提高高校图书馆读者服务质量的途径分析

1、    提高高校图书馆读者服务质量的途径分析    沙吾列·哈木扎摘 要：读者服务工作是高校图书馆永恒的发展主体和立本之源，新时期随着高校教育环境不断发生变化对高校图书馆的读者服务工作提出了全新的要求，高校图书馆需要准确把握读者的阅读需求，为广大师生提供针对性和专业性的读者服务，提高读者服务质量。但是现阶段，高校图书馆读者服务还存在不少突出问题，需要我们及时采取措施将其解决，本文主要结合实际情况，首先分析了高校图书馆读者服务工作存在的问题，然后论述了提高高校图书馆读者服务质量的途径，希望通过本次研究对同行有一定帮助。关键词：高校图书馆 读者服务

2、质量 途径：g25 ：a ：1003-9082（2017）12-00-01高校图书馆读者服务工作是图书馆有目的性、时效性和标尺性的工作，它直接体现出图书馆的服务性质、服务能力、服务质量和服务宗旨，直接决定了图书馆的生存价值和生存能力。在高校图书馆读者服务工作开展过程中，不断实现工作创新，是提高图书馆生存能力和读者服务质量的最重要措施。高校图书馆读者服务工作做的好，图书馆发展变化大，反之读者服务工作不能紧跟时代发展进程，保守落后，故步自封，则图书馆就会逐渐丧失掉生命力，失去赖以生存的读者。所以做好高校图书馆读者服务工作是图书馆建设发展的第一要务，是图书馆各项工作创新的出发点和落脚点。高校图书馆要

3、始终坚持读者第一，服务至上的原则，针对现阶段读者服务工作开展中存在问题，及时采取措施将其解决。一、高校图书馆读者服务工作存在问题分析1.图书馆馆员素质不高，缺乏良好的服务意识现阶段部分高校图书馆馆员的学历都不是很高，职称不高，并不具备专业的情报学等专业知识，专业素质不高。读者服务工作完全依靠平时的经验去完成，专业知识和专业技能得不到及时的跟新，专业素质难以提升。很多高校图书馆馆员的工作还停留在中一般事物如图书借阅、图书整理、借书还书过程，很少能够开展相对专业性的服务工作，不能对读者进行科学的阅读指导。高校图书馆读者文化层次相对较高，专业性较强，现有高校图书馆馆员专业素质很难满足高学历、高层次督

4、读者教学、科研和知识拓展等方面的需求。此外，由于高校图书馆忽视藏书建设和利用，高校图书馆馆员往往缺乏主动服务的意识。不管是从图书馆藏书结构建设、管理模式、高校图书馆馆员服务态度、服务意识，还是高校图书馆服务质量和服务效果，几乎都没有从读者需求出发，对读者高效利用图书馆造成了不小的影响。2.图书馆服务理念落后观念是引发问题的潜在因素，在高校图书馆读者服务工作中同样存在着这方面的问题，一些高校图书馆读者服务工作人员的服务意识和服务质量不高，跟不上时代发展的步伐，不能保证本馆图书高效利用，此外，对读者服务态度方面缺乏相应的素养，对待自己工作态度的积极性不太高，对于读者遇到的多种问题，并不能及时将其解

5、决，而导致高校图书馆读者服务工作一直处于被动状态。同时一些高校图书馆读者服务缺乏服务反馈机制，缺少和读者的沟通，不能从读者的反馈中获取有价值的信息，从而严重影响到高校图书馆读者服务质量。一些高校图书馆读者服务人员工作积极性不高，不愿意参加业务学习，也同样导致图书馆大量读者流失，最终影响读者获取资源的效率。3.部分高校图书馆设施落后随着时代的发展，高校图书馆设备得到了进一步更新换代，但是有些高校依然跟不上时代发展步伐，图书馆设备建设落后，设施不全面，现代化图书馆投资力度不足，缺乏一个优质的读者服务模式。在现代信息时代，网络技术和计算机技术已经对大学生的生活和学习产生了多方面的影响，这就要高校图书

6、馆强化现代设施建设，更好满足读者的多样性需求。二、提高高校图书馆读者服务质量的途径分析1.强化服务理念，提高服务意识在高校图书馆读者服务工作开展过程要将读者第一和服务至上的理念真正体现到具体工作中，首先必须要强化高校图书馆读者服务理念建设，提高工作人员服务意识，让广大服务人员明白，高校图书馆是学术性的服务机构，而不是单一的学术机构，高校图书馆读者服务工作就是为师生提供服务。高校图书馆管理层面需要制定出各个岗位的工作标准和工作规范，不断完善读者服务评估体系建设，同时在日常工作中还要反复强调和宣传读者服务理念，安排一些服务人员到服务质量过硬的图书馆参观学习，真正做到将服务理念融入到日常服务中，用新

7、理念和新方法指导实践工作。转变服务理念、提高服务意识是高校图书馆读者服务工作需要长期坚持的一项艰巨任务。2.提高高校图书馆读者服务人员专业素质要想提高高校图书馆读者服务人员专业素质，需要高校、图书馆和服务人员共同做出努力。首先，学校要高度重视高校图书馆读者服务工作，加大对图书馆建设的资金投入力度；其次，高校图书馆一方面要对新入职的服务人员进行严格的考核，积极引进高层次高校图书馆读者服务人员，另一方面还要强化对现有工作队伍的专业素质教育，要制定科学合理的管理监督机制和评价奖惩机制，在图书馆内部营造一个相互进步，相互学习的良好工作氛围；最后，提高高校图书馆读者服务人员自主学习意识，积极进取，不断更

8、新服务理念和服务模式，更新自身专业结构，提高读者服务能力和服务质量。3.构建多样化的读者服务模式首先，构建导读体系。通过读者对图书访问率、借阅率进行分析，掌握不同读者的阅读倾向，建设完善的导图体系，引导学生走专业化、技能化、职业化的路线，提升广大学生的专业机能和综合应用能力；其次，构建导航平台。要注重人性化网页的设计，根据读者需求，对馆藏资源进行分类，构建规范性、科学性的导航平台，更好方便读者检索自己想要的信息；最后，要进一步延伸服务范围。通过为师生提供针对性和专业性的服务，不断延伸服务范围和服务领域，真正做到高校图书馆读者服务一对一或者多对一。参考文献1张森敏. 网络环境下如何提高高校图书馆读者服务的水平j.图书情报工作. 2015（s1）2楚玉華. 高校图书馆网络服务模式构建探讨j. 兰台世界. 2015（17）3邸晓林. 网络环境下高校图书馆服务创新性研究j. 福建教育学院学报. 2015（04）4于亚丽. 基于网络环境的高校图书馆服务创新研究j.