业务流程管理

1、业务流程管理Business Process Management(BPM),即业务流程治理,是 套达成企业各种业务环节整合的全面治理模式。通英文缩写BPM =Business Process Management,是指依照业务环境的变化，推 进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经 营方法与解决方案的IT工具。业务流程重组(BusinessProcessReengineering , BPR )自 90 年代初由美国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全 球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而那个 产生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技

2、术被广泛应用的 如此一个大背景中的产生的治理理论曾一度受到质疑。其缘故是大规 模的业务流程重组的成功几率不高”连BPR理论的创始人之一哈默 后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采纳业务流程 优化(BusinessProcessImprove,BPI)而不是BPRO事实上，关于国 内的企业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分为三个层 次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这三个 不同层次的变革分别适用于不同时期和治理基础的企业。业务流程的建立和规范在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力， 治理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视,运作差不多靠

3、职 员的体会和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能 力和一些偶然的机会，比如拥有该行业成功所需要的特定资源。处于 那个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面 临着从人治向法治的转变。那个时候解决的是一个从无到有的问题， 象许多企业推行IS09001体系或其他一些差不多制度的建设，差不 多上为了解决那个问题。国内的大部分中小企业和一些市场化程度不 高的行业里的企业大都属于那个层次。处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会显现 组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。这些 企业通常没有成型的组织机构,谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业 务，职

4、能通常会有交叉，企业的运作差不多上依靠于人的体会和惯性, 经常会发生越级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。从流程治理的角度，那个时期的企业急需的是建立起差不多的流 程和规范，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源治理 体系等。那个时期的企业不能强求业务流程的精细，关键是明确权责, 识别和描述流程，使工作例行化。业务流程优化由于企业规模的扩大，组织的机构会逐步庞大，分工会越来越细, 企业官僚化程度也在随着增加,那个时候面临的最大问题是低效，也 确实是效率的低下，通常这类企业会表现出以下特点：组织机构完整,甚至大而全”也有书面的职责说明、制度流程, 然而会显现部门间合作不畅胯部门流程工

5、作效率低下決策时刻长, 制度流程尽管有然而没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问 题。有相当一部分企业还通过了 IS09001认证或有完整的制度流程体系。具备那个特点的企业一样是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企 业和一些国有企业。其业务模式相对稳固，而且通常企业进展比较快。在那个时期的企业需要解决的问题如何提高企业的效率和反应 速度。通常采纳的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的 关键环节和需要改善的环节，针对流程各环节从能够以下四个角度进 行分析：-活动:是否过于复杂,存在精简的可能性活动实现形式:是否能用更有效率的工具来实现活动活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改

6、进目标活动的承担者：是否能够通过改变活动的承担者来使流程 更有效率然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流 程效率，还能够通过明确流程所有者(processowner)的开2式来监 督流程的整体表现，从而幸免部门间推委的问题。样在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率 和成本等，能够采纳一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强 调流程的有效执行，一样可不能涉及到大的组织变革和流程变革，那 个时候解决一个从有到更好的问题。以一家家电企业的硏发流程为例，该企业有完整的研发流程和制 度，但在实际运作中,新产品研发周期专门长而且研发效率较低,设 计变更频繁，模具空置率高;各

7、类评审的手续复杂，硏发与市场以及 工艺部门、生产部门之间经常发生推委事件等等。通过对研发流程的 绩效表现、流程各个环节以流程的运作情形进行诊断分析，发觉流程. 各个时期包括概念时期、打算时期、开发时期、验证时期、公布时期、 生命周期时期各个时期的关键操纵要点的操作性不强，缺乏有效的检 查清单而使重要的评审点评审受限于评审点的体会甚至流于形式；和 各个相关部门之间的接口不清晰、导致重复返工;不同类型和难度的 研发项目采纳同样的流程导致流程的效率低下等等，找出上述问题 后，针对性的优化上述流程以后，就能够有效的解决上述问题，提高 研发流程的效率。业务流程优化的特点是一些局部的变革，对企业的冲击相对

8、较 小，相对比较容易实施，缺点是只是一些改良，对一些存在结构性问 题的企业往往不能解决全然性问题。业务流程重组那个时候往往是公司的战略转型期，需要对流程进行全然性的变 革,需要全面评估业务流程，需要依照战略对流程进行重新设计和重 组流程以适应公司的战略,流程重组往往相伴着IT系统的实施、重 大的组织变革和业务模式的变革。那个时期往往是一次重大的治理变 革。BPM的4种方法面向工作流的BPM工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。依照独立分析师Sandy Kemsley所述，工作流确实是我们所熟知的 BPM的初始时期。"一开始就有工作流,"Kemsley在她网

9、站的第二 专栏中写道。更确切地说，在预先确定的流程图中有一个扫描过的 人与人之间交互的路由文档。"在当代BPM的大背景下，工作流和 EAI（企业应用集成）平起平坐，并在某种程度上，能够看成是人的 集成。工作流BPM旨在优化业务流程中以人为本的活动。这些措施 包括活动监控，流程治理，正如BPM的成因，是对未完成文档向下 进一步处理的编制。面向文档的BPM文档治理和工作流齐头并进。当文件穿过工作流时，追踪文件的 去向以及它们的变动，爱护文档记录的可靠性、安全性、可用性，早 在运算机革命之前，差不多成为了业务的必要元素。今天的企业文档 治理系统利用运算机技术来提供储备、安全、索引和检索选项

10、。可用 性正日益重要，因为多方参与者经常需要凭借多个应用来使用同一个 文件。因此，依靠现有业务系统的集成是面向文档BPM成功的一个 要紧元素。面向业务规则的BPM自动化这门学科能够追溯到人工智能的早期，当时硏究人员试图 以最简单的术语，集中于规则的使用来描述复杂的系统。像最早的尝 试模拟国际象棋游戏实验运算机，这些系统按照状态机的模式工作。 有点像游戏规则，组织显式地或隐式地按照关键"规则"来定义过程, 这些关键规则"在流程的某些点上提出要做出哪些决定或更换一一 或要求哪些授权。一旦被称为推理机，同类的软件系统就进展成了业 务规则引擎或者业务规则治理系统。创建和爱护业务规则的复杂性常 常成为这些推广这些系统的阻碍成分。这些系统承担了类似以建模为中心的BPM工具的角色。(诚然, 专门多用户会将以建模为中心的BPM作为一个专门的类别。)以建 模为中心的方法起初倾向于自上而下的进行工作，这些工作确实是在 模型中用专门符号描述一个组织,或组织的改进。近年来一些工具厂 商差不多完成对可执行模型的支持他们的模型能够生成或者关 心形成可用的业务逻辑的代码。与那个地点介绍的其他类型的BPM 系统相比，业务规则引擎在纯BPM系统中的规模将变得更大。面向EAI的BPM在整个90年代从不同系统对集成可操作型数据方法的改进”采 取的是企业应用集成或EA