2022年2.阜阳分公司人民路手机卖场管理制度

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载阜阳分公司人民路手机卖场治理制度第一条为了有效的提升和巩固中国移动通信的品牌形象,规范手机卖场的经营行为,使其规范经营.公正竞争.共同进展,特制定本治理制度；其次条本制度适用于人民路营销中心下辖全部与阜阳移动公司签约的各类型手机卖场；第三条各类手机卖场要接受省公司.阜阳移动公司及所属营业单位的指导.监督和治理；第四条手机卖场的服务经营范畴： 自采终端.公司定制终端销售及售后修理服务；终端配件销售等;移动新业务或其他经移动公司授权的业务；第五条手机卖场治理制度包含：公司人员托付治理方法；终端营销宣扬治理方法.投诉治理；服务规范.环境治理方法.培训治理方法；第六条

2、各类型手机卖场要严格遵守阜阳移动公司制定的各项规章制度,不答应显现任何形式的与公司规章制度和利益相违反的行为；第七条 本治理方法由阜阳移动分公司市区营业部制定并负责说明； 今后将依据手机卖场的进展情形, 适时进行增补和修改相关内容和规定； 本治理方法自公布下发之日起执行,原相关治理方法同时停止执行；第八条本治理方法中关于业务. 资金事项上的扣罚标准参照相关稽核治理方法执行；第一章公司人员托付治理方法第九条 针对各类手机卖场治理, 进驻商托付公司派驻卖场治理人员. 卖场支撑人员各 1 名,托管各类卖场运营中涉及到的宣扬营销. 物料支撑.酬金治理.人员培训等；第十条卖场治理人员对日常运营中终端促销

3、.活动策划.鼓励方式制定等精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载形成看法, 同时负责各卖场开展连锁活动时的宣扬包装,各卖场需保持宣扬的真实性.一样性,不得随便变更或曲解宣扬内容；第十一条对于所属各类手机卖场经营所需的工单.协议.发票.海报.宣 传单页等宣扬品, 卖场支撑人员应依据各类手机卖场需求,提前 1-2 天配发到各类手机卖场；第十二条卖场各级人员应严格依据移动公司治理人员要求执行,对于治理人员细化制定的各类制度. 方法应本着积极的态度协作执行,对于拒不执行进驻商,一经核实,赐予现场惩罚（详细另文下发）；惩罚的现金用于设立嘉奖基金作为卖场优秀人员嘉奖或卖场开支,费用由卖场支撑人员保

4、管并对开支情形进行 公示,接受监督；其次章终端营销宣扬治理方法第十三条各类手机卖场应听从移动公司治理人员在经营业务上的指导和治理,执行传达的业务资费标准和营销活动规定；第十四条各类手机卖场开展定制终端销售, 或公司统一制定的价格促销活动时,均不得擅自提高或降低统一执行的定价,规范开具移动公司供应的发票. 销售协议等, 同时加盖柜台商公章并骑缝；对于私改价格. 恶性竞争赠送附加礼品等行为,一经核实,就赐予300 500 元/ 次的惩罚；第十五条 各手机卖场如需开展个性化营销活动, 需将活动方案. 宣扬内容提前 3-5 个工作日上报至卖场治理人员处, 审核可行后方可执行； 对于未经审批私自开展促销

5、活动, 且对区域市场造成影响的, 经报批公司后赐予 300-500 元/ 次的惩罚；第十六条各类手机卖场进驻商负责人员和营业人员要仔细学习移动公司各项资费政策和现行的市场营销政策,按业务规定收取各项费用,不得讹诈. 欺诈用户；在宣扬移动业务.接受用户询问时,应遵守客观公正的原就,不得为一精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载己之利而篡改市场营销政策, 应严格执行移动公司各项优惠政策,不得扣留对用户的各项优惠,也不得向用户乱收费,违反规定者除将不当得利返仍给用户外, 并赐予不低于 200 元惩罚；第十七条卖场人员在销售终端时发生的办理新业务,均要对用户讲清资费标准及退订方式, 依据用户需

6、求精确办理, 并要用户签字； 不经用户认可或用户没有签字,视为无效,扣除该业务的酬金,并视情节赐予惩罚,办理人同时承担 相应的赔偿责任；第十八条手机卖场应本着诚信合作的原就,开展定制终端销售活动, 不得蓄意造假谋取销售酬金, 在公司终端销售质量考核中一经发觉套机.拆包等违规行为,公司除追回缺失外, 视情节轻重者赐予扣除押金.甚至撤销进驻资格等处理；第十九条手机卖场不得有扰乱市场的行为,坚决杜绝任何理由的劝销行为,如劝老用户销号. 换取新号等现象, 一经查实, 除按数量赐予佣金5 倍扣罚,另视情节轻重者赐予解除合作关系；其次十条 手机卖场各进驻商, 销售终端类型处公司定制机以外, 仍可销售其名下

7、代理品牌的手机,但不得销售其它运营商定制. w 网.c 网任何一款机型；如发觉销售行为,赐予 5000 元/ 台惩罚,其次次发觉直接退出进驻柜台；其次十一条手机卖场相关人员不得酒后到办公区域办理业务或参与学 习培训,否就治理人员可拒绝给其办理任何业务；更不答应进驻商以任何借口在办公.营业场所公然大声喧哗. 闹事, 如因治理人员服务态度问题应准时向其上一级主管反映, 否就将给于停止代理业务, 视情节轻重直至取消进驻资格并移交当地司法机关处理；第三章投诉.现场治理方法其次十二条手机卖场各级人员均有义务协作公司解决用户投诉问题,根精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载据投诉性质,制定以下投诉

8、处理标准：用户有理由投诉服务类一例惩罚200 元；电子流重复投诉一例惩罚 200 元；用户有理由不中意电子流投诉一例惩罚 200 元；用户被动开通投诉一例惩罚 500 元；业务说明差错 如通话包 分月返仍 需作退费处理的一例 200 元；其次十三条 现场考核方法：工号牌丢失 -50 元；迟到（早 7： 30 ） -50 元；现场服务考核显现服务规范问题一次 -10 元（包括：站姿.坐姿.手势） ； 工号牌未带 头花未带或工装穿错一次 -50 元；在营业厅内吃东西一次 -10 元（包括喝饮料）；开会请假一次 -10 元,迟到 -20 元,无故不来 -50元；第四章服务规范治理方法其次十四条各类手

9、机卖场服务形象：营业人员上班时应佩带工号牌,着装规范,仪容外表端庄,精神状态良好,站立服务；其次十五条各类手机卖场营业人员服务时应微笑服务,不得显现服务禁忌和使用服务忌语；其次十六条各类手机卖场营业人员要主动服务,使用基本礼貌服务用 语,主动招呼客户（口头问候.点头.微笑）,服务热忱,表情亲切自然,话音清楚,语气自然恳切,服务过程中能够做到“接一待二招呼三”； 相关标准参照服务规范执行；其次十七条各类手机卖场营业人员要对业务学问做到精确娴熟把握,问题核心内容和附加内容回答完全正确；其次十八条各类手机卖场营业人员的表述,应使客户易于接受,能精确明白客户需求,并作出针对性的回答,回答通俗易懂；其次

10、十九条各类手机卖场负责人应严格要求营业人员按本治理方法要求上岗,其他闲杂人员不得进入营业厅柜台内或店堂内从事移动业务以外事情,违者处 50/ 次罚款；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载第三十条 各类手机卖场应依据公司要求每天按时对外开门营业, 并公示对外营业时间,正常营业时间保持与自建厅一样（上午 8： 00- 下午 17:30 ）,违者处 100 元/ 次罚款,确属特别缘由需调整营业时间的,手机卖场必需事前上报上级治理部门批准；第三十一条进驻商聘请的营业人员需经卖场治理人员登记.培训.考核合格后方可上岗,不得随便更换营业人员,确需更换的,需报卖场治理人员（部门）批准.培训合格后方

11、可上岗；如发觉私自更换营业人员,责令停业,培训合格后方可重新开业；第五章环境治理方法第三十二条各类手机卖场应保证门头.标牌和店面.柜台的清洁,移动公司将不定期对各类手机卖场门头.标牌和店面. 柜台的使用与治理情形进行监督检查,在限期内没有进行整改的给于100 元/ 次惩罚；第三十三条各类手机卖场外部环境应保证门前没有杂物,洁净.美观,客户出入便利,车辆停放整齐；第三十四条各类手机卖场内部环境应保证室内宽阔光明,洁净舒服,布局合理.美观大方,物品摆放统一有序,不答应放置与移动公司无关的物品,违者处 50 元/ 次扣罚；第三十五条各类手机卖场应有的设施或宣扬内容：监督电话（10086 ）.海报栏.主要业务种类（新业务） .服务人员工号.设有看法簿（箱） ,接受客户监督,卖场治理人员定期批阅纪录；第三十六条对公司新下发的各类营销政策宣扬海报领取后要准时张贴至海报栏位置,不得随便扔弃,新印制的宣扬资料要准时上柜,整齐摆放,过期宣扬资料要准时销毁,违者处10 元/ 次扣罚；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载第六章培训治理方法第三十七条 新增各类手机卖场营业员培训由移动公司派驻的治理. 支撑人员员统一组织负责, 开业后营业人员日常培训由卖场支撑人员负责, 每月培