团队主管职责

1、主讲：何春梅11/27/20211了解团队主管的角色定位认识团队主管应具备的条件熟悉团队主管的职责理解团队主管的成功要诀课课 程程 目目 的的11/27/20212团队主管的角色定位团队主管应具备的条件团队主管的职责团队主管的成功要诀课课 程程 内内 容容11/27/20213角色定位p团队主管以协调与服务取代领导与管理，为部属排除困难、解除纷争；以改善与激励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导，使部属不断上进成长。p团队主管所扮演角色的特点： 处于中间位置的人物 关键性人物 职工的一员 人际关系专家 11/27/20214 人际角色人际角色决策角色决策角色咨询角色咨询角色观察者发言者传播者谈判

2、者解决冲突者创新者辅导者联系者领导者团体主管角色定位11/27/20215 公平正直、品德端正 有事业心，责任心强 具有发现人才的慧眼，培养人才的意愿 贯彻、执行公司制度能力 注重团队精神，具有较强的沟通能力 计划工作，工作计划的执行力 关爱、辅导业务员的心境、能力 推销以自身作则团队主管应具备的条件团队主管应具备的条件11/27/20216管理管理辅导辅导激励激励市场展业市场展业增员增员主管的主管的职职 责责11/27/20217管管 理理 业务绩效管理出勤管理目标管理活动管理自我管理顾客管理11/27/20218业务绩效管理业务绩效管理-出勤管理出勤管理对单位而言：出勤率高，可带动整 个团

3、队士气有利于管理有利于落实教育训练计划对个人而言：养成良好的工作习惯培养正确的从业观念防止人员脱落新人可以得到照顾出勤管理的重要性：出勤管理的重要性：11/27/20219业务绩效管理业务绩效管理-出勤管理出勤管理提高出勤率的办法：提高出勤率的办法：早会有内容且不拖延要求人人出勤并制定奖罚办法遵守公司出勤相关规定出勤记录表的管制11/27/202110业务绩效管理业务绩效管理-活动管理活动管理活动量管理的定义活动量管理的定义做好活动管理的方法做好活动管理的方法 端正营销员的工作态度 要求营销员制订完善的工作计划 要求营销员有相当的活动量 加强对营销员的训练11/27/202111业务绩效管理业

4、务绩效管理-目标管理目标管理目标管理的定义：目标管理的定义：又称成果管理，是结合全体营销人员的智慧、力量、才能， 通力合作，对整个单位的全度目标做系统化的管理，使全体 同仁致力于预定目标，群策群力完成公司交付的任务。主管订立目标要点：主管订立目标要点：把目标和需要结合起来让属员参与制定目标树立属员达成目标的信心11/27/202112业务绩效管理业务绩效管理-顾客管理顾客管理顾客管理的定义：顾客管理的定义：“顾客管理”是有系统地将客户各项资料，做系统化的管理。顾客管理的步骤：顾客管理的步骤： 客户基本资料收集 客户资料的编号与建档（电脑档案）（EXCEL表格） 服务落实 客户满意 客户介绍准客

5、户 促成11/27/202113教育训练销售管理冲突管理会报管理管管 理理 团队经营管理11/27/202114团队经营管理团队经营管理-销售管理销售管理销售管理的定义销售管理的定义 销售管理既是将计划、控制、执行与考核的管理技巧运用于销售活动的一种 管理方法。销售管理的程序销售管理的程序计划准备 接触客户 需求分析 销售定位 方案呈现 赢取保单11/27/202115团队经营管理团队经营管理-会报管理会报管理会议管理会议管理 会议管理的目的 与主管有关的会议报表管理报表管理 报表管理的定义 报表管理种类11/27/202116团队经营管理团队经营管理-教育训练教育训练教育训练的目的：教育训练

6、的目的：教育训练的基本因素：教育训练的基本因素：“KASH”理论教育训练的类型：教育训练的类型：职前教育、经常性教育、 在职训练11/27/202117单位经营管理单位经营管理-冲突管理冲突管理冲突管理的重要性冲突管理的重要性冲突的处理原则冲突的处理原则： 澄清问题症结所在 寻找共同点 保持理性的态度 以身作责建立团队文化11/27/202118管理管理辅导辅导激励激励市场展业市场展业增员增员主管的主管的职职 责责11/27/202119激励的作用激励的作用提高工作价值，激发工作热情调动积极性,创造高业绩激激 励励11/27/202120l 物质激励l 关怀激励l 荣誉激励l 信任激励激激 励

7、励 激励的方法激励的方法l 情感激励l 目标激励l 榜样激励l 强化激励11/27/202121勇敢的人激 励因人而异激励士气因人而异激励士气弱者以名激励忍敛的人以威迫激励以利激励恩威并施，则遇敌可克11/27/202122因时而异激励士气因时而异激励士气“朝阳”阶段情感激励、学习激励、榜样激励“失落”阶段物质激励、鼓励激励“成熟”阶段目标激励、精神激励“颠峰”阶段荣誉激励、尊重激励、强化激励激 励11/27/202123管理管理辅导辅导激励激励市场展业市场展业增员增员主管的主管的职职 责责11/27/202124辅辅 导导辅导的基本概念辅导的基本概念 所谓辅导，就是辅助和指导。辅助就是主管在

8、工作上给予营销员支持和帮助；指导就是主管在工作上给予营销员以指示与教导。11/27/202125辅 导辅导的意义提升伙伴竞争力增加应变能力陪同展业,造就新星帮助下属走出困境可以避免重要伙伴的流失个代营销系列教材11/27/202126辅辅 导导有效的辅导原则有效的辅导原则了解你的营销员了解你的营销员做一个模范的辅导者做一个模范的辅导者工作本身就是辅导工作本身就是辅导辅导应持续进行辅导应持续进行辅导应讲究方法辅导应讲究方法11/27/202127管理管理辅导辅导激励激励市场展业市场展业增员增员主管的主管的职职 责责11/27/202128增增 员员 要保证业务生命长盛不衰，不能单靠匹夫之勇。项羽

9、再强，也打不过拥有各种人才的刘邦团队；一个人再有能耐，一天不过二十四小时。增员可以集中团队优势，形成合力。为什么增员？为什么增员？11/27/202129保险营销的价值链保险营销的价值链增员增缘增圆增源增援11/27/202130高素质人才画像高素质人才画像 特质 技能层面 经验面 知识面11/27/202131管理管理辅导辅导激励激励市场展业市场展业增员增员主管的主管的职职 责责11/27/202132市场展业市场展业个人业绩的提升及时了解市场信息应用实际销售经验辅导属员主管展业的意义主管展业的意义11/27/202133计划准备接触客户需求分析销售定位方案呈现赢取保单市场展业市场展业销售流

10、程个代营销系列教材11/27/202134市场展业市场展业在营销活动中以形象为导向树立以保户为中心的经营观念掌握公关这种营销术在营销中要准确地传递信息主管展业的艺术主管展业的艺术11/27/202135团队主管一天的主要工作大晨会 二次早会个别辅导或沟通事务处理陪同展业或陪同增员个人展业或增员安排追踪组员看书学习相关知识个代营销系列教材11/27/2021366:30起床6:30-7:30运动、洗、漱、早餐7:30-8:00去公司8:00-8:30整理一天工作思路,调整心绪,迎接组员8:30-9:30大晨会9:30-10:30二次早会10:30-11:30个别辅导或沟通11:30-12:00事务处理12:00-14:00午餐、午休14:00-16:00陪同展业或陪同增员16:00-18:30个人展业或增员18:30-19:30晚餐、看新闻联播19:30-2