护眼世家营运手册

1、目 录前 言：致护眼世家加盟商第一章：“护眼世家”的选址第二章：“护眼世家”办证程序及相关事项第三章：“护眼世家”店内设施购买及装修要点第四章：“护眼世家”人员的招聘第五章：“护眼世家”人员的培训第六章：“护眼世家”的配货与验收第七章：“护眼世家”开业庆典策划第八章：“护眼世家”的促销宣传活动安排致敬爱的加盟商您的满意是我们最大的快乐！您的辉煌是我们最大的成就！当我们的沟通彼此默契，当我们合作的双手紧紧相握，我们携手进入了一个视力保健行业。我们都知道它能给我们带来巨大的利润，所以我们要遵循行业的规则，亲手呵护它的每一步成长。接下来就让我们用智慧和专业的服务来共同开拓我们无限光明的事业！要开店！

2、怎么选址？店面怎么进行装修？办证需要做哪些准备？店员如何招聘、如何培训、如何举办宣传促销活动等一系列的问题，我们都将在本手册里进行详尽的说明，为您提供最科学最有效的帮助。本手册内容都是根据护眼世家多年来的管理和实际开店经验精心撰写而成。相信通过阅读这本手册，能助您一臂之力，让您早日成功。我们更加相信，通过您的精心打理和我们优质的服务，“护眼世家”一定能够红红火火！一、“护眼世家”的选址选址是决定店面经营情况好坏的关键。选择到好的店址可迅速提高店面的经济效益，能在当地的市场份额中迅速抢占一席之地。一、 选址的重要性1、 近视的学生数量、所处地区经济状况、学生家长消费能力等因素会直接影响一个店铺的

3、赢利状况和发展空间；2、 商业闹市区不利于固定人群的培养及经营成本的控制。二、 选址标准明白了选址的重要性之后，让我们首先来分析一下对选址很重要的几个因素。1、 决定选址的几个因素：其一，对于顾客群体调查结果的分析顾客分为实际消费者及实际购买者，学生即为实际消费者，家长为实际购买者及消费决策者。人口规划及特征分析：人口总量和密度、年龄分布、居住条件、总的可支配收入、人均可支配收入、人口变化趋势、消费习惯等。学生近视数量及适用年龄是衡量商圈内需求大小的重要参数。另外根据“护眼世家”商圈内居民的消费倾向和生活习惯可以预测“护眼世家”对现有市场吸引力的大小。“护眼世家”商圈分析的意义在于：（1） 可

4、获知特定商圈内人口和社会经济特征，青少年视力健康中心可依此提供相应产品和服务；（2） 若已在一定区域内设有“护眼世家”分店，总部可判断新店是否会与老店发生冲突；（3） 可测算一定区域内“护眼世家”分店设置的数目；（4） 能准确识别市场地理位置的特点；（5） 掌握市场竞争、交通运输、产品配送、劳动力供给等情况。其二，对竞争对手的分析对竞争对手的分析可以分为业内竞争和业外竞争两种形式。业内竞争主要指目前市场中开设的同类青少年视力健康中心对于这种竞争，“护眼世家”青少年视力健康中心应从各方面拓展自己的优势，如产品售价、产品安全性及效果、客户服务、店面档次、规划管理等各方面；业外竞争主要指眼镜行业、医

5、院西医手术开刀治疗的竞争。面对这些来自方方面面的市场竞争，“护眼世家”作为市场的领导应当有充足的准备，明确机构的经营定位。收集同行业间资料的要点：（1） 学生及家长群：从对学生及家长的观察和商品结构掌握得知；（2） 主力商品：从POP广告、广告传单等方面掌握得知；（3） 价格的波动幅度：从商品价格、广告传单等方面掌握得知；（4） 待客方式：从对售货员的观察、店面的观察、广告传单等方面掌握得知；（5） 店面内的格局、陈列的方式、色彩、照明等从店面的观察掌握得知。掌握上述资料，便能够提高对学生及家长的服务品质，而且以这些收集到的资料为基础，考察同行业间的做法，能够准确判断出何种方法才是最合适的。这

6、样，不但能符合学生及家长各方面的要求，而且面对竞争如此激烈的时代，“护眼世家”本身也就没有什么可畏惧了。其三，地理位置的分析由于学生及家长购物时总是选择店面地址便利的原因，所以店址的临近程度是“护眼世家”机构选址的重要因素。要正确地判断学生及家长的习惯性行走路线，最先占领有利地位，为机构的成功做好准备。考虑到本行业的特性，并且出于对学生及家长隐私的尊重，“护眼世家”门店最好不要在中央商务区、步行街、商业街区等地方，那样会让学生及家长感到嘈杂。但也不能是在偏远、人流稀少的地方。所以，我们的机构应该多选择在一些二级街道，学校附近或者是社区内，离目标消费群最近的地方。其四，“护眼世家”成本的核算拥有

7、房产产权，一次性投资大，但不受租期和房地产涨价限制，不用担心到期后不能续签契约而可能造成的停业或迁址损失，并可享受房地产增值带来的利益。相反，租赁房产虽投资小，但受价格波动影响大。“护眼世家”成功之道在于利用规模经济的边际效益，租用店面应有适当的展示空间及 治疗空间其五，交通状况的分析“护眼世家”青少年视力健康中心门店或者店标在远处或至少驱车经过时很容易被看到，“护眼世家”的优势就会增强，明显的“护眼世家”店标就是一种广告。一条狭窄的小巷或者单行线，是不会有学生及家长愿意经常登门拜访的。网点商圈的道路拥挤程度、过往交通限制、到达网点各分支商圈的交通便利度，以及网点商圈是否接受车站、是否在商圈的

8、主干道附近等，都与客流量有着密切的关系。同时交通状况也与配送、上货速度有直接关系。高可见度可使学生及家长在远处就注意到“护眼世家”的存在。一般来说两条街道相交的地点较为理想，其步行客流量和车流量大于任何一条街道，但街道相交地点的人行道处有交通限制的就不一定理想。除了分析以上评价参数外，还要考虑水电增容条件、建筑物新旧程度与装修成本，以及区位是否有城建规划限制，有无绿地限制等。上述诸点，只是“护眼世家”选址时应当注意的要点，选址的好坏是影响机构日常经营的关键，同时也可以说：“你有好的选址，成功的几率就已经拿到了一半！”2、 选址标准参考（1） 在学校附近：像小学、初中的学校附近，也可以选择几家学

9、校比较集中的地区，取其中间距离的店面。孩子直接可以在放学后来“护眼世家”做眼部保健。（2） 在大型的居民区附近：大型社区、小区拥有较高的人气。居民为机关公务员、金融系统职员、效益好的公司职员、高校教职员工等收入较高、层次较高的人士；（3） 在医院附近: 各种大型的综合医院都可以，眼科医院附近首选。3、 不利于经营的店址（1） 不宜在销售服装、鞋帽、饰品等商业繁华聚集区。这些地区看似白天人流量大，但都以20-30岁的年轻人居多，其中属于我们的受众群体及潜在客户比较少。这些地区房价也偏高，不利于降低成本，会造成不必要的资金浪费。（2） 不要有遮挡物：正门前3米内有大树、2米内有电线杆等遮挡物，不利

10、于引起别人注意，影响门店入店人数和店面招聘广告作用；（3） 不要在城市显著地区：比如在洗浴中心、娱乐休闲场所等地的附近；（4） 过于偏僻的街道，每小时人流量小于50人次的小巷；（5） 效益不好的工厂、企业单位住宅区周边； 综上所述，“护眼世家”在选址时既要考虑到它作为“护眼保健”的特性，也要考虑到它的市场定位，为各层次的消费人群提供专业而又完善的服务。二、“护眼世家”办证程序及相关事项一、 办证程序1、 在店铺经营地址确定后，先以个体经营者身份去工商局咨询开一个护眼健康工作 室营业执照所需办理的证件、相关程序及费用；2、 咨询清楚后，带齐相关资料、复印件、照片和费用去办理营业执照；3、 在等待

11、营业执照的同时，可以先去市（区）级卫生防疫站办理健康证。所需资料、身份证原件及复印件各一张，一寸免冠彩照两张，备用费用壹佰元整；4、 营业执照办下来后先去地税局咨询一下办理税务登记证所需的费用及相关程序；5、 准备齐全后去地税办理税务登记证；二、 注意事项：1、 一定要以个体经营者身份去办理相关证照，注意不要一下把公司相关证照的复印件提供给相关部门，根据以往经验，这样做更能缩短办证时间，节省办证费用；2、 营业执照经营范围可参照“保健品、保健用品、化妆品等销售及售后服务”等来办理；3、 如省内加盟商离开原单位的，可以凭此身份办理再就业优惠证，享受包括工商核名、工商税等一系列的免费，还有劳动卫生

12、部门的一些免费项目（再就业优惠证附页均有表述，每月可省150元的工商管理费）；4、 最好在店址确定下来装修的过程中就开始抓紧时间办理相关证照，以免延误开业时间。营业执照办理所需材料：材料名称要求份数门店法定代表人签署的登记申请书正本1房屋租赁合同正本4门店地址说明正本1产权证或房地产证明复印件2负责人身份证复印件1总部给予的授权书正本1产品生产批号复印件1产品检验报告复印件1总部公司的资质复印件1三、“护眼世家”青少年视力健康中心装修要点“护眼世家”是健康服务理疗机构，所以店铺形象和产品陈列成为室内设计的核心。“护眼世家”青少年视力健康中心的设计注重形象的统一性。主张干净、整洁、大方、稳重，与

13、所经营的产品及服务达到统一协调。同时，还要根据“护眼世家”青少年视力健康中心的地域范围，为设计店铺的形象统一作准备。一、 色 调“护眼世家”在色彩上以蓝、白搭配为主，浅色系的色彩为辅，营造出大方柔和舒适的视觉氛围。蓝、白色是“护眼世家”的形象色，简单明了。店内其他主要物品及家具，如按摩床、床套、薄被褥、屏风、隔断拉帘、窗帘等都可以为浅色调，凸现干净整洁。这是我们“护眼世家”的个性和风格，各青少年视力健康中心必须在此要素上和我们保持高度一致。二、 店头与招牌青少年视力健康中心面的店头都可以突出“全国连锁”、“护眼世家”、“XXX店”、“联系电话”、“经营范围”等的字样。此要素可由总部提供制作方案

14、，青少年视力健康中心严禁随意添加其它无关的文字或标志。三、 接待台（咨询台、服务台、收银台）“护眼世家”的收银台和服务接待的功能合二为一，它正对或侧对着店门口。根据店面的实际格局可在接待台的背后做一面形象墙，上面写有“护眼世家”青少年视力健康中心（工作室）等等的字样。四、产品展示柜产品展示柜根据房内的层高和结构可以在尺寸上适当变化。层高比较高的门店，在货架上的空间可以有一些装饰品和装饰画，以提高店面的档次。由于产品固定，品种及数量稳定，不必要做太大的展示柜，方便家长了解就可以了。五、家具（桌子、椅子、茶几、沙发等）主要是供家长跟孩子休息，根据店面格局购买相应的家具，以方便为原则。六、按摩床（按

15、摩椅）、床套、薄被褥等按摩床可以选择最简易的美容床，购买方便。也可以自行制作，尺寸为55cm*185cm。按摩椅占用空间小，但是成本较高一些。床套、薄被褥尽量购买同一颜色和同一款式，整洁大方，也可以选择带有孩子喜欢的卡通图案等。七、橱窗“护眼世家”的橱窗尽量通透明亮、采光好，这样便于提高学生检测视力时的光线。玻璃的外面可以有经营范围等的介绍。八、 灯光 照明设计最能体现“护眼世家”的精神面貌。好的照明设计让人感觉有活力，能让孩子和家长精神放松。这一方面主要体现在晚上，以节能的日光灯为好。四、“护眼世家”人员的招聘 从现代管理学角度出发，如果考虑一家企业的实力，已经不仅仅是设备、项目等内容，更重

16、要的是看他是否拥有经营、管理、销售所需要的高素质人员。因此，如果让“护眼世家”品牌被市场与社会认可，我们需要把“护眼世家”的员工招聘工作，作为“护眼世家”走向顶峰的起点。一、“护眼世家”员工招聘的原则1、 公开招聘：就是在当地劳动人事部门指定的区域内，以登报或其它方式发布招聘信息；2、 自愿报名：就是根据招聘信息规定的录用范围，自愿应聘工作；3、 全面考核：可采取口试、笔试两种方式，以对应聘者进行德、智、体的综合考察和测验；4、 择优录取：考核的基础上择优录用；5、 网络招聘：通过登录互联网发布招聘信息。二、“护眼世家”青少年视力健康中心员工的招聘程序1、编制招聘计划：就是根据店铺的经营对某种

17、专业人员的需求情况作出计划；2、制定具体工作：确定招聘人员、制定考核方案、估算费用和规定工作进展等；3、实施招聘。三、“护眼世家”青少年视力健康中心员工招聘的方式1、 张贴店头海报广告：采用此方式成本低且方便。适用于一般工作人员的招聘；2、 登报广告：这是现代采用最普遍、效果最好的人员招聘方式，此方式适用 于新开张或人员需求量小的店铺。另外，可利用刊登招聘启示的机会，达到宣传的目的；3、 亲友介绍：此方式在经营店和个体店铺中应用较多。最好在急需人员的时候使用；4、 经人才中心介绍，聘用下岗人员也是招聘员工可采用的方式。五、“护眼世家”人员的培训四、“护眼世家”员工的培训 人才是企业管理中最重要

18、的资源，人员素质的高低已经成为“护眼世家”生存与发展的关键。加强职工培训是青少年视力健康中心发展过程中面临的最主要的问题，对“护眼世家”青少年视力健康中心来说具有重要的意义。1、 员工培训的内容（1）行业大环境及品牌的认识 能充分认识到本行业巨大的资源潜力和迫切的消费需求。“护眼世家”按贴练防相结合的立体互动综合疗法在此背景下营运而生。（2）道德规范教育 除了学习国家有关法律外，还要把商业职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的主要内容，做到维护“护眼世家”形象，遵循“护眼世家”经营宗旨，全心全意为消费者服务；（3）专业知识培训 熟练掌握眼部卫生护理知识、用专业的语言解答消费者的眼部护理疑问，做

19、到专业可亲、不卑不亢。掌握产品的使用方法、按摩手法、耳部穴位等专业知识，同时让员工知道“为什么要招呼客人”、“与学生及家长的关系如何”、“给学生及家长什么样的服务”等销售技巧。其中最突出的是树立员工的“服务”意识，让消费者感受到产品的附加值。一般服务内容可分为售前、售中、售后三个阶段：销售前：场地清洁维护、职员的产品及专业护理知识；销售中：向消费者问好，回答学生及家长的问题，巧妙组织语言、介绍产品、及提供专业按摩服务等；销售后：建立各种保障制度，解除消费者后顾之忧，建立良好关系以及迅速合理的处理学生及家长抱怨，都属于售后服务的培训；（4）安全与纪律教育 安全与纪律教育是员工培训中非常重要的，教

20、育员工在工作中注意人身安全，财产安全，教育他们遵守各项规章制度，做到按时上下班，认真工作等。2、 员工培训实施细则（1） 由总部的培训老师对现有营业销售人员进行产品知识、按摩手法及销售技巧培训；（2） 以护眼世家的招商手册（除销售利润外）及培训手册为基础，扶持老师所传授的实践性强的手法及销售语言技巧为重点。 培训内容主要为产品知识及销售技巧，故以营业销售人员为主。行业的发展归根到底是人才的培养！“护眼世家”充分意识到人才的重要性，并依次贯穿到人才的选择和培训中。加入“护眼世家”的行列，我们会为经营者和店员提供统一的战略培训规划。公司设计了统一的战略培训发展规划，从视力康复行业到连锁事业，从专业

21、开店知识到店员管理技巧，从服务态度到经营管理，解决你在实际操作中的疑问。六、“护眼世家”的配货与验收一、 配货加盟商加盟后，第一次配发货由总部全权负责、独立完成。原则是让配发商品尽量适合加盟商市场所需，以便加盟商开业后能快速适应市场需求。二、 二次进货“护眼世家”加盟商二次进货，依据店面销售及实际用量而进行的。进货要有计划性，注意适时、适量，确定进货的品种和数量后向公司提出书面申请。公司收到申请后会在24小时（一个工作日）内给予配货回复，回复生效后加盟商即可将配货所需金额汇入总部提供的帐户，总部根据与加盟商的沟通实际情况尽快发货。三、 验收“护眼世家”门店的进货验收是指依照收货流程，在订货后对

22、配送中心配送来的商品进行接收和验收，从而使产品入库。加盟商在收货时务必将货物在收货处进行现场验收：1、加盟商收到总部传真过来的提货单后，先确认发货单位和物流单位地址，再办理提收；2、查找货物大件数量是否与提货单相符；3、货物大件外包装是否完好，是否有挤压变形；4、如有大件外包装破损、封箱胶明显松动，必须现场拆开包装确认情况；5、遇到货物缺损情况时，将破损包装用相机拍照，以收取证据，一定要当场找到货物运输负责人验明情况，并做好索赔沟通；6、货物到达机构（以发货清单的实数）立即验收并做好入库记录，如有与货运清单不符，需及时与总部客服中心联系，以确保产品质量合格，数量准确，包装完好。四、 货品帐目管

23、理1、 首先建立好“护眼世家”机构的物品进销存帐目；2、 坚持每日做好销售报表，根据销售报表日实际销售量来完成库存数量统计；进货、退货、换货时必须完成好进销存的统计工作；对帐目的管理需责任到人，专人管理帐目。做好月盘底、季盘底工作，以确定帐实相符。七、“护眼世家”的开业庆典策划一、 活动主题：“护眼世家”机构开业庆典开业庆典是所有促销活动中最重要的一个环节。因为它只有一次，而且是与潜在学生及家长的第一次接触。学生及家长对门店的商品、价格、服务、气氛等的印象，将会影响其日后是否会再次光顾。二、 宣传对象：1、 固定居民：以门店为中心，方圆500米内的社区居民；2、 进店学生及家长：活动当天得知开

24、业消息并前来光顾的人群。三、 活动目的：1、 提升门店在此商圈的知名度；2、 宣传门店的定位及特色（如特色服务、优惠价格等）；3、 吸引消费人群，建立VIP扩大消费群体。四、 准备活动：1、 活动信息的发布：宣传单提前1-3天发放至周围固定居民；活动当天针对门店前往来学生及家长发放传单；提前3天在当地各种媒体发布开业消息（适于大型门店）；提前2天布置开业现场（花篮、横幅等），吸引往来人群；2、 现场布置：店内播放音乐；在阅读区准备饮水和护眼书籍；在显眼位置放气球并张贴POP、海报；工作人员着装统一。五、 活动内容：1、 向进店学生及家长进行产品介绍；2、 赠送宣传资料，提供免费检测视力；3、

25、免费三天试做，免费仪器保健，有效收治、无效退款。4、 发放促销卡，如买疗程送疗程、赠送礼品等；5、 学生及家长凭做疗程的收据也可参与抽奖活动：奖品根据实际情况而定，以实用为原则。比如，疗程赠送、保护视力方面书籍赠送、作业本、写字笔、课程表等等。促销时间可适当延长，建议持续一到两个月；促销奖品也可多摆放一段时间。开业庆典以后，各门店还可根据具体情况举行多种多样的促销活动：如在 “元旦”、“春节”、“元宵节”、 “五一黄金周”、“六一儿童节”、“六月六全国爱眼日”、“端午节”、“暑假期间”、“国庆节”、“中秋节”、“世界爱眼日”、“圣诞节”、“双休日”等节假日；或以某一具体产品举行促销活动。公司将

26、提供最大的支持，包括活动策划、开业促销品的发放等。八、“护眼世家”的促销宣传活动安排在现行市场经济中，每种产品都需要做市场宣传，而不同的产品有不同的宣传特点，针对同一品牌、单个产品、单个运作店面的宣传又各不相同。对于一个企业、店铺所作的宣传首先明确的就是“宣传的目的”及“所付出的代价”是否成正比。通过把握市场脉搏、拿捏消费者心理之后选择最终的宣传方式，才能使自己的经营立于不败之地，并长久发展。在此从几个方面来讲述市场宣传的各种形式及适合护眼世家的带有行业特点的宣传活动。一、“护眼世家”的专业宣传方式狭义的广告不是唯一的宣传方式，仅是其中的一种而已。每个行业都会有带有自身特点的宣传，都会有最适合

27、自己的宣传，即投入最低的成本带来最大利润的宣传方式。1、 终端解说在孩子及家长的经常回去的地方，如学校门口、少年宫、公园、动物园等孩子较多的地方进行终端拦截，发放宣传彩页或视力表，占用家长和孩子1-5分钟的时间，对近视的危害及“护眼世家”按、贴、练、防的视力康复疗法对家长和孩子予以介绍，邀请他们携带彩页到护眼世家的店面来免费检测和免费试作。这样每个家长都能很快地了解到护眼世家。时间：a学校门口: 上学期间，孩子每天放学后，从下午3点到6点，每年级分流放学期间 B少年宫、公园、动物园等地：放假期间，早晨、中午、傍晚三个时间段人员：需要统一着装，佩带工牌设备及物品：无宣传资料：宣传彩页、视力表、促

28、销卡、致家长的一封信等等2、 爱眼义诊在大型社区里、学校门口等地，进行视力提升免费义诊活动。以宣传近视危害、护眼常识及“护眼世家”按贴练防相结合的立体互动综合疗法为主，发放宣传材料，并为每一位咨询的孩子备一份视力档案及联系表，告知家长“护眼世家”店面现有的促销活动，邀请家长携带到护眼世家的店面来免费检测和免费试作。时间：a 学校门口: 上学期间，孩子每天放学后，从下午3点到6点，每年级分流放学期间 B 大型社区：周末双休上午9：00-下午6：00人员：除基本员工外，条件允许可邀请一位老中医做诊。设备及物品：桌子、椅子、X展架、条幅标语、学生视力档案（学生联系表）宣传资料：宣传彩页、视力表、促销

29、卡、致家长的一封信等等3、 视力查体学校是孩子待的时间最长的地方，聚集并且受学校和老师的管理。每年学校都会有2-4次的统一查体，对学生视力的检查及统计也是每年需要上报到教育部的工作。但是学校一般没有充足的设备和时间，还有人员去给孩子查体，这样我们就可以跟学校合作，承担视力检测这一部分的工作。借助学校的管理与组织，以及良好信誉，可以直接面对近视的孩子，对孩子的视力情况进行记录，获得较多的近视孩子的基本情况，给近视的孩子发放致家长的一封信，邀请家长带孩子来店免费复查及效果试做。时间：一般在每个学期初或学期末，以学校的实际安排为准。人员：需要统一着装，佩带工牌。裸眼视力检测、学生资料登记、发放资料等

30、分工负责。邀请班主任维持秩序。设备及物品：视力灯箱、指示棒、桌子、椅子、记录笔、学生登记表（视力检查附页）等。宣传资料：致家长的一封信、促销卡、课程表等小物品。4、 组织讲座 跟学校或老师进行合作，开设眼部健康课程。邀请家长跟孩子同时参加，以讲座的形式，以宣传近视危害、眼部健康知识、近视治疗种类及优劣势、“护眼世家”按贴练防相结合的立体互动综合疗法为主，并由专业实际操作产品应用及按摩手法，让家长更深入了解。发放致家长的一封信，邀请家长带孩子来店免费检测及效果试做，并给予当场缴纳疗程定金的家长及三天之内来店治疗的孩子的家长给予费用上的优惠，优惠额度按加盟商的实际情况来定。 时间：每个学期期间的学

31、校课程不是很紧的时间，以学校的具体安排为准。由于每次讲座人数有限，可以举办多场护眼讲座，讲述眼部健康课程。 人员：演讲人可以是市场扶持老师、店长、专业技术及语言表达较好的店员，也可以整个课程分为几个课题分工负责。其余员工作为组织人员，包括讲座前的准备工作、家长接待、联系表记录、饮用水发放等分工负责。邀请班主任维持秩序。 设备及物品：讲座的演示文稿（PPT）、视力灯箱、查片箱、指示棒、产品、按摩床、近视治疗仪、散光治疗仪、桌子、椅子、记录笔、联系表等 宣传资料：致家长的一封信、促销卡、课程表等小物品。 注意事项：整个课程保持轻松愉快，不乏幽默，并保持与家长的互动。5、 寻找形象代言活动跟学校及班级老师合作，在每个班级或年级寻找一个学习成绩好、有近视的孩子做本班级的形象代言人。目的是以事实说话，对护眼世家的治疗方法及服务进行实际案例的宣传。由学校及班级老师组织报名，告知家长并签字，护眼世家店面负责人进行筛选。被选中的孩子享受视力治疗的全部免费服务，同时也需要孩子及家长