S店汽车首保提醒话术

1、客服专员：您好，请问您是 （先生/ 女士）吗？您好，我是 启阳 一汽大众 客服专员。 先生，请问您在我店购买的 一汽 - 大众汽车，目前使用如何了呢？（先生 / 女士，是这样的， 其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使 用情况，以便给您提供更优质的服务。 ） 客户：还行。客服专员：那 * 先生/ 女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？客户： 2500KM（比较少）客服专员：嗯， * 先生/ 女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？ 客户：是的客服专员： * 先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好 的工作，所以建议您可以多磨合一下。先生，是这样的，这边

2、给您来电主要是提醒您，车辆行驶到 5000KM左右时，建 议您就可以到我店来做首保了。 不要错过了这个时间。 到时请您务必带上行驶证、 保养手册和首保凭证以及购车发票。客户： 5000 公里客服专员： * 先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您 到 5000KM左右时就可以来我店做首保。 （是这样的， 根据我们店的调查， 新车的 磨合，最好是在 5000 公里 时做首保，当然，也可以在 7500KM时做首保。但是， 我们还是建议 * 先生/女士 在 5000公里时做首保最好。）到时请您务必带上行驶 证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户： 5000 公里以上客服专员： *

3、 先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您 到 5000 公里以上就可以来我店做首保。 （是这样的， 根据我们店的调查， 新车的 磨合，最好是在 5000 公里 时做首保，所以，我们还是建议 * 先生/ 女士 这两 天就可以到我们店做首保。 ）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以 及购车发票。客户：已做首保客服专员：那 * 先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？客户：客服专员：好的，* 先生 冒昧的问下 您在那做首保， 是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？客户：客服专员：是这样的， * 先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是 最完善的，去其他 4S 店做保

4、养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内 的正常保修和索赔， 给您造成不必要的经济损失和麻烦， 所以，我们建议您最好 到我们店做首保（维修保养） 。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户：好的客服专员：先生，感谢您对我们一汽 - 大众的支持。如果您以后在用车方面有任 何疑问，欢迎您随时联系我们。客户：好的 客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。你看方便的话，可以 和我们的销售顾问联系。行吗？客服专员：先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。客服专员：先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗？客服专员：那 * 先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？客户：客服专员：好的，* 先生 冒昧的问下 您在那做首保， 是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？客户： 客服专员：是这样的， * 先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是 最完善的，去其他 4S 店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内 的正常保修和索赔， 给您造成不必要的经济损失和麻烦， 所以，我们建议您最好 到我们店做首保（维修保养） 。客服专员：先生，感谢您对我们一汽 - 大众的支持。如果您以后在用车方面有任 何疑问，欢迎您随时联系我们。客户：好的客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。再见