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文档简介
1、学习课程:有效沟通单项选择题1. 与有效沟通连在一起的是:答复:正确1.a 组织的关系2.b 组织的智能3.c 组织的构成4.d 组织的规模2. 领导的核心是:答复:正确1.a 服从2.b 命令3.c 沟通4.d 执行3. 沟通中语音语调所占的比例是:答复:正确1.a 88% 2.b 38% 3.c 28% 4.d 18% 4. 沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:答复:正确1.a 接收2.b 发送3.c 反应4.d 消化5. 对于性格的描述,以下理解不正确的选项是:答复:正确1.a 是一个人经常的行为特征2.b 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.c 包括显性行为特征和隐性心理倾向4
2、.d 包括隐性行为特征和显性心理倾向6. 人格特质在很深层次上影响着:答复:正确1.a 人们的价值观念2.b 人们的认识方式3.c 人们的行为方式4.d 人们的思想信念7. 力量完美型的投诉的特点不是:答复:错误1.a 直奔结果2.b 是目标导向的3.c 条分缕析,有根有据4.d 注重过程8. 在人们的生活当中,存在着大量被“镇的事实,主要表现就是:答复:正确1.a 人们借鉴别人的经验,自我选择2.b 人们自我思考,有自己的主见3.c 人们走自己的路,让别人说去吧4.d 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择9. 听众错位的问题主要表现在:答复:正确1.a 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通2.b
3、 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通3.c 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通4.d 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通10. 明确把有效沟通作为管理的一项根本职能的是:答复:正确1.a 戴明2.b 麦克卢汉3.c 比尔 盖茨4.d 彼得 德鲁克11. 销售的核心是:答复:正确1.a 沟通2.b 技术3.c 能力4.d 耐心12. 什么性格的客户投诉最好处理:答复:正确1.a 力量型的客户2.b 活泼型的客户3.c 和平型的客户4.d 完美型的客户13. 典型的空是:答复:正确1.a 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应2.b 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进
4、行回应3.c 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应4.d 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应14. 沟通的第一个角色叫做:答复:正确1.a 发送者2.b 生产者3.c 传递者4.d 接收者15. 倾听的正确做法是:答复:正确1.a 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应2.b 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应3.c 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应4.d 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应学习课程:有效沟通单项选择题1. 组织管理活动中最重要的组成局部是:答复:正确1.a 下级服从上级2.b 团结协作
5、3.c 有效沟通4.d 人员培训2. 领导的核心是:答复:正确1.a 服从2.b 命令3.c 沟通4.d 执行3. 外在的行为表现的根底是:答复:正确1.a 人的理性2.b 内在的情绪3.c 人的信心4.d 人的感性4. 沟通中语音语调所占的比例是:答复:正确1.a 88% 2.b 38% 3.c 28% 4.d 18% 5. 听众错位的问题主要表现在:答复:正确1.a 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通2.b 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通3.c 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通4.d 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通6. 明确把有效沟通作为管理的一项根本职能的是:答复:正确1.a
6、戴明2.b 麦克卢汉3.c 比尔 盖茨4.d 彼得 德鲁克7. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:答复:正确1.a 75% 2.b 85% 3.c 65% 4.d 95% 8. 沟通中肢体语言所占的比例是:答复:正确1.a 25% 2.b 7% 3.c 38% 4.d 55% 9. 什么性格的客户投诉最好处理:答复:正确1.a 力量型的客户2.b 活泼型的客户3.c 和平型的客户4.d 完美型的客户10. 以下沟通方式不正确的选项是:答复:正确1.a 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满2.b 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点3.c 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4.d 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬11. 如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:答复:正确1.a 说2.b 问3.c 空4.d 镇“洗脑,是指:答复:正确1.a 是一个典型的将想法实现的过程2.b 是一个典型的将想法转移的过程3.c 是一个典型的将想法暴露的过程4.d 是一个典型的将想法倾诉的过程13. 典型的空是:答复:正确1.a 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应2.b 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应3.c 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应4.d 由自觉的方式
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