铁路12306管理信息系统分析案例

1、铁路12306管理信息系统分析案 例企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统 专业：人力资源管理 班级：人力一班学号：13104023姓名：程会玩指导老师：潘彦 实验日期：2015年12月20日一、 软件名称二、软件简介4三、软件内容5（一）系统的登录与注册 5（二） 软件的模块5（三）模块的内容61、首页62、客运服务63、货运服务74、行包服务75、车站引导87、站车风米 8&客户信箱9（四）软件的工作流程.91、网上订票流程.92、货运服务流程103、行包服务流程 104、客户信箱使用流程 错误!未定义书签。四、软件的使用情况11五、软件的使用给用

2、户带来的影响 12六、总结13一、软件名称12306铁路客户服务中心系统妬处佶A86、铁路常识中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服 务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信 息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅 客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、 售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关 客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办 理业务。三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持 PC智能手机、平板电 脑等），在地址栏输入 即 可进入“ 12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可 以选择网上购票用户登录或者注册。第一

3、次登录用户名 CF1771018109密码123456, 继续输入实名信息进行注册。如图：日卑5： Q丫软件的模块主要有：首页、客运服务、货运 服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风 采、客户信箱共八个模块。如图：匹口阵12戶逅庇enfltd芸m住廷砂 I SfeKS车站锌常如咤PUE珂咛S（三）模块的内容1、首页 楼1J1D42 、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。如图:屮同抿踣客广服舟屮糯渭订希藕童诃出齐將 伯息甲尹3、货运服务 货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、 货运办理常见问题、价格查询、货运班列

4、、法 律法规及规范性文件、货物快运八个内容。如 图： ibFJ)-鄴 k飞淖也as*-环此匚#建&1砂期綁吉俺旧倚廉讯5*1 £<¥Sis占寸殳日建棗至ti/.S"' ：J3*評湘ifsm-WE； ci昭nrr"全!sis倉貶-*«* ;- :T'-.T； 'g -4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。如图:* : fiiLl芒总讥-和理5、车站引导6、铁路常识I甘臣=对B田”三ST%尽吐半塔? . iiS ?B ft爼是亓怡启=fctf¥和狂国=7玉里

5、可眾嗨共主* ?如何购实优件(* )莹?5： ?-空案定述胡斟匚词飯是的？为f+么肓晅耳说宦*胡亠粲时代;皱產弍二綽连车坯？ t+spm=iS ?什爼昼厂耀鉄龍吐丹惜弔卡7悶彳环BSM站凸 ? <1爼屋宾吕制牟負7宾忙车jfc去左制力.可=4!«些貝恍1£牛?-如f盼耳睾坠曲喜歹血临旳守枱正明?左弊冊口购秃*：E鞅车科.可中丽用瞻匚弓侑iff件了 恭可心砂剧人13鹫玄3!吗7衽jWtttfr 1无人匡要旳车tA)曲何越M ?7、站车风米W*SE#4飙uB*JrpE*hf，*事丄IdsUntWt#ns-*fHme*床日illSMEflU3*«<rWTW*

6、UH电»3srt8、客户信箱容户信箱硬用说明就1酯断妙=匡"芒陌辭壬实二辛民SSL BR.f m 31C1&. crFQ.j（四）软件的工作流程1、网上订票流程脊門车票期车票冋订单鬥网上银支付 J网银2、货运服务流程货运服3、行包服务流程4 、客户信箱使用流程12306网站于2010年1月30 日（ 2010年春 运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可 查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等 信息。售票系统在北京时间每天 23:00至次日 7:00进入维护，期间不提供服务。2011 年1月19日（2011年春运首日），中 华人民共和国18个铁路局（公司）所在

7、地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热 线。2013 年11月20日，12306新增支付宝支付 通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式 开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启 动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车 票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突 破1亿张，已占到售票总量60%自2011年推 出网络购票以来，12306网站累计发售火车票35 亿张，方便了广大旅客出行。目前，12306网站 运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改 善。五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、电话订票的最大区别 在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使 得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成 为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的 售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观 念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了 节假日客流高峰期百姓出行难的问题， 且实现方 便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮 助政府针对流动人口实现安全、 有效的管理，从 而促进和谐社会的发展。六、总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理 论与方法融合到一起，