广州万科物业管理公司储备队人员测试试题

1、广州万科物业管理公司储备队人员测试试题 广州vk物业管理公司储备队人员测试试题 姓名:分数: 一、真空题(每空1分,共计30) 1、公司需要德才兼备的员工;是选拨人才的关键; 2、公司的质量方针是:、。 3、体系要求安全基本素养要求包括那些方面:、。 4、安全员内务管理中规定:安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的。 5、火灾发展分为哪四个阶段:、。 6、消防工作应贯彻:、的方针; 7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面:、等为重点巡逻部位; 8、公司服务宗旨是:; 9、公司的客户服务目标:; 10、燃烧分为那几种类型:; 11、火灾扑救的基本方法:; 12、安全管理工作的内容包括:、 、;

2、 二、推断题(对的打"",错的打""每题1分、共计15分) 1、在工作期间与顾客交谈,要专心倾听、频频点头称是,可以抓痒、玩弄其他物品。() 2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。() 3、封闭式管理的小区,外来人员可以不用登记,可直接进入小区。() 4、工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。() 5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发。() 6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。() 7、为了防盗窃,可以在适当的时段锁上消防通道门。() 8、公司总经理为

3、公司第一消防责任人。() 9、岗位在巡逻过程是发觉的问题只需要跟掌握中心汇报,不需要在安全员交接班记录表中记录。() 10、微笑是vk员工是起码应有的表情。() 11、在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度;下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门() 12、文明礼貌用语10个字是:请、感谢、您好、对不起、再见。() 13、当业主投诉的问题我们解决不了时,应主动、友好得向业主解释:"这个问题不属于我们管"。() 14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的,公司做扣分、降职、降薪,严重的做辞退处理。() 15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门

4、经理可批属下员工十五天以内的病、事 假,并报直属上级备案。() 三、选择题(可多选,每题2分,共计10分) 1、安全巡逻的内容包括:() a、楼内巡逻b、楼外巡逻c、空置房监控d、装修监控 2、初期火警是指:() a、火灾发生的最初2-3分钟b、火灾发生的最初3-4分钟c、火灾发生时的最初5-7分钟 3、火场避险"三会"是指那"三会"() a、会报警(119)b、会组织疏散、撤离c、会使用简易灭火器材,扑灭初起火灾 4、常用的灭火器种类有() a、二氧化碳灭火器b、干粉灭火器c、1211灭火器d、泡沫灭火器e、车式灭火器 5、呼救时应留意哪些事项:()

5、a、大声呼喊"救命"b、报出精确具体的出事地点c、主要险情、病情d、呼救者电话、姓名 e、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆 三、简答题。(每题5分,共计25分) 1、请写出客户服务五要素并加以解释。(5分) 2、请写出公司核心价值观的内容.(5分) 3、请写出公司有那些沟通渠道。(5分) 4、请写出公司的五条禁令。(5分) 5、请写出安全员的职业操守(5分) 四、案例分析 安全员王明99年入职vk,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和管理处的确定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平谈没有成果没有功劳,对前途茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对,请谈谈你的想法(10分) 五、请写出你认为你个人最适合的一个岗位,并写出岗位