外贸每日工作计划表

1、外贸每日工作计划表外贸每日工作计划表外贸业务每天的时间怎么安排从毕业开始就进入外贸行业，在工 厂和外贸公司都待过，一晃已经快六个年头了。一路走来，从外贸业 务员到业务经理，见识过形形色色的客户，碰到过各种各样的问题。 我算是个工作狂，每天工作大概 14 个小时左右吧。我们这个行业， 货值低利润薄产品杂，特别耗费时间和精力。回想起最初的一两年， 已经不记得自己是怎么熬过来的。 那段时间， 马云的一句话让我特别 受感触。 马云说，你要有这样一个念头：只要你相信你是全世界最想做成这个事情的人，所有的困难将会 为你开路。 当时我也是一直保持着这样一个信念， 因此当时的几个潜 在客户陆陆续续都做了起来。

2、 写此文的原因在于，和我的一个同学 聊天，她向我诉说她现在的工作状态： 上班时经常都是东一榔头西一棒槌。 感觉每天特忙， 可是又不明 白自己在忙什么。 经常到离下班还有不到一小时的时候才发现还有几 封新的邮件还没有回， 还得加小会班。 下班路上反省今天上班的收获 和成绩，总是惭愧下决心第二天多注册几个网站，多整理资料，研究 客户。 我想这种情况的确存在于一些业务员身上。瑾以下文给这些 朋友一些建议，希望你们有所收获。 正文：有人说： 人生最宝贵的两项资产，一个是头脑，一个是时间。无论你做什 么事情，就算不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平，决 定你事业乃至生活的成败。 我们可以估摸算算

3、，每个星期有 168 小时， 其中按照平均睡眠一天 8小时算（我严重睡眠不足） ，一周睡觉时间 56 个小时。有 21 个小时用于吃饭和休息，剩下的只有 91 个小时是 我们可以自己掌控的。那么每天的这 13 个小时，你如何运用好使得 自己保持着最初的目标和方向前进？ 每天下班前 5 分钟想一下，今 天一天都完成了哪些事情， 没有完成哪些事情？在这过程中， 你是否 保持着清晰的思路？ 从今年六月份开始，公司陆陆续续来了几个新 业务员。当初他们来的时候，公司搞了一系列的新员工培训，我也给 他们培训过业务开发和业务跟进。 上周的某天傍晚，我如往常一样 在公司里加班， 老板一反常态地拉了把椅子坐到我

4、办公桌边， 散了根 烟，说还没忙完啊，注意休息身体要紧，别累着。我知道，老板估计 有话要找我谈。果然随意寒暄了几句，老板说几个新来的业务员，来 了也有近半年了， 业务上面还是没有多少起色， 有的甚至还没有开张。 感觉他们平时也没闲着， 每天开发信也发的不少， 阿里的询盘有不清 楚的也经常去问产品知识。但每次例会，问他们在忙些什么，需要他 们汇报的时候，他们几个都说不出很详细的内容。 我能理解，公司 的管理者，都是在过程的同时，更要看结果。我想他们更多的是通过 业绩来判断自己的员工是否是真正的忙。换位思考，如果我是领导， 我也会不禁考虑，一个业务员如果一个月只有两三万美金的销售额， 到底能有多忙

5、呢？之后老板让我留意办公室的业务员的工作状态， 并 找他们谈谈，到底有什么问题。于是我观察了一周，发现一些问题： 工作效率低下，工作无计划性，把很多时间是浪费在许多根本不 重要或者不必要的事情上。 我们早上是 9 点上班，但是我发现都 10 点半了，还有一些业务员在看着腾讯新闻。不得不说，腾讯的新闻弹 窗新闻内容的确很丰富， 罗列了很多热点的各种类型的新闻。 而这些 新闻，点了一个之后又会想点下一个。 可能他们觉得，早上刚来没 什么状态，先看看新闻过渡一下。不过在职场中还是要注意，凡事要 掌握个度。我一般都是随便看看经济类的， 其他娱乐八卦很少看。 另 外，我发现有些人是完美主义者，对于一些不

6、重要的小事，也要力求 完美。举个例子， 有个新业务员就为了邮件的签名排版的好看来来回 回纠结，修改了一上午。我实在搞不懂，有那个必要吗？搞得像是在 写一个复杂程序的代码！ 另外，很多业务员是在被动的工作。客户 询盘来了，就准备回复询盘，回复客户的邮件。一旦没有客户找的时 候，就感觉没事情做了。其实，事情很多，没有计划，就不知道从哪 里下手。做了计划之后，就不一样了，每天都排得满满的， 维护客户、 跟踪客户、 寄样品等， 这样，每天计划完成， 工作也会充实许多。 外 贸业务员到底如何提高工作效率？ 我们先总体说说时间分配，从一 个外贸业务员早晨走进办公室开始（泡茶，整理桌面略过）一、先打开网页查

7、看一下汇率情况， 一般以中行或央行为参考。 作 为一个外贸业务员，及时了解汇率的动向是很必要的工作。 另外， 我一般还要看看国内的原材料的价格走向。 一般顶多十分钟可以完 成。二、打开邮件客户端，再打开 客户跟踪情况表（已附） ，客户跟进 表 .xls 查看一下有哪些客户是已经是有一段时间没有联系的。 （我一 般是按照 2-3 个星期左右的时间） 给他们逐个发一些问候的邮件， 邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。 （在公司名的单元格 那里，鼠标右键点击一下， 选择右键菜单的 “编辑单元格”，选中“本 文档中的位置”，在工作表的列表中选中要跳转到的表名，即建立了 跳转。） 这么做的好处在于：

8、1 ） 和未成交客户保持联系，让他始终记得你。这点在客户准备 换供应商的时候尤为重要，他会第一时间想到你！ 持续地联系给未 成交客户一种感觉， 你的服务很好并且有诚意跟他合作， 那么当他的 老供应商出问题的时候，他会给你机会！拿个找货代的事情为例。以 前我们公司有固定货代的时候， 我们一接到新的货代的自我推荐的电 话，都是随便应付几句，恨不得早点挂电话。后来，公司的货代出现 了问题，决定更换货代。正好过了两天，接到一个打过好几次电话的 货代的来电，于是很高兴， 约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了 一下价格和服务，之后很快就合作起来了。 邮件的内容以简洁、轻 描淡写为主，千万别写太长，没时间看

9、！有些业务员，写开发信的时 候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容， 那么跟进的时候根本 不需要再写了！写多了客户会反感。大家虽然肤色不同，但人的心理 还是有共性的。 Dear XXX, H are yu ? I hpe yur everything is ging ell. I nder hether yu have any pending rders r inquiry recently ? If s, please cntact me ith n hesitate, e are sure any f yur inquiry ill get ur prmpt attentin reply

10、. Thanks. Best regards, XXX2）和已经成交客户增进关系，展示服务！客户都喜欢有跟进意识的服务人员。 设想一下，当你从商场里买了一个不知名品牌的电 器，买回来用了一周后突然有个回访电话， 问您使用中是否有任何问 题或者不便，您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至 关重要的作用。 你会不会感觉有种惊讶， 或者说惊喜？不管产品品牌 如何，产品体验如何，起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或 者制造商内心也会打一些分。 其实放到外贸中是一个道理，有些业 务员认为出了货，收了尾款这一单就结束了。 其实，实际情况告诉我， 每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。

11、这对加强客户对你 的印象甚至信任， 都会起到潜移默化的作用。 这样随手就能发的邮件， 为什么不做呢？ 邮件的内容简洁点、轻描淡写 Dear XXX, Hpe this email finds yu ell. Have yu received the gds ? H d yu think ? I hpe yu are satisfied ith ur quality. If any ments, please let me kn. Thanks. Best regards, XXX 3 ) 提醒老客户是否考虑新的 订单计划 邮件内容可以同 1)，老客户收到后一般会很快回复你的邮 件，而且有些客户

12、会告知你具体什么时候会有新的订单。三、查看一下每日工作计划表，看看昨天的工作有哪些没有完成。 外贸业务是一项连续性的工作，比较辛苦，但贵在坚持。打个不恰当 的比喻，就像农民种庄稼。松土、撒种、施肥、保温、杀虫等等每个 环节都需要去做， 等待收获收割的那一天。 对于昨天没完成的工作， 大致考虑好今天安排在哪个时间完成。 然后开始计划今天的工作内容。 有些人工作根本没有计划性，想到什么做什么。忙得不可开交，客户 却丢着好几个月没有跟进。 这里我想说的是，我们做任何事情，其 实都反映出我们的价值观。 打个比方， 如果你的想法是迫切希望增加 收入，那么我们计划表中重要的事情就是考虑做一切能够提高业绩的

13、 事情。如果你的想法是保持生活安定，工作给不了你快乐，接单也没 有成就感，那么你工作的大部分内容我想是在维护老客户。 人的一 生有很多阶段， 每个阶段的需求都不一样。 所以清楚地知道这个阶段 的你，最想要的是什么，这个很重要。 按照每天、每周、每月、每 季度计划好工作。 先列清单： 每天先把要做的事情用白纸列一下， 然后添加到每日工作计划表 中。根据事情的性质分为四类： 重要不紧急，重要且紧急，紧急不重要，既不紧急也不重要。优 先处理重要且紧急和重要不紧急两类。给工作分类：重要不紧急的事情有：开发新客户，跟进未成交客户，研究目标市场，学习更多的产品 知识，汲取更多业务经验， 和客户建立信任，制

14、定销售计划和工作目 标，改进与供应商的关系，锻炼身体，好好吃一顿午饭，适当休息等 （一切对你未来业绩提升有直接关系的事务） 重要且紧急：跟客户谈判，催客户尾款，给意向客户报价，给客户做 PI ，准备 样品（维持你现有的业绩的事务） ，完成工作计划。 紧急不重要：其他部门要求你配合的工作，领导交待的非业务性工作。很多事 情看似很“紧急”，实际上拖一拖，甚至不办，也无关大局。学会委 托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。 既不紧急也 不重要：娱乐，上网，闲聊，消遣。 平时把主要时间和精力集中于前两类 事务，这样，工作时才是真正有效率。 一般来说，每天固定花半个 小时对一段时间未联系的客户

15、 say hell 每天花半个小时时间阅读一 下 yah 国际站的英文新闻， 对实事多了解一些， 并且当做锻炼阅读能 力。当有客户来拜访时，在路上，至少你可以多了很多当下热点的话 题。 每天半小时至一小时用来回复老客户的邮件，简洁表达清楚即 可。把更多的精力用来考虑和研究怎样去跟进和回复潜在客户， 力求 建立起信任。 每天花半小时的时间来研究了解目标市场，对一个目 标市场的了解起码做到市场销售价格、 市场常见品牌、 做这个品牌的 供应商和其分销商有哪些、 销售渠道有哪些、 目标市场上行业内的标 杆客户、主要规格类型、该国最大的几个 supermarket 、该国最主要 的一两个B2B网站等等。

16、PS:著名的 80/20 法则：你每天做的工作内容，只有 20%会和产生利润有直接联系； 用20% 的成本去维护老客户，将会得到 80%的收益；在看我这篇文章的，有 20%的人会真正把这些内容去实践，而不是和其他 80%的人一样，简 单地CPY到RD里面，然后无限期封藏。等等等等。四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件 完成每日计划 之后，应该在 9 点或 9 点半左右。 早上的这段时间，对大多数人来 说，都属于效率不高的一段时间。这段时间内适合做一些机械的，闲 杂的工作。因此我不得不说，这段时间用来发开发信，是再合适不过 了。 （一般为半小时或一小时。结束时间控制在 10 点半之前。）

17、 当 然有些人认为， 应该根据不同时区的客户， 选择不同的时区去发开发 信。这样确保开发信能够出现在客户邮件列表的最上部。 我认为， 这个考虑是 K 的。但是我可以同样用别的方法去吸引客户的注意力来 弥补。 比方说：邮件标题的写法、设置邮件高优先级标签等等。 。 邮件标题的写 法，我会在今后谈谈如何写邮件的帖子里具体说明。 设置邮件高优 先级标签， 也就是客户收到邮件后左边会提示一个红色的感叹号。 这 个在FXMAIL写邮件里面“选项”-“邮件优先级” 1 ）外贸业务工具 之一 邮件客户端的使用 对于邮件客户端， 每个业务员都有自己的选 择，有些人用 UTLKEXPRES顺手，有些人用 FFI

18、CE的UTLK顺手，有 些人用FXMAIU顺手，还有少数一部分人用网页收发邮件。我个人的 建议是，推荐大家用 Fxmail 。 Fxmail 相比较其他两个客户端的好处 是：你可以创建很多签名，把很多不同版本的开发信做成签名，然后 针对不同的客户， 发开发信的时候选择插入不同的签名， 会非常方便。 比方说我，我会建立好几个开发信版本，专门针对某一行业产品的， 然后还能细化具体哪些产品，专门针对XX产品的，专门针对YY产品 的等等。 另外，用 utlk Express 搜索一个客户的邮件需要在搜索 栏那里输入客户邮箱或者名字才能搜索，而 Fxmail 7 版本的这个直 接在邮件上右击鼠标，菜单里

19、有个“查找来自 XXX的邮件”，就会立 即列出这个客户的所有邮件，还是很方便的。 另外，如果你平时工 作时经常反思和总结， 或许会和我有过一样的想法， 是不是可以把很 多回复客户的邮件作成签名，然后每次回复的时候，插入签名，稍作 修改，然后发送。 这种方法是非常便捷并且节省时间的。 FXMAIL 里 面可以设置很多个邮件签名。 我说的意思是可以根据不同的回复邮件 的场景，把不同的邮件内容写进去，作为邮件的签名。 好比： 需要回复不能及时交货的时候，插入邮件签名“不能及时交货 - 原材料原因”（签名里面是具体的先设定好的邮件内容。 ） 也许你也 想过。可是同样 80/20 法则，付出过行动的人只

20、有 20%但却因此节省 了 80%的时间。这里我只是抛砖引玉，大家悟性很高，应该会明白怎 么做的。 ( PS：我们公司前年加入了一个地区的外贸商会的交流会，大家都是做 不同行业的产品， 因此分享起来都毫无保留， 不会对各自利益造成多 少影响。我也介绍了这个办法，并且演示了一下。在场的很多业务员 都表示这个办法很不错！ ) 下面我简单展示一下一小部分内容， 算是 抛砖引玉。有心人可以自己动手去做：出差 不方便及时查看邮件 Dear Mr/Ms, I ill be ut f ffice fr a business trip during Jun 15th - Jun 25th 201X. ith

21、very limited access t email and vicemail, I cannt check r reply yur email in time. If yu have urgent matter t discuss ith me, please call me at +86-xxx xxxx xxxx. If yu have a questin regarding inquiry f prduct r price, please cntact XXX Durling at cdurlingxxxxxx. r +86-xxx-XXXXXXX. If yu have a que

22、stin regarding dcuments f shipment, please cntact Cindy Lu at cindyxxxxxx. r +86-xxx-XXXXXXX. Thank yu and have a nice day! 出差 但会每天回宾馆查看 放假 不方便及时查看邮件 收到 询价，由于XX原因，不能立即报价 出差，但方便及时查看邮件 放 假，不方便及时查看邮件 收到询价，由于XX原因，不能立即报价 收 到询价，会尽快报价 收到询价，产品种类少，邮件里报价 收到询价， 产品种类多，附件中报价表 发送CATALG寸某些询价的内容不清楚， 询问客户 客户还价太多同意客户

23、的还价 婉拒客户目标价-新客 户 Thanks fr yur email. e regret that it 's hard t meet yur target price. It ' s a quite l price and bel ur cst / make us have n margin prfit. Please nte that the material cst rising abut 5% per tn The exchange rate flat frm6.34 t6.20 during last t mnths e uld like t rk ith yu

24、and e believe e can be gd partners each ther, but e really need a health start f cperatin and keep that lng-term. Hpe t get yur understanding and supprt.同意客户目标价-新客户 婉拒客户目标价 -老客户 客户已确认价格，需要寄送样品 找客户要快递账号 解释为什么 找客户要快递账号客户发来订单 -感谢客户和客户确认包装订单预付款收到，会立即安排生产 订单预付款 仍未收到，要求客 户发付款水单 订单预付款 到款，无法入账，请求客户银行修改 收款人信

25、息 交货期 延误 （ 原因1. 工厂太忙 ） 交货期 延误 （ 原因2. 工厂/原材料厂停电） 交货期 延误 （ 原因3. 原料太紧俏，不好订 ） 货好 通知客户，告知指定货代，安排订舱 订单尾款 催客户付尾款 船快到港 订单尾款 催 客户付尾款 汇率原因 订单尾款 收到，表达谢意 向老客户推 销新产品 上面展示的小部分的目录我想已经够了，希望大家明白我 在说什么（打字打多了也会累！ ） 另外，充分利用邮件的标签设置功 能，这个用得好也会提高工作效率。 你可以先创建好多种标签， 比如： “新客户询价，速回” 然后报完价格后，标上另一个标签“已报 价，注意跟进”。具体怎么操作我就不逐一罗列了，各

26、位自行操作， 本人欣赏动手帝 ！ （一般回复客户的邮件控制在一小时内。 ） 2） 外贸业务工具之二 即时帖 大家很容易忽视这个小东西。 因为你可能 没有注意到它对工作效率和计划的完成能起到多大的作用。 每天把要 做的任务写下来，1.点，贴在显示器下角或任何你可以看得要的地方。 位置的顺序根据重要性自己定。 完成之后把它取下， 贴在一个专门的软抄的笔记 本上。每完成一个，取下，贴到笔记本上。没有完成的时候，你会看 到显示器下面飘着好几张黄色的小贴。 象符纸一样刺激你的视觉。 拜 托，赶紧把事情做完吧。随着你笔记本上的即时贴越来越多，笔记本 越来越厚，你会感觉到自信心的提升， 工作效率的提高。最重

27、要的是， 如果你能坚持，你的拖拉， 慢性子都会得到改变。是什么决定命运？ 性格和处事方式！ 3 ）外贸业务工具之三 文件夹和笔记本 文件夹是 建立客户资料和订单情况必不可少的。 文件夹我喜欢点选一下地址 栏 D：/ 上方的“文件夹”按钮，使之保持左边显示树状结构，避免很多 返回上级等操作。 另外我的 E 盘清空的很干净，完全当做客户资料 盘。根据不同市场建立 5 个根文件夹：北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公 司名称的文件夹，如“AAAGRU”之后再根据订单的年期分为201X, 201X, 201X, 201X, 201X。进入201X后，逐个建立“包装资料”、“客

28、户P'、“形式发票”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通 知、“报关单据”和“结汇单据”。再建立两个TXT文本，一个是“到 款记录、，一个是“快递单号记录、 。这样虽然前期工作量比较大，不 过大家可以复制操作，并且用熟了之后一切都一目了然。 关于笔记 本，没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。 我的 建议是多准备一个小笔记本， 只用来写下客户的询问， 因为研究客户 的询问很重要，可以了解客户的心理。而不是所有的笔记。 另外， 有道云笔记很不错很好用，推荐一下！ ！ 4 ）外贸业务工具之三 方便 快捷的报价利润核算表 对于那些每天会受到N多个要求报价的业务 员，如

29、果每个报价单都一个个去做，精力再旺盛也吃不消。久而久之 还会产生疲劳感，失去激情。 因此需要一个表格能高效、方便、快 捷的报价利润核算来帮助我们简化报价前的工作。 最好填上采购价、 退税率、汇率 等一些基本的数值，就能给出报价的参考意见的。 这 里附上一个报价利润核算表 （我算退税是外贸公司退税计算方式， 工 厂的业务你们改改公式即可） 报价利润核算表 .xls 现在，你只需填 上采购价、退税率、汇率、数量等，就会显示出不同利润率下的价格。 价格都填写好后即可查看总体利润。 更方便的是， 你可以不断修改价 格，调整不同的利润率，最终得到一个合理的总利润。你可以不断修 改数量，最终使得总体积正好

30、是你目标立方数。另外，货物品种多拼 一起走散货或整柜的情况下， 我们经常要去掉或者加上一些数量的产 品。到底哪个产品去掉或者加上好呢？ 按照以往的经验，如果超过 整柜的体积，就去掉一部分产量低的，手工做的慢的，难做的产品。 如果数量不够整柜体积， 那么就增加一些产量高， 交货快的产品。 现 在，你可以根据 利润/ 立方 来考虑。即每立方利润额。这个数值高 的，说明每多装一个立方此产品，可以获得较高利润。五、利用按键精灵全自动更新或发布阿里巴巴产品信息 很多业务 员因为阿里巴巴发布和更新产品的工作头疼。 有些公司的老板或者经 理甚至规定了硬性指标，一天要更新多少个产品。 在发完开发信以 及回复完

31、客户邮件之后，时钟大约指向了 11 点半。这正是吃午饭的 时间。 如果电脑可以在我们吃午饭的时间帮我们把阿里产品更新或 发布完，这将会节省多少精力和时间？ 这里介绍一个无比犀利的工 具：/、按键精灵 按键精灵是一个模拟鼠标、 键盘动作的软件。 通过制作 脚本，可以让按键精灵代替双手，自动执行一系列鼠标键盘动作。按 键精灵简单易用，不需要任何编程知识就可以作出功能强大的脚本。 要在电脑前用双手可以完成的动作，按键精灵都可以替代完成。 一 般来说，它有两种主要功能：1 网络游戏中可作脚本实现自动打怪，自动补血，自动说话等2 办公族可用它自动处理表格、 文档，自动收发邮件等 目前来说， 90%的用户

32、还只是用在游戏上。其实这个软件用在自动化办公上十分 给力！ 如果你了解 VBA, 你应该明白我在说什么。是的，这个软件 能建立任务脚本。 我简单介绍一下原理：用EXCEL文档建立几个表格，模拟成一个“ EXCELS据库”。然后 根据更新或者发布产品页面的每一项需要填写或改动的内容， 在单元 格中填入不同的内容。建立好模拟的EXCEI数据库后。用按键精灵完 整地记录一次更新产品或者发布新产品的鼠标动作。 之后设置好循环 完成类似任务。 不夸张地说，只要你的EXCELS格中的值足够的多 （比如“产品关键词”），那么基本上一个小时内电脑可以自动更新或 发布 100 个产品信息！想象一下，我们吃完午饭

33、回来，电脑已经自动 帮我们更新了 100 个阿里巴巴产品信息，这是多么令人愉悦的事情。 另外，不同的字段会有不同的组合方式，产品信息数量是乘法原则。 可以想象， 当你设置足够多的产品关键词和产品描述后， 一个相同的 产品会衍生出N多个产品页面！ 做这样一个工作，前期主要是要不 断丰富你的“ EXCEI表格数据库”中的记录。 还有一个想法，就是 我们经常用搜索目标客户，然后记录在 Excel 表格里，包含公司名， 联系人，邮箱。其实对于一些不是特别对口的客户，我们不想放过， 但是也不想花费大量时间去手发， 也可以结合按键精灵， 让它自动的 给表格上的每个客户都发一封开发信。 可以考虑用按键精灵的

34、录制 脚本功能。先用录制脚本功能，录制一次发开发信的过程，然后选择 按键精灵中的循环次数。 注意最后的一步操作是删除已发的那个客 户那一行，否则按键精灵会每次发送第一条客户记录。 因此你需要 把客户表格复制一份，用复制的这份来录制脚本。一名外贸业务员如何计划好工作日程一名外贸业务员如何计划好 工作日程外贸员每天做的几件事。 1 ，收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必 须保证收到的反馈及时回复完， 由于时差， 如果业务人员能够在家处 理反馈更好，可以保证回复的及时性。 （有时晚上加班不可避免，但 是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机） 。 2 ，做好客户信 息

35、管理：建立一个 excel 表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中， 并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客 户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的， 就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户 - 忠实客户 传代客户） 3 ，主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不 同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性） 4 ，每隔几天 到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。 （虽然可能效果不是 很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会 出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持） 5 ，每个季度定期 更换网页内容。将新

36、产品信息发布上网， 或者将产品的图片替换一下。 这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。 6 ，定期给 老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报 （据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花 费的费用， 在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持， 可以在 节日的时候给客人发送卡片祝福， 客人都会觉得很亲切， 合作的愉快） 7，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。 （把这些表统一整理，留 做备份，至少这些都是以后的潜在客户， 也可以作为业务员的计效考 核之用） 8，每周（或者每天早上利用 10 或者 30 分钟）召开相关人 员会议，分析原因，总结经验，

37、完善工作制度，让工作更简洁高效。 （台湾企业一般每天都会抽出些时间开会， 来总结前一天的工作， 做 会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也 给大家足够的交流时间， 培养团队精神和竞争意识。 建议要结合公司 的实际情况进行）9. 每天上阿里巴巴网 /多交商友，看看别人的经验和教训，长长见识，学习知识等，10,每天去我的BLG看看，呵呵一、为什么要写工作计划工作有两种形式：1 、计划是提高工作效率的有效手段一、消极式的工作（救火式的工作： 灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作： 预见灾难和错误，提前计划，消除错误） 写工作计划实际上就是对我们自己工作

38、的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划 是我们走向积极式工作的起点。2 、计划能力是各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职 业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说， 计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的 问题并不多， 沟通与协调起来也比较简单， 只需要少数几个领导人就 把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也 多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就 体现出来了。 记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作” ，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几 秒钟后，才有位片区负责人举

39、起手来， 然后又有一位部门负责人迟疑 的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作” ，这一次没有人回答； 接连再问了几 个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。 这时，总经理说话了： “为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见，停顿片刻”，“因为我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下 级之间也不知道， 领导也不知道， 这样能把工作做好吗？能没有问题 吗？显然不可能。问题是必然会发生的。 所以我们需要把我们的工作 ? 化无形为有形 ?，如何化，工作计划就是一种很好的工具

40、！ ”。参加了 这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。3 、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动 系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只 是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。 我们可以做到 整体的统筹安排， 个人的工作效率自然也就提高了。 通过工作计划变 个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。二、怎样写好工作计划 首先要申明一点： 工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来 的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、 可操作是工作计划要达到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工 作呢？总结

41、当时会议上大家的发言和后来的一些说话， 主要是要做到 写出工作计划的四个要素。 工作计划的四大要素：(1)工作内容（做什么：HAT )(2)工作方法（怎么做：H）(3)工作分工（谁来做：H）(4)工作进度（什么做完：HEN ） 缺少其中任何一个要素， 那么这个工作计划就是不完整的、 不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写 计划而写计划，丧失写计划的目的” 。在企业里难免就会出现“没什 么必要写计划的声音” ，我们改变自己的努力就可能会走入失败。三、如何保证工作计划得到执行 工作计划写出来，目的就是要执 行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是 执行人员

42、的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题” 。执行不 力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解 现实情况， 没有去做足够的调查和了解。 那么这个方案先天就会给其 后的执行埋下隐患。 同样的道理， 我们的计划能不能真正得到贯彻执 行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。 首先，要 调查实际情况， 根据本部门结合企业现实情况， 做出的计划才会被很 好执行。 其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨 论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其 二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门， 通过讨论赢得上级支 持和同级其他部门的协作。 另外，工作

43、计划应该是可以调整的。当 工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时， 需要对其做出调整， 不 能为了计划而计划。 还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要 经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。 因为中层干部既是管理人员， 同时还是一个执行人员。 不应该仅仅只 是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。 最后，修订后的 工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查 篇三：外贸业务员每天怎么安排时间、花 1 个小时在商务网站上发布商 业信息 虽然效果不是很好，但是也花不了多少时间。如果你更新的 快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去 做会有

44、收获的。2 、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息 只要客 户没有明确拒绝， 就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产 品资料，坚持就会有回报。 据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用， 在开发新客户的时候一定不要忽视 老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。3 、花 5 分钟浏览一下你所有的客户资料， 寻找客户的吉祥日 、 可 以在节日（或客户生日）的时候给客人发送卡片祝福，客人会觉得很 亲切，如果这个客户从来没有做过生意，他更会觉得你很有人情味， 愉快的合作意向就会因此而产生。 使用合适的管理软件， 这个工作仅 会让你花费 5 分钟时间。4 、花

45、1 个小时浏览所有执行中合同的进度及跟进情况 你的所有合 同应该被科学地管理， 而不是散乱在每个人的电脑中， 或者零星地藏 在你电脑的某个角落。 如果使用了正确地方法管理你的合同， 你就能 快速查询到所有执行中的合同以及这些合同的执行进度。 坚持定时浏 览这些合同情况， 往往你就能发现隐藏的问题， 比如交货期和条款欠 缺，让你避免了一次重大损失。5 、花 1 个小时和管理人员讨论市场情况 坚持例会制度， 召开相关 管理人员会议，不需要很正式场所，就在你的办公室里即可，让大家 及时提交业务问题，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更 简洁高效。 台湾企业一般每天都会抽出些时间开会， 来总结前

46、一天的 工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决， 同时也给大家足够的交流时间， 培养团队精神和竞争意识。 建议要结 合公司的实际情况进行。6 、收发邮件 每天至少 4 次收发邮件，上午和下午各 2 次，多多益 善。尽可能快速地回复邮件， 如果你不能解决客户在邮件中提出的问 题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理” ，这会让客 户知道你已经重视了他的问题， 可以让客户安心等待你， 而不会再去 寻找更多的其他买家。 为了与客户同步，晚上加班是不可避免，这 是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。7 、做好客户信息管理工作 寻找一个合适的外贸软件， 如

47、果实在找 不到，使用 Excel 表格也可以。将所有收到的客户信息及时记录下来， 并且做好客户要求的分类工作， 特别是客户的询盘内容， 以方便你的 跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。 不要忽略小客户， 任何客户都是从小做到大 的。做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代(你做过 1 年下单 1000 万美元的客户吗？如果你做过，你就知道这样的客户轻 易不会背叛你)。 篇四：外贸部工作计划201X外贸部工作计划201X A).外贸团队组建 小企业的预算和资源有限， 养十几号人的外贸团队是不现实的。 在珠 三角地区，请一个普通的外贸业务

48、员，固定月薪约201X 3000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才， 固定月薪约 40005000元。 正因为预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约 运营成本。只有发挥团队的力量，小企业才可能壮大；否则到最后面 临退出竞争的舞台。 进行一个简单的成本核算：假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力分为 A级和B 级，A级月薪4000元，B级月薪2500元。方案一：单兵作战 企业在发展初期， 都习惯于单兵作战。 就是每个业务员 各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商 务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要 A级外贸业务员 才能胜任，多劳多得。财

49、务算帐清楚，容易，管理操作简单。 人力 成本：4000 元/人/月X 4人=16000元/月 方案二：团队作战 团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以， 由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大 增。显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是 A级外贸业务员，操 作难度不大的琐事完全可以由 B级外贸业务员负责。只需要2名A级 外贸业务员，2名B级外贸业务员就足够。 人力成本：4000元/人/月X 2人+2500元/人/月X 2人= 13000元/月 两种方 案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。 组建外贸团队遵循以下原则：1).实用性：需要什么样的人才就聘用什么样的

50、人。不多不少，不高不低。四 个人可以完成的事情，就不用请五个人；一个中专生可以做的事情， 就不要找个博士生来撑门面。大材小用，不会长久；小材大用，有心无力。2).互补性:一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有 物色，各有绝技。这样的组合，才能发挥强大的攻击力。对于一个小 企业，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做 到人尽其才，才尽其用，才可以使团队高效运作，更有效地防止人才 频繁流失。3).德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面:其 一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参 与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。

51、 其二是个人品行端正。 这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道 德标准。有德有才是上品，要重用；有德无才是中品，应该加强培训 后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品， 尽量不用， 如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用.4).进取心：一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强 的中专生，可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人，会更加 主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。B).外贸部工作开展一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能 力，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程 知识，同事之间的交流学习

52、和互助，学会精准的报价，有效的提升操 作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课 等通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队二、业务人员管理 很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企 业看文化，我觉得：如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事 业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然，这需要管理技巧和领 导层的以身作则。1 .“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。 该报表要求每天根据获得的查询， 详细填写所有买家 信息，并对所有买家进行分级， “买家分级”以周报表中买家基本信 息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合 信息划分

53、买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服务。2 .“ A/B类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“ A/B级”的买家， 要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“ A类”客户专案组，快 速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展 缓慢的案例进行分析、理顺、跟进；3.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人员突然 离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含提供样品及交货的客户） 均应有独立的档案， 资料包括：按相关线索整理的全部邮件、 文档、图片、客户基本信息表（含： 公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、

54、银行 资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等）。4.形成流程式 的工作方法，每天早开召开早间会议， 了解每个业务员每日工作计划， 讨论询盤的回复， 客人的邮件等， 帮助业务员分析和解决所遇到的问 题，每周一下午召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，根 据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见， 帮助业务员更好的解 决问题，抓住客户.5.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务员在进公 司后，工作期间的连续 4 个月如果没有出单（以收到订金为准） ，将 被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质， 公司可以给第二次机会（ 3 个月），如果仍然没有出单，将被辞退或 安排至其它岗位

55、留用.6.外贸人员的收入 底薪+提成+年终绩效奖; 提成建议用阶梯比率：即：基本提成2（营业额） ，根据业务人员接单的利润率来计算，毛 利润20%以内提成2%,毛利润每提高10%提成增加1%,即21% 30%提成3%, 31%40%提成4%, 41%50%提成5%,以此类 推,上不封顶 年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外 贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额三、建设高效外贸团队文化 团队的工作效率直接决定团队的业绩， 团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。 团队的文化的形成 有很多因素， 首先我们得从制度建设和执行入手。 全体成员须永远保 持学习状态，不断加强个人

56、修养，强化外贸专业能力，拓展公司产品 知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人目标有 机的结合。除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力， 改善团队的精神风貌， 让团队成员以团队为光荣。 推动外贸团队高效 运作，积极主动投入团队工作中，而不是被制度逼迫工作。C）.外贸平台及参展规划 现今的电子商务B2B平台知名度最高依次是 Alibaba（ 阿里巴巴）， Glbal surce （环球资源）， Made-in-china （中 国制造网）.对比三大平台：环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会 上，其网络平台的影响力不如阿里巴巴. 中小企业和中小客户比较适

57、 合的平台是阿里巴巴，因为它是从B2B起家，并且一直致力于优化 搜索引擎和推广， 其网站的全球访问量和知名度都很高. 中国制造网 作为后起之秀， 其专一做网络平台， 但其并不被全球买家认可和方泛 使用，平台的效果有待更一步提高. 因此综合各方向并结合本企业实 际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约 10 W） . 201X年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府 报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合， 因此优先考虑环球资源举办的展会. 1）. 201X.0 9.20-22 印度孟买国际电子通讯展 . 印度手机市场有 9 亿的手机 需求,并且每个月新增

58、1200 万,250 个品牌,12 大运营商 ,未来五年需 求约 20亿部, 市场前景巨大 .展品包括 : 手机及手机配件 , 数码产品, 电脑及周边产品 ,多媒体. 2）. 201X.0 8.14-16 巴西国际消费电子展 . 是南美地区唯一的电子消费品 类.巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对 周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。 展会吸引了大批 南美地区包括阿根廷、 智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。 展品包括： 消费类电子产品， 通讯设备及配件， 电子原器件，家电 3）. 201X.1 1.28-30 南非电子展 （约翰内斯堡 ） .南非是非洲很有潜力的市场， 南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一 . 不断 增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平 , 使该展成为电子消 费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台 .展品包括 : 数码多媒体影音 ,手机及手机配件 ,数字电视,网络设备, 电子原器件 等.4 ）. 201X.07.18-20 中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7 月在上海举办， 11 月在深圳举办 现已发展成为业内专业化和国际 化程度最高的盛会， 展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推 动作用，展会的总展出面积预