软件工程质量手册

1、 软件工程质量手册保密等级公开文档名称软件工程质量手册文档编号QMS/Skytech-H-03-2012发布组织EPG发布日期2012年1月1日执行日期2012年1月1日版 本 号F5.0软件工程质量手册V 5.0批准人签字审核人签字制订人签字 汪晓刚日期：2011/10 /12 武伟日期：2011/10 /11 王周文日期：2011/10 /11南京擎天科技有限公司修订记录日期版本号修订说明修订人审核人批准人2005/10/09V1.0首次正式发布贾文娟武伟汪晓刚2006/04/10V2.0完善“2.引用的术语与缩略词”；王友高武伟汪晓刚2006/04/10V2.0增加“3.组织的质量方针”

2、；王友高武伟汪晓刚2006/04/10V2.0增加“4.角色与职责”；王友高武伟汪晓刚2006/04/10V2.0将“5.方针”修改为“5.过程方针”；王友高武伟汪晓刚2006/09/13V3.0在“4.2.1部门经理”中删除“批准项目中选定生命周期、进度计划等工作产品或计划等。”职责描述刘少颖武伟汪晓刚2006/09/13V3.0在“4.角色与职责”中增加“4.2.5开发人员”职责描述刘少颖武伟汪晓刚2009/06/19V4.0将高层经理改为分管副总，调整市场人员、QA、CM、部门经理职责，将人力资源部经理与人事助理改为培训专员王周文武伟汪晓刚2011/11/01V5.0添加组织过程性能，原

3、因分析与解决过程方针王周文武伟汪晓刚2015-6-24V5.1添加5.3授权机制夏婷郑雪原汪晓刚目 录 QMS/Skytech-H-03-201211概述51.1简介51.2范围52引用的术语或缩略词63组织的质量方针64角色与职责74.1公司高层领导74.1.1MSG经理74.1.2项目决策人74.2软件开发部门74.2.1部门经理74.2.2项目经理74.2.3开发人员84.2.4测试部经理84.2.5测试工程师84.3销售部门84.3.1销售人员84.4质量管理部84.4.1QA工程师84.4.2配置管理员94.5人力资源部94.5.1培训专员94.6EPG94.6.1EPG经理94.6

4、.2EPG成员95项目团队建立指南95.1建立项目共同愿景105.2建立和维护项目团队105.3授权机制116过程方针116.1组织过程定义方针116.2组织过程改进方针116.3组织过程性能方针116.4组织培训方针126.5项目管理的方针（覆盖项目立项、项目策划、项目监督与控制、项目结项）126.6集成项目管理方针126.7风险管理方针136.8需求开发与管理的方针136.9设计与开发方针136.10评审方针136.11集成与测试方针136.12配置管理方针146.13过程与产品质量保证方针146.14度量与分析方针146.15决策分析与决定方针146.16原因分析与解决141 概述1.1

5、 简介本手册描述了组织为确保创建、实施和保持软件过程改进所必须遵守的基本方针。EPG负责制定和维护本手册。EPG将根据执行情况，过程改进建议，和经验教训对本手册做出进一步的改进。1.2 范围本手册描述的是组织质量方针，这些方针适用于组织的所有软件开发项目。本手册共涉及以下过程：过程类别过程域组织过程组织过程定义（OPD）组织过程改进（OPF OPM）组织过程性能（OPP）组织培训（OT）项目管理集成项目管理（IPM）项目策划（PP）项目监督和控制（PMC）风险管理（RSKM）量化项目管理（QPM）工程过程需求开发与管理（RD REQM）设计与开发（TS）评审（VER）产品集成与测试（PI VE

6、R VAL）支持过程配置管理（CM）过程与产品质量保证（PPQA）度量与分析（MA）决策分析与决定（DAR）原因分析与解决（CAR）2 引用的术语或缩略词术语或缩略词解释(中文解释 和/或 英文全名)RDRequirement Development 需求开发REQMRequirement Management 需求管理PMProject Management 项目管理PPQAProcess and 过程和产品的质量保证CMConfiguration Management 配置管理MAMeasure and Analysis 度量和分析TSTechnical Solution 技术解决方案PI

7、Product Integration 产品集成VERVerification 验证VALValidation 确认OPDOrganizational Process Definition 组织过程定义OPFOrganizational Process Focus 组织过程焦点OPMOrganizational Performance Management 组织性能管理CARCausal Analysis and Resolution 原因分析与解决OTOrganization 组织培训IPMIntegrated Project Management 集成项目管理RSKMRisk Manage

8、ment 风险管理DARDecision Analysis and Resolution 决策分析与解决方案PMCMonitoring and Control 监督与控制MSGManage Steering Group 管理指导组EPGEngineering Process Group 软件过程组3 组织的质量方针本组织的质量方针是：技术创新、产品创优、绩效创佳。Ø 技术创新：“创新”是一切伟业成功的基础：公司自成立以来秉承“发展永无止境，创新永无极限”的经营理念，以此理念指导公司各项业务的开展。“技术创新”是公司生命之本，没有技术的创新，公司就失去了核心竞争力。 Ø 产品

9、创优：“产品”是技术实现的结果，是无形向有形的转化，“产品创优”是公司飞速发展的前提。 Ø 绩效创佳：“绩效创佳”是公司发展的最终目标，是公司得以长期可持续发展的源泉。 4 角色与职责对各部门主要角色的职责要求描述如下：12344.1 公司高层领导4.1.1 MSG经理Ø 制定公司总体战略业务目标；Ø 任命EPG经理并确定MSG成员；Ø 了解EPG工作整体情况。4.1.2 项目决策人Ø 跟踪并协调项目整体进度；Ø 批准项目变更。4.2 软件开发部门4.2.1 部门经理Ø 提出部门的培训需求；Ø 参与培训成果验收与培

10、训评估；Ø 协调项目经理解决项目实施过程中遇到的管理性问题；Ø 通过项目状态报告了解项目过程状态；Ø 对产品库的数据有效性进行抽查。4.2.2 项目经理Ø 从项目启动起对项目全面开展管理活动；Ø 制定项目计划，监控执行情况，能够发现并解决问题；Ø 规划并协调项目干系人的参与情况；Ø 进行项目数据的收集及分析工作；Ø 积极参与组织体系建设工作。4.2.3 开发人员Ø 依据计划开展工作，配合项目经理保证项目的顺利实施；Ø 积极配合并参与组织体系建设。4.2.4 测试部经理Ø 协调资源，保证

11、测试活动的顺利开展；Ø 审核测试报告。4.2.5 测试工程师Ø 依据项目计划执行测试工作；Ø 对提交客户的产品质量把关，记录并跟踪问题，直至关闭。4.3 销售部门4.3.1 销售人员Ø 开展项目前期工作；Ø 申请投标或者立项；Ø 保证项目组对项目前期信息的充分理解；Ø 协助项目组协调与客户的关系。4.4 质量管理部4.4.1 QA工程师Ø 指导项目组开展流程工作；Ø 推广并指导试用财富库数据；Ø 依据项目计划对过程及产品进行审核，记录、汇报并跟踪问题直至关闭；Ø 收集过程改进建议推动组

12、织体系建设。4.4.2 配置管理员Ø 依据项目计划开展配置管理活动；Ø 定期检查与备份，保证配置库的稳定及数据的有效。4.5 人力资源部4.5.1 培训专员Ø 收集培训需求，并制定培训计划；Ø 跟踪并保证计划的实施。4.6 EPG4.6.1 EPG经理Ø 组织EPG开展过程改进活动；Ø 协调与监控组织过程改进活动，定期向MSG汇报工作进展；Ø 审核组织财富库数据。Ø 参与选定EPG人员；4.6.2 EPG成员Ø 编制并优化组织体系文件；Ø 按过程改进计划开展工作；Ø 收集改进建议并参与

13、讨论，积极推进组织体系建设。5 项目团队建立指南项目开工前准备阶段，项目经理根据此项目的特性，参照以上“4.角色与职责”中各角色职责，选取项目组成角色，并且根据技能清单，进行人员能力的筛选，最终确定符合本项目所需技能的项目组成员，共同参与完成本项目。如下图所例：5.1 建立项目共同愿景建立和维护项目的共同愿景。工作内容包括：a) 主持会议和工作组创建项目共同愿景；b) 基于目的或者使命、构想、价值和目标表述共同愿景；c) 就“共同愿景”达成一致意见；d) 建立对内和对外的“共同愿景”的沟通策略；e) 对于需要被告知“共同愿景”的人员进行适当的陈述；f) 对照共同愿景，检查项目和个人的行为和任务

14、。5.2 建立和维护项目团队按照团队的结构建立和维护团队。a) 选择团队的领导人；b) 为团队分配责任和需求；c) 给团队分配资源；d) 创建团队；e) 周期性的评估和修改团队的构成和结构，最好地满足项目的需求；f) 当团队领导人变更或者团队成员发生重大变化时，评审团队的构成和在整个团队结构中的位置；g) 当一个团队的责任发生变化时，对团队的构成和任务进行评审；h) 对整个团队的绩效进行管理。5.3 授权机制角色汇报对象汇报频率质量部经理公司高层每周项目决策人公司高层每周项目经理项目决策人每周/事件触发软件工程师项目经理每天测试工程师项目经理事件触发QA质量部经理每周CM质量部经理每周6 过程

15、方针6.1 组织过程定义方针 1) 建立适合组织的标准过程；2) 裁剪准则简单易用；3) 建立可供复用的组织过程资产。6.2 组织过程改进方针1) 组织应结合自身特点建立完整的流程体系；2) 过程改进活动应由专门团队推动；3) 过程改进活动应与企业目标保持一致。6.3 组织过程性能方针1） 过程性能管理是基于各项目组严格实施量化管理基础上进行的；2） 组织级的性能基线和性能模型应该根据实际情况，根据一定的程序实时调整；3） EPG负责性能管理与改进。6.4 组织绩效管理方针 必须针对组织的商业目标主动进行改进。6.5 组织培训方针1) 保证人员能够胜任所担任的岗位职务；2) 对培训效果应跟踪验

16、证。6.6 量化项目管理的方针项目建立的量化目标必须被定期量化监控确保目标达成性。6.7 项目管理的方针（覆盖项目立项、项目策划、项目监督与控制、项目结项）1. 项目立项的方针1）立项前做好目标确定和范围分析；2) 立项及时有效，保证相关人对项目目标清晰。2. 项目策划的方针:1) 项目计划的制定应降低主观因素的比例，结合实际生产力而定；2) 保证项目干系人对计划的了解与一致认可。3. 项目监督与控制的方针：1) 基于项目计划进行跟踪与监控；2) 计划应保证及时、有效更新。4. 项目结项的方针：1) 保证项目经验教训的积累；2) 保证对财富库的贡献；3) 保证对度量数据库的贡献。6.8 集成项

17、目管理方针1) 建立和谐、活泼的项目团队；2) 项目经理应监控所有项目干系人的参与情况。6.9 风险管理方针1) 应及早识别项目风险；2) 应保证对项目风险的有效跟踪。6.10 需求开发与管理的方针 1） 客户需求应从客户角度完整描述客户对系统的期望；2） 开发需求应从研发角度对客户需求进行分析与归纳；3） 监控需求，对需求变更应确保有效控制。6.11 设计与开发方针1) 设计与开发活动均应严格基于项目需求；2) 保证代码规范性。6.12 评审方针1) 保证同行评审活动的有效执行；2) 切实提高同行评审的效率和效果；3) 测试活动应基于一定标准进行。6.13 集成与测试方针1) 严格依据项目需求制定集成方案；2) 集成后的产品方能提交客户。3) 确认活动应保证客户方的参与；4) 确认活动应保证有序进行。5) 测试活动应基于一定标准进行。6.14 配置