入户安检相关知识培训

1、安安 检检 培培 训训一、学习目标n1、礼仪。正确使用上门服务的礼仪；n2、检查内容。明确说出居民用户燃气管道安全检查的内容n3、使用工具。正确使用相关工具对居民用户燃气管道各部分进行安全检查n4、识别隐患。根据城镇燃气室内设计规范和居民用户燃气管道安全检查技术标准，识别常见的户内燃气系统安全隐患，并将安全隐患准确告知用户，提出适当的整改措施；n5、资料。正确填写相关表格并将用户资料整理归档，对小区户内安全状况进行分析n6、集中抄收系统常识的了解。集抄系统组成与功用，如何安检。二、安检的目的二、安检的目的n 通过定期安检，可以降低用户室内燃气系统的潜在风险，提高用户室内用气安全性提高用户室内用

2、气安全性；n 通过定期安检，能及时发现用户室内燃气设施存在的问题和隐患，并予以及时消除，可以减少减少日常维修量日常维修量；n 通过定期安检，现场向用户宣传安全用气宣传安全用气知识，指导用户安全用气，向用户传递公司的服务理念。向用户传递公司的服务理念。三、安检的方式 n1、定期安检：正常使用的情况下应每年进行一次户内安检，定期安检包括安检人员单独对负责小区进行安检和集中安检两种情况n2、非定期安检：用户打电话预约进行安全检查四、入户安检的对象和范围n检查对象：对已点火生效的所有民用户。n检查范围：包括户外立管及户内装置两部分。n户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括立管阀。n户内装置检查包括

3、户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。n五、安全检查的方法五、安全检查的方法n （1）观察法：查看燃气设施的布置和连接是否符合规范，颜色、声音等。n（2）询问法：询问用户在使用燃气及燃气器具时是否正常。n（3）气密法：用微压表、发泡剂检查燃气器具、管道等有无泄漏。n（4）检测法：用泄漏探测仪检查燃气设施是否漏气等。六、安检工作流程n到小区楼栋张贴安检通知 n按时到小区架安全宣传咨询台，开始入户安检n进户检查，填写安检单，用户签字n离户n维修组处理存在的安全隐患n整理安检资料，制作目录，登记造册存档，写总结，制作安全简报上报燃气办安检实施中的统一标准

4、n（一）安检用户信息目录表格式。n序号-用以一目了然地知道一张A4纸有多少户n用户姓名n用户地址（小区、楼栋、单元、楼层楼层、门牌号）n表钢号、集中器控制器编号、连线编号n所购气量n另空叁行（记录人填写，剩余气量栏、新表钢号栏、有人或无从栏或何异常信息）（二）、张贴安检通知单安检通知单注明安检日期，还须加盖公司公章安检通知单最好张贴在小区门口或单元门口（三）入户检查与维修作业n一人用检漏仪进行检查，一人作记录，并作询问与安全常识宣传。n如需要维修，应铺张好工具垫布，将工具展开，然后开始维修作业。仪器检查检查与记录（四）填写记录表（五）、检查与维修完毕n请用户签字。n发放安全宣传单。n收拾工具，

5、清理现场，带垃圾离场n致谢语：打扰您！谢谢你的配合！用户签字拒检或无人用户联系单张贴与拍照 七、入户安检前的准备工作七、入户安检前的准备工作1 1、正确穿戴工作服、检查应携带的入户安检工具、记录、正确穿戴工作服、检查应携带的入户安检工具、记录表单、安全宣传资料是否齐全。表单、安全宣传资料是否齐全。2 2、记录单包括：入户安检记录表（包含客户资料如姓名、记录单包括：入户安检记录表（包含客户资料如姓名、住址、燃气表读数、检查日期、时段住址、燃气表读数、检查日期、时段) )，隐患整改通知单、，隐患整改通知单、到访不遇卡、相关安全提示贴条、需向用户发放的安全用到访不遇卡、相关安全提示贴条、需向用户发放

6、的安全用气须知等。气须知等。3 3、入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、喷壶、入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、喷壶、抹布、抹布、管箍、鞋套、钢卷尺。管箍、鞋套、钢卷尺。着装胸牌正挂于左胸处穿工作服，左胸正挂工作牌，手提工具包。八、入户服务礼仪八、入户服务礼仪1 1 、调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪、调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。带给客户。2 2、 如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5 5分钟到场，如遇特殊分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，

7、取得客户谅解。情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。3 3、 轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s3s，等待，等待5-10s5-10s后再按第二后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待指连续敲门三下，等待5-10s5-10s后再敲第二次。后再敲第二次。4 4、 等候开门时，应站在距门等候开门时，应站在距门1m1m处。处。5 5 、客户开门后，向客户、客户开门后，向客户点头微笑示意点头微笑示意，向客户，向客户表明身份表明身

8、份和来意并获得用和来意并获得用户许可后，户许可后，穿戴鞋套穿戴鞋套入户。入户。6 6 、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“ “两点一线两点一线” ”，不在用户，不在用户室内随意走动。室内随意走动。7 7 、不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。、不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。8 8、 用户有疑问时，应准确回答用户问题。用户有疑问时，应准确回答用户问题。入户标准用语入户标准用语1 1、

9、轻声敲门，说明来意；、轻声敲门，说明来意； “ “你好，我是奥德天然气公司的安检人员，今你好，我是奥德天然气公司的安检人员，今天来给你家做一个免费的室内燃气设施定期安天来给你家做一个免费的室内燃气设施定期安全检查，请问我可以进来吗？全检查，请问我可以进来吗？” ”2 2、请问你家的厨房在哪儿？、请问你家的厨房在哪儿？3 3、经客户同意，进入厨房，打开窗户；、经客户同意，进入厨房，打开窗户； （重点是观察用气设备房间是否通风）；（重点是观察用气设备房间是否通风）；九、室内管道安全检查九、室内管道安全检查1 1、检查户内管道是否锈蚀、是否泄漏。、检查户内管道是否锈蚀、是否泄漏。 （检查方法：查看管

10、道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况）（检查方法：查看管道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况）（检测方法：使用可燃气体检测仪检测，用检漏液检查管道接口处）（检测方法：使用可燃气体检测仪检测，用检漏液检查管道接口处）2 级级3 级级4 级级5 级级6 级级2 2、检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当、检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当 。3 3、检查管道是否被封闭，不通风、检查管道是否被封闭，不通风 。（检查方法：观察）。（检查方法：观察） 检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接

11、的管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的8 8厘米处需设管卡固定，厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门如弯头、三通、阀门8 8厘米处应设管卡。厘米处应设管卡。 4 4、检查管道有无私改、私接现象、检查管道有无私改、私接现象 。 （检查方法：观察）（检查方法：观察）5 5、检查与周围其他设施的安全距离、检查与周围其他设施的安全距离 。（安全距离见附件）。（安全距离见附件）私接三通、私改管道 管道离火源无安全距离 安全距离安全距离燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距(cm)6 6、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地 。7 7、检查阀门使用是否顺畅及安

12、装位置是否方便操作、检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作 。阀门启闭不通畅 室内管道安全检查中的相关隐患描述室内管道安全检查中的相关隐患描述1 1、对丝、表垫、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。、对丝、表垫、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。2 2、包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门、包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。3 3、管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管、管道锈蚀：室内管道有明显

13、脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。表层轻微脱落的现象。4 4、管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托、管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象。的现象。5 5、私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接、私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6 6、管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源、管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源3030厘米，离电源厘米，离电源1515厘

14、米。厘米。7 7、在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，、在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。不能利用管道做接地线。室内管道安全检查中相关隐患的处理方法室内管道安全检查中相关隐患的处理方法1 1、有对丝、表垫、压盖、弯头漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时有对丝、表垫、压盖、弯头漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报维抢修前往进行维修或更换；关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报维抢修前往进行维修或更换；待双方交接好后方可离开。待双方交接好后方可离开。2 2、如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安

15、检人员应告知用户拆除包裹、如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。百叶窗形式。3 3、管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知维抢修人员为用、管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知维抢修人员为用户做防腐、固定处理。户做防腐、固定处理。4 4、私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整、私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。改。5 5、管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下

16、安检人、管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场拆除。员可当场拆除。室内连接软管检查室内连接软管检查1 1、检查软管包裹情况。、检查软管包裹情况。检查方法：检查方法：查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象的现象 。 软管穿墙 软管包裹 室内连接软管检查室内连接软管检查2 2、检查软管接口是否漏气、软管接口是否有卡箍、检查软管接口是否漏气、软管接口是否有卡箍 。检查方法：检查方法：用可燃气体检测仪检测软管有无漏气现象用可燃气体检测仪检测软管有无漏气现象 。 3 3、检查软管间是否有三通、软管长度是否超过两米。、检查软

17、管间是否有三通、软管长度是否超过两米。私加三通 软管过长 检查方法：检查方法：打开橱柜门查看软管间是否有三通；打开橱柜门查看软管间是否有三通；用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡箍。用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡箍。 室内连接软管检查室内连接软管检查4 4、检查软管与周围燃具是否有安全距离。、检查软管与周围燃具是否有安全距离。检查方法：检查方法：用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离 。 5 5、检查软管是否超过使用年限、是否老化现象。、检查软管是否超过使用年限、是否老化现象。检查方法：检查方法：询问用户软管是否使用长过两年，用手

18、捏软管的询问用户软管是否使用长过两年，用手捏软管的软硬程度软硬程度 。 软管离火源无安全距离 软管老化 室内连接软管安全检查的相关隐患室内连接软管安全检查的相关隐患1 1、包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门 。2 2、私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口软管间不容许有接口 。3 3、软管过长：软管超过软管过长：

19、软管超过2 2米以上的米以上的 。4 4、软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离离3030厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离1515厘米以上为安全厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离距离，软管到其他热辐射器具水平净距离3030厘米以上为安全距离。厘米以上为安全距离。 5 5、塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年限为塑料软管老化：燃气

20、专用塑料软管的使用年限为2 2年，达到使用年限年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换 。6 6、软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象 。室内连接软管安全检查中相关隐患的处理方法室内连接软管安全检查中相关隐患的处理方法1 1、对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到公司登记整改控制范围内，或到公司登记整改 。2 2、对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记、对私加三通的，应及时为用

21、户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改整改 。3 3、对软管过长的，应要求用户对多余软管进行剪除，或适当调整燃、对软管过长的，应要求用户对多余软管进行剪除，或适当调整燃气具使用位置气具使用位置 。4 4、发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔、发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改 。5 5、对软管老化的，要求用户及时更换软管。软管与燃气具接口无卡、对软管老化的，要求用户及时更换软管。软管与燃气具接口无卡箍应及时为用户安装固定。箍应及时为用户安装固定。 6 6、

22、发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时、发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。更换。 十、室内燃气表检查十、室内燃气表检查1 1、检查检测气表电磁阀是否运行正常。、检查检测气表电磁阀是否运行正常。检查方法：检查方法：按照厂家提供的检测方法检查按照厂家提供的检测方法检查 （查说明书）（查说明书）。 2 2、检查燃气表是否有足够的通风条件。、检查燃气表是否有足够的通风条件。检查方法：检查方法：对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看气表周围的通风情况，柜体是否遮挡气表，是否能自然通风，气表周围的通风情况，柜体是否

23、遮挡气表，是否能自然通风，是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落 。气表包裹 3 3、检查燃气表字轮、铭牌、防盗卡是否损坏，检查气表最小、检查燃气表字轮、铭牌、防盗卡是否损坏，检查气表最小流量下是否正常工作。流量下是否正常工作。 检查方法：检查方法：检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。（通气但表字轮不转动）（通气但表字轮不转动）4 4、检查燃气表安全距离、抄录燃气表读数。、检查燃气表安全距离、抄录燃气表读数

24、。室内燃气表检查中的相关隐患室内燃气表检查中的相关隐患1 1、表前阀漏气，气表锈蚀漏气表前阀漏气，气表锈蚀漏气 。2 2、气表包裹：气表被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象气表包裹：气表被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象 。3 3、表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关 。4 4、气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。气表与电源安全距离为气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。气表与电源安全距离为1515厘米，与其他热辐射器具水平净距离为厘米，与其他热辐射器具水平净距离为3030厘米，与金属烟囱水平净距厘米，与金属烟囱水平净距不应小于不应小于1 1米，与砖砌烟囱水平净距不应小于米，与砖砌烟囱水平净距不应小于8080厘米；燃气计量表与燃厘米；燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于气灶的水平净距不得小于3030厘