概念的来源自我概念的来源 他人反应 社会比较 自我评价（二）几个具体的自我概念（二）几个具体的自我概念 自我图式 自尊 自信 自我效能 自我实现 自我障碍 自我认同 自我效能感指人们对自己是否能够成功地进行某

2、一成就行为的主观判断。 这一概念是班杜拉最早提出的，在80年代，自我效能感理论得到了丰富和发展，也得到了大量实证研究的支持。 二、认知与行为二、认知与行为苏东坡与佛印的故事我们并不是看到现实，而是对自我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称己所看到的东西做出解释，并称它为现实。它为现实。 斯蒂芬斯蒂芬 P P 罗宾罗宾斯斯（一）感觉与知觉（一）感觉与知觉 感觉：感觉：大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。属性的直接反映。 感觉的过程感觉的过程 知觉：知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和

3、解释他们感觉印象的活动。义而组织和解释他们感觉印象的活动。 知觉是建立在感觉的基础之上的。知觉是建立在感觉的基础之上的。事物事物作用作用感觉感觉刺激刺激神经神经冲动冲动大脑大脑感觉感觉 联系：两者都是直接作用于感官的当前事物在人两者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象；形象； 感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，依赖于人脑中储存的一系列感觉觉之上产生的，依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。信息组合，没有感觉，就不会有知觉。

4、区别：感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。 注意注意知觉不仅与感觉系统有关，而且知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。趣、需要、动机、情趣等有关。 影响知觉的因素影响知觉的因素 知觉者知觉者个体因素会影响或反映到人的知觉中来。经历、兴趣、态度、动机、期望、习惯w 知觉对象知觉对象知觉对象的特征是影响知觉的重要因素。w

5、 知觉情境知觉情境时间与场合工作情境社会情境知觉 知觉者对知觉的影响知觉者对知觉的影响 以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹 情人眼里出西施情人眼里出西施 内行看门道，外行看热闹内行看门道，外行看热闹 没有了你，我的世界雨下个不停没有了你，我的世界雨下个不停知觉的特性知觉的特性 知觉的选择性知觉的选择性 知觉的理解性知觉的理解性 知觉的整体性知觉的整体性 知觉的恒常性知觉的恒常性12 13AC1418知觉的过程知觉的过程环境环境刺激刺激感感官官判判断断注注意意组组织织解解释释决定决定与与行为行为图图 知觉过程模型知觉过程模型知觉中的错觉知觉中的错觉 指人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。指

6、人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。 由于主、客观因素的影响，产生知觉错误是常有由于主、客观因素的影响，产生知觉错误是常有的事情。的事情。 横线平行吗？同心圆？哪一个大？两条竖线平行吗？这幅画有问题吗？图中的圆盘是静止的还是运动的？小结小结知觉的世界知觉的世界真实世界真实世界他人知觉的世界他人知觉的世界（二）社会知觉（二）社会知觉 社会知觉是对人有关的知觉，是人在生活实社会知觉是对人有关的知觉，是人在生活实践中对自身、对他人以及社会群体的知觉。践中对自身、对他人以及社会群体的知觉。 社会知觉的类型社会知觉的类型 对他人的知觉对他人的知觉 人际知觉人际知觉 角色知觉角色知觉 对因果关系的知觉对因

7、果关系的知觉对他人的知觉对他人的知觉 对他人的知觉：对他人的知觉：与他人交往时通过对他人与他人交往时通过对他人行为和外部特征的观察，来判断他人的需要、行为和外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。包括：包括： 面部表情面部表情 目光的接触目光的接触 言语表达言语表达 行为举止行为举止人际知觉人际知觉 指指人与人之间关系的知觉。人与人之间关系的知觉。 实质：实质：在感知交往过程中的某些特征的基础上，在感知交往过程中的某些特征的基础上，借助于思维，使人们感到自己与他人之间建立了借助于思维，使人们感到自己与他人之间建立了某种关

8、系。它是社会知觉最核心的部分。某种关系。它是社会知觉最核心的部分。 人际知觉取决于两方面的因素：人际知觉取决于两方面的因素： 客观因素：双方的客观条件（年龄、性别、受教育客观因素：双方的客观条件（年龄、性别、受教育程度、经济条件、工作性质、社会关系、程度、经济条件、工作性质、社会关系、；人；人际关系发生时的情景。际关系发生时的情景。 主观因素：价值观念主观因素：价值观念 知识经验知识经验 情绪状态情绪状态 态度态度倾向和个性特征等倾向和个性特征等角色知觉角色知觉 指指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉知觉。 每个人都在社会中充当某些角色

9、每个人都在社会中充当某些角色角色知觉角色知觉。 角色知觉包括角色知觉包括 角色认知（应该）角色认知（应该） 角色行为角色行为 角色期望（希望和寄托）角色期望（希望和寄托） 角色评价角色评价 管理人员的责任是通过言传身教，营造一定的文管理人员的责任是通过言传身教，营造一定的文化环境，让员工产生正确的角色知觉，增强角色意识，化环境，让员工产生正确的角色知觉，增强角色意识，提高自我调控能力。提高自我调控能力。因果关系知觉因果关系知觉 指为社会知觉的结果寻找原因。指为社会知觉的结果寻找原因。 “归因归因”倾向对以后的知觉和行为影响很大倾向对以后的知觉和行为影响很大。知觉偏差（社会错觉）知觉偏差（社会错

10、觉） 指因对知觉对象产生不符合实际的评价而使指因对知觉对象产生不符合实际的评价而使知觉带有一定程度的偏差。知觉带有一定程度的偏差。测试：测试： 下列下列ABAB分别列出了一个人的五种品质，分别列出了一个人的五种品质，请你想象一下具有这五种品质的人。请你想象一下具有这五种品质的人。A.A.聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情B.B.聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷前苏联社会心理学家前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验鲍达列夫的实验 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导

11、语但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。同样的照片做了极为悬殊的描述。 第一组大学生的描述是：第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出深陷的双眼隐露出凶狠的神色，一副向外翘出下巴显示了他在凶狠的神色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶

12、勾当时干罪恶勾当时“死不回头死不回头”的决心。的决心。 第二组大学生认为这双第二组大学生认为这双“深陷的双眼深陷的双眼”流露流露出深邃的思想，而出深邃的思想，而“向外翘出的下巴向外翘出的下巴”显示显示了他在探求真知的道路上克服困难的意志力了他在探求真知的道路上克服困难的意志力等等。等等。知觉偏差（社会错觉）知觉偏差（社会错觉） 首因效应首因效应：就是第一印象。是指在社会知觉过程中，就是第一印象。是指在社会知觉过程中，最先的印象对人的认知具有非常重要的影响。最先的印象对人的认知具有非常重要的影响。 近因效应：近因效应：指最近的印象对人的认知具有重要影响指最近的印象对人的认知具有重要影响。 对比效

13、应：对比效应：对一个人的评价受最近接触到的人的影对一个人的评价受最近接触到的人的影响。响。 投射相应：投射相应：知觉主体讲自己的特点归到其他人身上的知觉主体讲自己的特点归到其他人身上的倾向，即以己度人。倾向，即以己度人。 晕轮效应：晕轮效应：又称光环效应，是知觉主体对一个人的特又称光环效应，是知觉主体对一个人的特点形成好的或坏的印象之后，就倾向于据此推断这点形成好的或坏的印象之后，就倾向于据此推断这个人的其他特点。个人的其他特点。 刻板效应：刻板效应：人们对某类人形成概括或固定人们对某类人形成概括或固定的看法。的看法。小测试：你对年龄的刻板印象如小测试：你对年龄的刻板印象如何？何？ 如何克服知

14、觉偏差？如何克服知觉偏差？社会知觉理论在组织管理中的应用社会知觉理论在组织管理中的应用 聘用面试聘用面试 自我实现的预言（皮革马里翁效应、罗森塔自我实现的预言（皮革马里翁效应、罗森塔尔效应）尔效应） 绩效评估绩效评估 员工努力员工努力 员工忠诚员工忠诚 印象管理印象管理你对年龄的刻板印象如何？说明：以下有说明：以下有7个陈述句，在你认为是对的句子前填写个陈述句，在你认为是对的句子前填写0分，在你认为是错的句子前面填写分，在你认为是错的句子前面填写10分。分。1、员工的生产率随着年龄的增大而下降、员工的生产率随着年龄的增大而下降2、年老的员工，企业为之付出的成本更高、年老的员工，企业为之付出的成

15、本更高3、年老员工更难相处、年老员工更难相处4、年老员工在工作上走下坡路，直到退休为止、年老员工在工作上走下坡路，直到退休为止5、年老员工容易出事故或缺勤、年老员工容易出事故或缺勤6、年老员工可以退休，因为他们有经济保障、年老员工可以退休，因为他们有经济保障7、在培训年老员工，花费更高，因为他们以后能为公司工作的、在培训年老员工，花费更高，因为他们以后能为公司工作的时间比一般员工短时间比一般员工短三、社会归因三、社会归因 归因最早是由美国心理学家归因最早是由美国心理学家F.HeiderF.Heider于于19581958年提出的概念。年提出的概念。 归因理论是关于社会知觉的理论，是说明和归因理

16、论是关于社会知觉的理论，是说明和分析人类活动因果关系的理论。分析人类活动因果关系的理论。 社会归因简称归因社会归因简称归因，是人们推论自己或他人，是人们推论自己或他人行为或态度的原因的过程，是人们对影响或行为或态度的原因的过程，是人们对影响或解释他们行为的因素下结论的一种认知过程。解释他们行为的因素下结论的一种认知过程。（1 1） 海德（海德（HeiderHeider）行为的内在原因与外在原因行为的内在原因与外在原因F.HeiderF.Heider认为，我们对行为的解释，不外乎两个方认为，我们对行为的解释，不外乎两个方面的因素：面的因素：内因：即位个人所拥有、直接导致其外在行为表现内因：即位个

17、人所拥有、直接导致其外在行为表现的品质或特征，如个性、情绪、的品质或特征，如个性、情绪、动机、能力等。动机、能力等。外因：是指个人不可控的因素导致的外在行为表现，外因：是指个人不可控的因素导致的外在行为表现，如外界条件、他人的影响等。如外界条件、他人的影响等。（2 2）凯利的归因模型）凯利的归因模型 凯利认为，行为的原因可能来自于三个方面：行凯利认为，行为的原因可能来自于三个方面：行为者主体、行为指向的对象和行为发生的环境。为者主体、行为指向的对象和行为发生的环境。归因就是找出在这三者中导致行为的主要原因。归因就是找出在这三者中导致行为的主要原因。 凯利认为：人们主要是通过对上述三方面原因进凯

18、利认为：人们主要是通过对上述三方面原因进行比较来判断行为背后的真实原因。据此，提出行比较来判断行为背后的真实原因。据此，提出归因的三个原则：归因的三个原则： 一致性：一致性：个体在相似情境下有相同的行为；个体在相似情境下有相同的行为； 一贯性：一贯性：个体无论何时都有相同行为；个体无论何时都有相同行为； 差异性：差异性：个体在不同情境下是否有不同的行为个体在不同情境下是否有不同的行为 凯利认为，导致行为的原因存在于上述三个方面，因凯利认为，导致行为的原因存在于上述三个方面，因此，而行为相联系的就存在三种组合：此，而行为相联系的就存在三种组合： 组合一：组合一：一致性低，一贯性高，差异性低；行为

19、的原一致性低，一贯性高，差异性低；行为的原因在于行为者本身，属于内因；因在于行为者本身，属于内因； 其他老师都不批评学生李，老师张总是批评李，其他老师都不批评学生李，老师张总是批评李，老师张对其他学生也是如此，应归因于老师张。老师张对其他学生也是如此，应归因于老师张。 组合二：组合二：一致性高，一贯性高，差异性高；行为的原一致性高，一贯性高，差异性高；行为的原因在于行为所指对象，属于外因；因在于行为所指对象，属于外因； 每个老师都批评学生李，老师张总是批评李，老每个老师都批评学生李，老师张总是批评李，老师张从不批评其他人，应归因于学生师张从不批评其他人，应归因于学生李。 组合三：组合三：一致性

20、低，一贯性低，差异性高；一致性低，一贯性低，差异性高；行为的原因在于环境中的因素，属于外因。行为的原因在于环境中的因素，属于外因。 其他老师都不批评学生李，老师张也不其他老师都不批评学生李，老师张也不总是批评李，老师张今天批评他学生李，应总是批评李，老师张今天批评他学生李，应归因于情景。归因于情景。（3 3）维纳的三维归因理论）维纳的三维归因理论 心理学家维纳（心理学家维纳（B.WeinerB.Weiner) )，人们对自己的成功和，人们对自己的成功和失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四个因素又可以根据内外因、任务难度和机遇。

21、这四个因素又可以根据内外因、稳定性和可控性三个维度进行分类。其中稳定性和可控性三个维度进行分类。其中 努力努力（内因，不稳定，可控）（内因，不稳定，可控） 能力能力（内因，稳定，（内因，稳定，-） 任务难度任务难度（外因，稳定，不可控）（外因，稳定，不可控） 机遇机遇（外因，不稳定，不可控）（外因，不稳定，不可控）不同的归因对人的行为有不同的影响 行为结果行为结果归因模型归因模型 成成 功功 失失 败败能力、努力能力、努力满意、自豪满意、自豪挫折、无助挫折、无助任务难度、机遇任务难度、机遇幸运、感激幸运、感激不不 满满能力、任务难度能力、任务难度工作努力工作努力降低努力降低努力努力、机遇努力、

22、机遇积极性提高积极性提高/ /降降低低积极性可能提高积极性可能提高表表2 2 人们对工作成功和失败的归因模式和相应的心理、行为人们对工作成功和失败的归因模式和相应的心理、行为 行为结果行为结果归因模型归因模型 成成 功功 失失 败败能力能力赞扬、认可、奖励赞扬、认可、奖励培养、辞退培养、辞退努力努力赞扬、认可、奖励赞扬、认可、奖励批评批评任务难度任务难度增加任务难度增加任务难度降低任务难度降低任务难度机遇机遇-同情、支持同情、支持表表3 3 管理人员对下属工作的归因结果及相应的措管理人员对下属工作的归因结果及相应的措施施归因偏见归因偏见 自我服务偏见：个体倾向于将自己的成功归自我服务偏见：个体

23、倾向于将自己的成功归因为内因，将失败归因外因。因为内因，将失败归因外因。 对他人行为的归因还取决于他人行为是否与对他人行为的归因还取决于他人行为是否与自己发生利害关系。自己发生利害关系。 人们还有人们还有“善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报”的归因偏的归因偏见。见。 对没有社会意义的现象进行拟人化的归因。对没有社会意义的现象进行拟人化的归因。 思考： 你的成功或失败归于什么？ 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑你们需要一个编辑吗？吗？”“”“不需要！不需要！

24、”“”“那么记者呢？那么记者呢？”“”“不需要！不需要！”“”“那那么排字工人、校对呢？么排字工人、校对呢？”“”“不，我们现在什么空缺也没有不，我们现在什么空缺也没有了。了。”“”“那么，你们一定需要这个东西。那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇额满，暂不雇佣佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你如果你愿意，可以到我们广告部工作。愿意，可以到我们广告部工作。” 这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的给总编留下了美好的“第一印象第一印象”，引起其极大的兴趣，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象第一印象”的的微妙作用。微妙作用。 四、印象管理四、印象管理 人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，