优质护理服务在产科临床护理工作应用解析

1、优质护理服务在产科临床护理工作应用解析【摘要】 目的 探讨优质护理服务在产科护理工作中 的应用。方法 对 280 例住院患者有计划、有目的性的开展 优质整体护理服务，进行问卷调查，随访反馈，及时修改护 理计划，优化服务工作内容。结果 通过优质服务的工作的 实施，增强了护士对优质护理服务理念的意识，改良工作方 式，被动变主动， 细腻有加， 提高孕产妇及家属的满意程度。 结论 产科因积极开展优质护理服务，舒缓产科患者焦虑情 绪，为其患者提供安全、健康的就医环境，减少医患纠纷， 体现专科护士的工作价值。【关键词】 服务模式；产科护理；情绪 实施优质服务，要强调进行专科护理的同时，促进与患 者康复的有

2、机整合。根据患者不同的诊疗时段，提供病情观 察，完成治疗和健康教育，协助康复、功能锻炼、等各项护 理服务，对患者紧张、焦虑、恐惧、猜疑等术前状态，进行 心理疏导。此外，产科是新生儿生命诞生的场所，因此，产 科护士工作责任和慎独精神尤为重要，不忽视新生儿任何微 小变化，及时为新生儿提供安全健康的动态服务。1 资料与方法1.1 一般性资料 2013 年 3-10 月产科住院产妇 280 例， 平均年龄 20-38 岁，育龄产妇 150 例，高龄产妇 100 例，文 化程度不等。1.2 实施具体步骤1.2.1 优质服务小组成员 护士长、责任护士组长、责任 护士。1.2.2 制定实施优质服务方案 住院

3、须知，区域介绍、疾 病健康宣教，母乳喂养指导、针对产前、产中、产后出现的 焦虑情绪，给予产妇持续的心理、生理、和情感的支持和鼓 励。2 优质护理服务具体实施举措2.1 提高更新全产科护士对患者优质服务工作理念的认 识 通过礼仪培训，岗前教育，服务标兵的现场工作交流， 避免因责任心差，导致病情延误，避免因语言交流障碍及服 务给患者带来巨大的痛苦。2.2 当孕妇入住病房内进行多次检查，多为初做母亲， 往往对陌生的环境恐惧能否正常分娩的安全性有顾虑，心中 无底。 产科护士要为患者营造舒适、 安静、 温馨的就医环境。 要反复多次向孕妇强调情绪紧张的对胎儿娩出的影响，鼓励 消除不良情绪，顺产的益处，乳房

4、的护理健康，胎教知识、 孕妇自我检检测（胎动计数、测量体重、测量宫底高度）让 孕妇迎接分娩的身心准备，物品准备、使其了解分娩并掌握 分娩的先兆及待产特征，食用低盐饮食。2.3 重视语言交流的效果 产科护士在接待新入院产妇，使用服务语言规范亲切：如：“您好”！我是请问您有什 么需求？需要帮助， 我会尽力帮助您！ “谢谢”！工作运行中， 请字当头！谢字结尾。对患者体贴入微，多解释，多重复。 多微笑的护理工作新模式。护士向孕产妇讲解自然分娩的过 程中，尽可能使用通俗易懂的语言，不可过多使用专业术语 交流。会影响听者障碍，形成无效沟通。如宫口开全，可以 说成子宫颈管扩张到10cm，再形象地用双手做 1

5、个直径约 10cm 的圆圈，这样大部分病人都能听懂。在产妇分娩时， 边鼓励产妇，边用手轻轻抚摸她的额头，帮忙擦汗，将关爱 传递给产妇，更能增加产妇的信心。医护之间，护士之间， 医患之间的良性沟通，是做好优质服务的捷径，可避免由误 会而造成的不必要的纠纷。临床中我们发现，对于病人提出 的问题，医护回答不统一，往往会引起病人的猜忌和不信任 的负性效果。要采用了医护联系为主，医护之间需要进行及 时有效交流与通。2.4 产科护士实行技术操作 要执行无菌操作， 操作要有 计划性，规划性，能动性，根据产妇待产状态不同，合理实 施相应护理内容，使产妇在不同时段接受不同的知识教育， 利于胎儿顺产。通过问卷调查

6、来提高患者对护士工作的满意 度，保持优质护理工作的针对性，持续性，动态性。2.5 分阶段性改进护理工作质量 第一阶段， 主要为优质 服务的宣传强化；第二阶段，着重与优质服务护理服务的落 实效果；第三阶段，给予常规的检查促进。比如基础护理工 作，在患者术后康复的过程中，评估患者的病情、体力和活 动能力。如生活不能自理，则由护士部分或全部完成。如早 期康复过程中需要协助，则由护士在床边帮助和指导逐步做 到自理；如果患者能够完成，则鼓励其自己完成。最终的目 的是希望患者自我治愈疾病，掌握母乳喂养技巧，做好皮肤 护理，做到孕产妇自觉配合治疗与护理，保证母婴健康，迎 接新生儿的到来。利于产妇顺产，减少剖

7、腹产率。2.6 优质服务有利于提高基础护理质量 优质服务， 改革了以往留于形式的早交班，实行病房门口详细交代病情。女 性患者是产科集中地地方，也是容易暴露个人隐私产生纠纷 的地方，因此，主动询问，注重与病人的信息交流技巧和保 护性。通过对信息的收集、评估制定完善的护理计划为孕产 妇解决待产所需求一切问题，体现出服务工作的意义，为患 者解除焦虑；利于正常分娩。2.7 重视优质服务的宣教工作 宣教形式按需实教， 因人 实施教，加强业务培训，重视人文关怀，护士亲自参与孕产 妇宣教活动，进行面对面，手教手，并鼓励其提出问题和讨 论，并结合文字资料和图片宣教， 作指导练习， 要融入动作， 现场示范， 学

8、做结合， 多交流， 多提意见， 多提高改进效果。2.8 效果评价 护士长每周进行小结， 每天四查房， 随时 征求意见，随时发现问题，及时改进，从而保证优质服务的 顺利进行。3 讨论 产科实施的优质护理服务工作，使孕产妇享受了人性 化、系统化、规范化的优质服务。得到了住院期间全身心良 好的康复，能够正确了解整个孕产过程中自己心理、生理、 和病理的变化， 增强自我保健知识， 消除了生产的紧张情绪， 减轻了心理压力，并坚强产妇在分娩过程中的生理痛苦。护 士要对优质服务护理工作的认识加强，自觉履行工作职责， 加强与患者的沟通能力。实践证明，效果显而易见。我们运 用优质服务护理模式管理临床，有效提高护理工作质量，和 谐医患关系，防范医疗纠纷。体现了护理工作的专业性，以 及提高产科作为专科护士自身的价值水平。参考文献1 陈晓艳 .优质服务在产科特殊病房的应用J. 中外