前台人员——绩效考核表

1、1 / 3前台人员绩效考核表（年度）评定日期：年月日姓名部门入职日期总分 100 分评价指标分值等级程度描述自评复评业务知识（10 分）10 a 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练7 b 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善4 c 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15 分）15 a 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投

2、诉12 b 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时8 c 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌4 d 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15 分）15 a 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理12 b 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区8 c 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务

3、管理（10 分）10 a 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）8-5 b 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行2 / 3收发文件、物品及管理（10 分）10 a 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整8-5 b 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理（15 分）15 a 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；12 b 迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有

4、任何反映9-6 c 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严工作效率、能力及灵活度（5 分）5 a 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作4 b 当日工作能够完成，但办事欠灵活2 c 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及责任感（5 分）5 a 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖3 b 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒1-0 c 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚服务意识及态度 （5 分）5 a 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况3

5、 b 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好1-0c 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正纪律与勤勉（5 分）5 a 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励4 b 偶有违规行为，一经指出即能改正2-0c 无视公司规章制度，时有违规情形发生投诉率（5 分）5 a 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高4 b 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2 次3-0 c 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2 次，视情节轻重造成的影响不同3 / 3奖惩出 勤迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（ ）次；病假（）次；奖 励记大功（ ）次；记小功（）次；奖励（ ）次；表扬（）次；处 罚记大过（ ）次；记小过（）次；警告（ ）次；罚款（）次；合计100 注: