KPI在世界500强的运用—案例分析

1、KPI 在世界 500 强的应用文章描述： KPI( Key Performance Indicators )意为关键绩效指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 KPI 把企业的战 略目标分解为可操作的工作目标， 是企业绩效管理的基础。 KPI 作为一种有效的绩效管理工 具，在企业得到了广泛的应用。 建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键， 但 是如果没有合理运用，也只是事倍功半。那么如何才能合理应用 KPI 本文由人力资源专家 华恒智信结合世界 500 强平安公司的案例，为您解析，如何合理运用KPI。引言：KPI( Key

2、 Performance Indicators)意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 KPI 把企业的战略目标分解为可 操作的工作目标，是企业绩效管理的基础。 KPI 作为一种有效的绩效管理工具，在企业得到 了广泛的应用。 建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键， 但是如果没有合理 运用，也只是事倍功半。 那么如何才能合理应用 KPI 本文由人力资源专家华恒智信结合 世界 500 强平安公司的案例，为您解析，如何合理运用KPI 。【关键词】

3、绩效管理 世界 500 强 金融行业“KPI”(关键业绩指标)是平安公司内使用频率最高的一个词。不仅公司高层讨论问 题、制定决策少不了 KPI ，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕 KPI 来展开话题， KPI 已经深入到平安经营管理的各个方面。KPI 的设计决定绩效考核的科学合理性。平安鲜明的赏罚制度得以长期贯彻，很大程度 缘于 KPI 指标的设计是根据客观情况和经营管理的不同需要来调置，随着条件的变化不断 更新。 例如，由于市场竞争的不规范、企业经营状况不理想、代理人市场管理不严等因素的 作用使得近年来保费应收率居高不下， 给公司造成较大损失， 而且也隐含了极大风险，

4、 因此，“保费应收率”就要列入目前产险 KPI 指标体系，而在国外，这一矛盾并不突出， “保费应 收率”就不列为 KPI 指标了。强调 KPI 设计对工作有指导性， 即不但要知道 KPI 的状况， 还要弄清形成这种状况的原 因，从而对症下药去改善它。例如， 某一段时间产险的整体赔付率上升了， 接下来就分析是 哪几家机构的赔付率高、 哪几个险种的赔付率高、 哪类风险使赔付率升高等， 从而提出有针 对性的控制办法和改善策略。注重 KPI 监测管理的时效性， 发生问题之后能够及时提出办法加以解决， 减少损失。 平 安的 KPI 分析基本是根据财务、统计报表数据、人工计算，往往在月后15 天左右才可拿

5、出KPI 分析报告。这种时效性和分析手段显然是不足的，平安着力建立 MIS 系统，逐步变滞后 信息为即时信息： 变完全依赖人工分析为主要指标的电脑自动计算显示；变完全由报告人讲解分析为听报告人分析与有关人员随时查询相结合； 同时扩大 KPI 分析结果的享用范围， 使 KPI 管理更有成效。KPI 的考核结果与奖惩紧密挂钩。通过对 KPI 的监测、分析，把形成 KPI 各种状态的责 任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩， 更有效地促进各级、 各类人员真正关心 KPI 状态， 并想 办法加以改善。 KPI 管理的基础是“专业化分工”经营管理，建立以效益为主，运用业务创 新、技术创新、服务制胜为主的战略机

6、制。其最核心的是财务核算与监管制度的建立巩固， 不但建立起突出保险业务总收入、人均保费、 百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益 率和承保理赔管理的量化考核体系， 同时健全财务综合分析制度， 突出财务对业务发展的引 导与约束作用。KPI(关键绩效指标)作为绩效考核的一个有效方法，应用十分广泛。 平安公司就是通过关键绩效指标法， 获得了良好的绩效考核成效， 充分体现 了其科学性。 但是，广泛的应用会产生广泛的问题， 如何科学有效的使用 KPI就成为一个关键的问题。要有效运用关键绩效指标法，首先要明确什么是关键绩效指标。关键绩效指标的制定，需要满足 SMART原则，即具体( Specific )

7、、可度量( Measurable )、可实现( Attainable )、 相关性( Relevant )和时限( Time-based )。这五个原则要有机结合，缺一不可，最终确 立 KPI 。此外， KPI 的应用还应该注 意以下几点：第一，要与企业战略意图有 机结合，谨防绩效指标不能反映 企业战略而沦为一般的绩效管 理工具。第二，按照从宏观到微观的顺 序，依次建立各级指标体系。首先确立企业级KPI，然后确立部门级 KPI 和个人级 KPI，将关键指标层层分解到位。要确保没有脱节地分解到每一个责任人身上，防治管理落空。第三，不断扩充更新 KPI 指标库。 企业的战略目标会随着企业自身的发展变化和宏观经济状况的改变而不断调整，企业适时更新关键指标，才能反映企业战略，适应发展的需要。第四，加强绩效沟通，发展完善 KPI 。员工的沟通和反馈，可以有效地反映出关键指标 体系存在的不足和缺陷，从而有利于企业进行有针对性的改进和完善。KPI 是企业战略目标的层层分解，通过 KPI 指标的整合和控制，可以使员工绩效行为与 企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。同时， KPI 提倡的是为企业内外部客户 价值实现 的思想， 对于企业形成