沟通与倾听PPT课件

1、沟通与倾听学 好 语 言 表 达 让 心 理 更 健 康SPRING AND AUTUMN ADVERTISING EXQUISITE TEMPLATES2说 不 好 话不好好说话一 起 学 说 话Part 01Part 02Part 03目 录CONTENTSenter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file.enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt tem

2、plate file.enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file.3PART ONE说 不 好 话Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. Your content is typed here, or by copying your text, select Paste in th

3、is box.4说不好话一种社会现象一种社会现象思维的外显思维的外显人类对心理认知活动的口头表达人类对心理认知活动的口头表达语 言 是 语言反映心理，心理决定语言，语言语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。和心理是交互作用的。5说不好话 影响我们职场语言形象的心理因素影响我们职场语言形象的心理因素我 们 为 什 么 “ 说 不 好 话 ” ？l 想说漂亮话想说漂亮话获得赞许（不赞许就不开口了？）获得赞许（不赞许就不开口了？）l 想说好听话想说好听话讨好别人（讨好别人（“好好”是是“讨讨”来的？）来的？）l 怕说的话引不起别人的兴趣怕说的话引不起别人的兴趣获得关注（说话是自己的需要

4、还是别人的？）获得关注（说话是自己的需要还是别人的？）l 怕说出的话得罪人怕说出的话得罪人压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）6说不好话l 自我能力的怀疑自我能力的怀疑我能行吗？我能行吗？l 对自我魅力的怀疑对自我魅力的怀疑我受人欢迎吗？我受人欢迎吗？l 对自我情绪的压抑对自我情绪的压抑我不满，但是我不说我不满，但是我不说“ 说 不 好 话 ” 会 带 来 什 么 ？7PART ONE不好好说话Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this b

5、ox and choose to retain only text. Your content is typed here, or by copying your text, select Paste in this box.8不好好说话影响我们亲密关系的心理因素影响我们亲密关系的心理因素我 们 为 什 么 “ 不 好 好 说 话 ”l 拒绝别人，我做不到拒绝别人，我做不到不善表达不善表达“不不”l 爱你在心口难开爱你在心口难开不善表达不善表达“爱爱”l 男儿有泪不轻弹男儿有泪不轻弹不善表达不善表达“痛痛”9不好好说话l “老好人老好人”的形象并未给我们加分的形象并未给我们加分l 亲人爱人感受

6、不到你的温度亲人爱人感受不到你的温度l 不良情绪的过分压抑不良情绪的过分压抑“ 不 好 好 说 话 ” 会 带 来 什 么 ？10不好好说话 请举例说明发生在你身边或你身上的请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好说不好话话”或或“不好好说话不好好说话”的实例，并试着分析它的实例，并试着分析它的心理因素是什么？的心理因素是什么？互 动 环 节11PART ONE一起学说话Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. Y

7、our content is typed here, or by copying your text, select Paste in this box.12一起学说话真诚、具体真诚、具体学 会 “ 赞 扬 ”或者不说，但不说假话或者不说，但不说假话学 会 “ 说 真 话 ”不压抑自己，但不伤害别人不压抑自己，但不伤害别人学会表达“不满”13一起学说话目的不是否定，而是帮助目的不是否定，而是帮助学会表达“批评”求助让别人感到被信任；求助让别人感到被信任； 展示无展示无助，亲密的人才更亲密助，亲密的人才更亲密学会说出“需要”14一起学说话帮不上忙，不代表无能；帮不上忙，不代表无能； 拒绝，让你更

8、勇敢、更真诚拒绝，让你更勇敢、更真诚学 会 说 出 “ 拒 绝 ”谁的话都不是真理谁的话都不是真理给自己的话“留缝儿”体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈为 别 人 留 足 谈 话 空 间 15一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？用？为什么？1、 尽量使用尽量使用“您您”而不是而不是“我我”2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣

9、的16一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？用？为什么？4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人赞许和恭维他们，关心他们的家人5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。片，将会使他们非常喜欢你。17一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？用？为什么？6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感觉在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。7、 关注每一个人，关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。的人或值得你关注的人。8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话18一起学说话说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰