案场物业服务内容与质量教程文件

1、案场物业服务内容与质量乙方提供的物业管理服务包括以下内容：1、售楼处及景观体验区物业服务的主要内容：（1）销售现场、道路、房屋建筑的清洁卫生、定期消毒、杀菌及生活垃圾收集清运；（2）销售区域内的绿化、室内花草的养护和管理；（3）销售区域内24小时保安护卫及公共秩序管理；（4）销售区域内交通、车辆行驶和停靠管理；（5） 销售区域客户引导、茶点服务（茶点购买费用由甲方承担）；（6） 销售期人员最低配置要求（具体要求见下表）：物业经理1名、门童3名、保安10名、保洁员8名、水吧服务员5名。序 号人员性别年龄学历身高相貌资格 证书从事物业服务简历、年限1物业经理不 限28 40大专以上175以上相貌端

2、正体态 匀称中级有三年以上物业服务经验2保安男20 28咼屮以上175以上相貌端正体态 匀称1、最好有酒店的相关工作经验；2、可以代客停车3门童男20 28咼屮以上180以上相貌端正体态 匀称1、最好有酒店的相关工作经验；2、可以代客停车4保洁不 限22 35初中以上158以上相貌端正体态 匀称最好有酒店的相关工作经验5水吧服务员女20 30咼屮以上165以上相貌端正体态 匀称最好有酒店的相关工作经验（8）销售配合周期 年月日至年月_日，实际配合期以甲方确认时间为准。（9）销售配合期费用按月支付。2、样板房物业服务的主要内容：（1）准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品， 检查空调等

3、工作机器是否正 常;（2）擦拭大门玻璃和门框的手迹；（3）用牵尘液处理后的尘拖进行地面的全面拖尘；（4）每天对沙发、窗帘等样板间家俱及配饰进行清洁打扫，保持表面光洁如新；(5) 对样板间内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和保养；(6) 用吸尘器吸净地毯(脚垫)上的杂质和尘迹；(7) 样板间门外鞋套发放处鞋套整理整齐，发放鞋套卫生清洁；(8) 保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶，擦拭绿色植物叶面上的灰尘;(9) 人员最低配置要求(具体要求见下表)：序 号人员性别年龄学历身高相貌资格 证书从事物业服务简历、年限1保安男20 28高中 以上175以上相貌端正体态匀称1、最好有酒店的相关工 作经验

4、；2、可以代客停车2保洁不限22 35初中 以上160以上相貌端正体态匀称最好有酒店的相关工作 经验第三条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准(前期物业管理服务质量标准见附件2 )。第三章服务费用第四条物业管理服务费物业内容职位人均收费标准兀/人/月人数月份数量合价(元)售楼处、样 板间、景观 体验区物业经理1人12门童312保安10人12保洁12人12水吧服务员5人12合计本合同采用固定单价合同形式。物业管理服务费主要用于以下开支:(1) 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2) 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3) 物业管理区域清洁卫生费用;(

5、4) 物业管理区域绿化养护费用;(5) 物业管理区域秩序维护费用;（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）物业管理企业的利润；（10）法定税费；（11）公共能耗费用。第五条物业服务费用付款方式：（1） 物业服务费按月支付。每月 20日前，乙方提交本月结算资料， 经甲方审核完毕并 确认结算结果后，乙方提交付款申请， 经双方办理完毕付款手续后， 甲方向乙方支付至本次 结算金额的100%;（2） 每月1-10日为付款日，若因乙方原因未能在该时段内办理完毕付款手续，则无条 件顺延至次月1-10日付款。（3）乙方每次提交付款申请时需向甲方

6、提供全额完税发票，否则甲方有权拒绝付款。乙方承诺：在委托管理期限内自负盈亏，独立经营。服务质量标准项目内容与标准（一）基本要求1、承接项目时，对售楼处（样板间）设施设备进行认真查验，验收手续齐全。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。5、 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房 屋 管 理1、对售楼处（样板间）进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（三） 共用 设施 设备 维修 养护1、 对

7、设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外 ）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养 规范；设施设备运行正常。4、对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，及时组织修复并向甲方及时汇报情 况。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。9、灯具损坏及时上报及时维修。10、 容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故 障有应急方案。（四） 协助 维护 公共

8、 秩序1、 售楼处入口（样板间）12小时形象保安站岗值勤。2、 对重点区域、重点部位每 1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、引导车辆有序通行、停放，保障车辆安全。4、维护售楼处正常次序。5、保障售楼处财产安全。（五） 保 洁 服 务售楼处卫生清洁工作标准1、准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品，检查空调等工作机器是否正常。2、擦拭大门的玻璃和门框的手迹。3、 桌上烟缸内的烟头不超过 3个即更换。4、用牵尘液处理后的尘拖进生地面的全面拖尘。5、对前台、谈判桌面进行除尘。6、对大堂内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和抛光。7、用吸尘器吸净地毯（脚垫）上的杂质和尘

9、迹。8对各种标牌/路标/指示牌清洁。9、擦拭绿色植物叶面上的灰尘。10、遇有雨雪天气在门外加铺蹭脚垫，放置伞架并准备伞袋或塑料袋。11、保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶。12、保持各种艺术挂件完好，挂放端正，无浮灰，无污迹。13、卫生间每次使用及时打扫，保持洗手台、镜子、马桶、地面卫生。14、每周对沙盘进行一次清洁。样板间卫生清洁工作标准1、准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品，检查空调等工作机器是否正常。2、擦拭大门的玻璃和门框的手迹。3、 桌上烟缸内的烟头不超过 3个。4、用牵尘液处理后的尘拖进生地面的全面拖尘。5、每天对沙发、窗帘等样板间家具就行清洁打扫，保持表面光洁

10、卫生如新。6、对样板间内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和抛光。7、用吸尘器吸净地毯（脚垫）上的杂质和尘迹。8擦拭绿色植物叶面上的灰尘。9、样板间门外鞋套发放处鞋套整理整齐，发放鞋套卫生清洁。10、保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶。11、保持各种艺术挂件完好，挂放端正，无浮灰，无污迹。12、卫生间每次使用及时打扫，保持洗手台、镜子、马桶、地面卫生。13、每间样板间配一名专门的保洁人员。售楼处大厅清洁注意事项1、在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以 补做。客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。2、遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖 擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，并铺上防滑地毯，防止雨水带进大堂。3、售楼处（样板间）入口区域应设专人除尘，随时擦除人们进入时的脚印。4、应根据样板间、销售展示区、办公区地面使