深圳市住宅物业服务收费指导标准(高层)

1、深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）项目收费 标准具备条件备注基本要求分级服务要求综合 管 理级1.321服务与 被服务方签订 物业服务合 同，双方权利 义务关系明 确；2、管理人 员按国家规定 取得物业管理 资格证书；3、财务管 理运作规范， 账日清晰，并 按规定定期公 布物业管理费 和维修资金收 支账冃；4、管理处 24小时有人值 班；5、管理制 度完善；6、物业服 务档案资料齐 全、分类科学、 管理完善、易 于检索；7、管理人 员服装统一、 仪表整洁、挂 牌上岗、行为 规范。1、管理人员人均管理建筑面积在6000 nv以下;2、管理人员中具有人专以上学历的占总 人数的60%以上;3、具

2、有国家二级以上（含二级）物业管 理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书而方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到98%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于四次；重要节日有专 题布蚩7、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管 理成本包 括：管理人 员人工费 用、用于物 业管理的 固定资产 折旧及办 公费用、社 区文化体 育活动费 用等。2、分级服 务要求有 一至两条 达不到标 准的，收费 标准应适 当下调；有 三条或以 上达不到 标准的

3、，按 低一级标 准收费。3、管理人 员指小区 物业管理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等操作层 以外的所 有人员o级1.001、管理人员人均管理建筑面积在8000 nf以下;2、管理人员中具冇大专以上学历的占总 人数的50%以上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管 理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到95%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于三次；重要节日有专 题布置；7、有会所或大

4、型的文化活动中心。综合级0. 751、服务与 被服务方签订 物业服务合 同，双方权利 义务关系明1、管理人员人均管理建筑而积在10000 nf以下；2、管理人员屮具有人专以上学历的占总 人数的40%以匕3、具有国家三级以上（含三级）物业管1、综合管 理成本包 括：管理人 员人工费用、用于物项目收费 标准具备条件备注基本要求分级服务耍求管理确；2、管理人 员按国家规定 取得物业管理 资格证书;3、财务管 理运作规范， 账fl清晰，并 按规定定期公 布物业管理费 和维修资金收 支账目；4、管理处 24小时有人值 班；5、管理制 度完善；6、物业服 务档案资料齐 全、分类科学、 管理完善、易 于检索

5、；7、管理人 员服装统一、 仪表整洁、挂 牌上岗、行为 规范。理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即吋处理，对业主或非业主使用人的 投诉在2天内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到90%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于二次；7、有与小区相适应的文化活动屮心。业管理的 固定资产 折旧及办 公费用、社 区文化体 育活动费 用等。2、分级服 务要求有 一至两条 达不到标 准的，收费 标准应适 当下调；有 三条或以 上达不到 标准的，按 低一级标 准收费。3、管理人 员指小区 物

6、业管理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等操作层 以外的所 冇人员。四 级0. 581、管理人员人均管理建筑面积在12000itf以下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的30%以匕3、具有国家三级以上（含三级）物业管 理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，対业主或非业主使用人的 投诉在3天内答复；5、每年至少一次以书面方式全体征询业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到85%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组 织冇业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少j 一次。五级0. 431、管理人员人均管理建筑而积在14000 nf以下；2、管理人员屮

7、具有人专以上学历的占总 人数的10%以匕3、具有国家三级以上（含三级）或三级 暂定物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在4天内答复；5、每年至少一次以卩而方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到80%以上。收费h-备条件备注曰标准基本要求分级服务要求1、做好共1、工程人员人均管理建筑而积为用部位和共用8000册以下；设施设备的维2、各类设施设备的完好率达到98%修保养和巡视以上；共用部位、停下场等照明系统检査工作，保的完好率达到99%以上；障共用部位和3、加强对消防系统的检查保养，消11 c设施设备的安防栓、灭火器、报

8、警功能巡查每周不级1 10全正常运行;少于四次；消防泵启动每年不少于四r共川部2、设施设次；位、共用设备有国家规范4、加强对电梯的保养，单台电梯的谕得区fl的，应达到规年故障频率不超过-次；刀ts oc街n 常运行维定的保养标5、24小时受理业主或非业主使用人准；报修，急修半小时内到现场处理，一v収牛包共括：设施设田3、各类设般修理1天内处理。夂舛护am部施设备配有专1、工程人员人均管理建筑面积为工费用、材人管理；9000 nf 以下；位料费用、公4、建立各2、各类设施设备的完好率达到96%、4±类设施设备的以上；共用部位、停千场等照明系统/、hi w ofh运行档案，记的完好率达到

9、98%以上；乙、7j 妙/ tj设录齐全；3、加强对消防系统的检查保养，消yj女刁q h 一条达不二1 no5、各类设防栓、灭火器、报警功能巡杏每周不/jte设级jl u 乙施设备的标志少于三次；消防泵启动每年不少于三jz'jkjsi thn j，收费标准清晰、明确，次；备应适当卜u对小区内有危4、加强对电梯的保养，单台电梯的调；有两条险、隐患的部年故障频率不超过一次；rh位设置安金防5、24小时受理业主或非业主使用人缪丄心 不至ii炼准行范、警示标识报修，急修半小时内到现场处理，一的，按低一"仕或维护设施；般修理1天内处理。级标准收6、対刊能护发生的各种突1、工程人员人均管

10、理建筑面积为费。发设备故障有10000 itf 以下;3、工程人应急预案；2、各类设施设备的完好率达到94%员指设施7、小区道以上；共川部位、停车场等照明系统设备管理、路、场地保持的完好率达到95%以上；操作、维护二基本平整,不3、加强对消防系统的检查保养，消人员。级0. 94积水；防栓、灭火器、报警功能巡查每周不8、害井不少于二次；消防泵启动每年不少于二漫溢，窖井盖次；无缺损，保证4、加强对电梯的保养，单台电梯的排水管道通年故障频率不超过二次；5、24小时受理业主或非业主使用人慚；9、水箱、报修，急修半小时内到现场处理，一收费 标准具备条件备注坝曰基本要求分级服务耍求蓄水池盖保持 完好并加锁

11、， 每年定期清洗 两次，污水排 放符合基本要 求。般修理1天内处理。共 用 部 位、共 用 设 施 设 备 日 常行 维 护四 级0. 851、做好共 用部位和共用 设施设备的维 修保养和巡视 检查工作，保 障共用部位和 设施设备的安 全正常运行；2、设施设 备有国家规范 的，应达到规 定的保养标 准；3、各类设 施设备配冇专 人管理；4、建立各 类设施设备的 运行档案，记 录齐全；5、各类设 施设备的标志 清晰、明确， 对小区内有危 险、隐患的部 位设置安全防 范、警示标识 或维护设施；6、对可能 发生的各种突 发设备故障有 应急预案；7、小区道 路、场地保持1、工程人员人均管理建筑面积为

12、11000 rtf 以下；2、各类设施设备的完好率达到92% 以上；共用部位、停车场等照明系统 的完好率达到92%以上；3、加强对消防系统的检查保养，消 防栓、火火器、报警功能巡查每周不 少于二次；消防泵启动每年不少于二 次；4、加强对电梯的保养，单台电梯的 年故障频率不超过三次；5、24小吋受理业主或非业主使用人 报修，急修1小时内到现场处理，一 般修理2天内处理。1、共用部 位、共用设 施设备口 常运行维 护成本包 括：设施设 备维护人 工费用、材 料费用、公 共电费。2、分级服 务要求有 一条达不 到标准的， 收费标准 应适当下 调；有两条 或以上达 不到标准 的，按低l 级标准收 费。

13、3、工程人 员指设施 设备管理、 操作、维护 人员。五 级0. 781、工程人员人均管理建筑面积为 12000 rtf 以下；2、各类设施设备的完好率达到90% 以上；共用部位、停车场等照明系统 的完好率达到90%以上；3、加强对消防系统的检查保养，消 防栓、火火器、报警功能巡杳每周不 少于一次；消防泵启动每年不少于一 次；4、加强对电梯的保养，单台电梯的 年故障频率不超过三次；5、24小时受理业主或非业主使用人 报修，急修2小时内到现场处理，一 般修理3天内处理。项目收费 标准h-备条件备注基本要求分级服务耍求基本平整，不 积水；8、嘗井不 漫溢，嘗井盖 无缺损，保证 排水管道通 畅；9、水

14、箱、 莆水池盖保持 完好并加锁， 每年定期清洗 两次，污水排 放符合基本要 求。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积1、清洁卫为5000 nf以下;生成木包2、楼道、停车场、道路、绿地筹公括：清洁卫共部位的清洁每天不少于二次，1=1视生人员人地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超工费用、清1、各类清 洁设施设备配 备齐全，并有 专人管理，各 类管理制度完 善；2、垃圾日 产口清，保持 公共区域整 洁、无异味；3、使用环 保的清洁剂；4、做好白 蚁及卫生虫害 的防治工作。3、过1小时;电梯轿厢、操作板、地而等清洁洁器械及 材料费用、清级0. 36保养每天不少于二次；电梯门壁打蜡 上光每月不少于一次，表面光

15、亮、无垃圾清运 费、除四害污迹；大堂地血抛光打蜡或品血研磨消杀费等。洁4、每月不少于一次；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、2、分级服务要求有卫5、灭蝉螂等消杀工作每刀不少于四次， 其余月份每月不少于二次；外墙清洁每二年不少于一次。一条达不 到标准的， 收费标准1、清洁卫生人员人均管理建筑面积应适当下为6000 nf以下；调；有二条生2、楼道、停车场、道路、绿地等公或以上达共部位的清洁每天不少于二次，1=1视不到标准级地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超的，按低一0.31过2小时；级标准收3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁费。保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡3、清洁卫上光每月不少于一次，表面光亮、无生

16、人员指污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨清洁卫生每月不少于一次；管理人员、项目收费h-备条件备注标准基本要求分级服务要求4、5-10刀的灭蚊、灭鼠、灭苍蠅、 灭蝉螂等消杀工作每刀不少于三次， 其余月份每月不少于二次；清洁工。5、外墙清洁每二年不少于一次。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积 为7000 of以下；2、楼道、停车场、道路、绿地等公 共部位的清洁每天不少于一次，目视 地面、绿地清洁无杂物；三0. 263、电梯侨厢、操作板、地面等清洁级4、保养每天不少于一次；大堂地面抛光 打蜡或品而研磨每季度不少于三次；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、 灭嫦螂等消杀工作每月不少于二次， 其余刀份每刀不少于

17、一次；5、外墙清洁每三年不少于一次。1、清洁卫生人员人均管理建筑而积1、清洁卫为8000 nf以下；生成本包2、楼道、停车场、道路、绿地筹公括：清洁卫四0. 221、各类清 洁设施设备配 备齐全，并有 专人管理，各 类管理制度完 善；2、垃圾日 产日清，保持 公共区域整 洁、无异味；3、使用环 保的清洁剂；4、做好口 蚁及卫生虫害 的防治t作。3、共部位的清洁每天不少于一次，保持 地面、绿地清洁;电梯轿厢、操作板、地面等清洁生人员人 工费用、清 洁器械及级保养每天不少于一次；大堂地而抛光材料费用、清4、打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、 灭师螂等消杀工作每刀不少于

18、二次，垃圾清运 费、除四害 消杀费等。洁卫5、其余月份每月不少于一次； 外墙清洁每四年不少于一次。2、分级服 务要求有生1、清洁卫生人员人均管理建筑面积 为10000 rtf以下;一条达不 到标准的，2、楼道、停车场、道路、绿地等公收费标准共部位的清洁每天不少于一次，无明应适当下五0. 17显暴露垃圾，无卫生死角；调；有二条级3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁或以上达保养每天不少于一次，目视无污迹；不到标准4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、的，按低一灭嫦螂等消杀工作每月不少于一次，级标准收冬天每刀不少于一次。费。项目收费 标准具备条件备注基本要求分级服务耍求3、清洁卫 生人员指 清洁卫生 管理

19、人员、 清洁工。1、小区绿化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，基本无杂草；一0. 253、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三1、园林绿级次以上，乔、灌木树冠完整，形态优化成本包1、有专业美，花、灌木开花结果，各种植被生扌舌：园林绿人员进行绿化长茂盛，无枯枝、缺枝；化人员人筲理,各类制4、一年冇三次以上花卉、景点布置。工费用、材度健全；1 >小区绿化率在30%以上；料费用、公园2、草坪生2、草坪常年保持平整，清除杂草每共水费。长良好，及时年七遍以上，基本无朵草；2、分级服林二0. 22修剪和补种；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三务要求有级3、花卉、次以上，乔、灌木树冠

20、完整，花、灌一条达不绿绿篱、树木根木开花结果，各种植被生长良好，无到标准的，据其品种和生枯枝、缺枝；收费标准化长情况，及时4、一年有一次以上花卉、景点布置。应适当下修剪整形；1、小区绿化率在25%以上；调；有二条4、做好病2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、或以上达虫害防治工修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草不到标准级作。面积不大于2%；的，按低一0. 203、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二级标准收次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌 木基本开花，各种植被无明显枯枝、 缺枝；费。4、一年有一次以上花卉、景点布置。1、有专业人1、小区绿化率在20%以上;1、园林绿员进行绿化管2、草坪无明显缺水枯黄，每年除

21、草、修化成本包四0. 18理，各类制度健剪四遍以上，控制杂草滋住，杂草面积括：园林绿园 林 绿 化级金；不大于5%；化人员人2、草坪生长3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二工费用、材良好，及时修剪次以上。料费用、公和补种；1 小区绿化率在15%以上;共水费。五 级3、花卉、绿2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修2、分级服0. 16篱、树木根据其剪三遍以上，控制杂草滋生；务要求有占占种和牛长情3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一-条达不况，及时修剪整次以匚到标准的，收费 标准具备条件备注收费标准应适当下 调；有二条 或以上达不到标准 的，按低一 级标准收 费。坝曰基本要求分级服务耍求形；4、做好

22、病虫 害防治工作。公 共 秩 序 维 护级0. 821、配有专 职的保安人 员，24小时值 班，各类管理 制度完善；2、保安人 员上岗时佩戴 统一标志，穿 戴统服装；3、有火警、 水警、警情等 应急预案;4、对进出 车辆进行管理 和疏导，车辆 停放冇序。1、小区设有专门的监控中心；2、保安人员人均管理建筑面积为 3000疔以下；3、每年组织冇业主或非业主使用人 参与的消防演习不少于二次；4、对保安人员的培训及实操全年不 少于240课时;5、加强对小区的巡逻，保安人员每 隔一小时到指定区域巡逻一次；6、实行封闭式管理的，对外來人员 进入物业小区进行询问和登记；7、对居住满一年的业主或非业主使 用

23、人，熟悉率达到90%以上；8、在本小区工作六个月以上的保安 员占60%以上；新建小区从事本岗位 工作六个月上以上的达到60%以上;9、车辆行驶冇规定路线，停车场内 配直道闸和录像监视系统，停车标识 清晰明确，有专职人员24小吋巡视 和协助停车事宜；停车场24小时冇 专人管理。1、公共秩 序维护成 木包括：公 共秩序维 护人员人 工费用、安 防设施设 备购置费 用及维护 费用等。2、分级服 务要求冇 一至二条 达不到标 准的，收费 标准应适 当下调；若 有三条或 以上达不 到标准的， 按低一级 标准收费。3、保安人 员指保安 主管、保安 员。级0. 651、小区设冇专门的监控中心；2、保安人员人

24、均管理建筑面积为 3500耐以下;3、每年组织有业主或非业主使用人 参与的消防演习不少于二次；4、对保安人员的培训及实操全年不 少j' 200课时；5、加强对小区的巡逻，保安人员每 隔一个半小时到指定区域巡逻一次；6、实行封闭式管理的，对外来人员 进入物业小区进行询问和背记；7、对居住满一年的业主或非业主使收费 标准具备条件备注坝曰基本要求分级服务耍求用人，熟悉率达到85%以上；8、在本小区工作六个刀以上的保安 员占40%以上;新建小区从事本岗位 工作六个月上以上的达到40%以上；9、车辆行驶有规定路线，停车场内 配置道闸和录像监视系统，停车标识 清晰明确，有人员巡视和协助停车事 宜；停车场24小时有专人管理。公 共 秩 序 维 护级0. 541、配冇专 职的保安人 员，24小时值 班，各类管理 制度完善；2、保安人 员上岗时佩戴 统标志，穿 戴统一服装；3、有火警、 水警、警情等 应急预案；4、对进出 车辆进行管理 和疏导，车辆 停放有序。1、小区设有专门的监控中心；2、保安人员人均管理建筑面积为