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文档简介
1、x房地产质量体系与顾客有关的过程控制 房地产质量体系与顾客有关的过程掌握 1与产品有关的要求的确定 1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是: a)顾客规定的要求,(含交付和交付后活动的要求),如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等; b)产品的隐含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等; c)房地产开发行业所涉及的法律法规; d)公司的附加要求,包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优待等。 1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求: a)顾客规定的要求
2、,如:融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和供应的资料; b)隐含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、供应必要的服务等要求; c)金融行业的法律法规要求; d)公司的附加要求。 2与产品有关的要求的评审 2.1评审的时机 在产品有关的要求中,以书面合同的形式确定的,在合同签定前进行评审;其它要求,在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前,进行评审,在项目运作方案中明确相应的要求,如:隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。 2.2通过评审,应确保: a)产品的要求得到规定,一般形成文件,如:合同、设计图纸、项目运作方案等; b)与以前表达不全都的合同的要求已予解决; c)公司有能力满意规定的要求; d)假如顾客供应的要求没有形成文件,在接收顾客要求前,对顾客的要求进行确认。 2.3评审的方式 a)会议评审:适用于项目开盘前对销售方案中有关要求(如:购房通用合同)的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审; b)书面评审:适用于散户销售或租赁的合同评审,以签署"合同巡签单"的方式进行评审。(见q/tzh-wi-005合同管理制度)。 合同评审的详细方式以及变更等,见合同评审掌握程序。 3顾客沟通 公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和支配: a)策划与营销中心负责进行市场调查,向顾客供应产品目录,组织顾客现场参观;
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