供电优质服务工作总结（精选3篇）_电力优质服务工作总结

1、供电优质服务工作总结（精选3篇）_电力优质服务工作总结 供电优质服务工作总结（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电力优质服务工作总结”。 第1篇：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2022年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务

2、“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用 电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速

3、度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 三是主动推行便民服务。 1针对前期部分提出的客户电费交费难的状

4、况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管

5、理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实 社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决

6、客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2022年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。 六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度指挥，供应

7、24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。 第2篇：供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实2022年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到

8、了全年无优质服务客户投诉事务的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质服务管理制度，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事务的发生。 优质

9、服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2022）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣扬，共发放各种宣扬资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平

10、安用电常识进行了大力宣扬。刚好无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所确定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明白所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，具体注明白人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、看法和用语

11、上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务看法书上签名。通过以上活动的开展，真正地运用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去探望她，杨树珍老人激烈的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工主动协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进行。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入运用，造成了该镇1200多户无水饮

12、用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞许。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 第3篇：供电所优质服务工作总结 供电所优质服务工作总结 篇1：供电所优质服务工作自查汇报 (1) 供电所优质服务自查整改状况汇报 为实行*公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特殊是

13、对重要客户进行了细致排查，经仔细梳理对发觉*优质服务方面存在的问题和不足进行了肃穆整改，现将详细状况汇报如下： 一、领导重视，细心组织实施 为仔细执行*公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，细心组织布署，组织对供电所重要客户平安隐患排查、舆情分析防控等工作进行了仔细排查，经仔细整改和不断完善，为做好春节期间*优质服务工作供应了保障。 二、仔细排查，刚好发觉问题 1.仔细对供电所全体职工进行了细致排查，未发觉*状况，均满意上级公司标准要求。 2.对

14、供电所遇到的投诉举报案件的办结进行肃穆查处，经排查特别规范，做到能在承诺时限内刚好处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。 3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作看法、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发觉，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透亮办公，一站式服务，阳光般服务。 4.检查供电所班组，特殊是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使*优质服务水平得到快速提升。 三、留意实效，仔细落实整改 1.不断完善管理，实现窗口服务标准化 xx

15、供电所始终实行*营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔*业务不超过1分钟，并严格根据营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。 在春节期间，为保证居民用户正常供电，便利客户缴费，提前就将春节放假工作时间支配通知给广阔客户，并且按上级公司要求正月初*便起先营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深化服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、指责和指正，逐一进行了整改。 2.仔细履职践诺，肃穆对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“*”规定，做到在承诺

16、时限内办结业务。客户服务中心既为内部*工作营造了便利环境，又为广阔居民用户供应了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格根据流程在刚好进行处理，并将处理结果刚好反馈和上报；对重要客户平安隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力气的组织和实施，保证接报刚好，快速到场，快速解决；仔细排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销*优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大削减了客户投诉举报事务的发生。另外，在收费高峰时段，为避开客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首问负责制，实现*业务“一口对外” 严格根据“*”规定办

17、理各项业务。仔细执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了*检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查*方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务询问窗口、看法箱、看法簿及举报和查询电话，让社会广阔用户监督我们的一言一行，避开营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不 仅提高了我们*优质服务水平，还重塑了*企业的新形象。 在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了肯定成果，但也发觉些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高相识，改进工作方法，不断完善管理机制，接着扎实开展优质服务工作，使xx供电所的*优质服务再上新

18、台阶。 篇2：供电所优质服务工作总结 供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实2022年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事务的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质服务管理制度，各种优质服务资料(material)齐全完

19、备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事务的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客

20、户安装更换家用爱护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2022）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣扬，共发放各种宣扬资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进行了大力宣扬。刚好无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了平安牢

21、靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所确定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明白所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，具体注明白人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、看法和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务看法书上签名。通过以上活动的开展，真正地运

22、用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 篇3：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2022年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小

23、时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用 电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都

24、将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 三是主动推行便民服务。 1针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一

25、个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言

26、，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实 社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述