汽车4S店服务经理岗位职责书

1、xx汽车销售服务有限公司服务经理岗位职责书识别号日期： xx年 x月机构：职位：服务经理部门：服务部任职者：接受主管职位：总经理主管名称：核准目的（职位存在的理由，限制和目标）为了提高客户满意度，根据厂家售后服务宗旨，在总经理及公司发展战略的指导下，协调售后服务各部门的工作，向客户提供满意的服务，提高厂家的品牌知名度，增加经销商服务附加值。直属员工人事权限雇佣 / 解雇无建议决定下属总人数：直接下属：薪酬 / 业绩评估无建议决定间接下属：升/ 降级无建议决定类别：内部调动无建议决定经理：专业人员：其他：工作网络内部外部总经理外部厂家售后服务部保险公司大客户服务经理前台主管、备件经理、技术经理客

2、户保险公司最低要求教育程度大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业经验5 年以上汽车维修经验，至少2 年服务管理经验特殊知识精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）技能职出位众：的团服队务领经导理能力和发展他人能力，良好的关任系职建者立：能力、沟通能力和冲突解决能力日，期具:有x较x强年的x计月划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照责任 范 围级别衡量 标 准名称全部数量定义该职责所要达到的结果/ 目标部协分助质量1.根据厂家下达的销售任务，制定售后战略

3、和售后计划，?售后计划的完成情并监督执行况协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略?售后预算的执行情制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落全部况实情况指导备件支持人员，编制并厂家提交备件订货计划编制年度售后费用预算，并监督执行2.了解市场动态，制定和更新服务策略?维修产值在厂家品牌售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容结合市场变化，适时调整服务战略布局3.客户开发与管理全部重点客户的开发与维护?客户投诉量培养忠诚客户，降低客户流失率4.标准、流程的实施与控制?厂家服务css分数贯彻公司内部和品牌为经销商服务部门制定的标准和方?内部 css针全部?飞行检查分数监

4、督标准和流程的执行?标准检查分数优化服务流程，提升服务质量5.管理并协调售后服务各部门工作?人均产值安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各?维修台次部门负责人的工作全部加强售后服务各部门之间的合作与沟通协调售后服务各部门之间的人员调配6.负责本部门与其他部门的协调工作?内部协作满意度及时与其他部门沟通，获得必要的支持全部配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅7.维护和拓展对外业务合作关系全部?汇款率续保收入处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关?本区域维修市场占全部有率?客户流失率?忠诚客户比率牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作8.团队建设和人员培养?核心人员流失率制定服务团队结构和人员规划?全部员工满意度建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度?对下属提供有针对性的培训和指导网络优秀员工达标率9.向厂家售后部汇报经营和管理工作?上级评价定期向厂家售后部汇报经营和管理工作全部牵头接待厂家售后部的检查和工作指导