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文档简介

1、物业：顾客财产管理规定 物业程序文件:顾客财产管理规定 1.目的 妥当保管业主委托管理的财物,对其发生状况进行记录。 2.范围 适用于公司各服务项目。 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责 管理处负责人负责识别顾客财产问题,与业主明确责任 管业部负责对委托管理的钥匙、业主(顾客)档案等进行管理 安全部、工程部负责对房屋主体、公共区域、各类设备、设施等进行管理 5.方法及过程掌握 5.1业主或业主共同拥有产权的财产,如房屋主体、各类设备、设施、委托管理物品,如钥匙、车辆等、房屋租售信息、业主、顾客档案(业主、顾客的身份、身份证号码、车牌号码、家庭住址、家庭成员、职业等) 5.2法律、法规规

2、定须经公司检验的顾客财产 5.2.1房屋主体、公共区域、各类设备、设施的接管验收,执行物业接管验收程序 5.2.2房屋主体、公共区域、各类设备、设施的日常防护管理,执行房屋本体修理管理程序 5.2.3空置房屋管理执行空置房屋管理程序 5.3业主委托管理的物品 5.3.1业主如有委托管理的物品,管理处需由专口负责人对物品进行确认,业主所委托的物品应在物业管理服务范围之内,如有必要须事前签订相关协议。 5.3.2托管物品应首先检验物品的外观、规格、数量、质量、性能、使用等,登记在顾客物品委托管理记录单。 5.3.3顾客物品委托管理记录单由业主与管理处负责人共同签字认可后方可办理物品托管。 5.3.

3、4非业主本人领取物品,必需持有业主授权书及本人身份证。 5.3.5业主委托钥匙管理,执行钥匙管理程序 5.4业主档案 5.4.1业主入住时,管理处应对该业主建立档案,执行房屋交付手续办理工作程序 5.4.2管业部主管指派专人对业主档案进行定期整理、归档。 5.4.3业主档案需经管业部主管同意后才可以翻阅,登记业主档案查(借)阅记录表,如需复印须经管理处负责人同意。 5.4.4如工商、税务、卫生、公安等政府部门工作人员对业主进行调查,管理处应验明证件并登记后予以协作。 5.5业主委托管理的物品发生丢失、损坏或发生不适用的状况,应管理处负责人确认后以书面形式报告给业主,并保持相关记录。 6.支持性文件 tjxxwy7.5.4-g02物业接管验收程序 tjxxwy7.5.1-g11房屋本体修理管理程序 tjxxwy7.5.1-k02钥匙管理程序 tjxxwy7.5.1-k03空置房屋管理程序 tjxxwy6.1-k01房屋交付手续办理工作程序 7.质量记录 tjxxwy7.5.4-k02-f1顾客物品委托管理记录单 tjxxwy7.5.4-k02-f2业主档案查(借)阅记录表 tjxxwy7.5.4-k02-f3顾客财产丢失、损坏记录 tjxxwy7.5.1-k02-f5顾客委托(收回)钥匙登记表 tjx

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