2020年运用全面质量管理提高软件质量

1、TQM 全面质量管理）运用全面质量管理提高软件质量运用全面质量管理提高软件质量 当前软件产品开发过程中出现的质量问题，能够认为是由以 下原因导致的：1. 管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措 施， 未将质量放在足够重要的地位， 未从壹开始就强调质量2. 开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任 务，把保证产品质量见成是质量检测人员的责任。缺乏全面 质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。3. 大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合 格工作，决不把不合格的中间产品带到下壹阶段，而不是到 产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查且保证产品质 量。这就需要明确制

2、定每壹阶段工作的检测标准，让大家知 道什么才是合格的工作。4. 没有良好的激励机制。没有将个人的所得（物质和心理俩 方面）和其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评 价机制。做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。 做好了也没有及时明显的奖励。总之，做好做不好差不多， 大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。5. 大家见不到提高质量对 X 公司的生存发展有多重要，普遍 缺乏主人翁责任感。6. 显然，不单单是质量问题。仍有管理者和开发者的关系问 题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本 不壹致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会 引起开发者的反感。如果大

3、家能很好地交流和合作，此类问 题会大大减少。7. 大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏 使顾客满意的思想。什么是 TQM ？TQM是壹种思想观念，壹套方法、手段和技巧通过 全体员工的参和 改进 流程、产品、服务和 X 公司文化 达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求( CustomerSatisfaction,CS )从而 获取竞争优势和长期成功 TQM 的要点是什么？1. 客户满意 顾客包括俩种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指 X 公司产 品的最终用户。内部顾客指在 X 公司内部和自己的工作有联 系的那些人。2. 全员参和质量不仅仅是 QA,Tester,L

4、anguageConsultant 的事，每壹 个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利 提出改进建议，且将合理的建议付诸实施。3. 团队精神TQM 要求全体成员之间的有效交流， 紧密合作。 管理者要改 变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。4. 百分之百的优质 任何壹个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理， 时刻追求百分之百的优质， 才能实现 TQM ，充分满足顾客需 求。5. 贯彻始终 在产品开发的每壹个阶段都应实行全面的质量管理，而不是 仅在某壹阶段。6. 事前主动 防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题， 且及时加以解决。7. 持续改进实施 TQM

5、不可能毕其功于壹役。 必须坚持持续改进， 将 TQM 融入日常的工作和管理。TQM 实施的步骤有哪些？1。进行全面质量管理思想的教育 对全体员工进行全面质量管理思想的教育， 以达到以下目的：1）将满足顾客的需求放在首位 要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解且实行 “顾客满意”的思想，能够将员工分组进行“换位思维”， 且讨论清楚如下问题： 所有参和产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质 量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？ 管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题 会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如 何对待自己？ 开发者：假如自己是个管理者，会

6、如何管理整个开发过程？ 对开发中出现的问题怎么见？知道它们的起源和解决方法 么？ 要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客 服务，要将每个人都作为自己的壹个重要顾客，想方设法是 其满意。比如， CourseDesigner 要提供足够清晰的 Script 及必要解释，使 GraphicDesigner 清楚该画什么样的图， 让 他们满意，让他们愉快地进行下壹步的工作。2）明白提高质量和降低成本的关系 质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。这是因为： 质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人 力资本。仍会提高士气，提高工作效率。3）树立百分之百合格产品的责任感 使百

7、分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当 问壹个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是 “我！”，而不是“Tester"QA”" 或其它。让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现且影响产品质量和 X 公司 形象。在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高 的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消 除侥幸心理。2。明确顾客需求 搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。3。了解市场 经常将别的厂商的产品向大家展示，且进行研究，让大家明 白别人是怎么做得，我们有何差距。4 。让员工明白什么是好的产品 给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的

8、 合格的产品。5。建立明确的质量基准和质量测评制度 产品好坏壹定要有壹个明确公开的标准来衡量。每个人都能 够把自己的工作结果和之对照， 从而知道自己做得是好是坏。 而且这种标准要以壹种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。6 。建立相对完善的激励机制 如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力 提高质量的动力。要在物质和精神方面对员工根据他们的绩 效进行不同的激励。7。帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂 改变质检人员“挑问题者”的角色，消除 Tester,QA 同开发 者之间的隔阂和对立。能够采取三种措施： 让质检人员和开发者壹起参加有关培训，使他们彼此更好地 理解对方的工作。让

9、质检人员成为开发小组的壹部分，让小组成员有更多的了 解。提高质检人员和开发者的沟通技巧。8。建立壹套明确壹致的解决问题的方法 壹旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互 相埋怨或手足无措。解决问题常用的 6 步法： 讨论且确定问题 找出问题的根源 提出可能的解决方法 选择最佳办法 建议、批准和实施测试、评估、调整和庆贺9。在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神 如果大家都抱着“ X 公司不是我的，我是来打工的， X 公司 效益好坏、 能够存活发展和我无关”， 产品质量如何提高， X 公司如何搞好？10 。让员工有壹定的自由和权利 有了权利，才会有主动性。允许员工提出问题，解决问题， 且将解决方案付诸实施。如果什么问题都要 Leader 来决定， 大家只有消极工作和等待。11 。建立质量小组 质量小组由不同角色的人员组成，负责发现质量问题，