旅馆策划方案

1、旅馆营销策划方案目录：一、环境分析1)自然环境2)政策3)地理4)人文、市场需求1)人口2) 需求层次三、竞争对手分析四、SWOT分析五、旅馆定位六、战略选择七、管理八、宣传 九、行动方案、环境分析1,自然环境：位于,山水相映，空气清新，环境优美。2 ，政策：土地尚未开发，政策比较宽松。3 ，地理位置：位于新城区校园南侧 200m是去市区的必经路口，同时距离 学校比较近。4，人文：周围有25家旅馆，竞争比较激烈，去年一年入住率为：标准间 78.23%大单间、单间49. 64%小单间66. 40%。从中可以看出，价格最贵的标准 间入住率最高，这说明现在的人群并不是那么注重钱，更注重实际的享受。二

2、、市场需求1,人口：旅馆主要客源是附近的学生以及开学或者放假期间的学生家长及 一些来学校的同学好友，2，需求层次：学校的学生大都是 80后、90后。80后90后的学生与前一代 的人比起来，有着许多不同的特点，具体来说有以下几点：1 ），随潮流，追时尚。2 ），思想开放。3 ），独立，自我，十分注重自我的空间。4 ），注重感官上的享受，并不在意物质上的实际性，也就是说，他们并 不在意钱的多少，只要能够引起他们视角、听觉、触角上的好感，他们十分乐意 花钱，即使这些物质对他们并没有多大的实用价值。5），对色彩的敏感性强，偏好花哨的小型物品。6），好奇心强，很乐意试用新东西。一日形成某种偏好，就会产生

3、很强的依赖性。7）,他们的消费大都具有冲动性和炫耀性。三、竞争对手的分析1，旅馆的顾客大都是低端兼部分中端的顾客。应该说学校的学生大部 分会选择旅馆而非酒店。旅馆的主要客源是附近的学生，所以说，旅馆与酒店的 竞争不大。2 ，一共有26家旅馆，也就是说，我们面临着 25家旅馆的竞争。由于 各旅馆处在郊区，主要客源都是附近的学生，所以客源会分流。而我们的旅馆又 没有特色，所阻想留在客人显得力量不足。3 ，从去年的入住率可以看出我们的旅馆经营的还可以，从中也透露出 其他25家旅馆也和我们的旅馆一样没有什么特色。这是一个好信息。只要我们 将旅馆装扮的有特色，就绝对可以将其他 25家旅馆踩在脚下。四、S

4、WOT分析I，优势（S） :（ 1）有两层楼，有一定的规模。每层楼有公共浴室和洗手 间，设施比较完善：（2）相对其他旅馆来说，本旅馆最大最卫生：（3）从入住率 可以看出我们的旅馆还是比较受欢迎的。2 ，劣势（W）：（ 1）没有服务人员，导致服务不到位；（2）装修的风格是 普通的白墙壁白床单，没什么特点；（3）房间里的物品与其他旅馆的差不多，没 什么特色。3 ，机会（O） :（ 1）大酒店与旅馆形成的竞争关系较小，小旅馆的发展不 会受到大酒店的制约：（2）其他旅馆尚未做出改变，若我们先行一步，可以快速 占领市场，获取高额利润：（3）主要客源是学生，由于学生是循环流动的，所以 可以为旅馆提高源源不

5、断的客源。4 ，威胁（T） :（ 1）地处郊区，客流量有限，制约了旅馆的发展；（2）其他25家旅馆也会想方设法发展他们自己的旅馆，可能有的旅馆会采用不当的竞争手段，造成旅馆市场的混乱；其他旅馆或酒店的进入。五、旅馆定位现在市场上有这样一条规则：只为卖商品而卖商品必卖不大。现在的人对商品的要求越来越高，超出商品本身的高度，如果卖商品只卖商品本身，而不营 造一种概念使得商品具有更高的价值，那么此商品就很难畅销，也难卖得高价。想想看，那些酒店为什么想要越多的星啊， 就是因为星越多代表级别越高，就越 能彰显到这里的人的社会地位，从而使得酒店的价值越大。可以说，用星展示出 来的价值远远超出酒店本身的价值

6、。 所以，我们的旅馆也应该向顾客展现出一种 时尚、舒适、享受的风格，而非那种没有特色、四壁白白的房间。六、战略选择：差异化战略，包括装修风格、服务、管理的差异化。1,装修风格差异化：装修的风格应该迎合顾客的特点，这样才能抓住顾 客的心。根据顾客的特点，我们认为装修风格应该有以下几个特点：1）房间的整体风格要么是时尚，要么是小而精致， 别具一格，要么是古 灵精怪，要么混合型，总之，应该紧贴顾客追时尚、好奇心强、自我等特点。2 ）若是时尚，就应该把一些时尚的元素如汽车、电影、运动、俊男靓女、动画等融入墙壁和物品的摆设中，特别是要用鲜明的色彩增强感官的效应， 如可以大把的使用红或蓝或绿或黑或白，就像

7、张艺谋的电影英雄、黄金甲和红高粱以及国外的魔戒和哈利波特等电影都运用强烈、鲜明的 色彩对比从而形成非常唯美、极具视角效应的画面。为了节约成本，可以用壁纸。3）若是小而精致，别具一格，就应该用时尚潮流的小物品，摆放得错落有致、别具一格。每年都会用很多时尚潮流的小物品涌入市场， 特别是女生的， 这类小物品物美价廉，深受男女生的喜欢。如果旅馆能够融入这类小物品必能够 吸引那些青春期的男男女女，更何况这些小物品的最大特点就是物美价廉。 墙壁 上的画可以用壁纸以降低成本。4）若是古灵精怪，那也得从墙壁和摆放的物品着手。既然是古灵精怪,那么墙壁就可以是一些搞笑的出人意料的图画、 搞笑的对话、搞笑的语句，物

8、品 专门去寻找了， 一般来说，少数民族的那些物品对我们来说都挺古灵精怪的， 也 可以找人做一些古灵精怪的物品。5）所谓混合型，就是将上面的 2、3、4点放到不同的房间。混合型有 以下特点，使得房间的风格适合不同特点的人群，因为有的人喜欢时尚，有的 人倾向于精致，有的人偏爱古灵精怪：（2）可以很容易拉开价位，一般来说，时 尚型的是较贵的，小而精致的较便宜，那么古灵精怪的就可以是中等价格了； （3） 要将房间装修得时尚，成本较高，而若装修的小而精致，别其一格，成本虽低， 但缺少时尚的元素就会减少旅馆的魅力。 所以，混合型可以使成本趋向合理，又6）每间房间按照装修的风格起一个恰当的名字。7）房间进行

9、隔音装修，特别是高档的。8）不仅房间里而要装修得好看，房间外而的也要装修得漂漂亮亮。9）高档房问可以装KTV.当然低档的也可以装。并不是每个房间都装, 可以选择其中一些安装。若装 KTV，房间一定要隔音。2,服务差异化1）每个房间的物品列一个清单，清单上标明备物品的价值并摆在明显的位置。每次顾客入住时由服务员提醒顾客要保护物品。2 ）房间里可放一些吃的包装食品，这些包装食品是否要收费一定要让顾客知道。可放多种多样的食品，顾客入住可免费赠送其中三样物品， 超出这三 样食品的要收超出部分的费用。不同档次的房间放不同档次的食品， 其赠送的数 量也可以有所不同。赠送品的成本可以通过房间的价格弥补， 也

10、可以将食品的价 格定到比市场价格略高，以此弥补赠送品的成本。3 ）每一位入住的顾客赠送一份礼物，这份礼物应与旅馆有关，例如日历，这日历应有旅馆特色的介绍，其实这主要是为了利用顾客为旅馆做宣传， 因 为这些可以保存的物品可以使顾客收藏或者摆设，那么看得这个日历的人就会知 道这个旅馆。同时，送礼可以增加顾客对旅馆的满意度。4 ）做好来客登记，每个月做一次汇总，并对每个月入住次数前几名的顾客进行奖励以表感激之情，当然这份礼也要加入一些有关旅馆的宣传。 这样做 是为了增加顾客对旅馆的好感度，也达到宣传的作用。5 ）房间里的一些常用品该有的还是应该有，建议最好用标签标明，以便顾客能够很容易找到相关的物品

11、。6 ） 要将干净、整洁持续下去。7 ）保护顾客的安全和隐私，并且要告诉顾客你们能够做到保护他们的安全和隐私。这样能够增加顾客对旅馆的好感8 ）制作一些有关旅馆的宣传手册，手册要图文并茂，并注意突出旅馆 与众不同的地方。可以在房间放几本宣传手册在明显的地方， 让顾客一眼就能看 到它们。9 ）可以由服务员带领顾客到其他房间参观、欣赏，以增加顾客对旅馆 的了解和好感，也为利用顾客宣传旅馆做铺垫10 ）逢年过节的可以适当进行一些打折优惠或送礼的活动。也可以通过 实行会员制度进行优惠以吸引顾客，增加顾客的回头率。11 ）学校里经常会搞一些活动，搞活动是需要经费的。可以适当的赞助 一些活动。这样做有以下

12、好处：（1）一般来说，活动过程中会适当对赞助商做一 些介绍，赞助商也可以印发一些宣传手册送给学生， 这样的宣传可以达到很好的 效果：（2）可以与一些学生干事建立关系， 这些干事在学校的关系网一般都比较 大，可以利用他们做一些有关旅馆的宣传；（3）拉近旅馆与学生的距离，增加好 感度与美誉度。12 ）有电脑的房间，就要做好有关电脑的工作，电脑中常用的工具一定 要有，像：QQ PPS迅雷、视频播放器、音乐播放器、游戏等，切不可空白一片，所有的让顾客白己下载。另外，可以建立一个“旅馆电影”网页，在里而放 置一些下载好的电影，以及旅馆宣传片、图片。有许多旅馆有电脑的，电脑里除 了“我的文档、我的电脑、网

13、上邻居、回收站、IE浏览器”之外什么也没有了， 这非常不好，有的网速慢的话，看一场电影就要等几十分钟，顾客都失去了耐性, 这 样 怎 能 让 顾 客 满 意 啊 ！3,管理制度差异化1）服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进 取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着正装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明 服务，礼貌待客，主动热情。三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致； 要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接 收礼品： 拾到遗失的物品要交公五、不准

14、他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员 私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。六、丁作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打 扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现 问 题 要 及 时 报 告 和 处 理2）考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。二、每人每月休4天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。三、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不 予批准。事后请假一律按旷工处理。四、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下， 提前一

15、天提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。五、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。3）宾馆卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地而无粜皮、痰迹和垃圾。二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无 异味。五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配各有不同标记的脸盆和脚盆备一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、 无异味。七、宾馆要有

16、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况， 发现问题及时改进。八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。九、 店内白各水源和二次供水水质应符合生活饮用水卫生标准，二次 供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。八、广告宣传。1,原则：服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公 司形象。 长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认 识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广 告宣传。 广泛化：选择广告宣 传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行， 如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。2，实施步骤可按以下方式进行： 策划期内前期推出产品形象广告。 销后适时推出诚征代理商广告。 节假日、重大活动前推出促销广告。 把握时机进行公关活动，接触消费者。 积极利用新闻媒介，善于创造利用