高层综合楼物业管理服务范围及其要求_第1页
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文档简介

1、高层综合楼物业管理服务范围及其要求1、物业管理范围1、房屋及附属配套设施设备日常维护管理。包括供水、排水、供配电、消防、监控、电梯、中央空调、柴 油发电机等设备设施日常运行的维护管理。2、安全防范管理。包括治安防范、消防安全、车辆进出及停放管理等区内安全秩 序维护管理服务。3、公共区域卫生保洁。包括大楼大堂、门厅、通道、屋面、地下室、道路等公共场所 卫生清洁、保洁，垃圾收集等服务。4、绿化管理、养护。包括室外绿化日常浇水、施肥、除草、灭病虫、修剪及零星补 苗等。5、会议接待及保障工作。包括会议室卫生清洁及会前准备，会后清理工作。6、领导办公室前台接待服务。7、委托性代办服务。包括房屋及附属设施

2、设备代维修、生活用水检测化验、电梯维保及年检、防雷设施检测、垃圾吊装及“四害”消杀、室内绿化盆景代购养护、大理石地面清洁打蜡、外墙清洗、会议室、公共卫生间、招待所客房的清洁接待用品、客房床上用品干洗2、物业管理服务要求1、根据有关法律法规及约定，制定物业管理工作计划，自主开展 物业管理服务活动。2、建立完善的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制 度并接受业主审查。3、不断完善各项规章制度， 认真执行已经制定的各项管理制度和岗 位责任制。做到服务规范化、工作目标明确化、 任务落实及时化、 讲求工作效率化、实现有效管理。4、高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训， 提高员

3、工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。5、协助建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料，合同、土 建、设备类图纸合同，验收证明、设施档案、各类业务档案、计 划、管理资料等 , 妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及 时记载有关的变更情况。6、按养护计划和操作规程，对房屋、设施设备状况进行检查，发现 不安全隐患或险情及时排除。7、不擅自占用本物业的设施和改变使用功能， 不擅自改变房屋的用 途。8、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理投诉，提供优质的 物业管理服务；团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的环境。9、接受业主等各有关部门和群众的监督，不断完善管理服务，定期 向业主报告

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