商务礼仪开篇

1、第一章 导论学习目标n素质目标：了解礼仪的历史沿革。n知识目标：理解礼仪的涵义和内容，熟悉礼仪的特点；掌握商务礼仪的含义、特点和功能及作用。n技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则。 n第一节 导论n第二节 礼仪的含义和内容n第三节 商务礼仪的特点和作用n第四节 商务礼仪的原则第一节 导论在宴席上最让人开胃的就是在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。主人的礼节。莎士比亚莎士比亚 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子） 一、礼仪与相关概念的区分礼貌礼貌礼节礼节仪式仪式仪表仪表礼宾礼宾二、礼仪的界定二、礼仪的界定礼仪的基本含义 在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、

2、礼貌。这三个词之间既有区别，又有联系礼仪的含义：是对礼节仪式的统称，是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定的俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 “礼”的繁体字是禮，左边是“神”，右边是祭物。“礼”表示祭神以致福。而“仪”表示礼节仪式之意。 1、 原始社会的“礼仪”的产生 烨烨雷电，不宁不乏。百川沸腾，山冢崒崩。高岸为谷，深谷为陵。诗.小雅十月之交2、人类进入文明社会后，礼仪趋于完善 周朝的三礼周礼、礼记、仪礼、鸦片战争使西方礼仪开始渗透、改革开放之后的礼仪特征三、礼仪的起源和演变n在中国，礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀祖先和天神

3、的时候使用。 n原始社会晚期，礼仪逐渐成为政治统治的工具。 n进入奴隶社会，“礼”既是一种法律制度，又是一种仪式和规范。 n封建社会，礼仪制度进一步得到发展。 n半殖民半封建社会n社会主义改革新时期，新的礼仪。第二节 礼仪的含义和内容n一、礼仪的含义n礼仪是中国传统文化的核心之一，它的内涵极为丰富，涉及人们社会生活的各个方面，它体现的是社会秩序、等级秩序，也是人们交往方式的一种指导，是大家必须遵守的一般行为规范。 一、礼仪的含义n1.礼仪是一种行为规范或行为模式。 n2.礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。 n3.礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 三、礼仪的特点（一）规范性（一）规范性（二）多

4、样性（二）多样性（三）继承性（三）继承性（四）差异性（四）差异性（五）可行性（五）可行性第三节 商务礼仪的特点和作用n一、商务礼仪的含义n商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 二、商务礼仪的特点等级性等级性信用性信用性时代性时代性特殊性特殊性三、商务礼仪的功能和作用n（一）三大功能塑造形象塑造形象沟通功能沟通功能协调功能协调功能（二）社会作用n1.有助于塑造良好的公众形象；n2.有助于培养人们良好的道德品质；n3.有助于社会风气的净化和美化；n4.有助于提高人们的修养，规范人们的行为；n5.有助于对外开放，加强国际交往。第四节 商务礼仪的原则n一、礼仪的基本原则平等平等尊重尊重宽容宽容二、商务礼仪的原则平等原则平等原则互尊原则互尊原则诚信原则诚信原则宽容原则宽容原则自律原则自律原则得体和适度原则得体和适度原则与人为善和诚实谦逊原则与人为善和诚实谦逊原则本章小结n礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐 。n本章介绍了礼仪的历史沿革、礼仪的涵义和内容、商务礼仪的作用和特点、商务礼仪的原则。 思考练习：n1）商务礼仪的含义和特点是什么？n2）