供电优质服务心得体会

1、供电优质服务心得体会为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力实行“4 个服务”主旨，提升服务意识和水平，我公司积极展开“优良服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：1、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化国家电网公司不但是全国资金密集、人材密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。 在现代社会中， 电能已成为全社会很难脱离的产品。因此，为电力客户提供1 流的优良服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化， 也必须将对电力客户的优良服务，做为文化建设

2、的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格依照规定，进1 步明确公司和用户各自的责任， 凡触及高危用户停电的， 要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况， 要随时向政府相干部门汇报， 注意保存原始记录。对不满足要求的用户， 如应急电源不按规定配置等， 不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每个施工作业现场县公司都要派人把关， 确保其始终处于有效管控以内。 要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提

3、供优良高效的电能。电力企业的优良服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业本身的发展 1 脉相系，共生共荣。要锲而不舍的做好优良服务工作， 决不能为所欲为 1 哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。 1 是要不断加强全部员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产， 提高装备健康水平， 没有企业的安全生产和 1 流的电网设施做保证， 为客户提供优良和不中断的供电只能是 1 句空话。 2 是必须加强规范服务，使优良服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能避免服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”， 造成企业的负面影响。3 是强化服务

4、工作的效力，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要避免部门和员工的拖沓和不当不做为。 而要实现这 1 目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的履行。 员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、 相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。2、努力结合本职岗位，提升“优良服务是国家电网的生命线”这 1 理念。首先要把客户放在第 1 位，牢记“以人为本、虔诚企业、奉献社会”的企业理念， 在服务中以诚待人， 以情感人，学会微笑服务，用“优良、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优良内涵。 客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口， 1 定要推

5、行供电许诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范 1 流的企业标识、优良全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在平常业务办理中，以优良服务诚实取信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外展开优良服务，用 1 张张笑脸， 1 片片真诚让客户满意。3、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。1 是全部员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优良服务思想理念，要保全大局，换位思考。 2 是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技能能力。3 是优良服务的管理工作要常态化。总之，“优良服务是国家电网生命线

6、”只有通过不断提高优良服务的水平和意识，进 1 步强化责任意识，加强和谐履行，才能推动公司不断升级发展上台阶。随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、 科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出， 企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化， 提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优良服务学习中， 我清晰的明白了甚么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。 也就是说我要站在客户的角度想问题

7、，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢？这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5 勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤； 4 好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好； 3 不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户， 1 切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过本次的学习， 了解客户需求的分类， 不同客户在不同情况下的不同需求， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求， 并根据客户类型的差异， 为不同类型的客户提供不同类型的服务。 通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技能。我明白了微笑

8、的作用和意义，同时深入的认识到， 1 个优秀的 . 企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的 3 大技能（视察、聆听、语言） ，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定 1 切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。 沟通从心开始。有礼走遍天下。 服务创造未来。这简短的 7 句话正是我本次学习最深入的体会所在。短暂的学习虽然已结束了， 但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将 1 如既往本着电力人的勤奋、虔诚、严谨、开辟的精神，将我所学到的先

9、进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技能。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务进程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户， 用爱心感动客户， 用优良服务创造电力灿烂光辉的未来。说到服务，服务是 1 方能够向另外一方提供的基本上是无形的任何行动或绩效，并且不致使任何所有权的产生。在电力行业，优良服务显得非常重要， 它不但可以为企业创造效益， 而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。但是，建立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，

10、不但要向客户提供合格的电能， 还要通过各种方式向客户提供相应的优良服务， 使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。积极推动客户服务技术支持系统的建设与推行， 创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统 1 计划，统 1 部署，公道安排，逐渐将相干的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所， 全面提升供电所服务水平。同时，要重视供电所软件建设，用周密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行动，纯熟的技能来弥补硬件的不足，到达优良服务的目的。供电所优良服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务主旨和“优良、方便、规范、真

11、诚”的服务方针，严格实行供电服务各项许诺。坚持“始于客户需要，终究客户满意”的服务理念，积极展开优良服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为 1 名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依托客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。 其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想， 及时为客户提供优良、 方便、规范、真诚的服务。第 3，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。 实际上，服务带给客户的是 1 种感觉。当服务超越了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优良服务，就是使客户感到满意的服

12、务。 不断提高客户满意度， 努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优良文明服务体系。第 4，优良服务光有微笑是不够的。 微笑能冲淡人与人之间的陌生感， 迅速拉近与他人接触进程中的距离， 又会给人留下良好而深入的印象。 微笑是 1 种对生活对工作的态度，也是 1 种没必要翻译的无声国际语言，又是 1条沟通心灵、促进情谊的独特纽带。但对电力行业而言，唯一微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，建立1 切以客户为中心的服务理念。进 1 步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享遭到最优良的服务。总

13、之，优良服务是社会的需要，是企业发展的需要，是1 种文明的意味，提高优良服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会弄优良服务，思想上认识不足，难于提高优良服务， 思想上不重视，弄不好优良服务。所以，只有弄好优良服务，才能适应时期的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。供电公司 1 月有余的内部培训以后， 为期 1 个月的市公司集中培训也结束了，我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。 在此，我说 1 下自己在培训中的心得体会。在短短的两个月的培训中， 我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练和各部门的精英传授有关规章制度和本身经验传授等等培

14、训。经过培训，我们的体质和毅力得到了提升； 知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我收获颇丰，深有体会。1 是要加强团队合作精神。集中培训期间市公司专门约请了优策著名讲师 xx 老师为我们进行团队合作培训。在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通， 同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中，不管在哪个岗位，都离不开全部团队，由于 1 滴水只有融入到大海中才不会干涸。2 是要不断学习新知识、新理念和新方法。平时在工作中及时反思自己在操作进程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。 而这次培训， 让我们对自己的工作岗位和公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性， 在做好自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益， 公司的快速发展，也是我们个人的发展。3 是要加强自己对专业知识的掌握。作为1 名电力工作者，所学专业又是电气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专