物业安全管理方案

1、物业安全管理方案(一) 、安全管理概述安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分使用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保规划大厦工作人员的安全。1、安全管理工作特点(1) 【皇冠国际】是集高层住宅、商业裙房为一体的高端居住小区,安全管理工作特点如下：(2)【皇冠国际】是一个物业住宅小区,业主要求私密性强,人员及物品进岀管理显得尤其重要。(3)【皇冠国际】对消防等级要求高。同时,又因为其是一个高层建筑，一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。(4) 小区的安全管理,特别对商业使用

2、物业的管理，经营时间长，所需要安全管理时间长。(5) 小区内的停车场,既有地面停车，又有地下停车场，且非常地分散；既有业主本身的车辆，还有外来人员车辆，并且外来人员的车辆进出频繁。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。2、安全管理目标(1)人员进出井然有序；(2)日常居住、休闲环境安全、舒适；(3)重大活动顺利进行；(4) 突发事件迅速得到解决；(5) 交通事故处理率100%,无车辆失窃事件；(6)治安案件发生率为0。3、安全管理原则坚持外驰内张，"人防、技防相结合的原则。(二) 、安全管理内容与方式1、安全管理内容(1) 治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何

3、影响业主、住户身心健康和生活休闲环境的行为。保证生活、休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。(2) 消防管理：防火及防止各种自然灾害。(3) 交通管理：维护【皇冠国际】交通秩序,车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。(4) 公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。(5) 紧急事件和突发事件的安全管理。2、安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。小区安全岗位设置以填补技防盲点"为准则,根据实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡

4、逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相对应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在小区的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。(三) 、组织建设1、队伍的组建成立秩序部,设主管名,下辖秩序维护领班、秩序维护员、消监控员、消防管理员。2、秩序维护队伍的管理(1)秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织考核。(2)严格执行请销假制度和交接班制度。(3)建立应急分队值

5、勤制度。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。(4)实行值班人员报岗制度。白班、夜班每小时，向监控中心寸艮告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。(5)实行监管机制。物业服务中心秩序维护部主管对值班队员的工作进行督查、指导。(6)注重形象。队员是外来客户进入【皇冠国际】看到的第一印象点，作为秩序维护队员，我司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升【皇冠国际】的形象。附表：秩序维护队训练、考核安排表时间训练、学习项目内容地点参加人员每天接班前半小时前二十分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项。楼内接班队员后十分钟整装，准备接班8：00,20

6、：00换岗仪式各岗位交接班队员每周周_班务会一周工作总结传达公司、管理处精神；本周工作安排。管理处值班室非值班队员周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。管理处值班室非值班队员周五体能训练长跑适时决定非值班队员每月月底星期天技能训练会操适时决定非值班队员月底部门考核专业技能、业务知识适时决全体队员每半年第六个月底公司考核综合知识（专业技能、业务知识、相关法规等）适时决定全体队员每年年底公司考核综合知识(专业技能、业务知识、相关法规等)适时决定全体队员3、岗位要求(1) 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。(2)严格按岗位职责要求履行任务。(3)保

7、持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。(4) 建立岗位记事本,对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。(5) 礼貌待人，热情服务。(四)、各项工作要点1、门岗控制工作要点(1) 发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。维持门口交通秩序，指挥和疏导进岀车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。(2) 遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。(3)引导前来学习、参观的物业使用人，为不太熟悉本物业的市民提供指引。2、安全监控工作要点(1)安全监控系统设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视本

8、项目内外的安全状况。(2) 密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况,发现可疑情况定点跟踪录像，在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻秩序维护人员前去询问盘查，同时向管理处值班人员扌艮告。(3)监控中心人员严守秘密，不得泄漏本项目监控点等安保方面的详细资料。(4)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性。(5)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片

9、的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索,易于解决问题，达到技防的效果。3、车辆疏导工作要点(1)按本项目车辆有关管理规定放行或禁行。(2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。(3) 遇有运输车辆岀入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备，同时无其它违规行为。(4) 进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。(5) 定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。(6) 有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。4、巡视检查工作要点(1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。(2)巡视范围包括商业区、办公区

10、、各机房、各处通道等。(3) 按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知领班及主管，巡视中严格杜绝盲点。(4) 巡视中思想集中，做到"看、听、闻、问"，发现问题及时向领班汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。(5) 巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。(6)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做岀正确处理。(7)为了营造小区环境安静、祥和，采取正装巡逻方式。5、车辆管理工作要点(1) 制定切实可行的管理制度及运行方案我司进驻现场后,首先进行调查模底，合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放

11、。同时，建立完善的管理制度,确保本项目文明、有序的工作、学习、活动环境。(2) 进行安全有序的服务对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。(3) 标识系统为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。(4) 实施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的秩序维护监控紧密配合,保证无控制盲点。(5) 出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原

12、则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时，停车场防止无关人员进入和逗留。(6) 规范化的人性管理在严格规范管理的同时，注重地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施,对地面停车场，配合做好车辆的防护工作,尽量减少热幅射对车辆使用人员的影响。(7)注重已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系，减小损失。(8)配合开展重大活动及其它相关工作遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志,并1故好协调、劝说及解释工作。6、消防管理贯彻"预防为主,防消结合”

13、的工作方针，实行人防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统消防设备设施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使用人和员工的消防意识，提高员工消防技能，保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。.消防监控设施WS(1) 本项目消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成，主要对小区的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。(2)消防监控中心值班员24小时对小区的消

14、防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认，防止超长时间报警，确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报警的,查明原因,消除故障,恢复系统。(3) 发生火警使电梯迫降时,立即用监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。(4) 定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。(5) 消防巡视检查至少要包括以下内容：消防通道是否畅通无阻。消防器材是否已按要求配备。消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。消防水源是否满足要求。烟感、温感、喷淋头是否完好。自动消防设备是否在联动位置。做好相关记录。(6) 在下列场所,应增加巡视频率：扑灭火灾后的现场。在动火作业的前后。重点

15、防火的部位。剽多施工贩。地下设备机房。(7) 严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂人员随意出入。消防日常管理(1)服务中心经理为小区防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查、指导小区消防管理工作及处理消防管理中的问题。(2) 服务中心经理及兼职安全员定期对小区消防管理工作进行检查和指导。(3)坚持"预防为主、防消结合,做好小区的消防工作。(4)做好消防培训工作，使所有员工都具备相对应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。(5)1故好消防宣传工作利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防

16、员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、小区各消防系统的功能检测等。7、防火管理防火管理是消防工作的重中之重，本项目小区重点区域的防火工作如下：(1)住宅区：在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区，每个防火分区均设有防火责任人，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好。(2) 商业区：是外来人员之场所，活动时人流密度高,其设备功率大，局部发热量较大,是重点的防火区域。按多个防火分区设置责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备，杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发

17、生。防火区内严禁吸烟，在醒目位置悬挂各类防火标示牌。活动进行前，管理人员提前到位,对设备设施进行全面检查；活动进行中，管理人员与设备维护人员坚守现场，确保消防通道畅通无阻；活动结束后，及时全面清理，对不必要使用的用电设备一律切断电源，消除一切安全隐患。(3) 机房区：为消防重点防火区域,设置专门消防责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备，杜绝电器设备超负荷运行，避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。8、公共卫生安全管理公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我司在对本项目的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管

18、理的重点内容。建立健全公共卫生管理体系,我司依据突发公共卫生事件应急条例组织实施。建立防护网络健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是f实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的"快速反应网络。定期演习如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍，来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢？我司认为，捷径只有一条，就是实地训练”。突发事件发生后，每个人都是应急体系中的“末梢神经，都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/用户进行应急培训，以增强他们面

19、对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。公共卫生安全管理是安全管理的重要内容,也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作，如：环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程，严格做好消毒防疫工作，预防"非典”、”流感、登革热等病毒及其它流行性病毒的传播。在传染性较强的疾病发生特殊时期，首先在物业内加大相关知识的宣传力度，增强使用人对各类传染病的了解,思想上引起高度重视,提高使用人的预防意识。同时，协助【皇冠国际】物业服务中心采取各项预防措施,动员业主、使用人积极配合物业服务中心的工作，共同参与物业服务中心组织的各项预防工作中；物业服务中心将对来访人员进行严格检查，有效控制外来人员将传

20、染病菌带入物业；对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强¥肖毒措施，对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒；除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外，特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁;加大物业内其他清洁保洁工作的力度，缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间。（五）、安全管理的重点1、日常管理【皇冠国际】每天的人流量大，素质良参差不齐，为防止出现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用【皇冠国际】内的闭路监控系统，密切注意商业场所和楼道内的异常情况,对可疑人员进行重点监视。并利用岀入口处设置的防盗安全门，交替巡逻，关门时，协助工作人员清理现场,采取人

21、防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。2、消防管理消防工作是各项管理工作重中之重，一旦发生火灾，其损失将是无法估量的。消防工作的方针是预防为主,防消结合，实行人防、技防的有效结合，消防工作常抓不懈，加强员工的消防意识培训和技能培训，对小区消防系统和内部消防设施定期联动测试。冬春两季气候干燥,是火灾高发期，需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置"严禁火种入内"、“严禁吸烟”、"严禁烟火等标示牌,禁止租户和外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内，在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。3、防火管理特色防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方针是以"预防为主、防消结合，实行人防、技防的有效结合，消防管理工作必须常抓不懈。经常举办消防知识和意识的讲座，加强消防意识培训和技能培训在宣传栏加强¥肖防知识宣传,建立义务消防队，消防系统的设备设施每月联动测试一次，每年至少进行两次消防演习,提高员工防火