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文档简介

1、顾客让渡价值与顾客满意(1）邓扬华邓扬华1学习目标1.了解顾客让渡价值的内涵；2.熟悉顾客购买的整体价值观念表现；重点 2产品性能越高，就越多人买？3外星人定价为什么可以这么高？4成本高？还是？5宜家家私哪里吸引了你？-一则视频6顾客让渡价值，what？7顾客让渡价值的内涵8每个人都想干什么？9不劳而获=最低成本，最高利益10小结顾客让渡价值=利益-成本11CHOICE12案例分析13请分析屈臣氏的顾客让渡价值14假如你是某化妆品公司的老总，你如何提高消费者的购买价值？151.两人一组3.允许吐槽和点赞2.时间五分钟16顾客购买的整体价值17你一般买什么牌子的衣服？CLOT18你会因为什么买这

2、个品牌的东东？价格？19因为价格买的，是真正的客户？20一个真正的客户看重的什么？21消费者第一接触企业的什么？22？23单反，你会买什么性能/款式？24你会因为某店的服务，长期购买？25你去剪发，你怎么选择技师？26你对可口可乐的印象是？你对百事可乐的印象是？27广告一则28小结产品价值服务价值人员价值形象价值29产品价值30苹果为什么能走这么远？31产品创新?32市场检验3334产品五层次35你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？36你曾因为它的实用，所迷倒吗？37你曾因为它的外形，所迷倒吗？38你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？39醉了吧？40服务价值41你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？我相信你会说，YES I DO42还在为打车难而惆怅吗？ 土豪们，我们约租车去？43售后服务体验区-丰田4445追加服务？核心服务？464748人员价值4950农商银行的技能大赛,有什么意义?51能力文化素质经营思想52形象价值53综合性系统工程54学生活动请分析下面每个品牌的顾客购买价值体现在哪？55565758学生活动假如你是某(游戏)公司的老总，如何提高顾客购买的整体价值？59产品价值：（提高游戏的体验）人员价值：（客服、GM的素质和能力）服务价值：（培训、比赛）形象价值：（整体形象的营造）6061

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