联通客户经理工作总结和联通销售员工作总结汇编

1、联通客户经理工作总结和联通销售员工作总结汇编联通客户经理工作总结篇一：联通客户经理工作总结20*年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目 标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施 十百千万工程为奋斗目标， 充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍 素质和客户服务满意度，实现林联通集团客户业务又好又快的发展。在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了*联通集团客户分级服务规范指导意见、*联通集团客户服务联动 机制管理办法两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，

2、加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展 促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通 知的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集 团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数 固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属

3、性（按照集团客户收入和 用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户 俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规 范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度 和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现 集团客户和企业的双赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信 外服务，特别是有针对性地幵展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提 高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完

4、善集团客户积分体系、 利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等 相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深 度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度， 最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户 提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集

5、团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知1、推进集团客户服务支撑响应体系建设按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中 心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、 售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务 开通、故障处理等流程进行了修订，先后制定下发了中国联通林省分公司集团客户 售前技术支持工作实施细则（试行）、关于下发集团客户故障申告处理预案的通 知、*联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知、中国联通*省分公司 省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）、关于*联通集团 客户重大

6、项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知等文件，进一步规范集团客 户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客 户响应工作。2、组织开展了集团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业 银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作， 提升了客户对*联通服务的满意度。3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务 支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用 率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银

7、行、苏宁电器、建设银行等重点 客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。4、推行重要客户配备网络服务经理制度网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优 势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了 与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。5、实施重要客户双路由改造工作通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20*年省分公司安排专项资金260万，实施了 27家客户，46个客户接入点的双 路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务

8、电路中断可能性，提髙了网 络可用率。6、定期开展集团客户故障抢修演练通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故 障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务 能力，提高集团客户支撑服务能力。7、为重要客户提供网络服务报告按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业 务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解 网络运行情况，提高了客户感知。篇二：联通客户经理工作总结时光荏苒，20*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有

9、轰轰烈烈的战果，但也算 经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不 断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过 人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间 的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台 阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工 作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的 工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任

10、劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤 俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的 生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。我自20*年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲 人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的 女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信 赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心 情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享 工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，

11、把真情融入工作的 每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现 在以下几上下几个方面：一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团 队二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛三、防微杜渐，及时纠偏，甘当灭火器愿做防火墙四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。篇三：联通客户经理工作总结自20*年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个 集体，深爱这个岗位，与广

12、大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各 位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望 我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才 有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展 新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。 我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的源头，因此我决 不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松 的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自 己本职的工作，即使再累

13、再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商 时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才 能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规 定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以 上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细 心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有 一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种 情况，公司规定是坚决不允许的。我

14、知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他 的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：我也不是光明正大的卖，你就假装 没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照 嘛！。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只 要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同 时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可 能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建 立起了良好的关系。在20*年

15、中，在各位的同仁支持下，我发展了 6家卖场，3家合作厅和12家专 营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作 厅、西大街光发专营店。我希望在20*年通过我的努力，取得更大的成绩。如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不 开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事 无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20*年，也是公司不 断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成 绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢!联通销售员工作总结联通销售员工作总结范文一：主要例行性工

16、作：参与并主抓gsm3、4、5、6 期，cdma1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按年 度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作 及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网 络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定 期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设 备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维 护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中 的动力设备的正常

17、、稳定运行。主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上 电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监 控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所 有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时 性；3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的 监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心 软件的缺陷问题，要求设备厂家

18、更换全部基站csu （监控单元）芯片，消除基站动力 设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为 主），决不依赖设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基 本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状 态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中 注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理 维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题 及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力

19、机房及基站动力设备的全面巡检维护 制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用 备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履 历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维 护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加 强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动

20、力机房及基站动力设 备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反 馈、有答复；5、全面提髙维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入 到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术 水平和维护能力方面有所提髙，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年 的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术

21、和 业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会， 目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题 初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体 系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护 工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结联通销售员工作总结范文二联通成立以来，不仅给公众提供了一个新的选择，也给我提供了一个迎接挑战、 施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个普通的接线员

22、，历练成为一名熟练的市场营 销员，我和所有从事市场工作的同仁一样，经历了转变、提高、再转变、再提高的曲 折过程。我先天并不具备营销员的素质。从小优越的家庭环境，养成我喜好安逸的习 惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里需要买 手机嘛，应该不会太难。况且到处看看、走走，也挺自在的嘛！但不久我就发现，市 场并不是我想象中的那么简单。由于缺少市场营销经验，那一段时间，被人拒之门 外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低 三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了！因此，每次和客户 谈合作时，只要对方稍微给我一点脸色或者表现

23、出不感兴趣的样子，我就决不会再去 第二次。一段时间下来，我收效甚微。但为了证明自己是好样的，我才真正开始踏上 充满艰辛的市场营销之路。开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，我发现有该宾 馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人。记得第一次见面时， 她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说我不 需要四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫！但 我并不气馁，坚持每周至少拜访她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了， 偶然的机会，朋友看到了她这副模样也忍不住说：小文，你别追这个项目了，肯定 没希望！然而，一想

24、到还没完成任务，我就没有退路可走。一次，在拜访他的途中， 恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时，她 那毫无表情的脸上流露出了惊讶和敬佩。经过三个多月的不懈努力，该妇女冷漠的脸 上终于露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同，看着她的 笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的 滋味，若长期下去，我的自尊何在？尤其是想到还没完成的指标，我就打定主意：决 不气馁。为了尽快实现目标，我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已 有一定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转，我打听 到了几

25、个所长的电话后，壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市 场抢占，所以难度非常大。从此，我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放 过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离；另一 方面，针对其特殊性为其量身定做方案，同时根据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最后，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、诚恳敬业的精神打 动了我。在他的大力支持下，我在一个月内，先后与几十个用户成功签订服务协议。在国税局成功地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等 单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。就在那一霎那，我突然明白 t：在

26、客户面前，我就是联通，联通就是我！如果联通不做强做大，我的自尊又何在？ 为了联通的强大、为了我的自尊，作为联通人，此时此刻，又岂能临阵脱逃？！想起组 织上给予的关心和领导的激励，我开始意识到，自己的努力，不再是为了证明个人的 能力，做大做强企业，才是我永远的目标！思想疙瘩解开了，我又开始顶着烈日、冒 着严寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和 要尽自己的力量把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电 话卡很多张，提供售后服务无数次。回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有 笑也有泪！在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和

27、认 可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是联通给了我这个尽情发挥自己潜力的平 台；是联通给了我这个充分体现自己人生价值的空间。今年，我们迎来了前所未有的 发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势 下，我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的四气精神，为中国联通的发展壮大，做出 更大的贡献联通销售员工作总结范文三：作为一名联通营业员，工作了半年后，如何给自己忙碌的工作一回顾，如何总结 自己的劳动成果及工作不足呢？以下是详细的联通营业员工作总结相关资料，请参 考。今年七月，我非常荣幸的加入*,来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期 间我的主要工作是在营业厅里学习业务和

28、ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流 程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解 释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提 出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同 事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工 作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。 在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的 了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉

29、心指导下，我 已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比 操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉 处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力 的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展 工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两 位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶 时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和

30、支持下，克服了 时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的 情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精 神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上 存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做 到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的 合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：%1. 业务学习和ibss操作上手都

31、比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更 多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标 准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。%1. 对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加 之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年 长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困 难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。%1. 有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问

32、题，但实际上关系着营业 厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮 助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。%1. 工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质 量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在 今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各 位领导予以指正。联通销售员工作总结范文四：工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾

33、在营业厅的工作，有成功，有 失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各 位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如 下：1, 努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极 参加学习培训，不断充实自己；2, 遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完 成了本岗位各项工作任务；3, 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4, 由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作 做得不够细致。本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人

34、的努力和工作 相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意， 以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高 自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、 消费手眼都发生了巨变从 畸型消费转变到科学康健消费，从不*或者认识不清 *升华到理性*，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高， 好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求 到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化

35、对消费*工作提出了更多、更新、 更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费*工作的新形势，加强 消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为 存眷的话题为适应新期间消费*形势的成长，我们经过实践以及摸索，于20*年6月 起，在全省范围内开展成立消费*义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议 协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡 献1、拓宽思绪、立异机制、提高认识增进消费胶葛息争，成立消费*义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞 的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三,一是成立消费*义务息争员步队是

36、构建*社会形态的重要构成部分，是消 费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现；二是成立消费*义务息争员步队切 正当律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过与经营者协商 息争路子解决；三是成立消费*义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消 费者的*成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态*力量这 类认识的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方式三个明确一是明 确成立消费*义务息争员步队的目的及意义；二是明确了成立义务息争员步队的工 作内容、原则及方式、要领；三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作

37、步伐 六个统一即：统一位称、统一工作证、统一*台帐、统 一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行 业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能 代表消费者意愿、热肠消费*事业的工作人员担任；强调要成立、健全规章制度， 保障消费胶葛息争工作有序开展；强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督 促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提髙息争员步队的素质；强调要增 进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费*资源进 一步将成立消费*义务息争员步队工作引向不停深切以及越

38、发有效的方向成长在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发 了关于加强消费*义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员 会义务息争员步队办理暂行办法、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员 的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘 任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费*义务息争员步队设置装备摆设工 作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息 争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据湖北省消费者委员 会义务息争员步队办理暂行办

39、法要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内 消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消 费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室（设在市 消委投诉部），并向公共发布了监视举报telephone,接待广大消费者对义务息争员 工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机 制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息 争员步队，并成立巡查*不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的掌握了 消费*重点提防的主动权二是分类指导为使我省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我 们

40、实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市（区）级消费者委员会 （协会）评喙、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市（区）级 消委（协）负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工 作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需 要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导；地、市消委（协）重点在加强 息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法 律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提 高*工作的效率三是抓好成长为使我省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作科学

41、有效成长 我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在 全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅（经营零售的店面）成立义务息争员 步队为止20*年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费*义务息争员1516人，息 争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义 务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务 息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市 区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件， 深受消费者好评价；湖北电力武汉分公司桥口营业所

42、副主任李爱萍，打从受聘为义务 息争员以来，乐成息争消费胶葛17件；武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧， 打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了消法、湖北 省实施消法办法、三包 规 定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放 宣传资料近20*千余份各地消委（协）也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员 初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了*能力我们还依托有利前提增设了网 上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的 培训工

43、作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费 *义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上 下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟 头；二是保证学习内容，约请大学教授教学了消保法及调解技法，市消委有关人 员对湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法进行了解读；三是保证学 习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进行集 中自力测验通过三个保证，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有 了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺 度、严要求

44、，一是以区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习；二是由市消委小蜜 长亲自课前点名考勤；三是拟定了封闭通讯东西，严禁来回走动等讲堂规律五是加强考核为推动消费*义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落 实，我们成立了考核办法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争 员步队工作归入整年方针考核责任制；二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行 考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调动工作踊 跃性，激发工作活气；三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考 核，并对考核评议合格的企业颁发消费争议息争示范单位声誉称号20*年6月以来，我们集中精兵强将，

45、广泛协调，精心社团，重效果，抓落实， 在全省范围内开展消费*义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步 队的同样平常办理以及业务指导，充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致 了多赢的社会形态效应一是消费者患上实惠消法划定，消费者享有五种*衬路子，一朝消费胶葛发 生后，除协商息争以外的另四种路子由于步伐庞大、环节较多，消费者倍感麻烦， *成本较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门就能够 把问题获患上解决，减少了消费者的投诉成本20*年12月，消费者柯先生在十堰市 区一家阖阖花3200多元购买了一款男装，不到一个月就发明袖边磨损，后做买卖场 义务息争员息争，该品

46、牌专柜为消费者作了换货措置惩罚，柯先生非常满意20*年6 月11日，王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机 瘫痪，便 立即到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，情绪非常激动，要求与负责人直接对话在客服主 管熊静（义务息争员）患上知情况后，立即把消费者请到了休息区耐心抚慰，表示任 何问题城市极力帮忙解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩 礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化服务中的漏洞，但愿能获 患上的体谅！对投诉措置惩罚成果，王先生也感到非常满意，同时春联通公司的后续 服务还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好！二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时，获患上了很多企业的接待以 及拥护，她们把做好消费者服务工作作为企业做强做大的重要措施荆州大润发贸易有 限公司为更好的服务主顾，提出满意服务的承诺：品位有保证，售后有服务，买 贵退差价，无前提退换货等还出台便平易近的不收费措施，例如：开通购物不收费 公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存 包、不收费打打气工具、不收费加冰块