办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理

1、办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理 办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理 1、组织架构 a.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则,采用直线-职能制形式设置,具有纵向垂直领导,横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于削减管理环节,提高工作效率。 b.管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的特地人员担当管理工作。 c.管理处设主任一名,分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。 d.人员素养要求作风良好、工作踏实,并拥有全面的、先进的专业学问技能,提倡"高门槛进、高门槛出"。全部员工既是自己所在岗位的行家里手,同时又是其他

2、岗位的多面手。 e.在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,充分运用激励机制,调动全体员工的工作积极性、严格考核,并实行末尾淘汰制,确保办公楼委托管理目标得以实现。 2、培训管理: a、要实现办公楼物业管理目标的有效达成,我公司必需输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。 b、x市安必盛物业一贯注意培训,且具有规范、完善的培训制度,先进的考核与评估制度。 c、通过培训,员工综合素养全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块,强调入职培训要做到三落实,即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。 d、上岗培训体现个性化方案,针对每一位被提任

3、员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的学问巩固和学问添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素养、能力、学问的要求进行的,这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择,以学分为考核内容。 e、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试,目前正在依据这样的线索制定明年的培训计划。 我公司针对办公楼管理特点,将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培育出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。 1)培训目标 培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务学问、专业技能三个方面强化教育,从而提高管理人员的素养、技能及管理水平,以达到胜任物业管理的目标,使之能为办公楼供应尽

4、善尽美的服务。 2)培训方式 1.公司组织培训; 2.管理处组织培训; 3.操作部门组织培训。 3)培训内容 1.仪容仪表、文明礼貌培训 2.管理制度培训 3.质量管理理念培训 4.技能培训 5.岗位责任培训 6、岗位操作技能培训 7、设备系统、工具使用培训 8、安全作业程序培训 培训程序按x市安必盛物业iso9001:2000程序文件,培训程序进行 3.物业管理处组织机构设置及人员配置 3.1物业管理处组织机构设置和人员配备 3.1.1岗位设置的原则 满意办公楼物业管理运作需要,达到合同所承诺的服务标准,避免设立无效岗位。 3.1.2物业管理处组织架构 拟设的管理处组织架构 管理处的机构设置

5、是依据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点,依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制,实行以管理处为整体管理,各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名,直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导,经理构成管理处的核心层,各部门主管属于中坚层,部门下设班组为操作层。 3.1.3主要部门的职责及任职资格 驻场主任职责 驻场主任代表公司对项目管理全权负责,对管理中的一切重大问题做出最终决策,负责组织和协调各部门的工作。 工程技术部职责 1、做好季节性养护工作(如:梅雨季节的通风、干燥;雷雨季节对避雷设施的检查,台风季节对高空及室

6、外建筑的检查以及防漏等); 2、做好办公楼的修理工作; 3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理; 4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理; 5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实,做好设施设备的档案资产管理。 客户服务部职责 1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查各部门的工作,处理驻场主任交办的事宜。 2、调查了解物业管理状况,准时向驻场主任汇报,做到"上情下达,下情上达" 3、负责客务、接待、及档案管理; 4、负责接受客户投诉,与客户沟通和供应特约服务; 保安部职责 1、负责办公楼的治安管理,

7、为业户供应安全的生活环境; 2、负责办公楼的消防管理,制定应急消防预案,搞好业务训练,削减业主财产损失; 3、负责办公楼的车辆交通管理,确保有一个良好的交通秩序和安全环境; 4、搞好技能训练,不断提高员工的业务素养,为业户供应良好的安全服务。 环境清洁部职责 1、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作; 2、负责垃圾的收集、清运; 3、做好办公楼内的虫害的消杀; 4、做好委托的清洁代理服务。 各部门员工任职资格 1、管理处主任:具有大专以上文化程度,管理组织能力强,有很强的协调处理经验,具有独立工作的能力,懂得法律法规和先进的管理理论。 2、客户专员:具有大专以上学历,35岁以下,三

8、年以上相关工作经历。 3、工程技术修理工:具有高中以上文化程度,多工种专业上岗证书,三年以上专业工作经验,动手能力强,身体素养好,能吃苦耐劳。 4.保安员:具有高中以上文化程度,20-40岁,身体健康,五官端正,身高1.70米以上,品德优良,思想作风过硬,相貌端正,工作责任心强。 5、清洁工:初中以上文化程度,身体健康,品德优良,自觉工作意识强,有办公楼或清洁公司工作经验者优先。 人员来源 高档次的物业必需要有高素养的人才和专业化的队伍来管理,才能塑 出品牌形象,提升物业的附 加值。将从公司选调具有专科以上学历,有扎实的专业基础学问,有良好的文化素养,有丰富的实践经验,有很强的综合管理能力,精力旺盛、成熟稳重的人员担当该项目驻场经理。抽调一批有较高文化学问结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员构成该项目的骨干力气;调配素养良好的基层员工,形成办公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。 我司将成立前期物业管理小组,组长1人,由品保部经理担当,组员4人,包括管理处主任以及机电工程、管理部的有关人员。负责领导、指挥、支配前期物业管理工作,并在中标15天后,赴现场与管理方会晤,支配进一步的调查摸底,制定出详细的财宝广场5号楼作