医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析

1、    医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析    陈永坚【摘要】随着社会的不断变革，各个领域开始实行体制改革。本文简单讲述医院财务门诊收费绩效管理体制中存在的不足之处，并详细讲述健全财务预算管理机制、设立科学绩效评价标准、制定完善责任归属制度等措施，希望能够为医院发展提供有效建议，促进国家医疗水平的提升。【关键词】医院财务 门诊收费 绩效管理引言：在经济多元化发展的趋势下，医院体制有了相应改变，开始重视财务门诊收费绩效管理优化策略的实行情况。贯彻落实医院财务门诊收费绩效管理工作不仅能够保障医院的经济利益，还能满足人们日益提升的高标准需求。因此，这项实行

2、措施是大势所趋的时代必然产物。一、医院财务门诊收费绩效管理体制中的不足之处医院门诊收费中财务预算管理工作的机制存在缺漏之处，不能形成完整有效的资金核算体系，会让医院财务管理工作陷入一盘散沙，相关经营工作瘫痪，呈现无组织无纪律性，让医院损失较多经济利益。这一环节会让资金流向不明确，导致医院与经济市场严重脱节，影响未来发展方向。医院门诊收费的责任分配制度也相对欠缺，在出现责任问题时往往会出现紊乱状况。例如，公立医院与私立医院相比，私有企业通常注重财务管理标准而不关心患者对医院的整体好评度，导致医患关系紧张，而公立医院则在员工管理上存在刻板严格规定，让员工感受不到医院的“人情味”，丧失从业信心与行业

3、凝聚力。医院的财务绩效管理评价标准过于硬性化，不具备灵活性，导致工作人员承担不公平待遇和不真实考核结果，严重影响门诊收费人员的积极性，降低绩效管理的成效。另外，医院评估制度的实行缺乏先进意见，不能为医院经营工作提供有效帮助，反而形成恶性循环。医院借助此类评价制度开展医院门诊收费绩效管理工作会造成恶性循环情况，影响医疗水平的提升。二、优化医院财务门诊收费绩效管理的相关措施（一）健全财务预算管理机制要想做好医院财务门诊收费绩效管理工作，首先应该健全财务预算管理机制。财务预算管理机制能够将医院财务情况直观透明化处理，让医院管理者能够全面掌控资金流向，准确落实医院运营的相关工作，让医疗事业进一步发展。

4、例如，当医院要进行一项医学研究活动时，可以通过预算管理机制对这项财务支出工作作出评估，制定出相应资金供给计划，让医院医学研究工作能够顺利进行，为医疗事业发展添砖加瓦。健全财务预算管理机制时必须成立配套的预算管理小组，在固定期限内接受医院的先进教育，让预算工作达到最佳效果，以免预算管理工作失误造成不可估量损失。医院财务门诊收费绩效管理中要设定严格的审查核实标准，让预算小组成员能够在制度的约束下，完成规定任务，让医院发展进入标准化发展模式。（二）制定完善责任归属制度医院是国家重要的医疗场所，医护人员的岗位职责非常重要，可以将其当成医院门诊收费绩效管理的重要标杆，达到医院管理目的。医院部门应该将岗位

5、分配至每位员工头上，并且保证岗位与人员的有效对接，做到一岗一人，深刻贯彻落实岗位工作。井然有序的责任制度，不仅能够有效提升医院门诊收费绩效管理工作的效率，还能改善医患关系。例如，当某医院以为门诊收费环节发生医疗纠纷时，医院管理者可以根据岗位分布情况直接找出管理人员，进行事情探析并开展追责工作，条例分明的管理制度会让事情在最快时间内得以解决，为医院正常运营工作提供有力帮助。此外，责任管理制度的建立必须配备制度管理责任人，让其带领监督管理医院门诊人员履行岗位职责。责任人设定能够从上到下设立榜样，熏陶门诊收费人员做好本职工作，也能有效监控各个门诊收费人员的品性与业务能力，打造负责人的团队，为医疗事业

6、贡献出自己的一部分。（三）设立科学绩效评价标准设立科学绩效评价标准，能够将医院价值取向完整表现出来，并且践行门诊收费绩效管理理念。评估标准的建立能够让医院发展方向更加明确，运营效益进一步提升。医院管理在设定医院财务绩效评估标准时，要注意“对症下药”，应从医院门诊实际问题出发，制定出灵活性较高的评估指标。例如，在對门诊收费绩效考核时，由于缺少相应票据导致最终评估结果失去效力，医院在追究责任时，发现由于机器失误将票据存档信息清除后，可以适当减轻或免除相应工作人员的责任惩罚，让绩效考核工作具备人性化理念。设立科学绩效评价标准时考虑多方面影响因素，做到最真实性管理效。比如，可以将门诊收费人员的考核标准

7、分为日常工作表现和考核评估两种，综合分析比对工作人员的业务能力，作出最科学化的绩效评估标准。这种管理方式能够有效提升医院的凝聚力，让门诊人员能够发挥积极效用，做医院称职的好员工，做好“白衣天使”工作。（四）严格规范评价管理制度规范化的管理制度能够为医院门诊收费绩效管理工作创建一个严格的管理环境，加快医院整体改革工作进程，让医院经营效益更上一层楼。医院门诊收费绩效管理工作的评价管理制度分为两方面：一方面是医院门诊收费结束后的评估制度，另一方面是评价工作结束后的具体使用功能性制度。门诊收费工作结束后的评估制度，要求收费时段、财务管理、记录登记等工作流程要符合国家医院规定标准、渗透医疗行业经营理念、操作吻合正规功能性质等条件。对于评估管理制度结束后的管理工作要满足两点需求：一方面确认门诊收费信息数据能够符合正常规定标准，二是门诊收费制度能为以后工作打下坚实基础，为医院经营工作提供有力支持。归根结底，门诊收费绩效管理工作的最终目的是为了提升医院运营效益，评价管理制度的实行和规定要以医院的未来发展为重要目标。结论：综上所述，医院门诊收费绩效管理工作对于医院的建设发展具有重要推动作用，通过设立科学绩效评价标准、制定完善责任归属制度等措施能够优化门诊收费绩效管理工作，希望医疗行业能够吸收相关意见，提升国家