运管中心部门职责、岗位职责、绩效考核标准

1、一、 部门职责1. 内部职责1）根据公司发展战略，拟定本部门年度工作计划、月度工作计划；2）根据本部门工作完成情况，编制本部门年度工作总结、月度工 作总结；3）根据本部门工作完成情况，进行材料汇总、分析及通报；4）跟踪公司规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐 步完善；5）负责本部门月度经济指标的制定与落实；6）协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之 间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神。7）负责对管区内勤务队员的招聘、奖惩、辞退。2. 对外职责1）保证各管理各区域、街道泊位正常收费工作的有序进行；2）建立运营管理中心街道管理方案及新街道开通前准备工作方案

2、;3）开发优质、长期的稳定客户;4）负责联络政府相关部门，及对外相关事宜的关系维护。岗位职责岗位名称副总经理所属部门运营管理中心直属上级运营管理中心总经理直属下级岗位权限1. 对下属工作的安排权负责本部门员工的各项工作安排和协调，如工作需要外 出，需到人事备案，如外出开会时间超过一天（不含一 天）则需要告知分管副总；2. 对下属员工任免、晋升、解聘的建议权如本部门员工违反了公司的规定，可以根据其的表现， 建议处罚措施；如本部门员工未能按要求达到工作的要求，对其进行培训后，仍达不到要求，可建议对其进行调岗或者开除； 对新员工进行安排和指导，对达到要求的可以建议予以转正或提前转正；3. 具有本部门

3、员工的请假权可以批准本部门员工2天（含2天）之内的假期；4. 本部门员工的财务审批负责对本部门员工的财务审批事项的真实性和准确性负责；负责在一定额度内，审批财务报销事项；5. 对下属员工工作绩效的考核权负责对本部门员工的绩效考核提出要求并进行考核和监督；6. 对下属的工作有监督、检查权以及工作争议的裁决权7. 对领导交办事宜的执行监督权岗位职责1. 负责单位日常的运营管理，协助总经理做好经营战略、管理组织、选人用人等工作，有效地作好计划、指挥、协调、控制、 激励、考核等，保证管理中心各项目标的完成；2. 对运管中心实行全面的经营管理，对外代表运管中心，对内任 免管理区助理级以下人员的任免；3.

4、 制定各管理区的经营目标、管理制度、经济指标及各项规章制 度等，并加以宣传和落实、执行；4. 检查、督导总经理助理以下各级管理人员的工作，协调公司各 部门之间的关系，主持召开每周、每月工作例会；5. 审核和上报运营管理中心年度、月度财务预算，向运管中心各 部门下达年度工作指标；6. 保持和发展公司各部门良好协作的关系，树立和提高队员的形 象、服务标准。7. 不定期与基层员工及队员谈话，关心队员和员工的工作生活；8. 了解顾客的投诉和反映的各种意见和建议，作为改善、提高管 理和服务水平的参考；9. 检查、督导的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养 人才；10改善工作条件，做好劳动保护和环境

5、保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件。11. 公正、公平的对运管中心各级员工进行考核及奖罚，激发团队 活力，调动团队的情绪和气氛，调动广大员工的积极性，更好 发挥员工的聪明才智和才干，为公司多创效益，做出更大贡献;12. 合理调配人力，保证正常运营管理需要；13. 受总经理委托，行使公司财经的审批权；14. 领导交办的其他工作。岗位名称总经理助理所属部门运营管理中心直属上运营管理中心总经理直属下级级岗位权1.月工作计划执行情况监督权；限2.各部门绩效考核追踪审核权；3.各部门报表追踪审核权；4. 对街道相关管理岗位提出调整的建议权岗位职责1、负责制定本部门月度工作计划，并跟进督促本部门月

6、度计划及 重点工作的落实执行；2、负责依据本部门制定月度计划及重点工作，追踪工作落实情况, 并将追踪情况填写追踪表并进行总结，经本部门经理确认后， 报至企管部。3、负责对本部门工作追踪需有详实记录，如出现特况影响各部门 工作开展，需提报部门经理；4、负责本部门对月度计划及重点工作中出现的问题进行协调；5、负责运营管理中心的商户谈判；6、负责运营管理中心对外事务的协调，联络政府有关部门7、负责长停费用收取及管理；8、负责运营管理中心车辆的维修及保养，各管理区现场工作跟踪、 指导；9、负责新街道开通组织、筹备、定期或不定期对街道相关管理岗位提出调整的建议;10、负责对本部门绩效结果进行审核；11、

7、负责各类文件报表的分类呈送，和报请相关部门处理；12、负责经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。负责决 议、决定等文件的起草、发布。13、负责企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工 作。14、负责保管使用部门图章和介绍信。15、岗位名称行政部经理所属部n行政部直属上级运营管理中心总经理直属下级岗位权限1、职责内事物处理权2、本部门员工奖惩权、绩效考核权3、部门日常工作的管理权、监督权4、各项资产监督、控制权岗位职责1、在运营管理中心领导下，负责行政部及各管理区的行政管理工 作；2、负责本部门员工的政治思想学习和业务学习，进行思想教育、 法纪教育、职业道德教育和职工培训工作，充

8、分发挥员工的工作 积极性，落实本部门的职能；3、做好运营管理中心外来人员的接待工作；4、负责管理区及本部门人事、绩效考核、人员档案的管理；5、负责资产管理、办公用品和备品的管理工作等工作；6、负责会议安排，做好会前准备、会后纪要的整理工作；7、主持本部门会议，制定和健全本部门各项规章制度；8、严格贯彻、执行公司及运管中心制定的各项规章制度、法规；9、负责运管中心罚款收入、费用支出审核保证资金的安全；10、协调管理区驻区各部门之间工作关系，做好行政后勤保障工作；11、负责运管中心人员招聘工作、培训工作，做好人才的储备工作；12、负责管理区车辆的管理、调配保证勤务工作正常有序；13、负责运营管理中

9、心各管理区房屋管理、修缮、装修管理等综合 事务工作；14、负责各管理区运营业务的技术管理，设备管理、数据采集管理 工作；15、负责各管理区与运营有关的各项采购事务管理；16、修订运营管理中心及行政部各项管理规章制度；17、负责运管中心有关法律方面的工作，指导各部门处理法律事 宜；18、跟踪运管中心组织的技能培训及其他培训，并跟踪培训后效 果，行成培训总结报告；19、完成领导交办的其他工岗位名称行政经理助理所属部门行政部直属上级行政经理直属下级岗位权限1、下属员工考核权2、职责内事项的处理权，建议权3、下属员工奖惩的申请权岗位职责1、协助运营管理中心行政部经理完成行政事务工作及部门内部日 常事务

10、工作；2、协助修订运营管理中心各项规章制度，进行日常行政工作的组 织与管理；3、各项规章制度监督与执行、奖惩办法的执行；4、协助负责运营管理中心资产的安全与完整，定期组织各管理区 行政助理盘点形成盘点报告；5、协助运营管理中心行政部经理完成各管理区人员招聘、录用等 工作；6、负责各管理区人员档案、停复职、考勤的管理；7、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；8、协助经理跟踪、监督、检查、考核各管理区行政文员工作并对工作结果进行绩效评估报部门经理；9、协助负责运营管理中心办公用品、服装、备品采购工作；10、负责公司运营管理中心各管理区办公用品的领用和分发工作；1K做好材料收集、档案管理、文书

11、起草、公文制定、文件收发 等工作；12、对外相关部门联络，对内接待来访、传递信息工作；13、协助办理面试接待、会议、培训组织与安排，节假日慰问等；14、协助运营管理中心行政部经理做好公司各部门之间的协调工 作；15、负责跟踪、监督、检查、考核各管理区内勤工作，并对工作 结果进行绩效评估报部门经理；16、每日搜集整理各管理区行政助理行政日志，对工作结果进行评价，并报上级领导；17、负责司机工作的检查及安排；行车日志及与车辆管理有关信 息的整理和总结并报部门经理。18、不定期对管理区卫生情况进行检查，保证各管理区有良好的 卫生环境。19、完成领导交办的其他工作。岗位名称行政文员所属部门行政部直属上

12、级行政经理直属下级岗位权限1、职责内事项的处理权、建议权岗位职责K负责管理区的行政支持及后勤保障工作，协调沟通确保管理区 正常的运营，并及时与运营管理中心行政部经理汇报工作。2、负责准确传达、解释公司各项管理制度、政罠和标准，并监督 执行情况；3、负责协助管理区经理进行内部、外部行政事务的沟通；4、负责每日核对勤务排班明细，确保准确无误；5、负责收集、整理、汇总管理区每天的运营情况并形成行政日志 上报部门经理；6、负责配合、跟踪管理区内所有的新建项目；7、负责每天核对、记录勤务单上的人员在岗情况；队员考勤等工 作，并在工作结算日内将各管理区队员考勤进行汇总上报部门经 理；8、负责日常行政文案工

13、作，负责公司快件的收发及传递；9、负责管理区内资产的完整，做好资产的登记及管理；10、负责工装的发放与管理，办公用品的发放与管理等工作；1K负责管理区泊车服务质量检查工作，负责监督作业区泊车员的行为规范及着装礼仪；各管理区下发奖惩罚通知的执行；12、负责缴纳管理区水费、电费、电话费、房租费等后勤保障工作；13、负责办公区的卫生环境及日常行政工作；14、协助部门经理办理会议、培训、公司集体活动组织与安排；15、负责队员招聘、面试接待及队员档案的管理工作；16、做好内务、安全管理工作，为其他部门提供及时有效的行政 服务；17、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨 询及传递信息工作；

14、18、完成领导交办的其他工作；岗位名称行政司机所属部n行政部直属上级行政经理直属下级岗位权限1、公司车辆的监督管理权。2、违章乘车的纠正权、车辆使用的申报权。3、违章物品的拒载权。岗位职责一、接受出车安排1、运营管理中心行政部经理以直接或通知本人电话的方式通知行 程。2、每晚确认第二日行程安排。3、临时安排出车在街道通知后应回复确认或电话确认以示收到。4、必要时应通知行政部负责人行程结束。5、服从上级领导安排，杜绝拒不出车现象。二、车辆的维护和保养1、出车任务前提前到达目的地，要有时间观念。2、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知行政人员。3、上车后检查车内是否清洁，有无废弃物品过期报刊杂

15、志；检查证件是否齐全4、发动车后，检查车性能是否完好，有无危险性汽车故障，如有 类似情况及时通知行政经理。5、冬季出发前应先将车启动后预热3-5分钟，同时检查各项仪 表是否工作正常。6、检查油箱储油量，当油表低于1格或报警时必须补充一定数量 的燃油。7、保持车辆清洁，每两日清洗一次车辆。8、车辆故障要送到公司指定的修配厂，并立即通知负责车辆维修 管理的相关人员，车9、辆维修后将替换的零配件带回，并将修车 单据签字后带回公司。三、做好出车工作记录1、每次出车应记录好出车时间、出车地点、公里数、服务部门 及人员。2、除本部门及财务部日常必要用车外，其他部门或临时用车需出 示经运营管理中心行政部经理

16、批准出车申请单。3、要养成良好驾驶的习惯，节约用油，加油时记录日期、加油量、加油金额、公里数，每月定期计算车辆的油耗报部门经理。4、根据运管中心业务的特殊性，应服从部门经理临时安排的加班。四、行车安全及合法驾驶1、在行车途中要尽量保证安全，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、抢道。2、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。保持注意力集中，保证行车安全。3、到达候车地点后，选择适当的允许停车的位置停放车辆。停车时一律将车头朝外停放。4、对于在行驶途中出现的违章罚款现象，由当天执勤司机自行负莎O五、其他职责1、协助办理车辆购买、保险办理、养路费、车船税的缴纳、年检等手续2、及时掌握交通法

17、规，道路安全状况，遵守交通法规，协助处理交通意外事故。岗位名称技术主管所属部门运营管理中心直属上级运营管理中心总经理直属下级岗位权限1、下属员工考核权2、职责内事项的处理权，建议权3、下属员工奖惩的申请权岗位职责k负责所有管理区运营业务的技术支持与服务，运用技术手段协 助管理区提升工作效率；2、负责各管理区的监控设备、LED屏、对讲机的统计与维修业务；3、负责将内勤采集的数据进行汇总编辑，传送给技术部门。4、负责管理区的所有工程设备的管理与维护；5、负责所有设备的报修与监管；督促维修部门及时返回；6、负责管理区内所有技术项目的跟踪与监督；7、负责管理区内网络维护，时刻保持网络通畅。8、及时制定

18、相应的技术培训计划并组织实施，并协调其他内部培 训项目，及时有效完成各项工作任务，并将月技术培训资料上传 给总经理级行政部经理考核并存档。9、编制运营管理中心技术支持制度，随时发现不足，及时调整人 员。10负责对机动维护人员，技术支持人员、内勤设计技术方面的 日常工作进行指导、监督和考核。1K负责组织成立内部技术攻关组，对手持机的疑难故障的诊断 及维护技术攻关，保证运管中心业务正常运转；12、负责监控技术支持的工作质量，并对其技能及工作结果做出 绩效评估；13、负责根据各管理区和设备技术的变化情况，制定相关的工作 流程或人事调整的建议。14、完成领导交办的其他工作。岗位名称技术支持所属部门运营

19、管理中心直属上级运营管理中心技术主管直属下级岗位权限1、职责内事项的处理权，建议权。岗位职责1、负责管理区业务运营的技术支持，运用技术手段协助作业区提 升工作效率；2、负责管理区的监控设备、LED屏、对讲机的管理与维护；3、负责手持机简单维修保证正常勤务；4、负责管理区的所有工程设备的管理与维护；5、负责所有设备的报修与监管；督促维修部门及时返回；6、负责管理区内所有新项目的跟踪与监督；7、协助内勤完成数据的采集工作；8、完成领导交办的其他工作;三、员工定级岗位级别序列薪资试用期薪资人数运营管理中心总经理管理序列1人副总经理管理序列1人总经理助理专业序列2人行政经理管理序列1人行政经理助理专业

20、序列1人技术主管管理序列1人技术支持专业序列1人行政文员专业序列4人行政司机专业序列5人四、绩效考核岗位考核细则处罚指标副总经理负责单位日常的运营管理， 协助总经理做好经营战略、 管理组织、选人用人等工未完成或为有效完成给运营管理带来影累计三张黄 牌，再罚一张 红牌作，有效地作好计划、指挥、 协调、控制、激励、考核等， 保证管理中心各项目标的 完成；响，罚黄牌一张制定各管理区的经营目标、 管理制度、经济指标及各项 规章制度等，并加以宣传和 落实、执行；未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄牌，再罚一张红牌检查、督导总经理助理以下未完成或为有累计三张黄各级管理人员的工

21、作，协调效完成给运营牌，再罚一张公司各部门之间的关系，主管理带来影红牌持召开每周、每月工作例响，罚黄牌一会；张审核和上报运营管理中心 年度、月度财务预算，向运 管中心各部门下达年度工 作指标；未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄 牌，再罚一张 红牌保持和发展公司各部门良 好协作的关系，树立和提高 队员的形象、服务标准。未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄 牌，再罚一张 红牌每月不少于五次与基层员工及队员谈话，关心队员和员工的工作生活；未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄牌，再罚一张红牌了解顾客的投诉和反映

22、的 各种意见和建议，作为改 善、提高管理和服务水平的 参考；未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄 牌，再罚一张 红牌检查、督导的人事培训工 作，加强人力资源建设，发 现和培养人才；未完成或为有效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一累计三张黄 牌，再罚一张 红牌张改善工作条件，做好劳动保 护和环境保护工作，不断改 善员工的工作环境和生活 条件。未完成或为有 效完成给运营 管理带来影 响，罚黄牌一 张累计三张黄牌，再罚一张红牌公正、公平的对运管中心各累计三张黄级员工进行考核及奖罚，激未完成或为有牌，再罚一张发团队活力，调动团队的情效完成给运营红牌绪和气氛，调动广大员工

23、的管理带来影积极性，更好发挥员工的聪响，罚黄牌一明才智和才干，为公司多创张效益，做出更大贡献；合理调配人力,保证正常运营管理需要；组织、安排不合理罚黄牌一张累计三张黄牌，再罚一张红牌受总经理委托，行使公司财经的审批权；不公平、公正行使权力，罚累计三张黄 牌，再罚一张黄牌一张红牌月度计划未按时编制及上累计3次一张累计五次一张报黄牌红牌未按时进行工作追踪每次一张黄牌累计五次一张红牌未填写追踪表每次一张黄牌累计五次一张红牌总经理对于各部提出协助问题未累计3次一张累计五次一张助理协调处理黄牌红牌对追踪共过程发现的问题累计3次一张累计五次一张未上报黄牌红牌未按时提报各类报表每次一张黄牌累计五次一张红牌对

24、外协调过程中造成负面累计3次一张累计五次一张影响黄牌红牌行政经理协助运营管理部行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作；未按要求完成，每次罚黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌协助审核、修订运营管理部各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；未按要求及时 完成，每次罚 黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌各项规章制度监督与执行、奖惩办法的执行；监督不及时不 到位，发现问 题不及时上报 的每次罚黄牌 一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌协助管理运营管理中心全 部资产的安全与完整，每月 组织各管理区行政文员盘 点形成盘点报告；未做或盘点数据有误的每次罚黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一

25、张 红牌协助完成各管理区人员招聘、录用等工作；招聘不及时，给街道勤务带来影响每次罚累计四张黄 牌，再罚一张黄牌一张红牌负责各管理区人员档案、停复职、考勤的管理；因管理不善，发现问题每次罚黄牌一张累计四张黄牌，再罚一张红牌未做记录、会累计四张黄做好会前准备、会议记录和议文档保存不牌，再罚一张会后内容整理工作；全每次罚黄牌红牌一张协助负责跟踪、监督、检查、 考核各管理区行政文员工 作并对工作结果进行绩效 考评；因跟踪不到位出现纸漏每次罚黄牌一张累计四张黄牌，再罚一张红牌不能保证管理累计四张黄协助部门经理完成运营管部及各管理区牌，再罚一张理中心办公用品、服装、备安全库存导致红牌品采购工作；影响勤务每

26、次罚黄牌一张负责公司运营管理中心各管理区办公用品的领用和分发工作；管理不善、记录不全造成丢失罚黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌协助做好材料收集、档案管 理、文书起草、公文制定、 文件收发等工作；未在规定时间 内完成，资料 保管不全、传 达不及时每次 罚黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌对外相关部门联络，对内接待来访、传递信息工作；沟通不及时，解决问题滞后每次罚黄牌一张累计四张黄牌，再罚一张红牌协助办理面试接待、会议、 培训组织与安排，节假日慰 问等；未按要求完成 影响会议或培 训效果的每次 罚黄牌一张累计四张黄牌，再罚一张红牌协助经理跟踪、监督、检查、 考核各管理区内勤工作，并跟踪不

27、及时，考核不正确每累计四张黄 牌，再罚一张对工作结果进行绩效考评；次罚黄牌一张红牌每日搜集整理各管理区行 政文员行政日志，对工作结 果进行评价，并报上级领 导；报送不及时每次罚黄牌一张累计四张黄牌，再罚一张红牌司机工作的安排与检查由于管理不及 时不到伎导致 影响正常工作 每次罚黄牌一 张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌完成领导交办的其他工作。未及时按规定 要求保质保量 完成的每次罚 黄牌一张累计四张黄 牌，再罚一张 红牌技术主管负责所有管理区业务运营的技术支持，运用技术手段协助管理区提升工作效率；累计五张黄 牌，再罚一张 红牌负责各管理区的监控设备、LED屏、对讲机的统计与维修业务；累计五张黄 牌，再罚一张 红牌负责组织将采集的手持机 数据，传送给各管理技术 部。当日数据必须 上传到技术 部，漏发、晚 一天罚黄牌一 张累计五张黄 牌，再罚一张 红牌负责管理区的所有工程设备的管理与维护；累计五张黄牌，再罚一张红牌负责所有设备的报修与监 管；督促维修部门及时返