信息化技术支持服务体系建设教材

1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2911信息化技术支持服务信息化技术支持服务体系建设体系建设单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-292提提纲纲一、项目背景二、项目经验三、项目思考单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-293 一、项目背景n设备现状： 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位； 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备； 2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频

2、设备； 2009年班班通工程，15000套班班通终端； 2005年起不断更新的10万台计算机； 教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； 2015年数字校园普及一星级标准。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-294需求1设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学校和教师的迫切要求。 网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器 辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡 办公用品：打印机，复印机，移

3、动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-295需求2决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报表等人工统计的方式。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-296需求3缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需要体系化的技术支持服务。 每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入

4、大面积维护更换期。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-297构建中的沈阳三级技术支持服务体系依据建设主体不同，各自分担设备多、网管少、流动大、水平偏低专业人员确定故障、维修外包，模式稳定单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2982013年12月正式批复开展技术支持试点单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-299 二、项目经验2012年3月，开始试用远程技术支持平台。目前，已经登录计算机55926台，非计算机设备

5、18992台。l“统” 统筹规划，统一平台l“市” 市里支持，试点先行l“区” 区县主体，形成流程l“共享”资源共享，分工合作l“整合”资源互换，多方共赢单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2910统筹规划，统一平台 “端”数字校园标准 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学校应组织做好相关注册、接入及应用工作。 第43条数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳

6、市教育信息化设备技术支持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服务，保障数字校园软硬件系统正常使用。 “域”区域信息化标准 建立区级技术支持服务系统。 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2911统筹规划，统一平台平台功能使用率统计故障预警故障率统计保修查询病毒及补丁管理物理地址管理远程软件维护配置统计资产盘点单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2912平台功能-首页单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式

7、第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2913平台功能-预警监控单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2914平台功能-开机设备单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2915平台功能-地区管理单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2916平台功能-学校管理单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2917平台功能-用户查询单击此处编辑母版标题样式 单击此

8、处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2918平台功能-设备统计单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2919平台功能-设备查询单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2920平台功能-维修机构单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2921平台功能-维修单查询单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-29222013年下半年月开始，在各

9、区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保各校信息技术老师都能熟练使用该系统。技术支持服务在大东区进行集中培训市里支持，试点先行单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2923n建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反馈；另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及PPT，以缩短管理员遇到问题寻找解决办法的时间。沈阳信息技术教师QQ群市里支持，试点先行单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2924n信息化设备安装注册数量大幅提升市里支持，试点先行单击此处

10、编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2925区县主体，形成流程n于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团队，对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行技术支持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2926单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2927设备维修企业列表区县主体，形成流程单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本

11、样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2928维修记录查询区县主体，形成流程单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2929 试点工作-大东区n模式变更大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及设备，当年即实现节约财政资金200万元。 初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障 诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学校所产生的

12、费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2930 试点工作-于洪区n依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公司的服务流程模式n学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区维护教师进行故障诊断。n软件问题学区教师或电教馆通过远程技术支持进行维修解决n硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电教馆负责联系专业公司进行维修。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-1

13、1-2931 试点工作-于洪区n根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教师进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。n积极申请资金，按沈阳市创建数字校园实施方案的要求，区政府按生均4%的标准设立专项维护经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休息时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2932 试点工作-服务方式单击此处编辑母版标题样式

14、 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2933一是，降低维护成本。远程维护解决了7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6所学校软件维护及部分故障定位。二是，拿数据说话。有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。三是，为决策提供依据。通过统计分析，能测算维护费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策依据，用数据争取财政支持。 试点工作-效果单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2934n从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设备维护

15、支持。n线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维修及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。区县电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选择定点维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。n网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定资产核心、二级站网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖区内二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修，学校负责自有设备维护。n各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆或学校网管教师负责。资源共享，分工合作单击此处编

16、辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2935n2013年10月12日 沈阳市政府批准教育信息化技术支持服务体系定点维修立项n2013年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结束n2013年12月20日 中央电教馆正式确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务 体系的试点地区。n2014年1月3日 与沈阳虹桥世纪科技发展有限公司签署定点维修合同n2014年1月8日 与东泰信息工程公司签署定点维修合同n2014年1月19日 与华夏得普签署定点维修合同n2015年5月28日 教育研究院首批设备维护结算通过政府项目审批n201

17、5年6月24日 教育研究院首批设备维护结算顺利通过审计 资源共享，分工合作单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2936资源共享，分工合作单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2937教育l 2处郊县冗余光纤l 公益学堂公开课程长城宽带l 120个网点l 1600名技术人员l 呼叫中心4008121277l 72万元/年技术支持维修资金资源互换，多方共赢单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2938 三、今后工作思考

18、遇到困难平台升级政策推进单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2939n网站本身设计与维护需要加强 现阶段全市注册设备已达7万余台，对网站后台的数据库造成较大压力，导致出现响应超时无法打开等问题。在服务器的维护上，也多次出现重大的失误，导致无法正常提供服务。n行政审批手续过于繁杂 按照国家试点工作要求，我市通过政府采购方式确立开展维修服务定点供应商。通过政府采购方式确定6家维修服务定点供应商。 目前服务程序如果厂商上门维修，发现需要更换设备，需要走以下流程，审计中心-核算中心-教育局-财政局教科文处-财务局监管处-采购中心，才能拿到合

19、同开始购买备件。需要较长的时间，无法做到及时维修。 遇到困难单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2940遇到困难n骨干教师团队很关键，服务能力需要提升。 虽然和长城宽带合作可解决三环内城九区学校技术人员不足的问题，但对于远郊及四县骨干教师不足问题仍然突出。n教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持。在实行绩效工资后，专任信息技术管理人员因为没有课时等，其工作量没有记入绩效考核，导致工作积极性不高，人员流动大n经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持 虽然市教育局出台文件规定按照生均经费4%设立专项用于区县技

20、术支持服务，但从试点来看，各区财政对文件认可程度不一致，有些区县财政因为文件不是和市财政联名发布不予认可，经费没有保障单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2941平台升级1增加短信功能或智能手机APP推送功能，故障预警、通知公告等可通过短信或APP推送通知。2补丁管理可嵌入本地WSUS服务，避免到微软网站升级消耗学校互联网带宽。3物理地址管理可结合病毒及补丁管理升级为终端准入控制系统（EAD）。4应考虑无盘系统及机房的批量安装及注册，解决目前系统注册过程过为繁琐的问题。5首页增加常用功能，包括根据来访IP显示所在学校、二级站、城域网流量图，学校的IPv4/IPv6地址等网络设置信息，通知公告等；增加装机必备软件下载及设置教程等功能。学校管理员可修改包括联系人等信息。6学校可申请网络服务，包括主机托管、IP地址、域名、现场网络优化服务等。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级2021-11-2942n根据沈阳市教育城域网的特点，拟对网站进行大幅度的改版，新增了网络管理模块，网络服务申请等模块。平台升级单击此处编辑母版标题样式 单击