驾考培训部运营建设计划书

1、驾考培训中心营运体系建设计划书（讨论稿）2014.12.21谢峰驾考培训中心营运体系建设计划书讨论稿目录：一、前言、二、部门宗旨、三、基本架构、四、管理目标、五、管理制度、六、各部关系、七、人员职能分配、八、培训中心营运流程及说明、（一）学员报名1 报名须知2 报名流程3 报名费用（二）学员接待1 模底考试2 学员培训需求分析3. 设立方案4. 分班5开始教学6 模拟考试7教学结束&教员考评（三）九、培训课件制作、十、部门购置清单、十一、表格附件、一、前言随着国民GDP的不断提高，人们生活日益增彩，使得人们迫切追求生活质量，“一户一台车”已近现在百姓之望， 促使驾考行业市场需求与日俱增

2、，但驾考的门槛对于很多普通百姓来说非常之高，便出现培训机构“假培训、乱收费、高风险”的现象层出不穷，对此我 公司以“减少交通事故对家庭的危害”为企业宗旨，指导和发展高效、合理、科学、安全的 驾考培训理念，一贯执行“通俗易懂、简单明确、安全保障、诚信经营”的培训方法，为学 员省时、省心、省利，让学员真正从理论学习中体会驾驶操作，增强驾驶安全意识，减少交 通违法行为，促使家庭美满幸福。下面将驾考行业发展现状及未来发展趋势分析如下：（一）驾考行业发展现状及未来发展趋势分析1 行业发展现状随着国家道路交通安全法律、法规、政策的出台，驾驶员培训步入市场化机制运作阶段， 各类驾校如雨后春笋般地产生。驾校数

3、量虽然有了较快发展，但在教学质量、效果上各驾校发展不一致，各地区之间差距较大，“小规模、过于分散、实力不强”是目前驾校的主要现状，存在的问题主要体现在下面几个方面： 教学模式陈旧，内部缺乏科学管理体系：目前我国机动车驾驶员培训管理体制实行训考分管机制，随着各部门日益强化对机动车驾照考试的监管，考试难度也相应提高。但许多驾校内部缺乏科学的管理系统，无切实可行的规章制度，在教学方法上沿用旧的教学模式，在实际操作中压缩学员上车时间、一车配多名学员的现象多有出现，在培训过程中放松对学员的要求，缺乏对学员进行全面教育的思想，整个教学系统缺乏系统性和全面性； 思想僵化，缺乏品牌意识：许多驾校注重如何获取更

4、多的经济利益上，忽视自身发展的长期规划。各驾校不是通过品牌价值来赢得消费者，而是主要依靠降低价格来提高市场占有率，这样就造成整个行业陷入恶性循环中；同时许多驾校缺乏品牌意识，在驾校发展过程中不注重品牌建设，忽视品牌的重要性。品牌是企业核心价值的体现，是一种无形资产， 缺乏品牌意识将严重制约驾校的长远发展。（二）行业未来发展趋势1 汽车驾驶已成为重要生活技能，汽车驾培市场将稳步增长随着生活水平的发展，汽车驾驶已经越来越成为人们的基本生活和工作技能，不论是否购置车辆，驾驶技能已与日常办公软件、基本英语水平等一样， 由传统的生存技能转化为人们的生活技能，甚至成为了中国人必须掌握的生活技能之一。因此汽

5、车驾培市场将稳步增长。2 汽车驾培服务逐步突破地域束缚，二、三线城市成为新的增长点北京、上海等城市已逐步实现驾培服务行业规范化发展，市场规模增长逐步稳定，汽车驾驶员年增量数据趋于平稳，这些城市呈现出行业发展进入成熟阶段的特点。在一线城市涌现一些管理水平高、教学设施好、品牌优势突出的汽车驾培服务企业，随着区域性市场整合，预计未来五年内，一线城市将呈现行业集中程度逐步提高的趋势，优势企业将实现规模型扩张，突破行业发展的地域性束缚。近年来中国经济快速发展， 公路总里程数不断增长， 道路交通、用车环境等基础设施配 套日趋成熟，二、三级城市的汽车驾驶服务市场逐步变大，呈现加速发展的发展趋势。3. 优质企

6、业将逐步实施跨地区经营驾培服务企业有区域化发展的特点。但一些规范的大型驾培服务机构将逐步“走出去”， 在全国范围内开展业务，实现跨地区连锁化经营。从驾培服务行业的发展趋势来看，随着人们生活水平提高， 对服务意识和服务要求也随着提高，而国内市场规模却是不断增长的，这就必然导致行业内的公司优胜劣汰，不断进步，一些规范经营的公司通过跨区域发展一方面提升了自己的市场占有率，另一方面将良好的经营理念、管理模式和运行水平进行有效的传播和推广。4 服务链集成和多元化发展战略是驾培服务企业发展方向之一部分优秀驾培服务机构凭借园区化经营服务平台，已逐步实施驾培服务链集成和业务多元化经营战略，并在经营模式和业务类

7、型上取得突破。从驾培服务业务链横向发展，实现体检、约车、电话客服、预约考试、代理办证、证照年检、班车接送、食堂餐饮、商店超市等 主营和配套服务的集成；从业务多元化纵向发展，实现汽车驾培服务、汽车维修、汽车消费 金融、汽车美容等汽车消费综合服务业务的集成。5驾驶员培训的素质培训是文明交通和和谐交通的基础交通部门以培养驾驶员“安全第一、珍爱生命”的驾驶素质为总体目标，从提高驾驶员安全意识和操作技能入手，通过开展市场整顿、改革培训方法、提高培训效能、完善监管机 制、加强舆论宣传等综合措施，深入实施了驾驶员素质培训工程。先后取消了1,900多所不符合条件的驾驶培训机构，清退9,700多名不符合条件的教

8、练员，驾培服务市场环境得到明显改善。在大量借鉴国外先进经验、充分调研基层实际的基础上，交通部组织专家制定了驾驶员素质培训大纲，修订了机动车驾驶员培训教学大纲，着力提高驾驶员的安全意识和紧急情况下的操作技能。2003年以来，3年以下驾龄机动车驾驶员交通肇事率年均下降5.5%，可见驾培服务向素质教育模式的转变较大地提高了市民交通安全驾车意识和交通文 明素质。2010年1月，中央文明办、公安部布置了 “文明交通行动计划”实施方案。2011年2月，北京市开始为期5年的“文明交通行动计划”，并公布“十大交通陋习”，希望市民能够自觉摒弃，此外将对“十大交通违法行为”依法严厉打击。驾驶培训机构作为文明交通

9、的维护者，切实提高学员素质培训水平，把好入口关至关重要， 这是我国发展文明交通和和谐交通的基础。6提升国民驾驶培训行业的水平迫在眉睫随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高， 我国主要城市的交通拥堵现象日益严 重，交通事故频发。我国的部分大型城市如北京、 上海、广州等已经采取对机动车上牌限制、 出行限制等方法来改善交通拥堵现象。目前的交通拥堵、交通事故频发的状况是由于驾驶员的驾驶技能欠佳、文明驾驶意识不 足所造成的。交通违法违规行为和交通陋习严重影响了正常的交通秩序，使得交通事故大幅增加，而这与目前我国大部分驾驶培训机构的服务水平低下是密不可分的，提升中国驾驶培训行业的水平迫在眉睫。二、部门

10、宗旨专业、热情、真诚“减少交通事故对家庭的危害”提供高效、快捷的个性化与集体化定制理论教学勇做国家交通法律法规的宣传使者培养“文明交通、和谐交通、安全第一、珍爱生命”的驾驶素质三、基本架构部门经理内勤主管教学主管接 待 教 员各职能简要说明部门经理部门运营，统筹全局，部门主负责，大客户的合作与洽谈等内勤主管负责部门所有内务管理，统筹内勤相关工作等教学主管负责各级别教员培训，教员管理，教员考核等:财务会计负责部门所有收支统计，工资发放，学员收费等外事文员负责培训部门相关制度编写及部门文化制作等，公司各部门文件收发，联系集体定 制的企业等内勤文员负责培训场所、培训道具，部门联谊，会议记录，部门考勤

11、，相关文案制定等接待教员负责学员接待（接待流程见下文），学员咨询，学员初期摸底考核，学员等级划分， 学员分班、分教员。中级教员负责日常学员教学，编写教案，制作个性化课件，及时更新题库等高级教员负责客货运汽车理论教学，编写教案，制作个性化课件，及时更新题库等个人定制针对需求快捷、高效的单一学员进行教学，编写教案，制作个性化课件，及时更新 题库集体定制针对企业高级客户集体理论讲学的学员，群体教学，公开课教学，编写教案，制作 课件，及时更新题库等四、管理目标管理目标：我又称“战略目标”，是关系公司能否长期发展的重要环节。因此我将管理 目标分为以下三级，请参考；目 标内容具体内容时间初级 目标打造和组

12、建 一只专业、咼效、 热情的驾考一体 化服务团队加强部门建设（部门文化、部门制度、工作 模式等）及人员培训（人员心态、职业素质、自 身技能、强化团队默契）等，部门设施齐全，拥 有一定服务对象，建立行业口碑，1年级标 中目将公司提升 为行业自主品牌， 在业界创立自己 的行业地位，并巩 固和长期发展。为公司未来打下坚实的基础，冋时发扬公司宗旨精神，扩大宣传公司企业文化，使服务对象对 公司百分百满意。提升公司各项业绩指标，完成 公司指派任务，快捷服从公司高层决议，将教练 员应有的专业素质和文明礼仪充分发挥。25年高级 目标增加战略合 作伙伴，打造一体 化、便捷化服务体 系，公司运营集团 化发展。服务

13、设施先进、齐全，拥有独一企业文化等512年五、管理制度六、各部关系七、人员职能分配八、培训中心营运流程及说明（一）学员报名1 报名须知2 报名流程3 报名费用（二）学员接待1 模底考试2 学员培训需求分析3. 设立方案4. 分班5开始教学6模拟考试7 教学结束&教员考评九、培训课件制作、十、部门购置清单、十一、表格附件、别等着急的时候没处找去！ ！速记方法！1题目里有“口”的选 50米，有“站”的选 30米，叫“口五站三剩下的全选150米，没 有150的选最大。判断题全对。2、 有关公里的题目：城市街道选50公里，其余有30的全选30。高速最高70，高速最低 60。判断题全对。3、吊销

14、机动车证的为二年，撤消机动车证的为三年，以醉酒吊销五年，因逃跑而吊销是终身，叫“吊二撤三醉五逃终身”。4、 伤员急救知识：选择题：A、B、C、“选字最多的”。5、 危险知识：题目里找“不需要” “不受”“可以”“三层” “坚固无损”是错的，其余 都是对的。6、 扣分题：扣1分：“未带证件”判断题：有“灯光”和”倒车“是对的，其余全错。扣2分：匝道超车（高速），未达 20%，打手机，违反标志，超 4小时，没有划中心线，实习 期，交叉路口。判断题：”未与前保持安全距离“是对的。其余全错。扣3分：灯光、信号灯、号牌、高速、挂车，判断题全错。扣6分：饮酒、超过50%、超过30%，学习驾车（高速），不按规定停车（高速）。判断题全对。扣12分：醉酒、扣证驾车、逃逸、借证驾车，超过三个