云南铜业物业管理公司作业指导书

1、云南铜业物业管理公司作业指导书12020年5月29日文档仅供参考52020 年 5 月 29 日YT-ZG-QW-01作业指导书文件编号:YT/WY版本号:受控状态:拟制部门/人 :批准人:审核人:会签审批表姓名 / 日期部门 姓名 / 日期部门物管部质管部客户服务部办公室财务部日实施200X年 月 日发布200X年云南铜业地产物业管理有限公司质量检查作业指导书ZG-QW-03 1/3为建立健全公司检查机制 ,督促各管理处做好服务工作、规范管理特制定本作业指导书。日常质量检查由各管理处质检员负责,公司检查由质管部负责。一、公司检查1 、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查,填写”服务

2、质量检查登记表”。2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达”整改通知书”、”员工过失通知书”、”不合格报告”等等。3、质检员对处理不了的问题,应及时上报部门经理。4 、对不合格项每月进行一次统计汇报,对处理的问题及时进行复查跟踪执行。二、对质检员的要求:1 、仪容仪表:(1)检查时必须穿工作服,并保持干净整洁。(2)配戴工作牌,并统一佩戴在左胸前。(3) 头发梳理干净,面部洁净清爽。(4) 指甲修剪整齐,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。(5) 口气清新 ,无异味。(6)对人谦虚礼貌,使用普通话。2 、劳动纪律、工作态度:(1) 以身作则 ,自觉遵守劳动纪律,不迟到、早退、旷工 ,有病

3、、有事先请假。(2) 上班时间不得吃零食,办私事。(3)严禁检查时间串岗闲聊 ,非工作需要或急事,上班时不得打私人电话。(4)熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。(5)对被检查人态度诚恳,不骄不躁 ;坚持原则,对检查的部门和人员须持有公正、严谨的态度,不得包庇任何人。(6)如质检员、管理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为 , 一经查出 ,从严处理。三、检查范围和标准1 、检查范围和区域:(1) 员工的仪容仪表、工作态度;(2) 员工的劳动纪律和培训考核情况;(3) 员工的工作效率;(4)各部门办公环境的清洁卫生;(5) 外来人员、进出车辆、消防设施和道路管理情况 ;(6)房屋及公共设施、设备

4、的维护管理情况 ,住户报修处理情况;(7) 小区内公共区域、水池的清洁卫生;(8) 小区绿化公区域的花、树木、草坪等的养护情况 ;(9)标识牌的维护管理情况 ;(10)业主入住手续办理情况 ;(11)装修管理情况 ;(12)质量方针和质量目标完成情况;文档仅供参考(13)文件资料管理情况；(14)社区文化开展情况；(15)统计技术运用情况；(16)其它。2、检查标准：按质量管理手册和各部门工作文件的规定标准执行。四、工作总结会议次。质管部定期组织相关人员如开展质检工作会议，原则上一个月一五、奖惩规定根据公司有关奖罚条例执行六、相关质量记录1、服务质量检查登记表ZG-QR-2、整改通知书ZG-Q

5、R-3、质量计划检查报告ZG-QR-4、员工过失通知书ZG-QR-5、不合格报告ZG-QR-6、管理处一月份质量检查不合格项统计表ZG-QR-7、月份员工业绩统计表ZG-QR-附注:文件类别及代号质量手册：QH质量记录：QR程序文件：QP工作文件：QW工作文件和质量记录的编码由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下：部门代号文件类别代号文件顺序号例如：”云南铜业地产物业管理有限公司时代风华管理处”的文件编码为：YTSD”外来人员登记表”的文件编码为：WG-QR-0172020年5月29日文档仅供参考公司质量方针及目标质量方针:以人为本依法管理住户至上科学管理优质服务争创品牌质量目标:1 、小区 （大厦 ）房屋完好率达90% 以上。2、所接管的小区（大厦）事故发生率达1%。以内。3、业主（住户 ）报修处理及时率达99% 以上。4、业主（住户）对服务的满意率达95% 以