小区停车场管理规程

1、小区停车场管理规程 小区停车场管理规程(十三) 一、车辆管理人员岗位职责 1.熟识物业管理区域内的车辆流通状况、车位状况,全理引导,优先保证业主使用车位。 2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内的自行车管理。 3.实行24小时轮番值班,听从统一支配调度。 4.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并专心填写车辆出入登记表。 5.遵守规章制度,按时上下班,专心做好交接班手续,不擅离职守。 6.按规定和标准收费,开具发票,准时上交营业款。 7.负责指挥小区内车辆行驶和停放,维持物业管理区域的交通、停车秩序。 8.负责对停车场的停放车辆进行巡察查看,保证车辆安全。 9.

2、发生意外事故时,负责维护现场,报告并协作相关部门进行处理。 10.负责停车场(库)的值班室清洁卫生。 二、车辆管理工作过程中留意事项 1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。准时行礼,面带微笑为业主、公司领导打开车门,并准时供应帮助。 2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。 3.清晰值班期间,安全区域内车辆的数量,车辆的状态,准时发觉安全隐患,车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。 4.发觉异常状况,车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。 5.车辆出入停车场(库)应留意: 1)车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。 2)放下道闸时应非常小心,防止道闸碰损车辆和行人。 3)遵守服务礼貌用语中车辆管

3、理服务文明礼貌用语。 三、车辆入场 1.全部车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“感谢”或点头致礼。 2.当有车辆进场时,应快速指引车辆慢行,并提示车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3.必要时应提示车主、司机锁好车门、窗,并将车内的珍贵物品随身带走。 4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明状况下可不发给“车辆停车卡”。 5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。 6.当自动感应道闸落下时应留意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。 7.值班员应文明执勤、礼貌待人,任何状况不允许与车主争吵,不许挖苦讽

4、刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的心情,的确无法处理的事情,应快速报告分队长、组特长理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。 8.对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。 9.遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。 10.值班员必需站在栏杆边从事车辆管理。 四、车辆离场 1.停车场值班员必需按规定 收取停车费,上岗前预备零钞,必需将停车发票持在左手中,不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少

5、收费、收费不给票的行为。 2.当有车出场时,应用停车场管理系统电脑认真核对进、出场车辆时间,确认无误并依据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发觉进、出场车辆时间不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理。 3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。 4.当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并快速向领导及派出所报告,做好记录。 5.如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。 6.车管员无特别原因不得随便叫人顶岗离开岗位,必要时必需报告分队长、组长,由分队长、组长支配处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟识岗

6、位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应准时汇报修理。 7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应快速挡住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将状况准时汇报社区服务中心办公室工作人员。 五、交通督察 1.交通督察员在巡查时发觉车辆有损坏和漏水漏油等现象,应准时告知车主。 2.遇有人在车辆旁边窥视,应准时过去盘问,如对方神色慌张或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3.爱惜值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。 4.遇场内车辆堵塞时应准时疏导,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 六、车管员服务用语 1.车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,珍贵物品请随身带走,不要放在车内。 2.对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗 3.对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4.对停车月卡已过期的应说:“您好,您的停车卡已过期,请您到相关部门办理充值手续”。 5.对正预备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道,请您道走人行道,多谢。 6.车场拒不交费的顾客,应面带微笑:“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,假如您觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改进。” 7.需检查对方证件