超级店长打造如何进行员工培训张佳实用教案

1、一、培训前的准备1、培训需求分析需求可能是：（1）参加店长培训后的内容(nirng)传达（2）店铺实操问题点的培训（3）个别员工的弱项培训（4）第1页/共19页第一页，共20页。2、培训目标(mbio)确定培训(pixn)要达到什么效果请一一列(y li)明你要的结果第2页/共19页第二页，共20页。3、制定(zhdng)培训计划5W1H原则(yunz)Who 谁接受(jishu)培训When 什么时间点接受培训Where 在哪里培训What 培训什么内容How 什么方式怎样进行培训Why 培训的目的第3页/共19页第三页，共20页。（1）明确(mngqu)培训是为什么A、提高店铺(dinp)

2、销售业绩？B、提高店员能力(nngl)，帮助店员做好职业发展规划？C、提高店员的弱项技能？D、第4页/共19页第四页，共20页。（2.1）如何确定(qudng)培训内容A、按照公司的培训(pixn)需求确定B、培养自己的团队打造能力，帮助店员做职业规划，进行阶段(jidun)培训。C、培养自己发现问题的能力，针对个别店员做弱项培训。D、注意做培训跟踪考核，对考核不合格的店员进行加强培训。第5页/共19页第五页，共20页。（1.2）如何整理培训(pixn)内容B、找出重点(zhngdin)培训内容（重点(zhngdin)考核）C、找出难点培训(pixn)内容（重点讲析）D、对店员可能提出的问题进

3、行预估并准备应对方案E、如何进行考核A、按培训步骤对内容进行梳理第6页/共19页第六页，共20页。比如陈列(chnli)培训（1）培训步骤：鞋子按季节分类-按跟型分类-按跟型置放不同层架-按鞋子面款和风格(fngg)或主题进行归类-按卖点来进行造型陈列，让鞋子和谐地跳舞（2）重点：鞋子(xi zi)分类陈列（3）难点：卖点陈列（4）问题预估A、什么叫主题陈列？什么叫复合陈列？B、当鞋的卖点是后跟，那要怎样才能最美呈现？C、是不是所有的鞋都要用鞋撑？（5）如何应对A、集思广益，有经验的店员或讨论解答B、自己平时多学习，多问来解答第7页/共19页第七页，共20页。（2） 谁接受(jishu)培训A

4、、全体(qunt)店员B、针对店员的职业规划进行个别(gbi)培训C、针对问题发现点，针对个别店员做弱项培训。D、对培训考核不合格的店员进行加强培训。第8页/共19页第八页，共20页。（3）什么时间点安排(npi)培训A、闲暇(xinxi)时培训？B、客户进来(jn li)时，进行实操培训？C、细分内容，见缝插针式地培训？你有绝对的自由决定培训的时间安排，但请先做好时间预估。第9页/共19页第九页，共20页。A、店铺(dinp)里分享、实操培训？（4）在哪里(n li)培训？B、到别的店里体验店铺氛围(fnwi)和服务？第10页/共19页第十页，共20页。5、确定培训(pixn)方式（1）教练

5、法店长执教(zh jio)，店员学习并操练（2）案例(n l)研讨法全体集思广益，对问题点进行讨论并提出解决方案。（3）角色扮演法用实际操练，将想法用话语表达出来。（4）小游戏启示法用小游戏活跃卖场气氛，同时提高员工对快速反应、团队合作等精神的认知能力。（5）第11页/共19页第十一页，共20页。最重要(zhngyo)的事：过程(guchng)要实操第12页/共19页第十二页，共20页。头脑(tuno)风暴教案设计以组为单位，组员命题不得重复，设计一个教案。教案内容(nirng)包括：确定培训主题、培训目标、5W1H。培训教案主题可选择以下内容(nirng)，也可根据店铺实际情况制定相应主题。

6、部分主题如下：（1）陈列(chnli)培训（2）卖点培训（3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门）（4）销售服务技巧之售中培训（销售过程）（5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉）（6）教店员如何B一B，并当好主持人的角色第13页/共19页第十三页，共20页。二、培训(pixn)中1、精神面貌、状态(zhungti)2、声音(shngyn)、声调、语速3、肢体语言4、注意与店员的互动5、善于引导6、注重实操第14页/共19页第十四页，共20页。模拟操练 小组内进行角色扮演并召开培训，组内每人负责一个主题培训。扮演店员的要在被培训后做出点评(din pn)。组内必须操练所有主题。主题如下：（1

7、）陈列培训（2）卖点培训（3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门）（4）销售服务技巧之售中培训（销售过程）（5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉）（6）教店员如何B一B第15页/共19页第十五页，共20页。三、培训后1、对员工的学习效果进行跟踪考核，跟培训目标进行核对，是否达到效果。可以是提问、模拟、实操、观察等方式进行，并予以打分公布。2、针对培训内容没有完全吸收(xshu)的同事进行重点跟踪。 第16页/共19页第十六页，共20页。第17页/共19页第十七页，共20页。感谢(gnxi)大家的热情参与智慧待命 随时服务咨询热线：22272999-853您生命中的好友：张佳 第18页/共19页第十八页，共20页。谢谢您的观看(gunkn)！第19页/共19页第十九页，共20页。NoImage内容(nirng)总结一、培训前的准备1、培训需求分析需求可能是：（1）参加店长培训后的内容传达（2）店铺实操问题点的培训（3）个别员工的弱项培训（4）。第1页/共19页。B、找出重点培训内容（