4S店客服岗位职责任职要求

1、4s店客服岗位职责任职要求 4s店客服岗位职责 职责描述: 1、接受公司各门店的咨询,按相应流程赐予反馈,并收集各门店的需求建议,按要求整理及汇报; 2、协助风控部、投融部收集公司各门店材料; 3、参与对各门店的操作指引培训; 4、协助风控部完成月度报告财报等资料的收集,并发起月度报告流程; 5、协助资产部完成放款订单车辆尾款及在途信息反馈; 任职资格: (1)具有大专以上学历; (2)具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技巧和良好的服务意识; (3)具有高度的工作责任感; (4)娴熟word、excel、ppt等办公软件; (5)有4s店客服工作两年以上经验优先。 4s店客服岗位 篇2：体验店

2、客服岗位职责任职要求 体验店客服岗位职责 负责八王坟客运站内与携程合作营业厅(体验店)的接待及咨询工作。 体验店客服岗位 篇3：酒店客房保洁岗位职责任职要求 酒店客房保洁岗位职责 工作内容 1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定 的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保 养工作; 3、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,支配日 常工作,发觉日常 工作中发生的问题要准时汇报与处理; 4、把握客房状态,准时将变化状况,做好客人遗留物 品记录及招领工作; 职位要求 1、男女不限,年龄23-45岁。 2、熟识客房各岗位流程,有较强的沟通能力,有很强 的服务意识和学习能力。

3、 3、有酒店客房相关管理工作经验优先。 篇4：淘宝网店客服工作职责 淘宝网店客服工作职责（一） 淘宝客服工作职责怎么规定 淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简洁轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。 基本职责 客服(产品学问，销售技巧，售前接待，售后处理) 一.产品学问 1.熟识公司产品学问特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确把握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三.售前接待 1.熟识淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，

4、收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.协作公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节省成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 详细细节： 1.订单整理 1.1准时整理个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应精确无误，无错别字，特别定制应描述清晰，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 惩罚： 1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2)内容错误：以

5、下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错; 以上错误如在下生产单前发觉并准时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以50元罚款;如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度赐予不同程度惩罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实精确姓名，商定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对精确后应旺

6、旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。惩罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例： 格式为：姓名，尺寸(宽*高，默认单位为米)图案有无修改或定制，发货时间，配送状况，特别备注(好评返现，送基膜胶，顾客特别要求等) 刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。 要求：备注信息要规范丶精确丶准时(买家拍下付款内20分钟内必需做好具体备注)。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容(原备注内容要保留)，并准时向客服主管汇报。 惩罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未准时向客服主管汇报导致发货错误

7、的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。 1.4订单跟踪 要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应准时跟踪是否按时发货，如未按商定时间发货，客服有责任qq(qq无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应准时跟踪是否按时到货，如未按商定时间到货，客服责任qq(qq无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应准时跟进发货和物流的进度。 惩罚：因客服未准时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。 1.5售后 客服应能对简洁售后准时处理，复杂售后依据详细状况在售后旺旺群

8、留言或准时电话向客服主管反应，切忌推诿耽搁。 2.议价管理 一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。 基本管理规定 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，()如发觉当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现