如何化解有关饲料产品的顾客投诉

1、表观质量方面的投诉表观质量方面的投诉内在质量方面的投诉内在质量方面的投诉单价与资金操作方面的投诉单价与资金操作方面的投诉 （温度、密度、湿度、通风、饲料、药物及疫苗程序）以快大石岐杂与快大型黄麻为例：周龄温度C密度只/m2密度只/m2日 采食 量斤/只周末体重周末体重管理要点与防病措施小鸡防黄白痢、中鸡防球虫与呼吸道病、大鸡关注长肉耗料与色素，疫苗程序按表1石杂黄麻石杂黄麻133-3640-5040-500.0130.20.2每百鸡吃完1包小鸡料后转中鸡破料230-3330-4030-400.0250.40.35每百鸡需2包中鸡料（粒料比破碎料多）327-3030-4030-400.050.7

2、0.6重点防治球虫病、适时“剪嘴”425-3025-3025-300.101.00.85超过0.9斤后转大鸡料520-2525-3025-300.111.41.15每百鸡需4包大鸡料周龄温度C密度只/m2石杂密度只/m2黄麻日采食量斤/只周末体重周末体重管理要点与防病措施62 0 -252 0 -252 0 -250.121.81.45监察吃料与长肉71 8 -251 5 -201 5 -200.132.31.8监察吃料、长肉、长油与色素情况81 8 -251 0 -151 0 -150.142.82.2超过2.5斤后应转肥鸡料（每百鸡1包）91 5 -251 0 -121 0 -150.15

3、3.32.6麻鸡适时“做冠”十1 5 -251 0 -121 0 -130.163.73.1适时卖鸡v1、用农家饲料（潲水、剩饭菜）、自配料、玉米等养殖的成本要比全价料低？v2、全价配合饲料、膨化饲料含有对人体有害的化学合成添加剂？v3、动物产品肉质与哪些因素有关？饲料与肉质以及人类之间的关系如何？v4、为什么配合饲料不能保证养殖过程中不发病（包括球虫病）？v5、中毒与传染病之区别中毒与传染病之区别：（用户投诉问题分析）v1从发病学来看：中毒时食用同一种饲料或药物的不同鸡群均发病、传染病则是食用不同饲料的鸡群也会发病。v2从用药史来看：中毒鸡群往往是用过毒性较大的药物、传染病则是不用药也会发病

4、。v3从病程来看：中毒鸡群在停药三天后死亡应逐渐停止（喹乙醇中毒例外停药后仍零星死亡持续20多天；氯霉素与与四环素类中毒一般第二天开始死鸡）、传染病有特征性的死亡曲线。v4从病原学检查来看：中毒鸡群一般分离不到病原微生物、传染病则可分离到。v5从剖检病变来看：中毒鸡群体况较好，胃内常有多量饲料，全身出血症状，特别是肝和肠道出血红肿更严重，体温一般下降，脚麻痹、瘫痪、倒地侧卧。传染病鸡群较消瘦，胃内物较少，还有各种病变特征，体温一般升高（高于43度早期饮水增加后期废饮绝食）；法氏囊病早期有暴饮暴食的特征。v6喹乙醇中毒特征：肌胃角质膜下有出血斑点，腺胃与肌胃交界处有陈旧的出血带（红黑色）；小肠内

5、有黄白色稀糊物；肝肿肾肿（剪开后不能合拢）、暗红质脆；心脏松软心脏松软；脚麻痹、瘫痪，倒地侧卧；停药后仍零星死亡持续20多天。v7痢特灵中毒特征：消化道有黄染且先有冲撞、惊厥后站立不稳、昏迷死亡；内脏充血、出血，心肌发硬，心肌发硬，胆囊肿胀。v8球虫药中毒特征：脚麻痹、瘫痪，倒地侧卧；排绿色稀粪（胆汁）；下痢、呕吐白沫；内脏充血出血；体温下降到39度（正常41.5度）。v9黄曲霉毒素中毒特征：精神、食欲萎缩；皮疹、啄羽；贫血、脚淡紫、跛行、运动失调；肝肿（色淡黄白色、有出血斑）肾肿（苍白）胆肿；内脏心包积水、腹腔积水；胸部皮下和肌肉有时出血。v10棉柏菜柏中毒特征：食欲减退；黑褐色稀粪、恶嗅；

6、肝肿（充血、质硬）、肾肿、胆肿；心肌松软、腹腔积水；脚淡白、跛行、运动失调。v6、单从外观就能判断饲料的优劣吗？v7、粗蛋白越高越好吗？粉料越少越好吗？v8、不拉稀的饲料就是好饲料吗？如何从粪便的状况判断饲料的优劣？v9、投喂时水面见到的鱼较少那就不是好饲料么？v10、饲料不好就会引发啄癖是吗？饲料不好就会引发啄癖是吗？（用户投诉问题分析）v1品种的问题。 最有效的解决办法就是剪嘴！v2饲料营养不足或营养吸收不好引发的问题：盐份、微量元素、维生素、纤维不足、含硫氨基酸不足或氨基酸不平衡等等，这种情况下加羽毛粉、蛋氨酸、硫酸钠、啄毛灵、生石膏有效；任何情况下加食盐或镇静剂都有一定的短暂效果。v3

7、生理方面问题（占大部份）：密度过大（石岐杂鸡1015只/平方、麻鸡1520只/平方并有等同舍内面积相同的运动场）；没有适时剪嘴；光照太长太强；体内外寄生虫（在浴砂中喷敌百虫1%）；鸡群体过大（适合群体为3000只，鸡有打斗特性和群体等级制度）。v4环境应激因素（潮湿、闷热等等）。v5水土问题：热质阳离子偏高的地区性易引发啄癖，可用凉茶、石膏等改良水质。1对防治球虫病的一些建议月份小中鸡预防用药大鸡预防用药方案治疗方案2、3、4球净球安或常山酮百球清或三字球虫粉5、6、7球痢灵海南霉素或莫能霉素华农球虫粉或抗球王8、9、10痢特灵+金霉素盐霉素或氯羟吡啶华农球虫粉或氨丙林11、12、1马杜拉霉素

8、地克珠利或磺胺喹哑啉球净备注：如果鸡只大面积感染球虫病而拉血死鸡时可用青霉素（5-10万单位/只）加K3（1克/1000鸡）进行肌肉注射或饮水（饮水时份量可加倍）。2与球虫病易混淆的一些病变： A出血性肠炎：肠道肿胀、扩张、粘膜上有点状淡红色血（球虫病出血为深红色）；粪便为浆糊状淡红色或有浆糊状淡红色的假膜。B溃疡性肠炎：肠炎、小点状坏死、纽扣状溃疡。C慢性新城疫：肠道弥漫性出血（球虫病为小血块点状出血）；腺胃乳头出血（深层）；盲肠扁桃体充血、出血。D大肠杆菌病：肠道肿胀、弥漫性出血；腹膜炎、心包炎、肝周炎及腹腔积水。E喹乙醇中毒：肠道弥漫性出血、肌胃角质膜下有出血斑点，腺胃与肌胃交界处有陈旧

9、的出血带（红黑色）；小肠内有黄白色稀糊物。F霉菌毒素中毒：肠道弥漫性出血、口腔粘膜溃疡、肝脏肿胀并有黄褐色坏死点。v11、影响饵料系数、料肉比的因素有那些？是不是耗料越少越好？v12、饲料是不是价格越低越好？如何选用饲料的不同质量等级？v13、影响生长速度与体重的因素有那些？是不是长速越快越好？v14、影响肌体着色的因素有那些？是不是着色越黄越好？v15、影响家禽跛脚、软脚、脚弱综合症的因素有那些影响家禽跛脚、软脚、脚弱综合症的因素有那些?（用户投诉问题分析）v1滑腱症（软骨营养障碍），跗关节肿大、长骨缩短，生长板变形扭曲、腓肠肌腱从踝骨中滑脱，本病与品种关系较大，但胆碱、生物素、尼克酸、叶酸

10、、VB12、VE和吡哆醇的缺乏会导致滑腱症的多发，这种情况下同时补充生物素、叶酸和泛酸有效。v2胫骨软骨发育不良症（TD），肉鸡3-6周龄生长的高峰期易发生，添加0.01g /kg的维生素D的代谢产物1，25（OH）D3或 0.1g /kg的25（OH）D3均可有效减少或防治TD的发生。v3能量、蛋白与氨基酸水平的提高增加了软脚问题的发生，体内多余氨基酸代谢产物、自由基的影响（加入生物活性物以消除）。v4饲料中合适的钙、有效磷减少软脚问题而高镁、高氟增加软脚问题。v5电解质的平衡和微量元素之中的锰、铜、锌、镍和硒都有助于解决软脚问题。5电解质的平衡和微量元素之中的锰、铜、锌、镍和硒都有助于解决

11、软脚问题。6单宁、抗胰蛋白酶因子、脲酶、葡萄糖甙、恶唑烷硫酮等有毒害物过量都导致软脚问题增多。7在软脚问题上，管理（密度、高温、高湿、间歇光照）、遗传品质、遗传因素和疾病问题上占大多数，其中又以病毒或细菌引发的神经病变为主，另外，肾肿、痛风也经常引发跛鸡。8中毒或用药不当引发的慢性中毒（氯霉素与球净等球虫药同时使用时易发生软脚问题）。9长期缺乏维生素或喂饲含有维生素拮抗物的饲料也容易引发脚弱综合症。10解决办法是寻找出“脚弱综合症”的原因，对脚弱的鸡进行特别护理后大多数会有所好转。v16、营养缺乏问题（禽小肠球虫、长期病号吸收不了营养问题）v17、种蛋鸡、种蛋鸭“掉蛋”方面的投诉v18、你的饲

12、料大贵了！v19、你的饲料有数欠么？v20、采食量问题投诉采食量问题投诉v1采食量的多少直接影响生长速度、生产效率和和饲料转化率。采食量太低鸡生产水平降低，饲料有效能用于维持的比例增大，饲料转化率降低；相反，采食量太高鸡采食方面的耗能和鸡体内沉积脂肪增加，也不利饲料转化率的提高；采食低能饲料的肉鸡表现出体重随日粮蛋白质水平上升而直线下降，而提高日粮能量水平可将热应激的不良影响降至最低，而且在一定范围之内还可增加采食量。v2鸡的喙端内有丰富而敏感的物理感受器，因此饲料的物理特性如颗粒的形状、大小和硬度都对鸡的采食及消化存在很大的影响。鸡对不同直径粒度大小的选择与喙的口径大小有关；鸡能区分饲料粒度

13、的细微差别，适度的颗粒大小及硬度都有助于提高肉鸡的生产性能，颗粒大小变异越小越好，变异大易“挖料”。v采食量是确定日粮营养浓度、预测与掌握肉鸡生长必不可少的信息v3制粒使饲料质地结实，单位时间内采食的营养量增大，采食时间缩短、采食活动耗能减少，有助于提高生产性能。4粉化率大高的饲料容易糊口，不利于采食及生长且饮水量增加，因此在水槽边的饲料耗量增加。5饲料结构影响饲料通过胃肠道的速率。粉料比粒料、粉料中细颗粒比中等或偏粗颗粒较快通过肌胃到小肠，导致肌胃萎缩、胃内PH上升；而小肠轻微肥大、肠内PH下降又导致食糜中细菌的过度发酵产生挥发性脂肪酸增多的结果而影响消化吸收。颗粒料好处在于其能在嗉囊里迅速

14、裂解、大中小颗粒在胃肠消化道上均匀分布、加强胃肠蠕动、促进采食和饲料的消化吸引，从而提高生产性能。 v6饲料中色氨酸的含量影响饲料通过肠道的速率。适量增加色氨酸可使食糜在小肠中的停留时间延长使小肠充分吸收饲料营养、降低耗料提高生产性能。v7饲料中的其它营养素的过量或缺乏都会导致食欲减退。氨基酸的不平衡能影响采食量、蛋鸡对钙的特异性食欲、肉鸡对一些微量元素如锌对硫胺素也有特异性食欲；缺水可导致食欲废绝。v8应激、抗生素和调味剂都可影响采食量。v9低能量、大容积和难消化的饲料通过嗉囊、肌胃及小肠中的物理调控作用而影响采食量。v10化道食糜中的物质和从消化道吸收的代谢物质从化学调控方面影响采食量。如

15、葡萄糖、游离氨基酸、游离脂肪酸、矿物元素离子的渗透压、酸碱度等都直接作用于摄食中枢； 如性激素、胰岛素、缩胆囊肽等通过改变内分泌和能量贮存区而间接作用于摄食中枢。v1帮助经销商选用科学的投资方案：选择“质量稳定、性价比高的饲料”而不是价格平的饲料；选择“诚信、服务好、有前途的饲料厂”而不是有数赊的饲料厂；饲料商与饲料厂共同开发的是饲料的品牌与市场、是共同进步的合作关系而不是“债权与债主”的关系。v2帮助用户选用科学的投资方案：首先是要分析预测市场和分析养鸡成本，其次是分析自己对风险的承担能力、不要盲目扩大生产；另一个关键是选择“适销对路的优良品种”和选择“性价比高的饲料”。v3改变用户过去的依

16、赖思想，有资金都不用于投资生产。方法是计数，计数让用户清楚投资现金吃料比赊数收益大。v4改变用户盲目扩大不切合实际的生产规模的贪念，将有限的资金投到实处，不要因无计划使用资金而走向依赖赊数的“怪圈”之中。v5改变用户“空手套狼”、走钢丝绳的做法，在市场不明朗的前题下，叫资金不足的用户尽可能不要涉足高风险的养鸡行业，赊数吃料的最终结果是“落雨担禾草”，让资金不足的养殖户转行本身对养殖户是有好处的，既减少了没钱投资的养殖户又保护了有钱投资的养殖户，同时也保护了饲料厂家。v6胡经理说得好“放数不是要雪中送炭而是要锦上添花”；“人在上升时比下降时更需要扶持”（美国总统）；不要被经销商的盲上量蒙蔽，要在市场好时分析市场好在哪里？还能好多久？潜在的危机在哪里？毕竟是“花无百日红”；在市场不好时更要关注市场，看清市场走向，“在黎明前黑暗中开一盏灯，给勇敢的观日出者照路”。v7饲料厂不是扶贫机构，不是要支持经销商、用户玩“空手道”，而是要与经销商、用户共同投资、共同发展。v8饲料厂不是银行而只是饲料生产与销售商，没有责任出钱又出力地冒着高风险为用户的冒险行为（赚钱）而赊数。 v7饲料厂不是害人精。盲目赊数给经销商与用户而导致经销商盲目赊数、养殖户盲目扩大