工程维修服务考评 作业指导书

1、工程维修服务考评 作业指导书 1.0目的:检验各项修理工作的效果,考核员工的工作绩效。 2.0适用范围:适用于对修理技工工作质量的考核。 3.0职责: 3.1主管依据公司要求,制定考评标准。 3.2各项工作的当事技工必需遵守岗位职责,努力提高业务水平,对已完成的工作进行自我考评,对材料的使用状况,工作过程进行记录,做好工作日记。 3.3班长有必要对下属员工的工作效果进行追记,考核其工作完成状况,防止返修,并进行记录打分。 3.4主管定期抽查各班组长工作日记,随时追访员工工作过程及指导工作,并对员工作绩效考核。 3.5管理处经理进行审批和监督实施。 4.0基本内容: 详细内容见后。 5.0支持性

2、文件和记录 5.1员工月考核记录表wg-em-03-01 序号 违规项目 扣分标准 备注 稍微 严重 1 上岗未按规范穿着工装(包括衣服/领带/裤子/鞋等),未配戴标识牌 1.0 2 工作场合男性员工留长发长须,女性员工化浓妆 1.0 3 上班时间衣着不干净,不留意个人卫生 1.0 4 工作时举止不文明,讲脏话 1.0 5 随地吐痰,乱扔杂物 1.0 6 不留意工作形象,在工作区域内勾肩搭背,追逐打闹,或高声谈笑等 1.0 7 上班迟到、早退 1.0 8 擅自离岗、上班缺勤 3.0 9 工作时间做与本职工作无关的事情 1.0 10 工作时间睡觉 3.0 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关

3、的访客 1.0 12 与上级或同事交往时有不礼貌行为 1.0 13 上班时间接听电话时未使用规范语言 1.0 14 接待住户时未使用礼貌语言 3.0 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 1.0 16 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时,未向住户说明原因并致歉 1.0 17 上门服务时大力敲击住户房门 1.0 18 未经住户允许,擅自进入住户室内 3.0 19 未应住户要求准时通报本人工号及姓名 1.0 20 与住户约好的上门服务,无故延时到达 1.0 21 未按规定准时处理住户投诉 2.0 22 未经请假参与培训、会议等集体活动迟到或早退 1.0 23 无故不进行或不参与培训

4、或会议等例行活动 2.0 24 不清晰本岗位要求或不能回答“应知应会”学问 1.0 25 违反宿舍管理规定 1.0 26 违反饭堂管理规定 1.0 27 违反消遣场所管理规定 1.0 28 未按规范填写各类工作记录 1.0 29 未填写各类工作记录 2.0 30 填写假记录 3.0 31 使用失效文件或记录表格 1.0 32 未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件 6.0 视情节赐予行政处分 序号 违规项目 扣分标准 备注 稍微 严重 33 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 2.0 34 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理 1.0 2.0 35 不听从上级正常工作支配 3

5、.0 36 无故拒绝签收公司各类文件及单据 2.0 37 对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成 1.0 38 对公司职能部门发出的通知无故不执行 2.0 39 因文件未准时发放造成其他部门工作延误或损失 1.0 40 被其他部门投诉不积极协作工作并查实 1.0 41 工作用品乱摆放 1.0 42 配备的工作装备丢失或人为损坏 3.0 照价赔偿 43 不爱惜公司财产 1.0 44 铺张、滥用公司资源,如下班后不关灯、空调等 1.0 45 故意损坏公司财产 6.0 损坏物品照价赔偿 46 发觉有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时,不制止,不报告 3.0 47 因工作疏忽发生重大事故 10 视情

6、节赐予行政处分 48 有紧急状况时未准时知会相关部门或人员 2.0 49 当发生紧急状况且收到通知后,无故拒绝或未准时赶到岗位 3.0 50 发生事故不准时向上级汇报,隐瞒、虚报、捏造事实 8.0 视情节赐予行政处分 51 利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙 8.0 视情节赐予行政处分 52 利用工作之便私自为住户供应有偿服务并获取利益 8.0 视情节赐予行政处分 53 刁难、威逼住户,索要红包、小费 10 视情节赐予行政处分 54 利用工作之便为私人谋取利益 10 视情节赐予行政处分 55 未按计划对员工进行培训 1.0 56 对员工培训考核不准时 1.0 57 未做好文件和资料的管理和

7、归档工作 1.0 58 未准时支配下属工作 1.0 59 未达成部门质量/环境目标 3.0 60 未准时为下属工作供应支援 1.0 序号 违规项目 扣分标准 备注 稍微 严重 61 未对下属工作进行检查、考核,包括工作记录和实际工作效果的检查 1.0 62 未按要求办理交接班手续 1.0 63 未完成作业执行计划 2.0 64 未按时做工作计划及工作总结 1.0 65 未按要求做员工考勤记录 1.0 66 未按要求处理环境废物 1.0 67 用对讲机骂人、谈天 3.0 68 工作需要佩带对讲机的人员未佩带 1.0 69 未按规定对设备设施进行例行保养 1.0 70 未按要求对小区公共设施进行巡

8、查 1.0 71 未准时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发觉的问题 1.0 72 相关操作规程、制度现场未上墙,各类标识及警示牌不齐全 1.0 73 发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路 1.0 2.0 74 为客户供应技术支持和指导不当 1.0 75 重要掌握点未进行特殊掌握,如水箱(池)未加盖加锁 1.0 76 装修审批工作出现失误 1.0 3.0 77 技术改造工作出现失误 1.0 3.0 78 设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象,各种备件、工具摆放不整齐或无标识 1.0 79 消防设备、工具、灭火器材不齐全 1.0 80 对供应商监督不力 1.0 81 小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏,路灯、开关、线路等公共设施破损,管道渗漏,下水道不畅通 1.0 82 顾客请修三天以上未处理且未向住户说明 1.0 83 未经许可私自让非公司人员进入发电机房、配电房 1.0 84 修理工作操作工艺差,做事情毛糙 1.0 85 工作完工后,工作现场不清理、不保洁 1