药店工作年终述职报告范文5篇

1、药店工作年 终述职报告范文 5 篇 要通过述职报告，给自己定一个来年的前 进方向，建立 “一年前 进一大步”的信心。下 面就是小编给大家带来的药店工作年终述职报告范文 5 5 篇，希望大家喜 欢! ! 回首 xxxx- -xx xx 年，是播种期望的一年，也是收 获硕果的一年，在上 级领导的正确指 导下， 在公司各部门的通力配合下，在我 们 XXXXXX 全体同仁的共同 发奋下，取得了可 观的成绩。 作为一名店长我深感到 职责的重大，多年来的工作 经验，让我明白了 这样一个道理： 对于一个 经济 效益好的零售店来 说，一是要有一个 专业 的管理者 ; ;二是要有良好的 专业知识 做后盾 ; ;

2、三是要有一套良好的管理制度。用心去 观察，用心去与 顾客交流，你就能 够做好。 具体归纳为 以下几点： 1 1、 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的 经营策略正确并及 时的传达给每个员工， 起好承上启下的 桥 梁作用。 2 2、 做好员工的思想工作， 团结好店内员工，充分 调动和发挥员工的用心性，了解每 一位员工的优点所在，并 发挥其特长，做到量才适用。增 强本店的凝聚力，使之成 为一个 团结 的群众。 3 3、 透过各种渠道了解同 业信息，了解 顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数， 有的放矢，使我 们的工作更具 针对性，从而避免因此而 带来的不必要的 损失。 4 4、 以身作 则，做员

3、工的表 帅。不断的向 员工灌输企业文化，教育 员工有全局意 识， 做事情要从公司整体利益出 发。 5 5、 靠周到而 细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被 动的“让我干”到用心的 “我要干”。 为了给顾客创造一个良好的 购物环境， 为公司创作更多 的销售业绩 ， 带领员 工在以下几方面做好本 职工作。首先，做好每一天的清 洁工作， 为顾 客营造一个舒心的 购物环境; ;其次，用心主 动的为顾客服务，尽可能的 满足消费者需求 ; ;要 不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的礼貌用 语，使顾客满意的离开本店。 6 6、 处理好部 门间的合作、上下 级之间的工作

4、 协作，少一些牢 骚，多一些 热情，客 观 的去看待工作中的 问题 ，并以用心的 态度去解决。 此刻， 门 店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升， 对店长提出了新 的工作要求，熟 练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成 绩只能代表 过去。我将以更精湛熟 练的业务治理好我 们华东 店。应对明年的工作，我深感 职责重大。要随 时持续清醒的 头脑，理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫： 1 1。加 强日常管理，个性是抓好基 础工作的管理 ; ; 2 2。对内加大员工的培 训力度，全面提高 员工的整体素 质; ; 3 3。树立对公司高度忠 诚，爱岗 敬业，

5、顾全大局，一切 为公司着想， 为公司全面提升 经济 效益增 砖 添瓦。 4 4。加强和各部 门、各兄弟公司的 团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不 和- -谐的音符， 发挥员 工的工作 热情，逐步成 为一个秀的 团队 。 转眼间，20XX20XX 年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来 临。回首这一年的工 作历程，有 艰辛，有喜悦，有收 获也有感慨。 20XX 20XX 年对一洲来 说，是有里程碑好 处的一年。我 们从单体零售 药店成功 转型医药连 锁公司。一年 时刻里，我 们增开了 3 3 家连锁门店。正因 刚刚起步，开店速度也是在 计划之 内，只要我 们一向秉承公司的 经营管

6、理理念，估 计以后的一洲 连锁门 店会如雨后春笋般在 温州这块沃土上遍地开花。而作 为一名一洲 连锁门店的店长，今年对我来说也是好 处重大 的一年。从 卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不 仅仅仅 是一位管理者，更就 应站 到一个经营者的立场。守业难， 创业更难! !既然公司 给了我这样一个平台，我深感 职责重 大，新店开 张，万事开 头难 ，如果前期工作没做好，以后就会更 难管理，因此一切事 态的 发展务必要在掌控之中。店 长务必要起到一个承上启下的 桥梁作用。上要 认真贯彻 公司的 经营策略，下要正确 传达公司的方 针决策。 为人处世要公平公正，上要 对得起领导 ，下要 对得起 员工，

7、决不能有私心。正因是店 长，务必比员工站一个更高的 层面; ;也正因是店 长， 员工就是你的 战友，因此我 们要并肩作 战。不好刻意去拉开或拉近与 员工的距离，多 说无 益，唯有真 诚，才能 让人感同身受。 员工的信任感才是店 长的执行力。 我是一个深受中国 传统 儒家思想影响的 80 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁 义治国。其 实管理一个公司也是一 样的道理。企 业的发展，关键在人。一个 药店要长期稳 定的发展，它 务必要有一个好的 经济效益为前提，良好的口碑做后盾， 实现经营 者和消 费 者的共赢。如何才能到达 这个局面， 这就需要一个 专业的管理者和一个 强大的团队。作为 一

8、店之 长，我深刻地意 识到人才 对于企 业的重要性。如何去 发掘人才，如何去培养人才， 如何去组建一个团队， 这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事 兴! !一个高素 质的、 凝聚力强的和谐的团队，必定会 为公司带来长远的经济效益。一个人才 为企业创造的价值 必定大于他自身的价 值! !如果一个人在他的工作 岗位上体 现不了他的价 值，那么 务必乘早 换离或撤离，决不能有 “食之无味，弃之可惜 ”的态度。那样等于为公司增加 负担，也为自 己门店埋下隐患。一粒老鼠屎 毁了一锅粥， 坚信这个道理大家都懂。作 为店长要善于把握 每个人的心 态，开发他们的潜能，分工合作，才能互 补协调 ，职责到人，

9、 “各人自扫门前 雪”，每个人都做好自己的事情就不会有 “他家瓦上霜 ”，为 他们营造一个和 谐、融洽、友 爱、 互助的工作 环 境， 让他们喜爱自己的工作， 进而得到不断的 发展。 氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快 乐地工作，每个人的服 务态 度自然就 好了。要不是 总部经常开展培 训，让 我们三家 门店有机会沟通交流，真的不知道我 们梧田 店的人其 实一向都很低 调的。我 们只是做好自己 该做的事而已，从没想跟其他的店比 业绩 什么的， 诚然不知他 们会以我们为榜样，把我 们当竞争对手，超越梧田，可能已成 为他们 的口号了。当然 这不是坏事， 这只会 让我们更加督促自己去做得更好

10、 ! ! 应对 明年的工作，我深感 职责重大。我 们已经开业接近一年了，但是 业绩始终达不到 理想的指 标。神马都是浮云 ! !唯有绩效才是王道 ! !我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、配合 总部对内加大 员工的培 训力度，加重医学知 识的培训，学会 联合用药，提高 客单价。 二、树立员工爱岗敬业的职责感， 对公司高度忠 诚，一切以大局 为重。全面提升 员工 的整体素 质。 三、树立高度的 竞争意识和创新意识。客源 竞争是关 键，务必建立自己的客 户群。任 何一种 优势都能 够打败竞 争对手。 四、提高自身的 业务水平潜质，去掉不和 谐的音符， 发挥员 工的用心性，逐步使梧田 店成为一个

11、秀的 团队。 营业员的岗位看似很 简单，但要把工作做好，做 细却不简单。我们要在工作中不断的 加强自身学习，自我充 电，用专业的业务知识为顾客更好的服 务，来体现自我价值。 在这半年里，我在 领导的耐心指 导和每月培 训知识下我学到了很多提高了自己的 业务 水平，也 发现 了自己的不足。 要当好一名 营业员 就要熟记药品的品名， 药品的摆放位置，用法用量和功能主治。 这 是要当一名 药店营业员 的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，透 过经 理的耐心指 导和长期提问来完成我 们的基本功是很不就 应的。 作为一名合格的 营业员呀护士个人工作 总结以微笑服 务为主题，认真观察每一位

12、 顾客， 认真倾听顾客的诉说，察言观色，透过顾客的动作和表情来 发现顾客的真正的 购买动机， 不好对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐 烦的表情。 对有购买* *的顾客要试探性的向 顾客 推荐，在推荐 过程中不好只 顾自说自话或看到 别的顾客进店分神，要透 过推荐一两个品种 来观察顾客反 应来完成呢个交易。*年*月*日，我很荣幸加入 *药业有限公司，有幸成 为该公司的一名 实习 生。回顾 这半年来的 实习生活，收 获颇多。在此衷心感 谢店里店 长罗姐和各位前 辈，正是正因有你 们的支持，关心和帮忙，才使我 较好的完成了自己的本 职工作。同 时感谢*药业 有限公司 给了我一个展示和提升自己的机会。透

13、 过这段时刻的工作和学 习，在思想上， 专业 技能上 都有了 较 大的提高， 现总结 如下： 一、收 获 与认识 美女网名 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成 为公司的一 员， 在总店实习了一个月。最初的半个月，感 觉自己很不适 应。多亏了店里店 长与师傅的关怀 与鼓励，我才能 认真学 习了公司制度，并且在 时刻中不断的提高自身 专业水平及服 务理念， 期间主要学习药品的分 类，用途及用量等等。作 为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工 作中手前 辈的言传身教， 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性， 认识到做工作要 认真， 细心负责，做好每一次 营业工作，服 务号

14、每一位 顾客是及其重要的。 在实习过 程中，我 认识 到自己的学 识，潜质与经验 都十分欠缺，因此在工作中从不敢 掉以轻心，一向是 坚持不懂就 问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一 天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感 觉自己真正成 为 了一名医 药工作者，位广大患者 带给优质 服务 ，我十分自豪。 二、存在的不足与 发奋 方向 近半年的 实习，虽然收 获不少。但是由于 刚面临社会，存在的 问题 也不少。比如 经常 将同类药的用法，用量弄 错，再加上 刚从学校出来，在 应对顾客的时候还是不能自信的侃 侃而谈。有时候对难缠 的顾客也佛洛依德名言 无计可

15、施。 这 些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会 让自己有所松懈 的，前面的路 还长，我会更加 发奋的工作和学 习，不断提高，尽快考取 执业药师资 格证书 ， 做一名 优秀的药房营业人员。为每一位 顾客带给更优质的服务。 营业员。又是 药店的核心之一，一个 药店的好与不好，一大半就是看 这个药店的营业 员如何， 药店大多数是做回 头客的生意，而 药店营业员 又要做到小病做医生大病做参 谋， 要给病人以安全感。等等， 药店的营业员可不是 闹着玩的。要治好病的同 时又要赚到 钱， 这个才是 艺术 营业员的岗位看似很普通，但要把 这份工作做好，却并不 简单还有就是多 记药品名， 药品摆放位

16、置， 药店药很多很 杂，。 营业员以微笑服 务为主题 我学到了不少的有关于 药品方面的知 识，也从中 总结出了一些我 认为比较重要的 东西， 什么重要什么先做，保 证工作 质量及提高工作效率。 说起工作，一般我都会提前 10 10 分钟 左右到店里，理理情愫，准 备这一天的上班。当看到 顾客，我都会微笑的 说: : “先生， （或其 他）您好！类似的礼貌用语，如 对不起” 每一位 顾客都是抱着某种需求才走 进药店的，因此 药店营业员 要尽快了解 顾客的真正 购买动 机，才能向他推荐最适宜的 药 品。 观察+ +试探+ +咨询+ +倾听= =充分了解 顾客需求 -药店营业员销 售方程式 观察+

17、+试探+ +咨询+ +倾听= =充分了解 顾客需求 -药 店营业员销 售方程式每一位 顾客都是抱 着某种需求才走 进药店的，因此 药店营业员要尽快了解 顾客的真正 购买动 机，才能向他推 荐最适宜的 药品。那么，怎 样才能了解到 顾客的 购买需求呢 ? ? 察颜观色 透过仔细观 察顾客的 动作和表情来洞察他 们的需求，找到 顾客购买 意愿产生的 线索。 1 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走 进药店寻找一件 药品， 还是漫不 经心地闲逛; ; 是三番五次拿起一件 药品打量， 还是多次折回 观看。药店营业员 注意观察顾客的 这些举动 ， 就能 够从中* *出他们的心理了。 2 2、观察表情。当

18、接 过药 店营业员递过 去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面 带微笑， 还是表现出失望和沮 丧; ;当药店营业员 向其说药品时，他是 认真倾听， 还是心不在焉，如果 两种情形下都是前者的 话， 说明顾客对药品基本 满意，如都是后者的 话， 说明药品根本不 对顾客的胃口。店 员进行观察时，切忌以貌取人。衣着 简朴的人可能会花大价 钱购买 名贵 药品; ;衣着考究的人可能去 买的感冒 药。因此， 药店营业员 不能凭主 观感觉去对待顾客，要 尊重 顾客的愿望。 试探推荐 透过向顾客推荐一、两件 药品， 观看顾客的反 应，就能 够了解顾客的愿望了。例如 : :一 位顾客正在仔 细观看消炎 药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么 药店营业员能够采用 下方的方法探 测这 位顾客: : “这种消炎 药很有效。 ”顾客: : “我不知道是不是 这